Un centre de contact IA qui s’adapte à toutes les échelles

Le centre de contact Zendesk est une solution basée sur l’IA développée sur la plateforme de résolution Zendesk. Il unifie les canaux vocaux, numérique et de libre-service dans un espace de travail unique. Les agents IA et les agents humains travaillent ensemble dans un système d’action continu pour fournir des résolutions plus rapides et plus intelligentes sur tous les canaux.

Le centre d’appels Zendesk convient parfaitement aux petites équipes ayant des besoins entrants simples, tandis que le centre de contact Zendesk est conçu pour des opérations plus importantes et plus complexes. Il fournit une véritable base CCaaS avec une orchestration SVI avancée, une numérotation prédictive et une automatisation IA poussée, adaptée aux environnements à volume élevé.

Le centre de contact Zendesk est la seule solution de centre de contact dotée d’une couche d’intelligence formée sur plus de 18 milliards d’interactions de service client.

Autrement dit, entre les connaissances de votre entreprise, Zendesk AI et la puissance de l’infrastructure AWS (Amazon Connect Customer), les clients Zendesk bénéficient des mêmes capacités, de la même fiabilité et de la même évolutivité que les plus grandes entreprises au monde : assistance dans 158 pays, plus de 40 opérateurs de niveau 1 et SLA de disponibilité de 99,9 %.

En intégrant le centre d’appels nativement dans l’Espace de travail d’agent, les agents peuvent rester productifs sans apprendre de nouveaux outils ou "basculer" constamment entre différents systèmes. Le copilote vocal gère la prise de notes, la synthèse et l’analyse des sentiments en temps réel, tandis que les outils intégrés de gestion des collaborateurs et d’assurance qualité aident les agents à améliorer leurs performances et à se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.

Le centre de contact Zendesk est conforme au RGPD, à la loi HIPAA, à la norme SOC2 Type II et prend en charge les contrôles de résidence des données pour les enregistrements vocaux. Les clients des secteurs de la santé, de la finance et du secteur public font confiance à Zendesk pour son architecture axée sur la sécurité.

Zendesk remplace le traditionnel "Franken-stack" par la simplicité de l’IA. Contrairement aux anciens fournisseurs qui intègrent l’IA à leurs vieilles technologies, nous intégrons l’IA directement dans la plateforme pour alimenter un centre de contact agentique. Le résultat ? Une solution unifiée et flexible à grande échelle, qui vous permet de gérer les pics de demande sans augmenter vos effectifs. Tout cela dans le cadre d’un seul contrat et fournisseur.