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Shopping durable : pourquoi les enseignes doivent-elles miser sur le vert ?
Selon des chercheurs de la National Retail Federation, la moitié des acheteurs seraient prêts à payer…
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Comment l’IA peut aider les entreprises à se prémunir contre l’incertitude
Pour les entreprises, la résilience n’est pas un mantra, c’est une nécessité. Elles sont donc nombreuses à se tourner vers l’IA (et vers leurs équipes de CX) pour les aider à traverser les périodes difficiles.
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Les industriels doivent passer de la production à l’expérience client, et ce, grâce à l’IA
Les temps changent. Selon certaines recherches, 66 % des industriels prévoient de lancer leur propre système de…
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Comment la CX immersive avec IA peut aider les enseignes à gagner la fidélité des clients
Notre pouvoir d’achat n’est plus ce qu’il était. Les prix augmentent : le prix du lait écrémé…
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La nouvelle référence de la CX : la mesure des émotions du client
Prenez quelques instants et repensez à vos dernières expériences d’achat. Vous souvenez-vous d’avoir acheté un produit…
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Le rôle de la gestion des avis dans la transformation de l’expérience client
Pour évoluer et rester compétitives dans le monde digital interconnecté d’aujourd’hui, les entreprises ne peuvent plus…
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Les grandes tendances de la révolution de la CX dans le secteur industriel
Les industriels adoptent pour une vision optimiste quant à leurs prévisions de performance pour les années…
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Humains vs chatbots : comment cette combinaison gagnante sert au mieux les banques
Le parcours client dans le secteur bancaire a radicalement changé ces dernières années. L’époque où l’on…
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