Infographique

Le guide du détaillant pour une CX transparente

Notre rapport sur les tendances en matière de CX a identifié un fossé croissant entre le sentiment des clients et les actions des détaillants. Plus de la moitié des détaillants européens ont une haute opinion de la qualité de leur service à la clientèle, tandis que 48 % des clients considèrent qu'il s'agit d'une question secondaire pour la plupart des détaillants. Quel est donc l'impact du service client sur les détaillants, et que peuvent-ils faire pour améliorer leur expérience client ?