Article
2 min read

Conseil à la communauté : Comment mettre en place un rappel sur un ticket

C’est très bien de pouvoir mettre un ticket en attente, mais je suis sûr que vous…

Article
3 min read

Explication des déclencheurs par défaut

Les déclencheurs sont des règles de gestion qui sont automatiquement exécutées en réponse à certains événements…

Article
7 min read

Qu’est-ce que la résolution au premier contact (RPC) ? Avantages + bonnes pratiques

Bien utilisée, la résolution au premier contact (RPC) peut contribuer à booster l’efficacité des agents et à améliorer l’expérience client.

Article
3 min read

Conseil de la semaine : Affectation automatique des tickets

Aujourd’hui, notre conseil de la semaine décrit comment router automatiquement les tickets vers un ou plusieurs…

Article
10 min read

SVI : Serveur vocal interactif : définition, avantages et étapes

La technologie SVI peut changer la donne pour les centres d’appels. Découvrez ce qu’est un système SVI et comment il améliore l’assistance téléphonique.

Article
19 min read

Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?

Le commerce conversationnel n’est pas seulement une tendance, c’est une nouvelle façon d’entrer en contact avec les clients.

Article
11 min read

5 modèles de commission sur les ventes : Avantages, inconvénients et comment choisir la bonne solution

Choisissez le bon modèle de commission pour assurer la motivation de vos commerciaux et améliorer vos résultats.

Article
5 min read

Qu’est-ce qu’une base de connaissances ? L’outil essentiel dont vous avez besoin

Aidez vos clients à trouver réponse par eux-mêmes en mettant à leur disposition une base de connaissances : une bibliothèque virtuelle d’informations sur votre produit ou service.

Article
9 min read

Qu’est-ce que la vente directe ? | La vente directe : explication

Ne soyez pas si prompt à ignorer les ventes D2C. Avec l’augmentation du nombre de clients en ligne, vous avez tout intérêt à tirer parti de la croissance du marché de la vente directe.

Infographique

Les principales tendances de l’expérience client dans le secteur de la santé

Découvrez comment les meilleures entreprises du secteur de la santé transforment leur technologie pour offrir des expériences modernes et sécurisées à de nombreux groupes d'intervenants.

Infographique

Voici comment les entreprises européennes répondent aux nouvelles attentes des clients

Article
5 min read

Pourquoi la survie et la stabilité des entreprises dépendent de la transformation de leur CX

Il n’a jamais été aussi important d’offrir une expérience client (CX) exceptionnelle. En fait, selon les…

Article
4 min read

Les quatre grandes tendances de l’expérience client pour 2023

Si l’année dernière nous a appris quelque chose, c’est que nous devons rester flexibles et agiles…