Pourquoi les équipes de service client modernes choisissent Zendesk

Les clients et les employés attendent un service rapide et précis sur tous les canaux. Mais la plupart des outils d’IA ne résolvent qu’une partie du problème. Ils travaillent de manière isolée, doivent sans cesse être réentraînés et ne sont pas connectés à l’ensemble des opérations de service.

Zendesk adopte une approche différente avec son effet de réseau IA. Qu’il s’agisse de résoudre des tickets, de repérer des lacunes avec l’assurance qualité ou de créer une base de réponses faciles à trouver avec l’outil Zendesk Connaissances, chaque interaction améliore la suivante. À la clé ? Moins de remontées et des résolutions plus rapides sans embaucher davantage. Le tout dès le premier jour.

Zendesk a été spécialement conçu pour les équipes de service client modernes qui doivent agir rapidement. Des fonctionnalités telles que le filtrage automatique par catégorie, le routage en fonction des compétences et les flux de service client préconfigurés peuvent être activées en un clic dès le lancement, sans configuration complexe. 

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : l’implémentation est 53,7 % plus rapide que pour les plateformes héritées, 90 % des clients génèrent de la valeur en moins de huit semaines, et les agents IA peuvent résoudre jusqu’à 80 % des interactions de manière autonome dans plus de 80 langues.

Avec Zendesk, chaque canal, chaque type d’agent et chaque fonction opérationnelle partagent les mêmes données sous-jacentes. Les agents IA, les agents humains, Copilot, la QA, la gestion des collaborateurs et les connaissances coopèrent à travers tous les canaux (e-mail, chat, SMS, téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux). Tout le contexte est conservé lorsqu’un client change de canal ou lorsqu’un agent IA passe le relais à un humain. Une seule plateforme pour le service client, le service aux employés et le centre de contact, afin que les équipes puissent consolider leurs outils, réduire la complexité et obtenir une vue complète de chaque interaction

Thrasio a atteint 95 % de CSAT et réduit ses délais de résolution de 99 % pour le service client, et a constaté une bonde de 289 % de l’efficacité en automatisant 62 % des demandes des employés avec Zendesk

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