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Qu’est-ce que l’omnicanalité ?

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L’omnicanal est une stratégie qui facilite l’assistance client sur tous les canaux. Découvrez comment une approche omnicanale peut améliorer votre expérience client.

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Stratégie: 10 KPI d’expérience client à découvrir d’urgence

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La perception des consommateurs sur l’IA

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Les recherches Zendesk révèlent que les entreprises doivent se préparer à l’impact massif de l’IA sur l’assistance client.

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Le prêt digital a la cote

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Découvrez comment répondre aux attentes croissantes des clients sur un marché du prêt digital en pleine diversification.

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Les attentes des clients ont changé. Voici comment rester à la page.

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Entre les attentes des clients et le service qu’ils obtiennent au final, il existe parfois un écart important : avec des conséquences désastreuses pour les entreprises qui ne parviennent pas à le combler.

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