Portail client

Aidez vos clients à trouver rapidement ce dont ils ont besoin avec le logiciel de base de connaissances Zendesk.

Le logiciel de portail Zendesk est conçu pour être intuitif et convivial. Il garantit une expérience transparente pour vos clients et vos équipes de service client. Même sans expertise technique, vous pouvez rapidement créer un portail client adapté à votre marque et à votre audience.

Une fois votre portail en ligne, les clients peuvent facilement accéder aux informations en self-service. Nos outils de recherche basés sur l’IA leur permettent de trouver des réponses instantanément, ce qui élimine le besoin de cliquer excessivement et limite la frustration durant la navigation.

Notre solution de portail client donne la priorité à la protection des données avec une base de pratiques de sécurité clés telles que le cryptage des données en transit et au repos pour protéger les informations 24 heures sur 24. Zendesk se conforme également à des normes rigoureuses telles que SOC 2 et GDPR, vous savez donc que nous traiterons vos données de manière responsable.

Vous avez également le contrôle sur ce que chacun peut voir. Zendesk vous permet de définir des autorisations d’accès précises pour différents groupes d’utilisateurs dans votre portail. Vous pouvez télécharger en toute sécurité des informations confidentielles pour des clients spécifiques, en veillant à ce que seuls les utilisateurs autorisés y aient accès. Les contrôles d’accès basés sur les rôles garantissent également que différents niveaux de personnel d’assistance n’ont accès qu’aux informations dont ils ont besoin pour effectuer leur travail.

Découvrez la puissance de la protection et confidentialité avancées des données de Zendesk.

Améliorez votre base de connaissances avec Zendesk AI.

Un self-service efficace repose sur des informations précises et mises à jour. Zendesk libère la puissance de l’IA pour garder votre base de connaissances à jour.

Avec les Suggestions de contenu Zendesk, vous disposez de votre propre analyste basé sur l’IA pour identifier les questions fréquemment posées et les sujets fréquents dans vos tickets d’assistance. Cela vous permet de hiérarchiser les mises à jour de la base de connaissances en fonction de ce à quoi vos clients sont confrontés, en veillant à ce que votre contenu reste pertinent et réponde à leurs besoins les plus urgents. Grâce à l’IA générative, vous pouvez rédiger plus rapidement des articles de base de connaissances de meilleure qualité afin que vos clients aient toujours accès à un ensemble complet de ressources.

Les agents Zendesk AI sont des bots intelligents formés à des milliards d’interactions avec l’assistance client. Ils optimisent la productivité en réduisant les tickets du portail et en simplifiant l’expérience d’assistance. Votre portail ne sera pas submergé de tickets, et vos agents gagneront du temps en évitant de traiter des demandes répétitives.

Ces agents d’IA personnalisés se connectent en toute transparence à votre base de connaissances. Ils répondront aux questions les plus courantes et résoudront les problèmes, ce qui réduira la charge de travail de votre équipe d’assistance et offrira aux clients des solutions instantanées. Tout le monde gagne du temps !

L’automatisation de Zendesk collabore avec des agents IA pour réduire encore davantage les tickets du portail. Lorsqu’un client soumet une demande, Zendesk peut automatiquement suggérer des articles pertinents en fonction des mots-clés et du contexte. Les clients sont habilités à trouver les réponses dont ils ont besoin de manière indépendante sans attendre la réponse d’un agent d’assistance.

Offrez un excellent service à grandes échelles avec les agents IA de Zendesk.

En savoir plus sur les outils de self-service client de Zendesk.

Zendesk offre aux clients une vue d’ensemble de leurs interactions d’assistance. Le portail client de Zendesk leur permet de suivre facilement le statut de leurs tickets d’assistance et d’accéder aux interactions passées. Cette transparence favorise la confiance et permet aux clients de rester informés tout au long du processus de résolution des tickets.

Vous pouvez également favoriser un sentiment de communauté et encourager vos clients à participer activement avec le logiciel de forum communautaire. Votre portail peut servir de solution pour partager des connaissances, contribuer aux discussions sur les forums et même promouvoir des articles utiles. Zendesk fournit les outils nécessaires pour gérer ces contributions, ce qui vous permet de créer un environnement collaboratif où les clients peuvent apprendre les uns des autres et découvrir des solutions ensemble. Vos collaborateurs peuvent surveiller les mises en attente et intervenir dans les discussions chaque fois que cela est nécessaire.

Dévoilez les tendances d’utilisation sur la façon dont vos clients interagissent avec votre portail. Les rapports Zendesk révèlent les schémas d’utilisation, les articles populaires de la base de connaissances et les tickets fréquemment soumis. Ces données vous permettent d’identifier les domaines à améliorer et d’optimiser le contenu de votre portail pour un impact maximal. Vous pouvez personnaliser le contenu en fonction des recherches actives de vos clients, grâce aux analyses fournies par Zendesk.

Évaluez l’efficacité de vos initiatives en self-service avec des rapports qui suivent des mesures clés comme la réduction des tickets et les taux de résolution en self-service. Vous pouvez mesurer l’efficacité de votre portail à résoudre les demandes des clients sans intervention d’un agent. En même temps, vous pouvez repérer les domaines où vos clients ont du mal à résoudre les problèmes fréquemment rencontrés. En comprenant les défis de vos clients, vous pouvez prendre des mesures préventives pour répondre efficacement à leurs besoins.

Obtenez des informations basées sur les données grâce aux rapports et analyses de Zendesk.

Découvrez comment l’espace de travail d’agent omnicanal Zendesk centralise la communication.

Les clients peuvent facilement créer des tickets directement depuis le portail, en fournissant des descriptions détaillées pour garantir qu’aucun contexte ne soit perdu. Au-delà des formulaires de portail, ils peuvent également obtenir de l’aide sur les canaux les plus pratiques pour eux :e-mail, chat en direct, téléphone, messagerie sociale, etc.

Les agents reçoivent et gèrent les demandes de portail ainsi que celles soumises via d’autres canaux au sein d’un espace de travail unifié. Cela élimine le risque de manquer des demandes sur le portail et offre une vue complète de l’historique des interactions de chaque client.