Une base de connaissances qui sait tout

L’IA générative peut transformer de courtes notes ou des phrases simples en articles complets qui peuvent étoffer votre base de connaissances. Cette technologie peut également étendre, simplifier et modifier le ton de votre contenu écrit afin de vous adapter à votre public.

La gestion de base de connaissances, parfois appelée gestion des connaissances, est la façon dont les entreprises recueillent, organisent, mettent à jour et partagent des informations avec les clients, les employés et les partenaires commerciaux. Elle englobe tous les aspects de gestion du savoir, y compris la manière de créer une base de connaissances. Cela garantit que les employés et les clients peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin et que ces dernières peuvent être mises à jour de manière cohérente. La gestion de base de connaissances se fait en général via un logiciel de gestion des connaissances comme Zendesk.

Une bonne base de connaissances est organisée et précise. Elle comprend des capacités de recherche avancées et doit être personnalisable pour correspondre à l’apparence de votre marque. Elle doit également inclure des portails clients et des capacités en self-service qui permettent aux utilisateurs de trouver ce dont ils ont besoin. Enfin, les équipes de service client doivent être en mesure d’utiliser des outils d’IA pour créer, suivre et tenir à jour les articles.

Oui, il existe des logiciels de base de connaissances gratuits. Vous pouvez tester gratuitement Zendesk pendant 14 jours et découvrir directement comment nous pouvons vous aider à vous démarquer. Par ailleurs, si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez rejoindre le programme Zendesk pour les start-ups pour utiliser gratuitement tout notre logiciel pendant 6 mois.