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Routage intelligent des appels : avantages et bonnes pratiques
Dites adieu à l’étiquette téléphonique. Utilisez le routage intelligent pour rationaliser la résolution des problèmes et mettre en relation les clients avec l’agent le plus qualifié pour résoudre leurs problèmes.
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Centre de contact omnicanal : tout ce qu’il faut savoir
Un logiciel de centre de contact omnicanal rationalise les canaux de communication afin que les représentants du service client puissent fournir une assistance cohérente et personnalisée.
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Qu’est-ce qu’un centre de contact ? Types et cas d'utilisation
Establish a flexible, dynamic contact center to drive customer loyalty and improve agent efficiency.
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6 meilleures pratiques pour les scripts de centre d’appels
L’efficacité des modèles de script de centre d’appels dépend de la manière dont ils sont utilisés. Trouvez des exemples de scripts de centre d’appels pour apprendre à booster votre assistance.
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Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
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CCaaS (contact center as a service): le guide ultime
Il est temps de dire au revoir à votre technologie de centre d’appels dépassée. Découvrez comment une solution CCaaS vous aide à vous connecter avec vos clients sur tous les canaux.
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