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Le messaging s’invite dans le service client
La cote des canaux de messagerie tels que WhatsApp et Facebook Messenger a connu un essor fulgurant. Notre rapport vous donnera les clés pour rester dans l’air du temps.
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Sans surprise, l’année 2020 a eu un impact considérable sur les comportements des clients. Ils n’ont jamais autant contacté les entreprises et choisissent de le faire sur les applications qu’ils utilisent au quotidien : les canaux de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger.
Grâce à des enquêtes menées auprès de clients, d’agents, de leaders du service client et de directeurs technologiques, notre équipe d’experts a pu analyser les données de 90 000 clients Zendesk dans 175 pays. Ces informations nous ont permis d’identifier les grandes tendances de l’année en matière de messaging.