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ZENDESK AI POUR LES MÉDIAS ET LE DIVERTISSEMENT

Faites évoluer l’assistance basée sur l’IA pour un public mondial

Lorsqu’un pic d’activité survient pendant des événements en direct, des avant-premières ou des lancements de nouvelles versions, chaque seconde compte. Zendesk AI aide les équipes à résoudre rapidement les problèmes de compte, de facturation et d’accès. Réduisez le taux d’attrition et protégez l’image de votre marque en fidélisant vos audiences internationales.

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Un amateur de sport assis sur son canapé, portant le maillot de son équipe, sourit en réglant un souci de connexion sur son mobile grâce à l’assistance par chat basée sur l’IA.

Plus de 80 000 entreprises nous font confiance

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Zendesk AI : comment ça marche ?

Une IA qui fidélise les audiences internationales

Accélérez la résolution des problèmes en temps réel

Automatisez la gestion des comptes, la vérification de l’identité et les problèmes d’accès au contenu avec des agents IA qui comprennent l’intention, suivent les politiques et agissent rapidement.

Préparez-vous aux pics d’événements

Faites évoluer vos activités et ajustez vos workflows pour gérer les pics d’affluence pendant les avant-premières, lancements et événements en direct importants, le tout sans recruter ni mettre en péril la fidélité de votre clientèle.

Protégez l’image de marque à chaque point de contact

Assurez la continuité de vos activités internationales et une gouvernance optimale de l’IA sur l’ensemble de vos marques, zones géographiques et cadres réglementaires pour offrir un parcours fluide et sécurisé.

Agents IA

Automatisez jusqu’à 80 % des demandes d’audience

Déployez des agents IA sur tous les canaux pour automatiser les workflows complexes et résoudre les demandes, 24 h/24 et 7 j/7. Les agents de Zendesk AI apprennent en permanence de chaque interaction pour offrir des expériences d’audience fluides qui font sortir votre marque du lot.

Découvrez les agents IA
L’interface de chat d’agent Zendesk AI résout un problème d’accès à l’abonnement en streaming.

COPILOTE

Répondez aux demandes de votre audience en fournissant des assistants IA à vos équipes

L’interface Zendesk Agent Copilot montrant une conversation avec le joueur Terry, qui écrit « Mon compte est verrouillé et je ne peux pas parier. » Copilote suggère une réponse, invitant le joueur à vérifier son identité via un lien de téléchargement sécurisé, avec les boutons « Modifier » et « Approuver » à disposition de l’agent.
L’interface du Zendesk Knowledge Copilot montre des suggestions d’articles sous Politiques et FAQ > Disponibilité régionale, mettant en évidence « Pourquoi le contenu n’est-il pas disponible dans ma région ? » Un éditeur d’articles avec la traduction activée affiche la réponse expliquant que la disponibilité du contenu varie selon le pays en raison des accords de licence régionaux, accompagné d’une image d’amis regardant la télévision.
Barre de recherche du analyste copilote Zendesk avec la requête « Quels sont les temps de réponse pour l’assistance en direct ? » qui génère un tableau de bord des performances d’assistance en direct, affichant un graphique linéaire des délais de première réponse pour les tickets d’événement en direct et un graphique en anneau des principales intentions d’assistance.
Le tableau de bord du copilote administrateur Zendesk présente les dernières informations : délai de résolution de 4,5 heures, volume de tickets de 13 % et délai avant première réponse de 12 minutes, ainsi que des recommandations pour changer de priorité sur un ticket « Pièces manquantes » et router les intentions « Compte piraté » vers l’équipe Sécurité des joueurs. Un volet de chat offre des actions rapides pour router les tickets ou modifier leur statut.

Donnez aux équipes les moyens de résoudre les cas sensibles grâce aux conseils proactifs de l’agent copilote. Réduisez le temps de traitement grâce à des suggestions de réponses basées sur l’IA et aux prochaines étapes, tout en gardant les humains aux commandes.

En savoir plus

L’interface Zendesk Agent Copilot montrant une conversation avec le joueur Terry, qui écrit « Mon compte est verrouillé et je ne peux pas parier. » Copilote suggère une réponse, invitant le joueur à vérifier son identité via un lien de téléchargement sécurisé, avec les boutons « Modifier » et « Approuver » à disposition de l’agent.

Témoignages client

Unity

1,3 M

d’économies sur les coûts de self-service

83 %

de réduction du délai de première réponse

« Les outils Zendesk nous ont permis de repérer rapidement une forte augmentation du volume de tickets, d’en identifier la cause et de mettre en place des mesures pour résoudre le problème. Sans Zendesk, notre équipe d’assistance aurait été submergée. »

David Schroeder

Responsable principal des services d’assistance chez Unity

Lire le témoignage complet

SERVICES AUX EMPLOYÉS POUR LES MÉDIAS ET LE DIVERTISSEMENT

Aidez vos équipes en coulisses

Automatisez la gestion des demandes concernant les RH, le service informatique, l’intégration et les politiques internes pour offrir des réponses rapides aux employés, sans qu’ils n’aient à relancer vos équipes. Gérez l’assistance dans tous les bureaux, studios et équipes à distance de manière fluide au sein d’un espace de travail connecté.

Explorez les services aux employés
Le chat du service aux employés Zendesk, où un employé demande comment obtenir des crédits dans l’application pour tester le jeu. L’agent IA répond par une fiche de conseils intitulée « Avantages de tests et de jeux pour les employés » expliquant comment lier un identifiant d’employé à un compte de joueur, à l’aide du bouton « Afficher le guide ».

IA DE CONFIANCE POUR UN SERVICE STRATÉGIQUE

Conçu pour une assistance sécurisée et conforme

L’IA de Zendesk aide les marques du secteur des médias et du divertissement à protéger les données de leur audience et à respecter les exigences mondiales en matière de de confidentialité et de conformité. Grâce à des contrôles transparents, des normes de précision rigoureuses et des intégrations sécurisées, les équipes peuvent automatiser en toute confiance les abonnements, l’accès, la facturation et les workflows réglementés.

En savoir plus
Badges de certification de sécurité et de conformité : STAR pour l’IA de niveau un et de niveau deux, AICPA SOC 2, FSQS, Cyber Essentials Plus, ISMAP enregistré, EY CertifyPoint pour ISO/IEC 27701, 27018, 27017 et 27001, HDS et Schellman.

Ressources supplémentaires

Questions fréquentes

Accédez instantanément aux agents IA avec n’importe quelle édition de Zendesk Suite. Pour plus d’informations sur les différentes fonctionnalités d’agent IA et de copilote, consultez notre page de tarification.

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