Transformez les volumes élevés d’assistance en efficacité accrue

Pour les entreprises technologiques, le volume de tickets augmente lors des lancements de produits, des pannes et de l’onboarding client. Zendesk réduit le volume en automatisant les requêtes techniques courantes et en renforçant le libre-service pour permettre à davantage d’utilisateurs d’obtenir une réponse immédiate sans avoir à créer de ticket.

Les cas complexes peuvent inclure le dépannage, les décisions basées sur des politiques et les actions dans d’autres systèmes (comme la vérification des droits, les changements de provisionnement ou la mise à jour des informations d’un utilisateur ou d’un compte). 

Ce n’est pas un problème pour les agents IA de Zendesk, qui peuvent utiliser vos connaissances, vos politiques et vos systèmes pour traiter ces situations. Lorsque les problèmes doivent être escaladés, les workflows entre les agents IA, les agents humains et les parties prenantes internes sont fluides. Ces workflows incluent également leurs propres règles d’acheminement et déclencheurs, intègrent vos outils de collaboration (comme Slack et Jira) et assurent un alignement complet pour chaque incident.

Les agents IA sont en contact direct avec les clients et visent à résoudre les demandes de bout en bout, en particulier les problèmes techniques courants, en n’escaladant les tickets que lorsque cela est indispensable. 

L’agent copilote est destiné à votre équipe d’assistance : lorsqu’un ticket nécessite une intervention humaine, l’agent copilote de Zendesk aide les agents en fournissant le contexte, en suggérant les prochaines étapes et même en exécutant certaines actions. Résultat ? Les cas complexes sont résolus plus rapidement et de façon toujours cohérente.

Zendesk prend en charge les intégrations avec les outils de collaboration (Teams/Slack), les systèmes d’ingénierie (comme Jira) et d’autres plateformes. Vous pouvez utiliser des connecteurs préconfigurés et personnalisables, des outils de développement flexibles et les applications préconfigurées disponibles dans la Zendesk Marketplace.

Vous pouvez faire évoluer et personnaliser votre écosystème selon vos besoins exacts. Et si vous cherchez un accompagnement plus poussé, les services professionnels de Zendesk sont là pour vous.

Oui. Zendesk est conçu pour aider les éditeurs de logiciels et les entreprises SaaS à faire évoluer leur support à grande échelle, à un niveau digne des grands comptes, sans multiplier les outils ni les effectifs. Notre solution unifie vos canaux, l’automatisation, vos connaissances, l’assurance qualité et vos workflows d’agent sur une seule plateforme, tout en renforçant intelligemment l’automatisation à mesure que le volume augmente.