Des services professionnels pour faire évoluer vos workflows IA

Il s’agit d’une réunion d’assistance directe programmée entre un client et un ingénieur d’assistance Premier désigné pour diagnostiquer, dépanner et aider à résoudre un problème spécifique. Les sessions de résolution des problèmes sont menées en anglais uniquement.

Les tarifs des services professionnels Zendesk dépendent de la formule choisie, de la taille de votre environnement et de la complexité de vos besoins. Pour obtenir un devis précis adapté à votre organisation, contactez votre représentant Zendesk.

Les Services professionnels Zendesk regroupent des prestations portées par des experts pour vous aider à intégrer, paramétrer et faire évoluer votre environnement Zendesk, et ainsi à offrir de meilleures expériences client, plus rapidement. De la configuration initiale à l’optimisation à long terme, les services professionnels mettent vos équipes en relation avec des experts Zendesk, qui mettent à votre disposition leur savoir-faire technique et les meilleures pratiques du secteur. Que vous déployiez Zendesk pour la première fois ou que vous mettiez à l’échelle un environnement existant, ces services sont conçus pour réduire le délai de rentabilisation, augmenter le ROI et autonomiser vos équipes dès le premier jour.

Zendesk offre deux niveaux d’assistance : l’assistance standard, incluse avec toutes les formules Zendesk Suite et Premier, conçue pour les clients qui ont besoin d’un accompagnement mondial 24 h/24 et 7 j/7, de délais de réponse réduits et de l’expertise proactive de nos spécialistes. Assistance standard Tous les clients Zendesk ont accès à l’assistance standard, couvrant vos besoins essentiels avec notamment : Service client de 8h à 17 h : assistance téléphonique en ligne et en direct pendant les horaires d’ouverture locaux, cinq jours par semaine. Centre d’aide et accès à la communauté : ressources en self-service avec documentation produit, bonnes pratiques et discussions avec les pairs. Cours de formation à la demande : plus de 75 cours de formation à votre rythme pour aider votre équipe à tirer le meilleur parti de Zendesk. L’assistance standard fournit une assistance fiable, avec des temps de réponse d’environ 30 minutes pour les problèmes critiques et de 24 à 48 heures pour les demandes moins urgentes. Elle n’inclut pas l’accès direct aux experts produits Zendesk ou à une équipe de réussite dédiée. Assistance aux formules Premium Les formules Premier sont conçues pour les clients qui ont besoin d’une assistance proactive, d’un accompagnement personnalisé et de résultats plus rapides. Alors que l’Assistance Standard fonctionne pendant les heures d’ouverture locales, Premier améliore l’expérience grâce à une prise en charge mondiale 24 h/24 et 7 j/7 et à un routage prioritaire, afin que vos équipes bénéficient toujours d’un accompagnement expert lorsque cela compte le plus. Édition Premier offerte aux clients : Assistance technique mondiale 24 h/24 et 7 j/7 : accompagnement 24 h/24 dans toutes les régions. Routage prioritaire : traitement plus rapide des demandes identifiées comme critiques ou majeures. Délais de réponse et suivi garantis : pour les tickets majeurs et critiques, avec une garantie SLA adossée à des crédits.

Zendesk propose des formules de services professionnels à plusieurs niveaux afin que vous puissiez choisir le niveau d’assistance qui correspond à la taille, à la complexité et aux objectifs de votre équipe. Launch est l’offre d’implémentation d’entrée de gamme, conçue pour les équipes qui ont besoin d’une configuration guidée, d’un paramétrage de base et d’une formation initiale pour être rapidement opérationnelles.  Assist propose un accompagnement plus avancé et plus pratique pour les entreprises ayant des workflows, des intégrations ou des exigences de personnalisation plus complexes. L’assistance standard fonctionne pendant les horaires d’ouverture locaux cinq jours par semaine. Premier améliore l’expérience d’assistance grâce à un support technique mondial et un routage prioritaire, en particulier pour les demandes identifiées comme critiques et majeures. En savoir plus sur les formules Premier ici.

Oui. Les services professionnels Zendesk vous assistent à chaque étape de votre parcours, du premier déploiement à l’optimisation des performances sur le long terme. Pendant l’implémentation, les spécialistes Zendesk travaillent aux côtés de votre équipe pour configurer votre environnement, définir vos workflows et configurer vos intégrations afin que vos agents soient opérationnels immédiatement. Après la mise en service, les prestations d’optimisation vous permettent de combler les manques, de perfectionner le routage de vos tickets, d’enrichir votre reporting et d’adapter en continu votre environnement Zendesk aux enjeux de votre entreprise.