Un nouveau jour se lève

Zendesk Sunshine est une plateforme CRM, ouverte et souple, intégrée à AWS. Connectez toutes vos données client, où qu’elles se trouvent, pour bénéficier d’un contexte complet et fournissez aux développeurs et aux administrateurs les outils dont ils ont besoin pour créer les meilleures expériences client.

Pour que la boucle soit bouclée

Sunshine, une solution AWS native, utilise les données qui se trouvent à l’intérieur et à l’extérieur de Zendesk, et vous permet ainsi de créer n’importe quel type d’application pour vos clients ou vos utilisateurs professionnels.

Découvrez ce qui fait de Sunshine une solution brillante

Sunshine comprend 4 composants clés (profils unifiés, événements personnalisés, objets personnalisés et conversations) et vous fournit ainsi tout ce dont vous avez besoin pour bénéficier d’une visibilité complète sur l’expérience client.

PROFILS UNIFIÉS

Créez des profils client avec des attributs provenant d’applications tierces pour bénéficier d’une vue plus complète de vos clients.

Commencez

ÉVÉNEMENTS PERSONNALISÉS

Capturez toutes les interactions des clients (comme les activités de panier, Web ou mobiles) pour bénéficier d’une vision dynamique du parcours client.

Commencez

Objets personnalisés

Stockez et connectez de nouvelles sources de données, comme l’historique des produits et des commandes, pour bénéficier d’un meilleur contexte client.

Commencez

CONVERSATIONS

Regroupez les messages de tous les canaux dans une seule vue unifiée des conversations avec les clients.

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Intégrez vos systèmes en quelques minutes au lieu de quelques mois

Avec le connecteur d’événements Amazon, transférez les événements Zendesk en temps réel aux services AWS clés et exploitez tout le potentiel de vos données client.

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Graphique des workflows du connecteur d’événements Zendesk

Passez des données à l’action

Avec les workflows Sunshine, automatisez facilement n’importe quel processus commercial : vos agents gagneront du temps et votre expérience client s’en trouvera améliorée. Avec des déclencheurs et des flux fondés sur les événements Sunshine, allez au-delà du routage basé sur les tickets.

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Graphique des workflows Sunshine