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Zendesk pour le service informatique

Une technologie ITSM simple et efficace

Simplifiez la gestion des tickets, des incidents, des connaissances et des actifs grâce à un centre d’assistance, un self-service et une automatisation centralisés. Le service informatique gagne du temps et les employés obtiennent des résolutions fiables rapidement.

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Personne portant un casque tapant sur un clavier avec des bulles de chat montrant une conversation de dépannage VPN.

Utilisé par 17 000 équipes comme la vôtre

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L’aide que nous vous apportons

Les fonctionnalités dont vous avez besoin pour une solution ITSM moderne

Un ticket de support « ouvert » d’un client demandant de l’aide pour une nouvelle configuration de téléphone professionnel.
Demande urgente d’accès à NetSuite, superposée à un formulaire de demande d’approbation.
Portail des employés affichant une requête de recherche et une réponse rapide d’un assistant IA, fournissant des instructions pour une mise à jour de macOS et des liens de suggestion pertinents.
Un menu déroulant ouvert affiche « Exécuter un flux d’action » avec les options suivantes : Effacer l’appareil, installer le correctif, redémarrer l’appareil et désattribuer.
Conversation sur un problème téléphonique, conseils d’assistance automatique et liste des tâches connexes.

Rassemblez toutes les questions et demandes des employés au même endroit pour plus de productivité, que vous donniez ou receviez de l’aide.

Un ticket de support « ouvert » d’un client demandant de l’aide pour une nouvelle configuration de téléphone professionnel.

Facile à utiliser. Évolue avec vous.

Pourquoi les équipes informatiques choisissent Zendesk

  • Une IA conçue pour les résolutions qui automatise les tâches de routine et guide les techniciens sans perdre le contrôle humain.
  • Une plateforme unifiée qui vous permet de gérer les demandes, les incidents, les tâches et les actifs dans un espace de travail unique.
  • Répondez aux employés sur les canaux qu'ils utilisent, y compris les e-mails, Slack et Teams.
Personne travaillant à un bureau à l’aide d’un clavier et d’une souris, représentant les administrateurs et les agents B2B.

Visite interactive

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Découvrez comment nous aidons les équipes informatiques à fournir un service optimisé de bout en bout, sans jamais quitter Zendesk.
(Cette visite guidée n’est disponible qu’en anglais.)
Commencez la démo

Des résolutions par IA fiables

L'IA pour la gestion des services informatiques

Zendesk AI automatise les workflows informatiques et guide les agents en temps réel, unifiant les connaissances en toute sécurité sur tous les systèmes tout en respectant les permissions et les rôles. Le résultat ? Des résolutions plus rapides, des frais généraux réduits et un service cohérent et conforme à grande échelle.

Découvrez l’IA au service de l'informatique
Un agent IA utilisant les données de profil Workday pour fournir une réponse personnalisée à une demande de remplacement d’ordinateur portable.

Une gestion des actifs simplifiée

Gestion des actifs informatiques

Pourquoi compliquer le service en gérant les actifs séparément ? La gestion des actifs informatiques (ITAM) de Zendesk intègre le contexte des actifs dans les tickets afin que le service informatique puisse diagnostiquer, corriger ou provisionner les appareils sans quitter son espace de travail, réduisant ainsi le temps moyen de résolution et optimisant les cycles de vie, de l’achat à l’élimination.

Message de chat demandant un ordinateur portable pour un nouvel employé, accompagné d’une carte de gestion des actifs informatiques montrant un MacBook Air Apple disponible avec ses détails.

Prochaines étapes

Commencez à simplifier votre ITSM

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Trouvez l'offre idéale pour votre équipe, adaptée aux besoins et au budget de votre service informatique.

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Obtenez des conseils personnalisés pour trouver la bonne solution pour vos défis informatiques.

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Témoignages client

Calendly

2x

plus de productivité du service informatique

84 %

de baisse des délais de résolution

« Nous n’avons pas seulement amélioré le niveau de service. Nous avons changé la façon dont l’entreprise perçoit l’informatique, et Zendesk nous a aidés à le faire. »

Christopher Christen

Responsable du service d’assistance informatique chez Calendly

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Ressources supplémentaires

Questions fréquentes

Zendesk propose un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) avec tout le nécessaire pour offrir une expérience collaborateur d’exception : service d’aide informatique, automatisations intelligentes et outils en self-service comme un catalogue de services.

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