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Zendesk pour la gestion des services informatiques

Une technologie ITSM simple et efficace

Un service aux employés, perfectionné par les clients. Intégrez l’assistance Zendesk en laquelle vous avez confiance à votre ITSM pour rationaliser et automatiser les tickets, les incidents, les connaissances et la gestion des actifs. Faites gagner du temps à votre service informatique et offrez des résolutions fiables et rapides à vos employés.

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Après avoir été bloqué sur un compte Okta, un employé du chat d’assistance Zendesk reçoit l’aide d’un agent IA, qui vérifie son identité et lui envoie un lien de réinitialisation sécurisé.

Utilisé par 17 000 équipes comme la vôtre

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L’aide que nous vous apportons

Les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer les services informatiques modernes

Un service desk unifié affichant la demande d’un employé de configurer un nouveau téléphone professionnel avec des options pour continuer par e-mail, Slack ou Teams.
Un organigramme d’un processus d’intégration automatisé, de la création du nouvel employé dans le système RH à la confirmation finale d’intégration, en passant par la gestion de l’identité, l’attribution des accès informatiques et l’affectation du matériel.
Une conversation du centre d’aide montrant à un employé comment installer la dernière version de macOS, puis une réponse générée par l’IA comprenant des articles de la base de connaissances associés.
Un menu déroulant ouvert affiche « Exécuter un workflow d’action » avec les options suivantes : Effacer l’appareil, installer le correctif, redémarrer l’appareil et désattribuer.
Conversation d’assistance informatique montrant un dépannage pas à pas, l’assistance automatique activée et une checklist d’actions pour réenregistrer un appareil.

Rassemblez toutes les questions et demandes des employés au même endroit pour plus de productivité, que vous donniez ou receviez de l’aide.

Un service desk unifié affichant la demande d’un employé de configurer un nouveau téléphone professionnel avec des options pour continuer par e-mail, Slack ou Teams.

Facile à utiliser. Évolue avec vous.

Pourquoi les équipes informatiques choisissent Zendesk ITSM

  • Une IA conçue pour les résolutions qui automatise les tâches de routine et guide les techniciens sans perdre le contrôle humain.
  • Une plateforme unifiée qui vous permet de gérer les demandes, les incidents, les tâches et les actifs dans un espace de travail unique.
  • Répondez aux employés sur les canaux qu’ils utilisent, y compris les e-mails, Slack et Teams.
Personne se tenant debout devant un serveur avec un ordinateur portable dans les mains.

Visite interactive

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Admirez notre produit en action

Découvrez comment nous aidons les équipes informatiques à fournir un service optimisé de bout en bout, sans jamais quitter Zendesk.
(Cette visite guidée n’est disponible qu’en anglais.)
Commencez la démo

Des résolutions par IA fiables

L’IA pour la gestion des services informatiques

Zendesk AI automatise les workflows informatiques et guide les agents en temps réel, unifiant les connaissances en toute sécurité sur tous les systèmes tout en respectant les permissions et les rôles. Résultat : Des résolutions plus rapides, des frais généraux réduits et un service cohérent et conforme à grandes échelles.

Découvrez l’IA au service de l’informatique
Une conversation dans Microsoft Teams montrant un agent IA qui assiste un employé pour un problème d’ordinateur portable et confirme son éligibilité à un renouvellement de matériel conformément à la politique interne.

Une gestion des actifs simplifiée

Gestion des ressources informatiques et gestion SaaS

Pourquoi gérer le service, les ressources et les applications séparément ? Intégrez le contexte des actifs directement dans les tickets pour permettre aux équipes informatiques de diagnostiquer les appareils, de suivre les affectations et de gérer les accès SaaS depuis un espace de travail unique. Réduisez le temps moyen de réparation, assurez la conformité et optimisez les cycles de vie du matériel, de son acquisition jusqu’à sa fin de vie.

Découvrez l’ITAM
Écran de gestion des actifs informatiques montrant Janine qui demande un ordinateur portable et un accès ADP pour un nouvel employé, avec une carte d’actif MacBook Air prête à être attribuée.

Prochaines étapes

Commencez à simplifier votre ITSM

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Témoignages client

Calendly

2x

plus de productivité du service informatique

84 %

de baisse des délais de résolution

« Nous n’avons pas seulement amélioré le niveau de service. Nous avons changé la façon dont l’entreprise perçoit l’informatique, et Zendesk nous a aidés à le faire. »

Christopher Christen

Responsable du service d’assistance informatique chez Calendly

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Ressources supplémentaires

Questions fréquentes

Zendesk propose un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) avec tout le nécessaire pour offrir une expérience collaborateur d’exception : service d’aide informatique, automatisations intelligentes et outils en self-service comme un catalogue de services.

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