Par défaut, la plupart des essais démarrent avec l’offre Zendesk Suite Professional. Elle vous donne accès à une assistance omnicanale, notamment par e-mail, chat, voix et réseaux sociaux, ainsi qu’à des rapports avancés et des outils d’automatisation, afin que vous puissiez découvrir tout le potentiel de la plateforme. Pour voir comment cela se compare à d’autres offres comme Team ou Enterprise, consultez notre page tarifs.

Non. Tous vos paramètres, l’historique de vos tickets et les articles de votre centre d’aide sont conservés. Lorsque vous achetez une offre, tout est transféré sans interruption, sans que vous ayez à tout configurer une seconde fois. Lorsque vous serez prêt à effectuer la transition, vous pourrez sélectionner l’offre de votre choix sur la page de paiement Zendesk et toutes vos données seront transférées sans interruption.

Oui. Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 membres de l’équipe, vous compris, pendant l’essai. Cela vous permet de tester les fonctions de collaboration interne, comme la détection de collision entre agents et les notes privées, pour voir comment votre équipe travaille ensemble. Pour un guide étape par étape sur l’invitation de votre équipe et la configuration de votre première boîte de réception, consultez le Guide de configuration de l’essai Zendesk Suite.

Oui, l’essai inclut l’accès aux agents Zendesk AI et à l’automatisation de base. Vous pouvez configurer un centre d’aide et déployer un chatbot IA pour voir combien de demandes clients peuvent être résolues sans intervention humaine.

Remarque: certaines fonctionnalités avancées d’IA, comme AI Copilot pour les agents, peuvent nécessiter un module complémentaire spécifique pendant l’essai.

Absolument. Le Marketplace Zendesk propose plus de 1 200 intégrations. Pendant votre essai, vous pouvez connecter votre stack technologique pour voir comment les données circulent entre Zendesk et vos autres applications métier. Vous pouvez connecter votre stack technologique en parcourant le Zendesk App Marketplace, qui propose plus de 1 200 intégrations prêtes à l’emploi pour garantir une intégration parfaite de Zendesk dans votre flux de travail.

Les tarifs commencent à 19 $par agent et par mois, facturés annuellement, pour l’offre de base Support Team. Pour des capacités omnicanales complètes, les offres Suite commencent généralement autour de 55$ par agent et par mois, facturés annuellement. Vous pouvez consulter le détail complet des fonctionnalités des offres ici ou contacter le service commercial pour plus d’informations.

• Offres Support : se concentrent strictement sur la gestion des tickets par e-mail et réseaux sociaux.

• Offres Suite : incluent tout ce qui est dans Support, ainsi que le chat en direct, l’assistance vocale par téléphone, un centre d’aide en libre-service et des outils d’IA avancés.

Zendesk est transparent sur ses tarifs, mais gardez à l’esprit que certaines fonctionnalités avancées, comme Workforce Management (WFM) ou Advanced AI, sont disponibles sous forme de modules complémentaires par agent. De plus, même si le logiciel est facile à utiliser, les configurations d’entreprise complexes peuvent bénéficier de services de mise en œuvre professionnels.

Zendesk accompagne des entreprises de toutes tailles, des start-ups aux grandes entreprises internationales. Pour voir comment des entreprises de votre secteur utilisent nos outils pour rester compétitives, consultez nos témoignages clients et études de cas.

Nous proposons une documentation complète pour chaque fonctionnalité. Si vous avez une question précise de type "comment faire", le centre d’aide Zendesk est votre meilleure ressource pour le dépannage et les bonnes pratiques.