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Recherche Zendesk : satisfaction client

Publiées 25 Avril 2017
Dernière modification 25 Avril 2017

customer satisfactionLa satisfaction client mesure la satisfaction d’un client pour une seule interaction d’assistance. À première vue, cela semble simple, mais il existe un nombre surprenant de facteurs qui affectent le ressenti du client, s’il pense que l’interaction était positive ou négative et donc s’il refera affaire avec vous. Ce rapport Zendesk se penche sur la satisfaction client de plus près et aborde notamment :

  • L’impact du délai avant première réponse
  • L’utilisation des divers canaux d’assistance par les clients
  • Le rapport entre la satisfaction client et leur loyauté
  • Les mesures de référence pour la satisfaction client

Téléchargez le rapport complet (en anglais) pour en savoir plus.

Si vous êtes accro aux mesures, aux analyses et à tout ce qui contient des chiffres, consultez la page du benchmark Zendesk pour découvrir où se situe votre service client par rapport à vos concurrents.

Thank you for downloading! Here is your copy of Zendesk research: customer satisfaction