Zendesk + Shopify

Une expérience client d’exception commence par un contexte complet sur chaque requête. C’est pourquoi, en partenariat avec Shopify, nous vous proposons une intégration clé en main pour permettre à votre équipe d’offrir à vos clients le service qu’ils recherchent.

Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent

Facile à installer, cette intégration permet de proposer une expérience de messagerie qui vous ressemble dans toutes vos boutiques Shopify. Intégrez tous vos canaux web, sociaux et mobiles pour offrir une assistance sans fausse note à vos clients en toute occasion sans jamais perdre le fil de la conversation.

Answer Bot chat screen connecting shopper to an agent
Agent workspace with customer's order detail

Personnalisez chaque interaction client

Donnez à vos agents tout le contexte requis pour briller dans leur mission grâce à un espace de travail unifié rassemblant toutes les informations utiles : détails de la commande, statut d’expédition, mais aussi historique des interactions. Les agents peuvent ainsi proposer une expérience personnalisée à chaque interlocuteur.

Des outils à portée de main pour plus de productivité

La barre latérale de l’application permet de traiter les tâches les plus fréquentes, comme les remboursements et les annulations de commande. Vos agents peuvent ainsi se concentrer sur la conversation et la satisfaction client.

Agent workspace with order refund details
Graph showing data on customer interactions

Apprenez-en plus sur vos clients grâce aux données

Optimisez votre activité et identifiez les points à améliorer, comme les produits qui affichent un nombre élevé de remboursements ou d’annulations, grâce à nos tableaux de bord clé en main. Entièrement personnalisables, ils vous en diront plus sur chaque interaction.

Permettez à vos clients de s’auto-assister

Intégrez nos bots dans votre base de connaissances pour répondre automatiquement aux questions fréquentes, comme celles sur votre politique en matière de retour. Si une intervention humaine est nécessaire, notre IA peut immédiatement passer le relais à un agent en lui transférant tout le contexte utile sur le client.

Ai-bot recommending common articles to answer customer questions

Transformez votre expérience client avec Zendesk + Shopify

Zendesk + Shopify Logo

Comme beaucoup d’enseignes lifestyle, Spartan Race a dû se recentrer sur le digital. Avec une hausse de 300 % de ventes en ligne en 2020, son équipe d’assistance avait besoin d’outils de pointe pour remplir sa mission : servir au mieux chaque client. Découvrez comment Spartan Race utilise Zendesk et Shopify pour répondre à 99 % des requêtes — le tout dans une interface unique que les agents n’ont jamais besoin de quitter.

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300 %

de hausse des ventes en ligne

30 s

gagnées sur chaque ticket