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ZENDESK AI POUR LA TECHNOLOGIE

Offrez une assistance technologique avec des
solutions basées sur l’IA

Zendesk AI permet aux entreprises technologiques de fournir une assistance rapide et cohérente sur tous les canaux. Automatisez les problèmes techniques courants, assistez les équipes de réussite produit et client, et assurez la satisfaction des utilisateurs, de l’intégration au dépannage.

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Homme portant un casque, qui tape sur un clavier et discute avec un assistant IA de la mise à niveau de son abonnement.

Zendesk AI : comment ça marche ?

L’IA conçue pour booster votre assistance technologique

Une IA plus intelligente pour une assistance client fluide

Gérez plus de 80 % des tickets d’assistance fréquents, comme les réinitialisations de mot de passe, les questions sur les fonctionnalités et les rapports de bugs avec des agents IA qui évoluent pendant les lancements et les mises à jour de produits.

Aidez vos équipes à fournir un service d’exception

Offrez aux équipes d’assistance produit et de réussite un copilote basé sur l’IA qui offre des analyses en temps réel, des informations contextuelles sur l’utilisateur et les meilleures actions à suivre. Offrez une assistance rapide et personnalisée à la hauteur de votre produit.

Préparez-vous aux lancements et à la croissance

Rationalisez les workflows back-end, adaptez l’assistance aux nouvelles versions et réduisez les délais de résolution, même lorsque le volume d’utilisateurs augmente.

Agents IA

Traitez automatiquement plus de 80 % des demandes d’assistance technologique

Les agents Zendesk AI répondent à tous types de questions sur tous les canaux, de « Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ? » à « Quel est le statut de mon ticket de bug ? ». Offrez une assistance rapide 24 h/24.

Découvrez les agents IA
Discutez avec Quinn au sujet d’un modèle de design populaire. L’agent IA recommande le modèle « Minimaliste moderne » avec une description.

COPILOTE

Améliorez chaque agent d’assistance logicielle

Mettez à disposition de vos équipes d’assistance et de réussite Copilote, qui suggère des réponses, ajuste le ton et fournit des recommandations en temps réel, ce qui rend chaque interaction client fluide et efficace.

Découvrez le copilote IA
Discutez avec Ariel pour demander une mise à niveau vers la formule Business. Le Copilote IA suggère une assistance automatique pour les options de mise à niveau.

Témoignages client

Qumu
« Copilote a réduit le temps de traitement et a amélioré le taux de réponse. « Son mode assistance automatique facilite la résolution de problèmes complexes, améliore l’efficacité et garantit une expérience client homogène à l’échelle mondiale. »

Thomas Powers

VP des opérations de support produit chez Catapult Sports

Lire le témoignage complet

SERVICES AUX EMPLOYÉS POUR LA TECHNOLOGIE

Aidez vos équipes grâce à des solutions d’assistance aux employés basées sur l’IA

Confiez à l’IA les demandes internes répétitives, comme les accès logiciels, le support informatique ou les questions RH, pour permettre à vos équipes de se concentrer sur des problèmes plus complexes concernant les ressources humaines et les collaborateurs. Gérez l’assistance pour les équipes en télétravail et sur plusieurs sites.

Explorez les services aux employés
Page d’accueil du portail des employés pour Herman avec guide d’intégration et catégories de ressources de filtrage de la barre de recherche.

INTÉGRATIONS LOGICIELLES

Connectez-vous à votre écosystème d’intégrations logicielles

Zendesk AI s’intègre aux outils de suivi des problèmes, de CRM, d’analyse des produits et de communication, pour une intégration rapide et des workflows fluides.

Conversation avec Bo concernant une demande de rétrogradation du logiciel ; les informations du compte indiquent l’identifiant d’abonnement, le nom du client et les fonctionnalités en cours d’utilisation.

Ressources supplémentaires

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