Zendesk pour le retail

Mettez votre magasin en avant

Dans le domaine du retail, il n’est pas facile de créer des expériences client d’exception. Pour assurer la satisfaction des clients, chaque interaction doit être impeccable. Avec Zendesk, vous pouvez vous assurer que vos clients bénéficient de l’assistance dont ils ont besoin, quel que soit le canal d’interaction avec votre marque. Parce que des clients satisfaits sont des clients qui reviennent... et c’est ce qui fait d’une bonne marque une excellente marque.

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Rejoignez ces leaders du retail qui offrent des expériences d’exception

L’approche Zendesk pour le retail

Ajoutez une touche personnelle

Des profils d’acheteur complets vous permettent de mieux comprendre chaque client. Avec Zendesk, vous pouvez regrouper les données provenant de tous les domaines de votre entreprise, notamment inventaire, facturation, historique d’achats et préférences. Car mieux vous connaissez vos clients, plus il est facile de leur fournir exactement ce qu’ils veulent et ainsi de vous assurer de leur fidélité.

Offrez des expériences plus personnalisées avec Zendesk Sunshine

Soyez toujours disponible

L’époque où il fallait envoyer un e-mail ou appeler un magasin pendant les heures ouvrées est révolue... les consommateurs ont désormais accès aux entreprises 24h/24, sur tous les canaux possibles et imaginables, du chat à Twitter. Avec Zendesk, vous pouvez offrir une assistance fluide et homogène et une expérience reflétant parfaitement votre marque sur tous les canaux. Ainsi, vous pouvez vous assurer que les acheteurs bénéficient de l’aide dont ils ont besoin quand ils en ont besoin, pour qu’ils puissent se concentrer sur les choses plus importantes, comme leurs achats ! Vous pouvez même entrer en contact avec eux de façon proactive, et leur fournir les bonnes informations au bon moment.

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Passez du bricolage à l’IA

Si les consommateurs sont satisfaits, votre activité augmente, et c’est une bonne chose. Alors, assurez-vous de leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs questions. Avec une base de connaissances unifiée de Zendesk, les acheteurs peuvent obtenir l’aide dont ils ont besoin là où ils se trouvent. Utilisez Answer Bot et autres automatismes pour répondre aux questions fréquentes et libérer vos agents afin qu’ils puissent se consacrer aux interactions nécessitant une intervention humaine.

Faites évoluer votre service client avec Zendesk Guide et Answer Bot

Transformez vos vendeurs en partenaires de confiance

Vos produits n’existeraient pas sans l’aide d’un vaste écosystème de fournisseurs, distributeurs et vendeurs. De la conception au développement et de la distribution aux analyses, il est facile de tout gérer, à chaque étape.