Élevez la conversation

Une offre de services complète

Espace de travail unifié

Support Suite a été conçu pour regrouper tous vos canaux et simplifier le quotidien de vos agents. Cet espace de travail unifié aidera vos agents à fournir une expérience client plus personnelle.

Photo du produit : tableau de bord simulé, avec la fenêtre de chat d’agent ouverte.
Photo du produit : tableau de bord avec barre latérale en superposition, affichant l’assigné et les abonnés du ticket.
Photo du produit : détails client en superposition sur le tableau de bord.
Photo du produit : chronologie des interactions client, en superposition sur un tableau de bord.

Pour des conversations unifiées

Regroupez vos conversations provenant de tous les canaux, comme le chat, l’e-mail, le téléphone et la messagerie, pour des réponses plus rapides.

Suivez et hiérarchisez les interactions

Suivez et hiérarchisez chaque interaction client pour un suivi et une résolution plus rapides.

Apprenez à connaître vos clients

Consultez les détails pertinents au sujet de vos clients, y compris ceux qui proviennent de profils externes.

Consultez les événements précédents

Prenez connaissance des conversations et événements précédents, y compris ceux qui proviennent de systèmes externes.

Des conversations d’excellence

Simplifiez la vie de vos clients

Photo du produit : fenêtre de chat d’agent et de client.

Social messaging

Let customers engage with you from the comfort of their favorite messaging apps — for example, WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger, and Twitter Direct Messages. It’s not just convenient, it’s exceptional service.

Centre d’appels et SMS

For complex problems—like re-booking a flight or placing an order for ten different people—customers often call to get more personalized support. Zendesk Talk makes it easy and efficient for agents to help customers over the phone or via text.

Chat en direct et assistance intégrée

Sometimes, customers just need quick access to a real person. With Zendesk Chat, you can proactively engage customers in real-time, putting support directly into your website or mobile app.

Self-service et base de connaissances

Let customers help themselves with knowledge base content and a customized, mobile responsive help center for your business. You can create paths for different customers, too. Specify who has access to what knowledge, and tailor experiences across multiple brands, products, and languages (currently, over 40). It’s all in Zendesk Guide.

Des outils puissants

La sophistication que mérite votre entreprise

Photo du produit : fenêtre de chat d’agent et de client.

Informations contextuelles sur les clients

Fournissez aux agents les informations pertinentes dont ils ont besoin pour donner des réponses plus rapides et personnalisées. La fiche d’information présente des détails pertinents au sujet du client que sert un agent, et l’historique des interactions lui permet de voir tous les événements client précédents.

Analyses et rapports

Support can happen anywhere, and it’s important to have a customer analytics tool that can keep up. Zendesk Explore integrates data from every channel, so you can measure how customers interact with your brand without losing the thread.

Règles de gestion et routage

Choisissez toujours la personne la plus qualifiée. Utilisez le routage en fonction des compétences pour affecter chaque conversation au bon agent ou définissez des déclencheurs et des automatismes pour initier un workflow fondé sur certaines conditions. Utilisez-les tels quels ou personnalisez-les en fonction de vos besoins.

Élargissez votre assistance

Use the app marketplace to integrate with hundreds of tools for things like workforce management and agent productivity, or use our open and flexible CRM platform Sunshine to connect and understand data from external sources.

Investissez dans les connaissances

Plus intelligent que (juste) l’assistance

Photo du produit : fenêtre de chat d’agent et de client.

Des super pouvoirs pour les agents

Le self-service ne s’arrête pas quand un agent intervient. Offrez à votre équipe un accès instantané aux connaissances nécessaires pour aider vos clients. Les agents peuvent répondre aux questions courantes à l’aide de macros prédéfinies et exploiter les suggestions d’articles basées sur l’IA, directement au sein du ticket.

Capturez les connaissances qu’importe la provenance

Donnez les moyens à votre équipe de contribuer et enrichir votre base de connaissance. Les agents peuvent fournir des commentaires sur les connaissances, utiliser des workflows d’approbation (et de publication) et planifier des cycles de révision impliquant les équipes qualifiées à la création et à la maintenance des articles.

Laissez l’IA faire son travail

Assurez-vous de l’efficacité de votre Centre d’aide avec les suggestions de contenu fondées sur l’IA. Appuyez-vous sur le machine learning, qui peut vous suggérer quels articles créer et quels articles mettre à jour. Tout cela simplifie la gestion d’une base de connaissances en pleine croissance.