Les 17 meilleures API chatbot

Les interfaces de programmation d’applications (API) chatbot sont comme le câblage à l’intérieur d’un bâtiment. Vous ne le voyez pas, mais il relie chaque interrupteur, prise et appareil pour que l’ensemble fonctionne parfaitement. Sans lui, les lumières ne s’allumeraient pas, la machine à café ne fonctionnerait pas et le système de sécurité ne réagirait pas en cas de besoin. De la même manière, une API de chatbot alimente les chatbots de service client et les agents IA en les connectant aux outils, aux données et aux plateformes dont ils ont besoin pour faire leur travail.

Cette connexion est aujourd’hui plus essentielle que jamais. Selon les données de référence Zendesk, 70 % des responsables CX estiment que les bots deviennent les architectes de parcours client hautement personnalisés, et 51 % des consommateurs préfèrent les interactions avec un bot plutôt qu’avec un humain pour une assistance rapide et immédiate. Avec la bonne API, votre chatbot peut traiter les demandes, récupérer les données pertinentes et mener des conversations sur plusieurs canaux sans aucune interruption.

Ci-dessous, nous avons réuni 17 des meilleures API chatbot afin que vous puissiez trouver celle qui correspond à vos objectifs et à votre infrastructure.

Plus dans ce guide :

• Qu’est-ce qu’une API chatbot ?
• Comment fonctionnent les API de chatbot
• Les 17 meilleures API chatbot
• Avantages de l’utilisation d’une API chatbot
• Comment choisir la bonne API chatbot
• Questions fréquentes
• Essayez la meilleure API chatbot pour la CX

Qu’est-ce qu’une API chatbot ? Une API chatbot est un ensemble de règles et de protocoles qui permettent aux bots conversationnels et aux agents IA de se connecter à d’autres applications. Grâce à cette connexion, les agents IA peuvent récupérer des informations depuis des logiciels de service client, des systèmes de facturation, des outils d’e-commerce et bien plus encore, débloquant ainsi une mine de données pour fournir des réponses rapides, pertinentes et personnalisées.

Une API chatbot fonctionne selon un processus clair en quatre étapes.

1. Interaction utilisateur : Un client engage une conversation avec le chatbot sur votre site web ou via un canal de messagerie.
2. Requête API : Le chatbot envoie une requête à l’API pour demander une information ou exécuter une action en fonction de l’entrée utilisateur.
3. Récupération des données : L’API agit comme intermédiaire et envoie la demande au service externe approprié (comme un CRM ou un système de facturation) afin de récupérer les informations nécessaires.
4. Réponse API et réponse du chatbot : Le service externe renvoie les données à l’API, qui les transmet ensuite au chatbot afin qu’il puisse formuler une réponse utile et informée pour l’utilisateur.

Grâce à ces étapes, une API chatbot transforme des conversations isolées en interactions connectées et orientées résultats.

Trouver la bonne API chatbot est essentiel pour l’expérience client (CX), et un tableau comparatif peut vous aider à identifier la solution la mieux adaptée. Ce tableau présente les principales fonctionnalités et les tarifs de certaines des meilleures solutions du marché.

Logiciel	Prix de départ	Essai gratuit	Idéal pour
Zendesk	55 $ par agent/mois (facturé annuellement)	14 jours	Résolutions automatisées conçues spécialement pour le service client
Twilio Studio	Contactez Twilio	Contactez Twilio	Parcours conversationnels personnalisables et sans code
Meta Messenger API	Gratuit	Non applicable	Interaction directe avec les utilisateurs sur Messenger
Google Chat API	7 $ par utilisateur/mois	30 jours	Automatisation de tâches au sein de Google Workspace
Slack API	Gratuit avec les forfaits Slack	Non applicable	Amélioration de la communication interne et des workflows d’équipe
Bot Libre	4,99 $ par mois	30 jours	Développement open source de chatbots multicanaux
Amazon Lex	0,004 $ par requête vocale et 0,00075 $ par requête texte	6 mois	Création d’interfaces conversationnelles avec les services AWS
Microsoft Azure API	150,01 $ par mois	30 jours	Création d’expériences conversationnelles IA multicanales
Botpress	Gratuit	Non applicable	Moteur natif GPT avec prise en charge multilingue
Botonic	Gratuit	Non applicable	Création de chatbots multicanaux avec une architecture serverless
Tidio	32,50 $ par mois (facturé annuellement)	7 jours	Petites entreprises recherchant une plateforme intégrée de live chat et chatbot
HubSpot	Gratuit	Non applicable	Génération de leads et interactions chatbot basées sur le CRM
Dialogflow	Contactez Dialogflow	1 000 $ de crédits d’essai	Conversations complexes multi-tours et agents virtuels
Rasa	Contactez Rasa	7 jours	Développement open source d’IA conversationnelle à grande échelle
OpenAI API	1,250 $ / 1M tokens	Non applicable	Intégration de modèles d’IA générative puissants dans les applications
IBM Watson Assistant	Gratuit	30 jours	IA conversationnelle niveau entreprise avec gestion d’état
Intercom API	29 $ par utilisateur/mois	14 jours	Gestion et automatisation des conversations client multicanales

Maintenant que vous comprenez ce que les API chatbot peuvent faire, examinons quelques entreprises qui proposent des chatbots et des agents IA, ainsi que les API qui les connectent à d’autres systèmes.

• Zendesk : Idéal pour l’automatisation CX et une solution de service client complète
• Twilio Studio : Idéal pour des parcours conversationnels sans code
• Meta Messenger API : Idéal pour l’interaction directe avec les utilisateurs sur Messenger
• Google Chat API : Idéal pour automatiser des tâches dans Google Workspace
• Slack API : Idéal pour améliorer la communication interne et les workflows d’équipe
• Bot Libre : Idéal pour le développement open source de chatbots multicanaux
• Amazon Lex : Idéal pour créer des interfaces conversationnelles avec les services AWS
• Microsoft Azure API : Idéal pour créer des expériences conversationnelles IA multicanales
• Botpress : Idéal pour son moteur natif GPT avec prise en charge multilingue
• Botonic : Idéal pour créer des chatbots multicanaux avec un framework serverless
• Tidio : Idéal pour les petites entreprises cherchant une plateforme intégrée de live chat et chatbot
• HubSpot : Idéal pour la génération de leads et des interactions chatbot pilotées par le CRM
• Dialogflow : Idéal pour les conversations complexes multi-tours et les agents virtuels
• Rasa : Idéal pour le développement open source d’IA conversationnelle à grande échelle
• OpenAI API : Idéal pour intégrer des modèles d’IA générative puissants dans les applications
• IBM Watson Assistant : Idéal pour l’IA conversationnelle de niveau entreprise avec gestion d’état
• Intercom API : Idéal pour gérer et automatiser les conversations client multicanales

1. Zendesk

Résolutions automatisées conçues pour le service client

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
55 $ par agent/mois (facturé annuellement) Voir plus de tarifs Zendesk.	14 jours	Agents IA autonomes API ouvertes et standardisées Déploiement multicanal sans friction Protection avancée des données et sécurité Intégration flexible à l’ensemble des solutions de service client

Zendesk propose une solution de service client complète conçue pour l’ère de l’IA, reposant sur des bots autonomes capables de gérer des demandes de bout en bout, quelle qu’en soit la complexité. Ces agents sont spécialement conçus pour la CX, pré-entraînés sur des milliards d’interactions et sur vos propres données de conversation.

Son API chatbot permet de connecter les agents IA à n’importe quel système et de les déployer sur plusieurs canaux en quelques clics. Vous pouvez ainsi créer des expériences de support automatisées et personnalisées sans avoir à tout développer vous-même.

Les agents IA de Zendesk sont conçus pour une mise en place rapide et simple, sans compétences techniques ou développement, ce qui réduit les coûts de possession. Ils apprennent de chaque interaction client, détectent automatiquement l’intention et le sentiment client afin de répondre avec précision et empathie, comme vos meilleurs agents humains.

Grâce à des intégrations API robustes, ces agents IA peuvent également accomplir des tâches pratiques comme traiter des remboursements, réinitialiser des mots de passe ou résilier des comptes grâce à une automatisation complète.

La sécurité est une priorité, et Zendesk propose des fonctionnalités avancées de protection des données client. Avec cette combinaison de déploiement facile, intégrations étendues et sécurité de niveau entreprise, l’API chatbot de Zendesk fournit les outils nécessaires pour automatiser la CX à grande échelle.

Avantages	Inconvénients
Très autonome, capable de gérer des résolutions complètes Déploiement facile sans compétences techniques Intégrations flexibles avec systèmes externes Sécurité et confidentialité des données robustes Intégré dans une plateforme CX complète	Essai gratuit limité à 14 jours

Ce que disent les utilisateurs :

• "Ce que j’aime le plus dans Zendesk Support Suite, c’est son intuitivité et sa facilité d’utilisation, même pour les nouveaux membres de l’équipe."
• "L’intégration avec des outils comme Slack est fluide, et les options de personnalisation permettent de l’adapter à divers besoins métier."
• "La possibilité d’automatiser le routage, de créer des macros détaillées et d’utiliser des déclencheurs a nettement réduit notre temps de réponse."

2. Twilio Studio

Idéal pour des parcours conversationnels sans code et personnalisables

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Contactez Twilio	Contactez Twilio	Éditeur visuel par glisser-déposer Widgets préconfigurés pour les fonctions courantes Communication multicanale Connexions à des API externes Développement sans code

Twilio Studio propose un constructeur de chatbots visuel par glisser-déposer, destiné aux non-développeurs qui souhaitent concevoir des parcours conversationnels. Son API chatbot connecte ces parcours aux différents canaux Twilio, notamment les SMS, les applications de messagerie et le chat web.

Des widgets préconfigurés gèrent les fonctions courantes comme la collecte d’informations, le routage selon les réponses ou l’envoi de messages. Vous pouvez également intégrer des API externes pour ajouter des fonctionnalités comme la prise de rendez-vous ou les recherches dans un CRM.

Cette approche offre aux entreprises un bon équilibre entre rapidité et personnalisation : vous créez des bots fonctionnels sans écrire de code, tout en pouvant les connecter à des workflows plus complexes si nécessaire.

Avantages	Inconvénients
Facile à utiliser pour les non-développeurs Très personnalisable via des intégrations externes Modèle évolutif à la consommation (pay-as-you-go) Large bibliothèque de canaux de communication	Les workflows avancés peuvent devenir complexes La tarification peut être difficile à prévoir en cas de fort volume Courbe d’apprentissage importante Service client jugé faible par certains utilisateurs

Ce que disent les utilisateurs :

• "Cela fournit un pipeline unique et propre pour collecter, standardiser et activer les données utilisateur sur tous les points de contact, sans goulots d’étranglement côté ingénierie."
• "L’interface utilisateur est jolie, mais c’est à peu près tout."

En savoir plus : découvrez comment Twilio SMS s’intègre à Zendesk.

3. Meta Messenger API

Idéal pour l’interaction directe avec les utilisateurs sur Messenger

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Gratuit	Non applicable	Intégration avec Messenger Prise en charge de différents types de messages (texte, images, boutons) Collecte de données via les interactions utilisateur Automatisation de tâches de service client Communication directe avec une large base d’utilisateurs

L’API Meta Messenger vous permet de créer des chatbots qui fonctionnent directement dans Messenger. Les entreprises l’utilisent pour gérer le service client, partager des informations sur les produits et même réaliser des transactions sans quitter la fenêtre de chat.

L’API permet d’envoyer du texte, des images, des boutons de réponse rapide et d’autres éléments interactifs. Elle permet aussi une collecte de données de base, exploitable ensuite dans des workflows marketing ou de service.

Avec l’immense base d’utilisateurs de Messenger, cette API chatbot offre un accès direct à des millions de clients potentiels qui utilisent déjà la plateforme au quotidien.

Avantages	Inconvénients
Gratuit d’utilisation Accès direct à une audience massive Prise en charge de contenus riches et interactifs Facile à prendre en main pour des fonctions basiques	Limité à la plateforme Messenger La mise en place de fonctions avancées peut être complexe Nécessite une bonne compréhension de la plateforme Facebook Developer Tests limités avec l’accès Standard

Ce que disent les utilisateurs :

• "Meta AI peut vous aider pour presque tout, directement depuis vos applications Meta préférées."
• "Même si l’outil fournit des résumés utiles, il n’a pas les capacités de recherche approfondie de ChatGPT ou Gemini."

En savoir plus : découvrez comment les chatbots Facebook s’intègrent à Zendesk.

4. Google Chat API

Idéal pour automatiser des tâches dans Google Workspace

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
7 $ par utilisateur/mois	30 jours	Intégration avec Google Chat Création et gestion d’espaces Envoi et réception de messages Intégration avec d’autres services Google Workspace Gestion des utilisateurs et des membres des espaces

L’API Google Chat permet aux développeurs d’intégrer des bots dans Google Chat pour créer et gérer des espaces, envoyer et recevoir des messages et ajouter des pièces jointes. Elle autorise aussi la gestion des utilisateurs et des membres au sein de ces espaces.

Les entreprises l’utilisent souvent pour automatiser des mises à jour récurrentes, partager des comptes rendus de réunions ou notifier les équipes de changements importants. L’API s’intègre aux autres services Google Workspace, ce qui permet au chatbot de puiser dans Google Drive, Calendar ou d’autres applications pour fournir des informations pertinentes en temps réel.

Pour les entreprises déjà équipées de Google Workspace, cette API chatbot s’intègre naturellement dans les outils que les équipes utilisent au quotidien.

Avantages	Inconvénients
Parfait pour les entreprises utilisant Google Workspace Automatise les tâches et communications d’équipe Inclus dans les forfaits Google Workspace Centralise les informations au même endroit	Principalement orienté communication interne Non conçu pour le support client externe Fonctionnalités liées à l’écosystème Google L’interface peut paraître chargée par moments

Ce que disent les utilisateurs :

• "Convivial et fiable, complet pour la plupart des besoins, et facile à intégrer."
• "Les performances peuvent ralentir avec de grands volumes de données, les capacités hors ligne sont limitées et certaines options de mise en forme avancée manquent par rapport aux logiciels desktop."

En savoir plus : découvrez comment Google Chat s’intègre à Zendesk.

5. Slack API

Idéal pour améliorer la communication interne et les workflows d’équipe

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Gratuit avec les forfaits Slack	30 jours	Création de bots personnalisés Réponse à des mots-clés et commandes Intégration avec des services externes via webhooks Communication centralisée Outils de collaboration d’équipe

L’API Slack permet aux développeurs de créer des bots qui vivent directement dans Slack, répondent à des commandes, automatisent des tâches et centralisent les informations. Les Slackbots peuvent être programmés pour réagir à des commandes spécifiques ou à des mots-clés mentionnés dans les messages.

Grâce aux webhooks et aux intégrations API externes, vous pouvez connecter les Slackbots à des systèmes CRM, des outils de gestion de projet ou des tableaux de bord de données. Cependant, les forfaits gratuits de Slack limitent le nombre d’intégrations externes qu’un bot peut utiliser, ce qui peut restreindre les fonctionnalités pour certaines entreprises.

Avantages	Inconvénients
Améliore les workflows internes Facile de créer des bots simples et efficaces Peut s’intégrer à de nombreux services externes Centralise les informations pour les équipes	Les plans gratuits limitent les intégrations Non conçu pour le support client externe Nécessite des compétences de développement pour des bots avancés Préoccupations de sécurité liées à d’anciens incidents de fuite de données

Ce que disent les utilisateurs :

• "J’aime l’interface simple et attrayante, ainsi que la séparation claire entre messages privés et canaux."
• "Je ne peux pas ouvrir trop d’onglets, sinon Slack cesse de fonctionner et les messages ne se rafraîchissent plus."

En savoir plus : découvrez comment Slack s’intègre à Zendesk.

6. Bot Libre

Idéal pour le développement open source de chatbots multicanaux

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
4,99 $ par mois	30 jours	Plateforme open source Déploiement multicanal Éditeur par glisser-déposer pour les non-codeurs API REST pour le développement personnalisé Analyse de sentiment

Bot Libre propose une plateforme open source, accessible via le web, pour créer et déployer des chatbots sur différents canaux, notamment des sites web, applications mobiles et réseaux sociaux. Pour les personnes ayant peu d’expérience en développement, Bot Libre fournit une interface par glisser-déposer pour concevoir les parcours de conversation et intégrer des modules préconstruits.

Pour les développeurs qui souhaitent un contrôle plus fin, Bot Libre offre une API REST pour le développement programmatique de chatbots. Cette API permet de personnaliser la logique de conversation, d’intégrer des services externes et de tirer parti de fonctionnalités comme l’analyse de sentiment.

Avantages	Inconvénients
Options gratuites et open source disponibles Convient à la fois aux non-codeurs et aux développeurs Large choix de canaux de déploiement Communauté active pour le support	Courbe d’apprentissage parfois abrupte La nature open source peut nécessiter plus de maintenance Le support est communautaire sauf sur les offres payantes L’interface d’administration peut être déroutante

Ce que disent les utilisateurs :

• "Il est très facile à utiliser et à entraîner et prend en charge l’email automatisé, les SMS, Skype, Slack, Alexa, Google et l’intégration IBM Watson."
• "L’interface et le design ne paraissent pas très modernes, et les nouvelles fonctionnalités ne sont pas mises à jour aussi vite que chez d’autres plateformes."

7. Amazon Lex

Idéal pour créer des interfaces conversationnelles avec les services AWS

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
0,004 $ par requête vocale et 0,00075 $ par requête texte	6 mois	Natural Language Understanding (NLU) Automatic Speech Recognition (ASR) Intégration avec les autres services AWS Gestion du contexte Tarification à l’usage (pay-as-you-go)

Amazon Lex est un service d’API chatbot proposé par Amazon Web Services (AWS). Il permet aux développeurs de créer des interfaces conversationnelles pour différentes applications, notamment des chatbots, des assistants vocaux et des systèmes de réponse vocale interactive (IVR). Lex utilise le machine learning pour comprendre le langage des utilisateurs et le router vers les réponses ou actions appropriées.

Les développeurs peuvent concevoir différents parcours de conversation en fonction des réponses, permettant au chatbot de naviguer dans les interactions. De plus, Lex s’intègre à d’autres services AWS, comme Amazon Polly pour la synthèse vocale (text-to-speech) et Amazon S3 pour le stockage des données.

Avantages	Inconvénients
Capacités NLU et ASR avancées Intégration profonde avec l’écosystème AWS Versioning et gestion du cycle de vie	Nécessite un compte AWS et une bonne maîtrise de la plateforme Peut être complexe pour les non-développeurs Les coûts peuvent vite augmenter avec un usage intensif Ne prend en charge que la langue anglaise

Ce que disent les utilisateurs :

• "Amazon Lex permet de moderniser les anciens IVR DTMF en IVR en langage naturel, avec traitement en temps réel et compréhension des mots."
• "Il est étroitement intégré uniquement avec AWS."

En savoir plus : découvrez comment Amazon Connect s’intègre à Zendesk.

8. Microsoft Azure API

Idéal pour créer des expériences d’IA conversationnelle multicanales

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
150,01 $ par mois	30 jours	Environnement de développement intégré Constructeur low-code avec Copilot Studio Support multilingue Déploiement multicanal Analyses centralisées

Le service Azure AI Bot de Microsoft fournit un environnement de développement intégré pour créer des bots. Son intégration avec Microsoft Copilot Studio, une plateforme low-code, permet à des développeurs de tous niveaux de créer des bots d’IA conversationnelle. Il est possible de créer des bots multilingues et multimodaux pour de nombreux scénarios, de la vente au support client.

La plateforme permet de créer, tester et publier des bots, et des analyses centralisées aident à améliorer leurs performances au fil du temps. De plus, Azure AI Bot Service se connecte à des canaux comme Microsoft Teams et la téléphonie avec très peu de modifications de code.

Avantages	Inconvénients
Flexible pour les développeurs comme pour les non-développeurs Intégration profonde avec l’écosystème Microsoft Déploiement multicanal avec un minimum de code	Peut être complexe à configurer Nécessite un abonnement Azure pour le déploiement Peu d’options pour les intégrations hors Microsoft Support limité de certains canaux

Ce que disent les utilisateurs :

• "L’intégration aux applications est plus simple que sur d’autres plateformes cloud."
• "Azure peut être complexe à naviguer au début, et la tarification difficile à prévoir si les ressources ne sont pas étroitement suivies."

9. Botpress

Idéal pour un moteur natif GPT avec support multilingue

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Gratuit	Non applicable	Framework open source Moteur natif GPT Traduction multilingue (100+ langues) Architecture de plugins pour étendre les fonctionnalités Interface web pour la conception des flux

Botpress propose un framework open source pour créer des chatbots. Il fournit une interface web pour concevoir les flux de conversation et gérer les fonctionnalités du bot. La plateforme utilise une architecture de plugins, permettant aux développeurs d’étendre les fonctionnalités de base via une bibliothèque de plugins développés par la communauté.

Botpress est un moteur natif GPT qui permet de définir la personnalité du chatbot pour qu’elle corresponde à celle de la marque. Le moteur peut également traduire les conversations dans plus de 100 langues.

Avantages	Inconvénients
Open source et hautement personnalisable Moteur natif GPT Support multilingue étendu	Courbe d’apprentissage importante pour les non-codeurs Nécessite des compétences techniques pour une personnalisation avancée Tarification potentiellement imprévisible liée à la consommation d’IA

Ce que disent les utilisateurs :

• "Le concepteur visuel de flux facilite la création de conversations, et la possibilité de connecter des API ouvre beaucoup de possibilités."
• "Botpress a limité certaines fonctionnalités pour les utilisateurs du plan gratuit, ce qui pose problème pour les nouveaux créateurs."

10. Botonic

Idéal pour créer des chatbots multicanaux avec un framework serverless

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Gratuit	Non applicable	Options avec et sans code Éditeur de conversations par glisser-déposer SDK JavaScript pour la logique personnalisée Options de déploiement côté serveur Framework multicanal

Botonic fournit un framework pour créer des chatbots sur différents canaux, notamment des applications de messagerie, des plateformes sociales et des sites web. Il inclut des options de développement avec et sans code. Il propose un éditeur visuel de flux conversationnels qui collecte les réponses utilisateur, offre des boutons de choix et des réponses conditionnelles selon les sélections.

Botonic propose également un SDK JavaScript qui permet de construire une logique de conversation personnalisée et de l’intégrer à des API externes via des webhooks. Des options de déploiement côté serveur offrent en plus un contrôle accru sur les données et la sécurité du chatbot.

Avantages	Inconvénients
Flexible pour les développeurs et les non-développeurs Déploiement côté serveur pour mieux contrôler les données Le SDK offre de vastes possibilités de personnalisation	Peut être complexe à configurer Moins de soutien communautaire que les grandes plateformes Les détails de tarification sont difficiles à trouver L’éditeur no-code présente certaines limites

11. Tidio

Idéal pour les petites entreprises cherchant une plateforme intégrée de live chat et chatbot

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
32,50 $ par mois (facturé annuellement)	7 jours	Constructeur de chatbots par glisser-déposer Solution de live chat intégrée OpenAPI axée sur REST Webhooks pour les notifications en temps réel Modèles préconfigurés

Tidio est une plateforme de communication client et de marketing qui propose une API chatbot pour intégrer l’IA conversationnelle aux sites web et autres plateformes. Son OpenAPI, conçu autour de REST, permet de créer des connexions back-end entre Tidio et des services tiers.

Tidio offre un constructeur visuel de chatbots par glisser-déposer avec des modèles prêts à l’emploi et un SDK de widget pour personnaliser le comportement du widget de chat sur un site. Il fournit également des webhooks pour s’abonner à certains événements Tidio et recevoir des notifications en temps réel, facilitant la synchronisation des données.

Avantages	Inconvénients
Adapté aux petites entreprises Combine live chat et chatbots sur une même plateforme Un plan freemium pour démarrer facilement Simple à utiliser avec des modèles préconstruits	Moins adapté aux cas d’IA conversationnelle très complexes Fonctionnalités limitées sur le plan gratuit Les fonctionnalités avancées nécessitent des plans payants Personnalisation limitée

Ce que disent les utilisateurs :

• "C’est extrêmement simple à configurer et à utiliser, et les fonctionnalités de live chat et de chatbot fonctionnent très bien ensemble."
• "Une limite que nous avons constatée est l’impossibilité de voir tous les projets ou conversations dans un tableau de bord unifié, ce qui complique un peu la gestion multi-campagnes."

12. HubSpot

Idéal pour la génération de leads et les interactions chatbot pilotées par le CRM

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Gratuit	Non applicable	Intégration profonde avec HubSpot CRM Constructeur de flux sans code Déploiement multicanal Automatisation de la qualification de leads Rapports et analyses personnalisés

HubSpot propose une API robuste pour intégrer des chatbots et d’autres services à sa plateforme CRM. L’API est structurée autour d’« objets » qui représentent des relations et des processus, comme les contacts et les entreprises. Cela permet aux développeurs d’accéder à une grande quantité de données pour alimenter leurs chatbots.

L’API HubSpot permet de nombreuses actions, comme la création, la mise à jour et la recherche d’enregistrements. Elle inclut aussi une API Engagements pour journaliser des actions CRM comme des notes, tâches et emails. C’est un outil puissant pour automatiser les workflows et personnaliser les interactions grâce aux données client.

Avantages	Inconvénients
Intégration fluide avec l’écosystème HubSpot Excellent pour la génération de leads et la vente Facile à prendre en main pour créer des flux sans code	Les fonctionnalités complètes nécessitent des plans plus onéreux Les coûts augmentent avec des besoins d’automatisation avancés IA moins avancée que sur certaines plateformes spécialisées Support multilingue limité

Ce que disent les utilisateurs :

• "HubSpot nous est d’une grande aide pour gérer notre pipeline de recrutement interne."
• "Les automatisations de tickets ne sont pas toujours exactes, certains tickets revenant mal routés, ce qui crée un peu de va-et-vient avant d’atteindre la bonne personne."

En savoir plus : découvrez comment HubSpot s’intègre à Zendesk.

13. Dialogflow

Idéal pour les conversations complexes multi-tours et les agents virtuels

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Contactez Dialogflow	1 000 $ de crédits d’essai	Natural Language Understanding (NLU) Approche par machine à états (Dialogflow CX) Support multilingue Support des webhooks pour les services externes Agents et modèles préconstruits

Dialogflow est une plateforme de compréhension du langage naturel (NLU) de Google qui permet aux développeurs de créer des interfaces conversationnelles. Son API sert à créer et gérer des agents virtuels capables de prendre en charge des conversations complexes multi-tours. La plateforme transforme les entrées utilisateur en données structurées compréhensibles par les applications.

Dialogflow propose différentes éditions, comme Dialogflow CX, qui utilise une approche par machine à états pour un contrôle explicite du déroulement de la conversation. Il prend également en charge les webhooks, ce qui permet aux agents d’interagir avec des services tiers comme des outils de gestion de projet ou de ticketing.

Avantages	Inconvénients
Gère bien les conversations complexes et multi-tours Intégrations étendues avec Google Cloud et d’autres plateformes NLU performant pour comprendre l’intention utilisateur	Peut présenter une forte courbe d’apprentissage Flexibilité limitée pour modifier les flux de conversation Support par tickets, pas toujours réactif Coûts élevés pour les fonctionnalités avancées

Ce que disent les utilisateurs :

• "L’interface est conviviale pour les débutants, tout en étant suffisamment robuste pour que les développeurs créent une logique complexe via des webhooks."
• "Le système de support doit être amélioré, le diagnostic et le dépannage peuvent être difficiles et nécessitent plus d’attention."

14. Rasa

Idéal pour le développement open source d’IA conversationnelle à grande échelle

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Contactez Rasa	7 jours	Plateforme open source Rasa NLU pour la reconnaissance d’intentions Rasa Core pour la gestion du dialogue API pour l’interaction programmatique Contrôle complet des données et de la sécurité

Rasa est une plateforme open source qui aide les équipes à créer, tester et déployer des assistants IA à grande échelle. Elle se compose de deux éléments principaux : Rasa NLU, qui analyse le langage naturel pour comprendre l’intention utilisateur, et Rasa Core, qui gère le dialogue pour créer des flux de conversation.

L’API Rasa permet d’interagir avec la plateforme de manière programmatique. Elle propose des endpoints pour gérer le contenu, les contacts et les insights utilisateur. La nature open source de la plateforme donne aux développeurs un contrôle total sur les fonctionnalités du chatbot, les données et la sécurité.

Avantages	Inconvénients
Contrôle complet sur l’ensemble de la plateforme Gratuit et open source Très scalable pour les projets de grande envergure Communauté et documentation solides	Nécessite des compétences techniques importantes Aucune interface graphique simple pour les non-codeurs Exige un hébergement et une maintenance en interne Pas d’agents préconstruits

Ce que disent les utilisateurs :

• "Une plateforme d’IA conversationnelle open source, elle l’est vraiment."
• "Je trouve que la navigation manque un peu d’ergonomie. Elle dépend fortement d’une documentation détaillée."

15. OpenAI API

Idéal pour intégrer des modèles d’IA générative puissants dans les applications

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
1,250 $ par 1 million de tokens	Non applicable	Accès à des modèles GPT avancés Très polyvalent et adaptable Tarification à l’usage (pay-as-you-go) Capacités avancées de traitement du langage naturel Génération de contenu créatif

L’API OpenAI donne aux développeurs accès à une suite de modèles de langage avancés, dont GPT, pour des tâches de traitement du langage naturel. Elle sert de couche de communication pour permettre aux applications d’interagir avec ces modèles, ce qui en fait un choix populaire pour créer des chatbots.

L’API est très flexible et permet de créer des chatbots capables de répondre à des questions, générer du contenu créatif ou résumer des textes. Elle fonctionne avec une tarification à l’usage, ce qui en fait une option scalable pour des entreprises de toutes tailles.

Avantages	Inconvénients
Accès à une IA de pointe Extrêmement flexible pour de nombreux cas d’usage Tarification scalable Évolue en permanence avec de nouveaux modèles	Nécessite des compétences de développement Aucun système natif de gestion de conversation ou de canaux Coûts difficiles à prévoir en cas de fort volume Préoccupations liées à la confidentialité et à la sécurité des données

Ce que disent les utilisateurs :

• "C’est comme avoir un consultant technique disponible 24h/24 dans sa poche !"
• "En tant qu’abonné Plus, j’ai perdu plus de trois jours de travail à cause d’échecs d’export, sans communication claire ni suivi visible."

En savoir plus : découvrez comment OpenAI s’intègre à Zendesk.

16. IBM Watson Assistant

Idéal pour l’IA conversationnelle de niveau entreprise avec gestion d’état

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Gratuit	30 jours	Gestion automatique de l’état de la conversation Sécurité de niveau entreprise Versioning et fonctions de rollback Capacités de recherche dans les sources de données Déploiement multicanal

IBM Watson Assistant est une plateforme d’IA conversationnelle de niveau entreprise qui permet de créer des assistants virtuels. L’API watsonx Assistant permet de développer des applications qui interagissent avec le service, avec une gestion automatique de l’état pour stocker et maintenir toutes les données de contexte nécessaires à une conversation complète.

L’API prend en charge le versioning, ce qui permet d’enregistrer un instantané du contenu tout en continuant à mettre à jour la version de développement sans impacter l’assistant en production. Elle inclut également des capacités de recherche qui permettent à l’assistant de trouver la meilleure réponse dans les sources de données configurées lorsque la réponse n’est pas connue.

Avantages	Inconvénients
Excellent pour des solutions complexes de niveau entreprise Gestion automatique du contexte qui simplifie le développement Sécurité et protection des données de haut niveau Support solide d’IBM	Coûteux pour les petites et moyennes entreprises Peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs Moins d’options de réponses que certains concurrents Nécessite des ressources importantes pour la mise en œuvre et la maintenance

Ce que disent les utilisateurs :

• "IBM watsonx.ai est une plateforme facile à utiliser pour créer des modèles d’IA et de machine learning."
• "Bien que la plateforme soit puissante, elle présuppose un certain niveau de maîtrise des workflows data science, ce qui complique son adoption par des équipes métier non techniques."

En savoir plus : découvrez comment IBM Watson Assistant s’intègre à Zendesk.

17. Intercom API

Idéal pour gérer et automatiser les conversations client sur plusieurs canaux

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
29 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)	14 jours	API de gestion des conversations Routage intelligent avec bot Operator Création de bots personnalisés Statistiques détaillées sur les conversations Accès aux données client et CRM

L’API Intercom offre un accès complet aux fonctionnalités de la plateforme, permettant aux développeurs de créer des intégrations qui enrichissent l’expérience utilisateur. L’API est structurée autour d’objets clés comme les administrateurs, les entreprises et les conversations, ce qui vous donne la possibilité de gérer et d’automatiser les interactions.

L’API permet de créer et de gérer du contenu IA pour la bibliothèque de contenus d’un chatbot, et d’accéder à des statistiques détaillées sur les conversations. Elle utilise une pagination basée sur des curseurs pour gérer de grands volumes de données, assurant une navigation fluide dans l’historique des conversations et autres enregistrements.

Avantages	Inconvénients
Combine un centre d’aide et des fonctionnalités chatbot Analyses et rapports détaillés Routage intelligent vers les agents humains Adapté à la gestion de gros volumes de conversations	Peut devenir coûteux avec les options additionnelles Les limites d’API peuvent impacter les intégrations personnalisées L’interface peut sembler chargée avec toutes les fonctionnalités Peut être surdimensionné pour les entreprises avec des besoins simples

Ce que disent les utilisateurs :

• "J’ai apprécié la facilité de mise en œuvre et la clarté du flux : “Analyze, Train, Test, Deploy”."
• "Il a parfois du mal avec des demandes très spécifiques ou complexes, surtout si le contenu n’a pas été bien affiné. Un peu plus de personnalisation et d’analyses approfondies serait appréciable."

En savoir plus : découvrez comment Intercom s’intègre à Zendesk.

Voici un aperçu des principaux avantages que les entreprises peuvent tirer de l’intégration d’API chatbot dans leurs opérations.

Expériences client personnalisées

Les API chatbot permettent aux entreprises de personnaliser le service client en donnant aux agents IA la capacité de se connecter à des sources de données comme les CRM, les outils d’e-commerce ou les logiciels de facturation. Grâce à ces intégrations, le chatbot peut consulter l’historique d’achats, les préférences et les interactions passées d’un client, puis adapter ses réponses et recommandations en conséquence.

En reconnaissant le client, l’agent IA peut le saluer par son nom, suggérer des articles similaires à ses achats précédents et même proposer des remises personnalisées, créant ainsi une interaction plus engageante et pertinente.

Productivité accrue des agents

Les chatbots et agents IA alimentés par des API libèrent les agents humains pour qu’ils se concentrent sur des tâches plus stratégiques qui nécessitent leur expertise et leur intelligence émotionnelle. Par exemple, lorsque vos agents IA sont connectés à vos systèmes métiers, ils peuvent tout gérer, de la prise de rendez-vous aux remboursements. Cela améliore la productivité des agents en permettant à vos équipes support de consacrer davantage de temps à la construction de relations clients.

Scalabilité accélérée

Déployer une IA capable de traiter efficacement des demandes client complexes peut considérablement faire monter en charge vos opérations de service client. Les API chatbot facilitent ce processus en veillant à ce que vos agents IA puissent accéder aux données nécessaires pour offrir des expériences de support de haute qualité.

Les chatbots IA permettent à vos équipes de répondre efficacement à un volume de demandes en constante augmentation, en fournissant des réponses cohérentes et rapides pendant les pics d’activité ou les hausses imprévues des interactions client. Cette scalabilité permet aux entreprises d’adapter leur infrastructure de support à la demande, sans les coûts supplémentaires liés au recrutement et à la formation de nouveaux agents humains.

Personnalisation améliorée

Les API chatbot offrent des possibilités de personnalisation quasi illimitées en étendant les fonctionnalités du bot. Grâce aux API, vous pouvez ajuster le comportement et les réponses de vos agents IA pour répondre plus efficacement aux besoins et attentes des clients.

Par exemple, un agent IA peut utiliser une API pour prendre des rendez-vous, traiter des paiements ou exécuter toute autre action supportée par un service connecté, offrant ainsi une expérience utilisateur plus personnalisée.

Intégration simplifiée

Les API chatbot simplifient l’intégration en fournissant un ensemble standardisé de règles et de protocoles permettant à différents systèmes de communiquer. Plutôt que de construire une connexion unique pour chaque système, les développeurs peuvent utiliser une seule API pour intégrer un chatbot à plusieurs plateformes, du logiciel CRM aux bases de données internes. Cette approche rationalisée permet de gagner un temps précieux et de réduire les efforts lors de la configuration et du déploiement de nouveaux outils.

Réduction des coûts opérationnels

L’intégration d’une API chatbot peut réduire significativement les coûts opérationnels. En automatisant les tâches répétitives, le chatbot limite le besoin de coder manuellement de nombreux processus, ce qui diminue les heures de développement et les dépenses associées. Cette intégration simplifiée rend le déploiement d’un chatbot plus économique et plus efficace en termes de ressources, pour les entreprises de toutes tailles.

Examinez les critères suivants pour vous assurer de sélectionner la bonne API chatbot.

• Définissez votre cas d’usage : Évaluez les systèmes que vous utilisez, les fonctionnalités dont vous avez besoin et votre audience cible afin de trouver l’outil le mieux aligné avec vos objectifs. Par exemple, si vous souhaitez offrir un support client sophistiqué grâce à des chatbots et des agents IA, privilégiez une API chatbot spécialisée dans la CX.
• Déterminez vos besoins d’intégration : Évaluez l’étendue des intégrations proposées et la facilité de connexion avec vos outils existants. Une API chatbot doit s’intégrer de manière fluide à votre CRM, votre help desk et vos autres systèmes métiers essentiels pour offrir un service personnalisé.
• Évaluez le time to value (TTV) : En priorisant des API offrant un TTV rapide, vous pouvez bénéficier plus tôt des avantages des chatbots et maximiser votre retour sur investissement. Tenez compte du temps et des ressources nécessaires pour connecter vos agents IA à vos autres systèmes. Par exemple, Zendesk permet de le faire en quelques clics.
• Prenez en compte la sécurité et la conformité : Recherchez une API chatbot qui propose une protection robuste des données, du chiffrement et une conformité aux réglementations du secteur pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations clients.
• Évaluez la scalabilité et le budget : Les API chatbot adoptent différents modèles de tarification. Certaines proposent un plan freemium avec des fonctionnalités de base, tandis que d’autres facturent selon les fonctionnalités et l’usage. Prenez en compte les dépenses potentielles continues (ressources développeurs pour la personnalisation) ainsi que les coûts cachés comme les frais de configuration ou de support.

En prenant soigneusement en compte ces facteurs, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées lors du choix d’une API chatbot.