Le nouveau guide IT : Transformer le service informatique grâce à l’IA

Les responsables informatiques ne se contentent plus de résoudre les problèmes techniques. Ils élaborent la feuille de route, optimisant les opérations, la productivité et l’expérience collaborateur dans les RH, la finance, le service juridique et les services généraux.

Notre étude a révélé que, grâce à l’IA, la gestion des services informatiques (ITSM) assure désormais tous les workflows importants, de l’intégration à la gouvernance des données, et consacre 72 % de son temps à des activités qui dépassent le cadre des tâches informatiques classiques. En plus de l’expertise technologique, cela nécessite des compétences en gouvernance, intégration et prestation de services à grandes échelles.

Les résultats sont sans équivoque : 86 % des responsables informatiques déclarent que leur travail améliore directement la productivité des employés, ce qui booste la rétention, l’engagement et la satisfaction client.

Loin d’être dans l’ombre, l’ITSM est désormais un moteur stratégique d’agilité et de compétitivité. Investir dès aujourd’hui dans des modèles de service informatique basés sur l’IA, c’est préparer le leadership de demain.

Dans le guide

Vous découvrirez :

• Un plan d’action concret en 5 étapes pour déployer l’IA et accélérer la résolution, la satisfaction des employés et l’efficacité de l’équipe informatique.

• Les mesures concrètes que les meilleurs responsables informatiques surveillent et comment les transformer en résultats commerciaux.

• Une feuille de route pour harmoniser le service afin que l’IT, les RH, la finance et d’autres services puissent fournir une assistance cohérente et de qualité à grandes échelles.