Logiciel FAQ

Lorsque les clients ont des questions, ils veulent obtenir des réponses rapidement. Une page FAQ contenant des informations pertinentes et à jour permet de fournir une assistance pratique aux clients internes et externes, tout en rendant votre équipe de service client plus efficace.

Le meilleur logiciel de FAQ peut vous aider à créer une expérience client exceptionnelle grâce au libre-service. Notre guide présente les outils, les fonctionnalités clés, les avantages et les bonnes pratiques à connaître pour choisir le logiciel de FAQ adapté à votre entreprise.

Et n’oubliez pas de consulter notre section FAQ, qui répond aux FAQ sur les FAQ. Ouf.

• Qu’est-ce qu’un logiciel de FAQ ?
• Les 13 meilleurs logiciels et outils de FAQ
• Comparatif des 13 meilleurs logiciels de FAQ
• Fonctionnalités des logiciels de FAQ
• Avantages d’un outil de FAQ
• Bonnes pratiques pour créer une page FAQ
• Comment créer une base de données FAQ
• Comment choisir le bon logiciel de FAQ
• Questions fréquentes
• Essayez gratuitement un logiciel de FAQ

Un logiciel de FAQ est un programme qui vous permet de créer, modifier, publier et distribuer des réponses aux questions fréquentes pour offrir un service client en libre-service.

Avec le bon logiciel, vous pouvez partager des FAQ pertinentes sur plusieurs pages web, via des chatbots IA et le live chat, afin de proposer une assistance proactive lorsque vos clients ont le plus besoin de vous.

Comme les services de FAQ partagent les connaissances avec vos clients de manière asynchrone, vous pouvez les aider à résoudre leurs problèmes plus rapidement tout en faisant gagner un temps précieux à vos agents de service client.

1. Zendesk
2. Document360
3. Wix Answers
4. Slab
5. HappyFox
6. Zoho Desk
7. SupportBee
8. Help Scout
9. Groove
10. Helpjuice
11. CloudTutorial
12. KnowledgeOwl
13. Stonly

1. Zendesk

Zendesk vous donne des informations sur les questions que posent vos clients, afin de vous aider à exploiter au mieux vos opportunités liées aux FAQ. Des fonctionnalités comme les blocs de contenu vous permettent de créer de courts éléments d’information utiles, comme de brefs paragraphes, des images ou des vidéos, pertinents pour plusieurs sujets. Vous pouvez intégrer ce contenu dans plusieurs articles pertinents et, lorsque vous mettez à jour le bloc de contenu, il est automatiquement modifié partout où il apparaît.

Un outil basé sur l’IA peut vous aider à :

• Identifier les lacunes de votre base de connaissances et suggérer des actions pour les combler
• Afficher les sujets tendance afin de vous aider à créer de nouveaux articles
• Signaler les articles existants à examiner pour que vous puissiez les mettre à jour ou les archiver

De plus, des fonctionnalités comme la publication en équipe aident vos équipes à collaborer et à gérer le contenu. Elles peuvent configurer des workflows de collaboration pour réviser, approuver et publier du contenu. Elles peuvent également préparer des mises à jour d’articles déjà publiés sans affecter le contenu en ligne.

Lorsque le logiciel est mis en œuvre avec le chatbot basé sur l’IA de Zendesk et le système de ticketing, vous pouvez réutiliser les réponses de FAQ pour résoudre rapidement les problèmes des clients. Les clients qui parcourent votre site web peuvent chercher ce dont ils ont besoin ou interagir avec les bots Zendesk pour bénéficier d’un libre-service assisté, sans intervention d’un agent en direct. Si un conseiller support doit intervenir, il peut utiliser les FAQ pour trouver rapidement une solution.

Un logiciel de FAQ interne n’est pas seulement utile pour les clients : c’est une ressource puissante pour toute votre équipe. Des nouvelles recrues aux collaborateurs les plus expérimentés, une base de connaissances interne de FAQ réduit le temps que les employés passent à chercher des informations. Qu’il s’agisse d’une question sur les avantages salariés ou sur les congés, notre logiciel de FAQ aide les employés à obtenir les réponses dont ils ont besoin pour se concentrer sur leur travail.

Fonctionnalités :

• Générateur de connaissances
• Contenu multilingue
• Recherche générative
• IA générative
• Contenu structuré
• Connecteurs de connaissances
• Historique du contenu et des révisions
• Blocs de contenu

Tarifs :

• Support Team : 19 $ par agent/mois
• Suite Team : 55 $ par agent/mois
• Suite Professional : 115 $ par agent/mois
• Suite Enterprise + Copilot : contactez l’équipe commerciale

Découvrez d’autres forfaits Zendesk.

Essai gratuit : 14 jours

2. Document360

Document360 propose un logiciel de FAQ pratique pour les entreprises de toutes tailles. Son portail de self-help intuitif vous permet de créer votre page FAQ immédiatement. Il vous permet également de créer des FAQ simples ou détaillées, que vous pouvez rendre publiques ou privées. Les FAQ privées nécessitent un nom d’utilisateur et un mot de passe pour être consultées.

La fonctionnalité de recherche prédictive affiche des résultats pertinents, et la structure de page optimisée facilite la navigation. Une fonctionnalité supplémentaire vous permet d’ajouter les questions fréquentes à votre site web ou à votre application mobile, afin que les clients puissent accéder facilement à vos FAQ depuis votre page.

Fonctionnalités :

• Recherche intelligente
• Éditeur de texte
• Affichage et navigation clairs
• Personnalisation et branding
• Feedback et analytics
• Support multilingue
• Plateforme responsive sur mobile

Tarifs :

• Standard : 199 $ par projet/mois (3 comptes d’équipe)
• Professional : 399 $ par projet/mois (5 comptes d’équipe)
• Business : 529 $ par projet/mois (5 comptes d’équipe)
• Enterprise : 799 $ par projet/mois (10 comptes d’équipe)

Essai gratuit : 14 jours

3. Wix Answers

Vous connaissez peut-être Wix pour son créateur de sites web réputé pour sa simplicité d’utilisation, mais l’entreprise propose également un logiciel de FAQ via son produit Wix Answers et son application Wix FAQ. Si vous utilisez déjà le créateur de sites web de Wix, vous pouvez télécharger gratuitement l’application Wix FAQ pour ajouter des FAQ à votre site.

Mais si vous recherchez un logiciel de FAQ plus robuste, Wix Answers est la meilleure option. Avec la solution de gestion des connaissances de Wix Answers, vous pouvez créer des pages FAQ qui incluent des guides étape par étape, des intégrations de chatbot, des analytics et plus encore.

Fonctionnalités :

• Gestion des catégories
• Support multilingue
• Personnalisation avec CSS et JavaScript
• Éditeur de contenu enrichi
• Étiquettes
• Workflow de traduction
• Paramètres de confidentialité
• Ajout et publication d’articles

Tarifs :

• Business VIP : 59 $ par mois
• Business Unlimited : 32 $ par mois
• Business Basic : 27 $ par mois

Essai gratuit : 14 jours

4. Slab

Pour créer une excellente page FAQ, il est essentiel de partager les connaissances, les outils d’assistance et les données entre plusieurs équipes. C’est là que Slab intervient : cette solution de FAQ unifie les outils de votre équipe afin de gérer les informations et de créer une source unique de vérité.

Parmi ses nombreuses fonctionnalités, Slab propose une interface intuitive pour créer, modifier et publier une base de connaissances riche en FAQ et en guides pratiques complets pour vos clients. Vous pouvez aussi l’utiliser pour rendre votre équipe plus efficace en créant et en définissant des processus et des workflows. De plus, vous pouvez essayer le logiciel de FAQ gratuit de Slab pour voir s’il répond à vos besoins.

Fonctionnalités :

• Modèles
• Feedback intégré au contenu
• Commentaires
• Gestion des versions et historique des versions
• Analytics des pages
• Autorisations
• Partage des connaissances
• Notifications

Tarifs :

• Startup : 8 $ par utilisateur/mois
• Business : 15 $ par utilisateur/mois
• Enterprise : contactez l’équipe commerciale

Forfait gratuit : disponible (jusqu’à 10 utilisateurs)

Essai gratuit : 30 jours

5. HappyFox

Le logiciel de FAQ de HappyFox propose une déviation intelligente des demandes, qui dirige les clients vers vos FAQ lorsqu’ils tentent d’envoyer des demandes d’assistance concernant des problèmes qu’une page FAQ peut résoudre. Il sélectionne également automatiquement vos FAQ les plus populaires.

Malheureusement, le logiciel de FAQ de HappyFox est inclus dans chacun de ses quatre forfaits de logiciel helpdesk, il n’existe donc pas d’option à la carte. Mais si vous recherchez des fonctionnalités supplémentaires au-delà des FAQ, comme des réponses de chatbot préconfigurées, des tableaux de bord d’analytics personnalisés et un support multilingue, HappyFox mérite d’être envisagé.

Fonctionnalités :

• Création de tickets omnicanale
• Hébergement sécurisé
• Assistance à la migration
• Base de connaissances en libre-service
• Actions prédéfinies
• Gestion des SLA
• Tableau de bord
• Portail client

Tarifs :

• Mighty : 39 $ par agent/mois
• Fantastic : 59 $ par agent/mois
• Enterprise : 79 $ par agent/mois
• Enterprise Plus : 99 $ par agent/mois

Essai gratuit : 14 jours

6. Zoho Desk

Le logiciel de FAQ de Zoho Desk vous permet de configurer plusieurs portails de libre-service personnalisés à votre marque pour accéder à la base de connaissances. Le système de gestion des connaissances comprend un référentiel d’articles avec des sections dédiées aux FAQ, aux articles pratiques et à l’assistance sur les problèmes connus. Zoho Desk propose également des forums communautaires qui permettent aux clients de partager des conseils, des idées et des solutions.

Le logiciel de FAQ intègre des rapports qui analysent les tendances, les comportements et l’engagement des clients, afin de vous aider à comprendre ce qu’ils recherchent. De plus, la fonctionnalité de suggestion automatique aide les agents à trouver des articles pertinents liés à un problème et leur permet d’insérer l’article dans le ticket.

Fonctionnalités :

• Ticketing par produit
• SLA prédéfinis
• Rapports et tableaux de bord
• Évaluations de la satisfaction client
• Canaux sociaux et communautaires
• Applications mobiles
• Règles de workflow et d’affectation

Tarifs :

• Standard : 20 $ par utilisateur/mois
• Professional : 35 $ par utilisateur/mois
• Enterprise : 50 $ par utilisateur/mois

Essai gratuit : 15 jours

7. SupportBee

Le site de FAQ de SupportBee vous aide à créer une expérience de marque pour vos clients. Le logiciel propose des personnalisations de design simples, qui vous permettent d’adapter le portail avec les couleurs et les logos de votre marque. Il vous permet également d’utiliser un domaine personnalisé pour le portail, afin de l’adapter précisément au client.

Avec ce logiciel de FAQ, vous pouvez intégrer votre base de connaissances à votre application mobile ou à votre site web. Cependant, l’intégration complète de SupportBee à votre workflow peut nécessiter une mise en œuvre supplémentaire via l’API, car SupportBee propose relativement peu d’intégrations natives par rapport à d’autres options de logiciels de FAQ.

Fonctionnalités :

• Extraits de base de connaissances
• Prise en charge de plusieurs bases de connaissances
• Recherche en texte intégral
• Éditeur de texte enrichi
• Prise en charge des fichiers PDF, image et vidéo
• Articles d’aide intégrables
• Personnalisation du design et du branding

Tarifs :

• Startup : 15 $ par utilisateur/mois
• Enterprise : 20 $ par utilisateur/mois

Essai gratuit : 14 jours

8. Help Scout

Help Scout est une base de connaissances conçue pour le libre-service. Avec Help Scout, vous pouvez créer, mettre à jour et publier rapidement des pages FAQ comprenant du texte, des tableaux, des vidéos, des images et des fonctionnalités intuitives d’optimisation pour les moteurs de recherche. Avec Beacon, la base de connaissances et le widget de chat de Help Scout, les visiteurs peuvent rechercher des FAQ depuis n’importe quelle page de votre site web plutôt que depuis une seule page.

En tant que solution complète de base de connaissances, Help Scout va au-delà des FAQ. Vous pouvez l’utiliser pour créer et héberger un centre d’aide optimisé, suivre ce que recherchent vos clients et publier des ressources internes visibles uniquement par votre équipe.

Fonctionnalités :

• Automatisation des workflows
• API
• Plus de 50 intégrations
• Rapports et analytics
• Messagerie
• Live chat
• 3 boîtes mail
• Formulaires de contact

Tarifs :

• Standard : 25 $ par utilisateur/mois
• Plus : 50 $ par utilisateur/mois
• Pro : 65 $ par utilisateur/mois

Essai gratuit : 15 jours

9. Groove

Groove propose un logiciel de FAQ bien conçu qui peut aider à simplifier la création, la publication et la distribution des FAQ aux agents et aux clients. Si vous utilisez le système de ticketing de Groove, l’outil de FAQ permet aux agents d’extraire des réponses directement depuis la base de connaissances lorsqu’ils échangent avec un client par live chat ou par e-mail.

Le logiciel de FAQ de Groove offre de nombreuses options de personnalisation pour créer une expérience de marque. Vous pouvez importer des logos, harmoniser les couleurs avec celles de votre marque et personnaliser l’apparence de votre texte avec Google Fonts.

Fonctionnalités :

• 25 boîtes mail
• Live chat
• Rapports et analytics
• Affectations
• Règles
• Base de connaissances personnalisable
• Plus de 40 intégrations

Tarifs :

• Starter : 25 $ par utilisateur/mois
• Plus : 50 $ par utilisateur/mois
• Pro : 80 $ par utilisateur/mois

Essai gratuit : 30 jours

10. Helpjuice

L’outil de FAQ personnalisable de Helpjuice est simple à utiliser et conçu pour accompagner la croissance de votre entreprise. Son éditeur natif et son interface de publication facilitent la collaboration sur les FAQ, la structuration des pages, la publication de plusieurs versions des FAQ et le contrôle des autorisations. Il propose également des analytics puissants, afin de rendre vos FAQ plus pertinentes au fil du temps.

Helpjuice intègre un éditeur WYSIWYG, pour que vous puissiez commencer à créer votre page FAQ immédiatement. Il propose de nombreuses options d’intégration qui peuvent faire évoluer votre outil selon les besoins de votre entreprise. Il dispose également d’outils de reporting qui peuvent vous aider à identifier des opportunités d’amélioration de votre base de connaissances et à renforcer la productivité de votre équipe.

Fonctionnalités

• Analytics du contenu
• API
• Personnalisation du branding
• Éditeur de base de connaissances
• Intégrations
• Support multilingue
• Recherche en texte intégral
• Widget intégré à l’application

Tarifs :

• Starter : 120 $ par mois (jusqu’à 4 utilisateurs)
• Run-Up : 200 $ par mois (jusqu’à 16 utilisateurs)
• Premium Limited : 289 $ par mois (jusqu’à 60 utilisateurs)
• Premium Unlimited : 499 $ par mois (nombre d’utilisateurs illimité)

Essai gratuit : 14 jours

11. CloudTutorial

En tant que base de connaissances autonome, le logiciel de FAQ de CloudTutorial aide vos clients à trouver les réponses qu’ils recherchent. Il propose une interface claire, une recherche, des analytics, des options de personnalisation et des fonctionnalités SEO prêtes à l’emploi. De plus, son moteur de recherche robuste fournit instantanément des résultats pertinents, afin que vos clients obtiennent rapidement des réponses à leurs questions.

CloudTutorial fonctionne aussi bien pour les applications mobiles que pour les sites web, et il est disponible en trois forfaits différents, tous dotés de fonctionnalités globalement similaires. Vous pouvez également utiliser le logiciel de questions-réponses de CloudTutorial pour vos pages FAQ internes et externes.

Fonctionnalités

• Domaine personnalisé
• Base de connaissances interne et externe
• Redirections personnalisées
• HTML/CSS personnalisable
• Organisation par catégories et sous-catégories
• Reporting

Tarifs :

• Starter : 24 $ par projet/mois (2 comptes d’équipe)
• Growth : 59 $ par projet/mois (5 comptes d’équipe)
• Enterprise : 119 $ par projet/mois (15 comptes d’équipe)

Essai gratuit : 14 jours

12. KnowledgeOwl

Le logiciel de FAQ de KnowledgeOwl est facile à installer, ce qui vous permet de commencer à créer votre page FAQ immédiatement. Il propose des fonctionnalités avec ou sans code, vous permettant de modifier le HTML de votre page FAQ ou d’utiliser l’éditeur WYSIWYG. Vous pouvez personnaliser votre page avec différents thèmes et mises en page. Le logiciel propose également une structure intuitive, afin de créer un site facile à parcourir pour les clients.

KnowledgeOwl propose un widget d’aide qui recommande des articles de centre d’aide personnalisés en fonction de l’emplacement du client. KnowledgeOwl vous permet de créer des FAQ privées, avec connexion obligatoire pour consulter les informations. Les fonctionnalités de reporting et les retours clients vous permettent de comprendre l’efficacité de votre page FAQ et de vos articles.

Fonctionnalités

• Éditeur de texte enrichi
• Workflow configurable
• Bibliothèque de contenu
• Alertes par e-mail
• Gestion du contenu
• Branding personnalisable
• Gestion et récupération des fichiers
• Gestion SEO
• Recherche en texte intégral

Tarifs :

• Flex : 79 $ par auteur/mois
• Business : 299 $ par auteur/mois
• Enterprise : 999 $ par auteur/mois

Essai gratuit : 30 jours

13. Stonly

Stonly propose une plateforme interactive comprenant des pages FAQ modernes et d’autres ressources de libre-service client. Son éditeur en glisser-déposer permet aux entreprises de créer des pages FAQ sans apprendre à coder ni investir dans une équipe de développement. Vous pouvez également personnaliser vos FAQ pour refléter l’image de votre marque.

La fonctionnalité d’analytics avancés de Stonly vous permet de suivre les performances de votre page FAQ et d’en mesurer l’efficacité. Depuis le tableau de bord Stonly, vous pouvez rapidement mettre à jour le contenu de vos FAQ pour le garder à jour et exact. Vous pouvez également ajouter des images et des vidéos à votre contenu afin de renforcer l’engagement client.

Fonctionnalités

• Guides interactifs
• Barre de recherche intégrée
• Widget personnalisable
• Rapports et analytics
• Fonctionnalités no-code
• Support multilingue
• Compatibilité avec différents appareils

Tarifs :

• Small Business : 249 $ par mois (jusqu’à 5 membres d’équipe)
• Enterprise : contactez Stonly

Essai gratuit : 14 jours

Comment les meilleurs outils de FAQ se comparent-ils les uns aux autres ? Notre tableau comparatif pratique présente en un coup d’œil quelques fonctionnalités importantes des logiciels de FAQ.

Les bonnes fonctionnalités de logiciel de FAQ peuvent vous aider à fournir la meilleure assistance en libre-service à grande échelle. Voici quelques fonctionnalités à prendre en compte pour choisir l’outil adapté à votre entreprise.

Le bon logiciel FAQ peut aider votre entreprise de plusieurs façons. Voici quelques avantages liés à l’utilisation d’outils de FAQ.

Créer une page FAQ ne consiste pas seulement à lister quelques questions et réponses fréquentes. Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour créer une page FAQ efficace, utile pour vos clients, vos employés et votre entreprise.

Recherchez les FAQ de vos clients

Lorsque vous créez une page FAQ, il est essentiel d’identifier les tendances dans les questions posées par vos clients et de tirer parti de ces informations précieuses. Pour repérer ces tendances, étudiez et analysez vos interactions client existantes.

L’examen des tickets de support et les échanges avec les agents du service client sont d’excellents moyens de découvrir une mine de questions fréquentes. Google Search Console est également une source de recherche précieuse, qui vous permet de voir les termes et mots-clés utilisés par les prospects pour rechercher vos produits ou services. Votre équipe marketing compile et analyse probablement déjà ces données : vous pouvez donc vous appuyer sur ses recherches pour compléter les vôtres.

Facilitez la navigation sur votre page FAQ

Même si vos questions et réponses sont pertinentes, elles risquent de passer inaperçues si elles ne sont pas faciles à trouver. N’obligez pas vos prospects et clients à faire défiler des dizaines de questions pour trouver celle qu’ils recherchent. Utilisez plutôt des éléments de navigation, comme une table des matières, avec des libellés clairs pour guider le client vers la réponse souhaitée. Vous pouvez également diviser vos FAQ en pages distinctes organisées par sujet, afin de créer des pages ciblées et spécifiques à chaque produit.

Répondez aux FAQ de façon claire et concise

Il n’existe pas de recette universelle pour créer une page FAQ performante. Toutefois, personne n’a envie de lire un roman pour trouver la réponse à sa question. Rédigez un contenu facile à parcourir, évitez les longs blocs de texte et utilisez un langage clair. Chaque FAQ doit être facile à lire et rédigée dans un ton conversationnel.

Évitez les termes techniques ou le jargon sectoriel, qui peuvent rendre la lecture laborieuse. Si vous devez inclure des termes internes, définissez-les afin d’améliorer l’expérience de vos clients.

Ne privilégiez pas la concision au détriment d’une réponse complète. Si vous ne pouvez pas répondre entièrement à une question en quelques paragraphes, envisagez de rediriger les lecteurs vers une ressource externe, comme un article de blog, une démonstration ou même une consultation en direct.

Optimisez la page pour le SEO

Google peut devenir le meilleur allié de vos pages FAQ et de vos centres d’aide, à condition qu’ils soient bien conçus. Optimisez votre page FAQ pour le SEO afin que votre site web apparaisse en haut des résultats de recherche lorsqu’un client effectue une recherche Google sur votre produit ou service.

Voici quelques conseils pour vous aider à optimiser votre page FAQ afin que vos clients trouvent les informations plus rapidement et plus facilement.

• Effectuez une recherche de mots-clés pour identifier les mots, termes et expressions que vos clients utilisent dans leurs recherches. La recherche de mots-clés vous aide également à repérer les éventuelles lacunes de contenu.
• Organisez votre page en thèmes principaux et sous-thèmes afin qu’elle soit facile à explorer pour Google.
• Rendez votre contenu facile à parcourir grâce à des listes à puces, des paragraphes courts et des mots en gras.
• Reliez les articles associés avec des liens internes.

Mettez régulièrement vos FAQ à jour

À mesure que votre entreprise se développe et évolue, les questions de vos clients évolueront elles aussi. Évitez l’erreur qui consiste à créer vos FAQ puis à les oublier. Faites-en une priorité de les réexaminer chaque trimestre pour déterminer si vous devez ajouter, mettre à jour ou supprimer certains éléments.

Même une seule mise à jour peut alléger considérablement le travail manuel de vos agents en donnant aux clients les ressources dont ils ont besoin pour trouver des réponses par eux-mêmes. Des fonctionnalités utiles comme la publication en équipe permettent à votre équipe de rester plus facilement à jour.

Maintenant que vous connaissez les bonnes pratiques pour créer une page FAQ de qualité, vous pouvez créer la vôtre. Suivez ces six étapes pour construire une base de données FAQ qui enrichit l’expérience client.

Étapes pour créer une base de données FAQ :

1. Recherche : identifiez et rassemblez les questions les plus fréquemment posées par vos clients.
2. Rédaction : confiez à des experts métier la rédaction de réponses claires et concises à vos FAQ.
3. Organisation : structurez votre page pour faciliter la navigation.
4. Design : personnalisez votre page FAQ afin qu’elle corresponde au style, à la voix et au ton de votre marque.
5. Publication : mettez votre base de données FAQ en ligne sur votre site web.
6. Gestion : mettez à jour, actualisez et améliorez continuellement vos FAQ.

Le bon logiciel FAQ pour votre entreprise est celui qui simplifie la création, la modification, la mise à jour, la publication et la distribution des FAQ. Voici quelques éléments à prendre en compte au moment de faire votre choix :

• Des fonctionnalités avancées de reporting et d’analytics pour fournir des insights et des métriques clés sur les performances de votre page FAQ.
• Une interface facile à utiliser, qui crée une excellente expérience pour les clients et les employés.
• Des options d’intégration robustes avec les canaux, comme le live chat, le site web ou l’application mobile, sur lesquels vous souhaitez distribuer vos FAQ.
• Des options de flexibilité et de personnalisation adaptées à vos besoins en matière de branding.
• Des outils de collaboration pour les créateurs de FAQ.
• Des fonctionnalités intuitives de recherche et de catégorisation pour vos FAQ.

Beaucoup de critères à prendre en compte pour choisir le bon logiciel de FAQ sont subjectifs. Profitez des essais gratuits et testez les outils de FAQ que vous envisagez afin de choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

Le bon logiciel de FAQ pour votre entreprise est celui qui facilite la création, la modification, la mise à jour, la publication et la diffusion des questions fréquentes.

À première vue, cela paraît assez simple, mais pour faire le bon choix il faut prendre plusieurs choses en considération.

Voici les éléments indispensables :

• Des informations et des analyses pour concevoir et hiérarchiser vos questions fréquentes.
• Une interface que vos agents d’assistance et vos clients trouvent facile à utiliser.
• Un nombre d’intégrations suffisant avec les canaux sur lesquels vous souhaitez diffuser vos questions fréquentes (chatbots, site Web, application mobile).
• Des capacités de flexibilité et de personnalisation qui répondent aux besoins de votre marque.
• Des outils de collaboration fluides pour les créateurs de la FAQ.
• Des fonctionnalités de recherche et de catégorisation intuitives de vos questions fréquentes.

Une grande partie des éléments décisionnels dans le choix d’un bon logiciel de FAQ sont d’ordre subjectif.

Une interface perçue comme intuitive par une équipe peut se révéler un véritable cauchemar pour une autre.

C’est pourquoi il est impératif que vous essayiez gratuitement l’outil de FAQ que vous envisagez d’acquérir avant de l’acheter.

Rien de pire que de souscrire un abonnement de logiciel de FAQ pour se rendre compte par la suite que les agents et/ou les clients refusent de l’utiliser en raison de sa complexité.