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Copilote

Copilote donne à votre équipe des super-pouvoirs

Copilote est le seul assistant IA proactif conçu pour aider les équipes de service client à fournir des résolutions rapidement. Donnez à votre équipe les bonnes infos, les bons réflexes... ou même la possibilité d’automatiser certaines actions.

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Avantages

Assistant IA intégré pour rendre votre équipe plus efficace

Stimulez votre productivité

L’orientation basée sur l’IA aide les agents à travailler plus intelligemment, à trouver des résolutions plus rapidement, et même à agir en leur nom.

Assurez la cohérence

Fournissez toujours la bonne réponse grâce à une base fiable de connaissances, d’analyses et d’actions claires, à grandes échelles.

Faites le bonheur de vos clients

Offrez aux agents le bon contexte au bon moment, et créez des interactions personnalisées qui renforcent la confiance des clients.

Simplifiez les opérations

Améliorez les workflows, automatisez ce qui freine vos équipes et libérez du temps pour ce qui compte vraiment.

Résultats

des équipes utilisant Copilote constatent une vraie différence de performance

82 %

Améliorez la productivité des agents

76 %

Gains en temps précieux

65 %

Améliorez la productivité des agents

Fonctionnalités

Un accompagnement intelligent, de la demande à la résolution

Offrez à vos agents des infos clés comme l’intention, le ressenti, la langue ou les entités, pour qu’ils aient rapidement le contexte et résolvent les problèmes plus vite.

Témoignages de nos clients

Rotho
“During an 8-hour shift, our expert agents are now able to manage up to 120 tickets with copilot, a significant increase compared to the previous capacity of 40 tickets.”

Van den Broek Jeroen

Sr. Manager Digital Growth at Rotho

Ressources supplémentaires

Questions fréquentes

Les agents IA sont conçus pour être le premier point de contact et gérer les échanges clients de bout en bout. Quand un ticket nécessite une intervention humaine, le copilote prend le relais pour aider l’agent : il fournit le contexte, suggère les prochaines étapes, et peut même agir directement.

Les agents IA et copilote font partie de Zendesk Agents, notre réseau connecté d’agents IA, conçu pour chaque rôle du service client.

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Essayez Zendesk dès aujourd’hui.

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