comment calculer un délai moyen de traitement
Comment calculer un délai moyen de traitement
Le temps d’un client est précieux, tout comme le vôtre. Le délai de traitement moyen (AHT) peut aider les entreprises à évaluer la force de leur centre d’appels et de leur assistance téléphonique. Il s’agit d’un indicateur de performance clé utile pour les agents individuels et l’entreprise dans son ensemble
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