Simplifier la gestion du service informatique – 2ème partie

Chaque service informatique doit, à un moment ou un autre, faire face à des évolutions, qui ont un impact sur les clients internes et externes. Il existe une bonne et une mauvaise façon de s’y prendre. La mauvaise est de mettre en place les changements quand bon vous semble et de résoudre les problèmes au fur et à mesure. Une mauvaise gestion des changements apportés aux applications, infrastructures, processus et outils peut déboucher sur des interruptions de service longues ou inattendues, des retards dans les projets et la frustration de toutes les personnes concernées. Si votre gestion des changements ne bénéficie pas d’un bon taux de réussite, ou si vous ne connaissez même pas votre taux de réussite, ces quelques conseils pourraient vous aider à corriger le tir.

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