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Le messaging s’invite dans le service client

La cote des canaux de messagerie tels que WhatsApp et Facebook Messenger a connu un essor fulgurant. Notre rapport vous donnera les clés pour rester dans l’air du temps.

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Sans surprise, l’année 2020 a eu un impact considérable sur les comportements des clients. Ils n’ont jamais autant contacté les entreprises et choisissent de le faire sur les applications qu’ils utilisent au quotidien : les canaux de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger.

Grâce à des enquêtes menées auprès de clients, d’agents, de leaders du service client et de directeurs technologiques, notre équipe d’experts a pu analyser les données de 90 000 clients Zendesk dans 175 pays. Ces informations nous ont permis d’identifier les grandes tendances de l’année en matière de messaging.

Découvrez les dernières tendances en matière de messaging

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