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ZENDESK AI POUR LES SERVICES FINANCIERS

Des résolutions fiables pour les services financiers

Offrez une assistance par IA conforme et sécurisée avec une automatisation que vous pouvez réellement contrôler. Zendesk AI aide les banques, les assureurs et les fintechs à résoudre les problèmes plus rapidement et à éviter les risques grâce à une assistance personnalisée 24 h/24 et 7 j/7. Le tout sans avoir à augmenter vos effectifs.

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Un homme regardant un téléphone, avec des chats superposés montrant une confirmation de transaction et une note de service

Plus de 80 000 entreprises nous font confiance

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Zendesk AI pour le secteur financier

Une IA conçue pour les questions d’ordre bancaire

Automatisez les demandes liées aux comptes et réclamations

Gérez instantanément les questions courantes comme les mises à jour de compte ou les informations sur les contrats en libérant vos agents pour des échanges plus complexes et à forte valeur ajoutée.

Gérez les situations à fort enjeu avec les bons outils

L’agent copilote fournit le contexte utile sur les clients, des suggestions conformes et des réponses précises aux demandes, litiges et vérifications de fraude.

Montez en puissance en toute sécurité

Gagnez en efficacité tout en respectant la conformité. Zendesk AI répond aux exigences de confidentialité des données et s’intègre facilement à vos systèmes clés.

Agents IA

Résolvez les requêtes financières en toute confiance

Les agents IA Zendesk gèrent le raisonnement en plusieurs étapes pour traiter les processus financiers complexes tels que la vérification d’identité, les mises à jour de politiques et les importations de documents, et routent les tickets sensibles vers le bon agent quand ils jugent cela nécessaire.

Découvrez les agents IA
Chat d’agent basé sur l’IA où Julie, cliente du secteur bancaire, pose des questions sur un chèque déposé qui n’apparaît pas sur son compte. L’agent IA répond que le chèque est toujours en cours de traitement et sera disponible d’ici mercredi. Un volet latéral affiche les étapes de raisonnement de l’agent IA : récupérer les transactions, trouver le dépôt en attente, appliquer la politique de dépôt et calculer la date de versement.

COPILOTE

Des assistants IA conçus pour la complexité du secteur financier

Ticket d’agent copilote intitulé « Le client ne peut pas accéder à son compte. » Le client Terry Lewis écrit : « Bonjour ! Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Je suis en vacances en France. » Copilot suggère une réponse invitant à Terry à vérifier son identité via un lien sécurisé, avec l’assistance automatique activée et les boutons Modifier ou Approuver pour l’agent.
Le copilote Zendesk pour les connaissances affichant des suggestions d’articles sous Gestion des politiques > Mises à jour des conducteurs. L’option « Ajouter un conducteur à votre politique » est en surbrillance. Un éditeur d’article affichant un brouillon prérédigé expliquant comment ajouter un conducteur à une police d’assurance automobile via une photo de permis de conduire valide.
Barre de recherche Zendesk du copilote d’analyse où la requête « Quels sont les délais de réponse pour les demandes liées à un portefeuille numérique ? » génère un tableau des performances d’assistance pour les portefeuilles numériques, affichant un graphique linéaire des délais de première réponse pour les tickets de portefeuille numérique et un graphique en anneau des outils utilisés par les agents.
Le tableau de bord Zendesk du copilote administrateur présentant les dernières statistiques (délai de résolution de 8,5 h, volume de tickets de 13 % et délai de première réponse de 20 minutes) ainsi que des recommandations pour modifier la priorité des tickets d’intention « Annuler la politique » et router les tickets d’intention « Catastrophe naturelle » vers la déclaration de sinistre. Un volet de chat offrant des actions rapides pour router des tickets spécifiques ou modifier la priorité de ticket.

Donnez à votre équipe des conseils basés sur l’IA directement dans leur espace de travail d’agent tout en gardant le contrôle. L’agent copilote suggère les prochaines étapes, rédige des réponses et exécute des actions approuvées pour rester en conformité durant les enquêtes sur la fraude, le traitement des litiges et les vérifications d’identité.

En savoir plus

Ticket d’agent copilote intitulé « Le client ne peut pas accéder à son compte. » Le client Terry Lewis écrit : « Bonjour ! Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Je suis en vacances en France. » Copilot suggère une réponse invitant à Terry à vérifier son identité via un lien sécurisé, avec l’assistance automatique activée et les boutons Modifier ou Approuver pour l’agent.

Plateforme de résolution

Offrez une assistance fiable et cohérente aux requêtes d’ordre financier

Interface d’appel d’IA vocale où un client dit : « Bonjour, j’aimerais fermer mon compte. » Le système identifie l’intention : Fermer le compte et l’urgence : Modérée, et l’agent IA répond : « Je peux vous aider. Je vais vous envoyer un code de vérification. »
Tableau du journal d’audit suivant l’activité des services financiers, montrant les horodatages, les acteurs et les actions : Marcus Vance a mis à jour un profil de bénéficiaire, Sarah Jenkins a ajouté un contact de confiance et envoyé un questionnaire sur les risques, et Jack Friedman a activé l’inscription à la 2FA.
Conversation de chat où un client rapporte : « Je pense qu’un escroc a obtenu mon nouveau numéro de carte. » L’agent répond : « J’ai gelé cette carte et je vais programmer un remplacement sécurisé sur-le-champ. » Un volet Focus rapporte 2 signaux d’assurance qualité : Remontée et client vulnérable.
Espace de travail d’agent Zendesk affichant un message de Taylor Martins, client VIP : « Ma transaction n’est pas traitée. » Un volet connecté de Fiserv affiche le contexte du compte (valeur totale de la relation de 1 245 000 $, 7 ans d’ancienneté du compte, niveau de risque élevé) et les détails de la transaction n° 888 : 50 000 $ en attente, avec suffisamment de fonds et le statut de diligence raisonnable renforcée (surveillance PEP).

Résolvez les demandes financières complexes par messagerie, par e-mail et par téléphone avec des agents IA autonomes. Éliminez les retards et évitez à vos clients de se répéter, où que commence la conversation.

Interface d’appel d’IA vocale où un client dit : « Bonjour, j’aimerais fermer mon compte. » Le système identifie l’intention : Fermer le compte et l’urgence : Modérée, et l’agent IA répond : « Je peux vous aider. Je vais vous envoyer un code de vérification. »

Soutenez vos équipes internes avec une IA conforme

Protégez les données sensibles à grande échelle

Les agents IA traitent les demandes internes courantes, comme les accès aux systèmes, les consultations de politiques et l’assistance informatique, tout en respectant les normes de confidentialité des données et de conformité les plus strictes. Les copilotes facilitent la consultation des procédures et de la documentation : ils permettent ainsi aux équipes de rester efficaces et de respecter les conditions d’audit.

En savoir plus
Ticket de Fran Anderson, client Platinum, dans l’espace de travail d’agent Zendesk : « Mes courses d’hier m’ont été facturées deux fois. Je vois 142,57 $ sur mon compte se terminant par [redacted]. » Le numéro de compte est automatiquement masqué, illustrant la suppression des ICP de l’outil Protection et confidentialité avancées des données.

Copilote IA

Un logiciel d’IA pour les services financiers axé sur l’humain 

Le copilote IA adapte les réponses avec un ton conforme et bienveillant, tout en fournissant aux conseillers le contexte nécessaire pour prendre des décisions rapides et éclairées. Cette aide se montre très utile pour faire face à la pression réglementaire.

Découvrez le copilote

Témoignages clients

Siemens Logo

86 %

de CSAT

23 %

d’augmentation de la productivité

« L’un des meilleurs signes aujourd’hui, c’est d’entendre comment les équipes opérationnelles dans chaque région s’approprient Zendesk. Ils sont impatients de libérer tout le potentiel de la plateforme et de l’intégration de l’IA. »

Steven Franklin

Responsable mondial du service client chez Siemens

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ACCOMPAGNEZ VOS ÉQUIPES INTERNES AVEC UNE IA CONFORME

Simplifiez le service aux employés

Les agents IA automatisent les requêtes internes telles que la recherche de politiques, l’accès au système et l’aide informatique avec une confidentialité et une conformité strictes des données. L’agent copilote guide les équipes dans des workflows complexes tout en assurant la traçabilité, la cohérence et la préparation à l’audit de chaque interaction.

En savoir plus
Deux professionnels dans un bureau scrutant un écran de téléphone, avec un chat superposé où un employé demande : « Comment puis-je obtenir l’approbation d’un plug-in Excel ? » L’agent IA répond : « Besoin d’une extension logicielle ? C’est parti ! », avec un bouton Demande de logiciel.

Ressources supplémentaires du secteur

Questions fréquentes

Les logiciels de service client des services financiers aident les banques, les assureurs et les acteurs de la fintech à résoudre les problèmes sans compromettre la conformité. Regroupez l’assistance par téléphone, par messagerie et par e-mail dans un espace de travail unifié pour offrir une aide contextualisée aux tickets à fort enjeu.

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