Offrez une assistance technologique avec des solutions basées sur l’IA
Zendesk AI permet aux entreprises technologiques de fournir une assistance rapide et cohérente sur tous les canaux. Automatisez les problèmes techniques courants, assistez les équipes de réussite produit et client, et assurez la satisfaction des utilisateurs, de l’intégration au dépannage.
L’IA conçue pour booster votre assistance technologique
Une IA plus intelligente pour une assistance client fluide
Gérez plus de 80 % des tickets d’assistance fréquents, comme les réinitialisations de mot de passe, les questions sur les fonctionnalités et les rapports de bugs avec des agents IA qui évoluent pendant les lancements et les mises à jour de produits.
Aidez vos équipes à fournir un service d’exception
Offrez aux équipes d’assistance produit et de réussite un copilote basé sur l’IA qui offre des analyses en temps réel, des informations contextuelles sur l’utilisateur et les meilleures actions à suivre. Offrez une assistance rapide et personnalisée à la hauteur de votre produit.
Préparez-vous aux lancements et à la croissance
Rationalisez les workflows back-end, adaptez l’assistance aux nouvelles versions et réduisez les délais de résolution, même lorsque le volume d’utilisateurs augmente.
Agents IA
Traitez automatiquement plus de 80 % des demandes d’assistance technologique
Les agents Zendesk AI répondent à tous types de questions sur tous les canaux, de « Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ? » à « Quel est le statut de mon ticket de bug ? ». Offrez une assistance rapide 24 h/24.
Mettez à disposition de vos équipes d’assistance et de réussite Copilote, qui suggère des réponses, ajuste le ton et fournit des recommandations en temps réel, ce qui rend chaque interaction client fluide et efficace.
« L’année dernière, nous avons redirigé près de 8 000 tickets vers le self-service mis en place par Zendesk. Cela représente une économie d’environ 1,3 million de dollars. »
David Schroeder
Responsable principal des services d’assistance chez Unity
« Copilote a réduit le temps de traitement et a amélioré le taux de réponse. « Son mode assistance automatique facilite la résolution de problèmes complexes, améliore l’efficacité et garantit une expérience client homogène à l’échelle mondiale. »
Thomas Powers
VP des opérations de support produit chez Catapult Sports
« L’année dernière, nous avons redirigé près de 8 000 tickets vers le self-service mis en place par Zendesk. Cela représente une économie d’environ 1,3 million de dollars. »
David Schroeder
Responsable principal des services d’assistance chez Unity
« Copilote a réduit le temps de traitement et a amélioré le taux de réponse. « Son mode assistance automatique facilite la résolution de problèmes complexes, améliore l’efficacité et garantit une expérience client homogène à l’échelle mondiale. »
Thomas Powers
VP des opérations de support produit chez Catapult Sports
« L’année dernière, nous avons redirigé près de 8 000 tickets vers le self-service mis en place par Zendesk. Cela représente une économie d’environ 1,3 million de dollars. »
David Schroeder
Responsable principal des services d’assistance chez Unity
Aidez vos équipes grâce à des solutions d’assistance aux employés basées sur l’IA
Confiez à l’IA les demandes internes répétitives, comme les accès logiciels, le support informatique ou les questions RH, pour permettre à vos équipes de se concentrer sur des problèmes plus complexes concernant les ressources humaines et les collaborateurs. Gérez l’assistance pour les équipes en télétravail et sur plusieurs sites.
Connectez-vous à votre écosystème d’intégrations logicielles
Zendesk AI s’intègre aux outils de suivi des problèmes, de CRM, d’analyse des produits et de communication, pour une intégration rapide et des workflows fluides.