Système de gestion automatisée des tickets
Travaillez plus intelligemment, pas plus dur, grâce au système de gestion automatisée des tickets
Dernière mise à jour 25 janvier 2023
Les systèmes de gestion automatisée des tickets pour le service client peuvent considérablement réduire les délais de résolution des tickets. Les services automatisés permettent non seulement d’apporter des réponses rapides à la plupart des demandes d’assistance, mais aussi de libérer du temps aux agents pour qu’ils puissent traiter des problèmes complexes que les robots ne peuvent pas résoudre. C’est là que le système de gestion des tickets de Zendesk entre en jeu.
Ce qu’il faut savoir sur la gestion des tickets
Basé sur le machine learning, Zendesk fournit aux agents une assistance supplémentaire, en suggérant par exemple la meilleure façon de résoudre un problème donné. Le système de Zendesk automatise les réponses aux questions simples et récurrentes afin que votre équipe puisse se concentrer sur des tâches plus complexes. Le système donne aux clients les informations dont ils ont besoin pour résoudre eux-mêmes les problèmes, car la réduction des délais de résolution améliore la satisfaction client. Il peut même tirer parti de l’IA avec le contenu de votre centre d’aide Zendesk pour fournir des réponses plus ciblées, automatiquement. Ainsi, vous n’avez pas besoin d’intégrations avec des solutions tiers.
Profitez bien des avantages
Comment fonctionne la gestion automatisée des tickets ?
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Un client a une question : Quand un client envoie un e-mail à votre entreprise, l’assistant virtuel Answer Bot analyse le texte du message afin d’identifier le sujet de la demande.
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Des réponses sont suggérées : Answer Bot utilise son IA puissante pour trouver les articles les plus pertinents. Il envoie ensuite ces suggestions au client en attendant que ce dernier reçoive une réponse d’un agent.
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Le ticket est résolu : Le client passe en revue les articles et, si une réponse est trouvée, il indique que sa question a trouvé une réponse. Le ticket est désormais résolu
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Ou redirigé vers un agent : Si le client a encore besoin d’aide, un agent répondra à sa question. Le système recueille automatiquement les commentaires pour améliorer les suggestions futures
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