Agent vocal IA

Pour ceux qui ont grandi nourris par un régime régulier de science-fiction, le concept d’un ordinateur parlant et serviable a longtemps été un rêve.

La technologie a enfin rattrapé ces idées imaginatives, faisant sortir les puissants agents vocaux IA de l’écran pour entrer dans notre quotidien. Ils ne se limitent plus à régler des minuteries ou à jouer de la musique. Désormais, un assistant vocal IA est un outil sophistiqué de IA générative, prêt à gérer des tâches complexes en toute simplicité, qu’il s’agisse de programmer un rappel ou de résumer un document, le tout sans effort et en mode mains libres.

Si les fonctions de ces outils peuvent sembler similaires à celles d’autres assistants numériques, les chatbots IA fonctionnent principalement par des conversations textuelles, tandis que les assistants vocaux sont conçus pour interpréter et répondre à des commandes orales. Cette interaction conversationnelle et auditive offre un nouveau niveau de commodité et d’efficacité, enrichissant l’expérience client sans compromettre la qualité du service.

Nous allons examiner de plus près les assistants vocaux IA, explorer leur fonctionnement, les avantages qu’ils apportent aux entreprises et les critères à prendre en compte pour choisir celui qui conviendra le mieux à votre organisation.

Plus dans ce guide :

• Qu’est-ce qu’un assistant vocal IA ?
• Comment fonctionne un assistant vocal IA ?
• Tableau comparatif des assistants vocaux IA
• Les 15 meilleurs assistants vocaux IA
• Que peuvent faire les assistants vocaux IA ?
• Les avantages d’un assistant vocal IA
• Comment choisir le bon assistant vocal IA
• Tendances et avancées des assistants vocaux IA
• Foire aux questions
• Intégrez un assistant vocal IA à une solution CX de premier plan

Qu’est-ce qu’un agent vocal IA ? Un agent vocal IA est un programme logiciel virtuel qui utilise l’intelligence artificielle (IA), le traitement du langage naturel (NLP) et la reconnaissance vocale pour exécuter des tâches et répondre à des commandes vocales.

L'agent vocal alimenté par l’IA suit une série d’étapes sophistiquées pour transformer une simple requête orale en une tâche exécutable. Tout se fait en quelques secondes, grâce à la reconnaissance vocale, au traitement du langage naturel et à un logiciel d’intelligence conversationnelle. Voici comment ils procèdent :

• Commencer à écouter l’appelant : L’agent commence à traiter la conversation dès que le client commence à parler, en détectant l’intention afin de répondre de manière appropriée ou d’orienter l’appel.
• Convertir la parole en texte : Le logiciel de reconnaissance vocale de l’agent capture et traduit votre discours en texte numérique, en tenant même compte du ton et de l’intonation.
• Comprendre votre intention : Grâce au NLP, l’IA analyse votre demande pour en comprendre le sens et le contexte — que vous demandiez un rapport ou que vous ajustiez un objet connecté.
• Récupérer ou exécuter : L’agent interroge une base de connaissances IA, exécute la tâche ou interagit avec les systèmes connectés afin de fournir un résultat.
• Répondre naturellement : Enfin, il fournit une réponse grâce à la synthèse vocale, créant ainsi une interaction fluide et conversationnelle.

Maintenant que nous savons comment ces assistants fonctionnent, explorons les puissantes capacités qu’ils peuvent offrir.

Notre tableau vous aide à comparer rapidement le prix de départ, les options d’essai gratuit et le meilleur cas d’usage pour chaque logiciel.

Logiciel	Idéal pour	Prix de départ	Essai gratuit
Zendesk	IA vocale avancée dans une plateforme CX omnicanale unifiée	Contacter Zendesk	14 jours
PolyAI	Service orienté voix	Contacter PolyAI	Non disponible
Siri	Confidentialité et sécurité	Gratuit	Non applicable
Alexa	Accessibilité	Gratuit avec Amazon Prime, 19,99 $/mois sans	Non applicable
Google Assistant	Assistance aux appels	Gratuit	Non applicable
Gemini	Interactions naturelles et conversationnelles	19,99 $/mois (Pro)	30 jours
Bixby	Contrôle des appareils	Gratuit	Non applicable
Otter.ai	Prise de notes, résumés et transcriptions de réunions	8,33 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)	7 jours (essai business)
ChatGPT avec Voix	Conversations générales	20 $/mois (Pro)	Non applicable
Perplexity	Recherche approfondie et citée	20 $/mois (Pro)	Non disponible
Microsoft Copilot Voice	Productivité mains libres	20 $/utilisateur/mois (Pro)	Non disponible
Meta AI	Connexions sociales personnalisées	Gratuit	Non applicable
Jasper AI	Marketing et création de contenu	59 $/poste/mois	7 jours
Spitch	Assistance omnicanale	Contacter Spitch	Non disponible
VOCALLS	Automatisation	Contacter VOCALLS	Non disponible

Nous avons compilé une liste des 15 meilleurs agents vocaux IA du marché, offrant une gamme de fonctionnalités allant de la gestion des tâches aux capacités conversationnelles. Découvrez notre sélection ci-dessous.

1. Zendesk : Idéal pour améliorer le service client et employé
2. PolyAI : Idéal pour un service orienté voix
3. Siri : Idéal pour la confidentialité et la sécurité
4. Alexa : Idéal pour l’accessibilité
5. Google Assistant : Idéal pour l’assistance aux appels
6. Gemini : Idéal pour des interactions naturelles et conversationnelles
7. Bixby : Idéal pour le contrôle des appareils
8. Otter.ai : Idéal pour les notes, résumés et transcriptions de réunions
9. ChatGPT avec Voix : Idéal pour les conversations générales
10. Perplexity : Idéal pour la recherche approfondie et citée
11. Microsoft Copilot : Idéal pour la productivité mains libres
12. Meta AI : Idéal pour des connexions sociales personnalisées
13. Jasper AI : Idéal pour le marketing et la création de contenu
14. Spitch : Idéal pour l’assistance omnicanale
15. VOCALLS : Idéal pour l’automatisation

1. Agents vocaux IA Zendesk

Idéal pour améliorer le service client et employé

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Contacter Zendesk Explorez davantage les offres Zendesk.	14 jours	Intégration native à Zendesk Résolutions automatisées bout en bout et omnicanales Agents vocaux personnalisables alimentés par l’IA Assurance qualité en temps réel Expériences personnelles riches en contexte

Les agents vocaux IA Zendesk apportent la puissance de l’automatisation au canal téléphonique, offrant des résolutions d’appels bout en bout en temps réel. Contrairement aux assistants grand public comme Siri ou Alexa, ces agents vocaux alimentés par l’IA sont conçus pour les conversations client. Ils mènent des échanges naturels et humains, et transfèrent en douceur les cas complexes à un agent en direct lorsque nécessaire.

Parce qu’ils sont intégrés nativement à Zendesk, les agents vocaux fonctionnent sur tous les canaux avec un contexte partagé. Ils interprètent l’intention du client et son sentiment, puis personnalisent les réponses afin que chaque interaction soit pertinente et personnelle. Ils opèrent également aux côtés du centre d’aide IA de Zendesk, permettant aux équipes de gérer les conversations client en un seul endroit.

Chaque interaction est capturée via des transcriptions complètes et un suivi en temps réel. Les superviseurs bénéficient d’une visibilité totale sur la performance et s’appuient sur des outils d’assurance qualité intégrés pour garantir des résolutions conformes aux standards de l’entreprise. Grâce à des workflows personnalisables et à des insights clairs, les entreprises automatisent en toute confiance, réduisent les coûts et libèrent les agents humains pour se concentrer sur les sujets complexes où l’expertise apporte le plus de valeur.

Avantages	Inconvénients
Mise en place simple et rapide dans Zendesk, réduisant le délai de déploiement Montée en charge aisée pour le support client et employé Automatisation bout en bout de la CX sur les canaux, incluant gestion d’appels, transcriptions et résumés post-appel	L’essai gratuit ne dure que 14 jours

Ce que disent les utilisateurs :

• « Zendesk est un outil formidable, mais aussi un partenaire formidable. » - Michael Jerone F.
• « Les capacités omnicanales de Zendesk sont réellement impressionnantes : pouvoir gérer emails, chats, appels et messages sociaux depuis un espace agent unifié réduit l’encombrement et accélère les réponses. Les fonctionnalités d’automatisation, comme les déclencheurs et macros, économisent beaucoup d’efforts manuels. L’intégration avec des outils tiers (Jira, Slack, Shopify) est fluide, et le tableau de bord de reporting offre des insights en temps réel pour des décisions data-driven. » - Sachin K.

2. PolyAI

Idéal pour un service orienté voix

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Contacter PolyAI	Non disponible	Agents virtuels orientés voix Support multilingue Agents conversationnels sur mesure Sécurité de niveau entreprise Transfert assisté par agent

PolyAI développe des assistants vocaux IA conçus pour gérer des volumes d’appels élevés avec des conversations naturelles et humaines. Sa technologie alimente un service client « voice-first » pour des secteurs comme la banque, la santé et l’hôtellerie, avec un support dans 45 langues.

Reposant sur une combinaison de gestion du dialogue, de compréhension du langage naturel (NLU) et de compréhension de la parole (SLU), les assistants PolyAI interprètent l’intention du client et s’adaptent aux schémas de parole en temps réel. Ils s’intègrent aux piles technologiques existantes, se déploient sur plusieurs canaux et résolvent des requêtes courantes (authentification, facturation, suivi de commande) 24/7.

Avantages	Inconvénients
Qualité vocale élevée Solide performance sur des requêtes client complexes Conformité intégrée pour les secteurs réglementés	Pas de tarification publique ni d’essai gratuit Fonctionnalités d’analytique limitées Absence d’outil no-code ou de bac à sable de test

Ce que disent les utilisateurs :

• « Outil d’assistant vocal très utile. » - Buket K.
• « Parfois l’app est lente et prend du temps à initier une commande. » - Sagar R.
• « [PolyAI est] parfait pour créer un bot conversationnel piloté par le client. » - Prajwala K.

En savoir plus : Découvrez comment PolyAI s’intègre à Zendesk.

3. Siri

Idéal pour la confidentialité et la sécurité

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Gratuit	Non applicable	Commandes activées par la voix Contrôle des appareils Rappels et minuteries Recherches d’informations Intégration avec les apps Apple

Siri est l’assistant vocal IA de longue date d’Apple, disponible sur iPhone, iPad, Mac, Apple Watch et Apple Vision Pro. Lancé en 2011, Siri se concentre sur l’aide mains libres pour les tâches quotidiennes, de l’envoi de messages à la gestion des rappels, la navigation avec CarPlay et le contrôle des objets connectés.

Construit sur l’Apple Neural Engine, Siri exploite l’intelligence embarquée pour personnaliser l’assistance tout en priorisant la confidentialité. La plupart des requêtes sont traitées localement, et Apple veille à ce que les interactions ne soient pas liées aux comptes personnels ni partagées avec des annonceurs. Siri gère aussi des requêtes enchaînées, permettant des commandes de suivi sans répéter la phrase d’activation.

Avantages	Inconvénients
Utilisation mains libres Intégration parfaite à l’écosystème Apple Restitution rapide d’informations	Compréhension parfois inégale des commandes Fonctionnalités limitées par rapport à certains concurrents

Ce que disent les utilisateurs :

• « Il y a quelques années, Siri était très bien pour des questions aléatoires et des tâches simples (réglage d’alarmes et de rappels). Le mien ne fait absolument plus rien maintenant. » - Reddit
• « Les questions simples sont redirigées vers des sites web sans rapport. » - Anonyme (Vérifié)

4. Alexa

Idéal pour l’accessibilité

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Gratuit pour les membres Amazon Prime ; 19,99 $/mois pour les non-membres	Non applicable	Contrôle de la maison connectée Achats activés par la voix « Skills » personnalisables Recherches d’informations et flashs d’actualité Utilisation mains libres

Alexa d’Amazon, introduite en 2014, est un assistant vocal IA basé sur le cloud, conçu pour simplifier les routines quotidiennes et améliorer l’accessibilité. Outre les commandes de base (alarmes, rappels), Alexa propose des fonctionnalités comme le sous-titrage d’appels en temps réel et des profils personnalisés.

La fonctionnalité d’Alexa peut être étendue par des « Skills », des applications ajoutant de nouvelles capacités, des jeux au contrôle d’objets connectés et aux commandes de repas. Elle peut reconnaître les utilisateurs via des empreintes vocales pour renforcer la sécurité et personnaliser les réponses, ce qui la rend utile pour des profils variés, y compris avec des besoins d’accessibilité.

Alexa s’intègre aux centres de contact pour répondre aux questions fréquentes, passer des appels sortants et gérer des tâches comme la gestion d’agendas, le réglage de minuteries ou le contrôle des appareils domestiques. Sa capacité à maintenir le fil de la conversation et à s’adapter lors d’interruptions offre une expérience naturelle. Alexa se connecte aussi sur plusieurs appareils, permettant de commencer une conversation sur l’un et de la reprendre sur un autre, pour des interactions fluides toute la journée.

Avantages	Inconvénients
Intégration avec les appareils de la maison connectée Support des « Skills » tiers Commandes vocales intuitives	Focalisation principale sur l’écosystème Amazon Risque d’activations accidentelles Préoccupations de confidentialité liées à l’écoute en continu

Ce que disent les utilisateurs :

• « Alexa for Business aide les employés à gagner du temps et à se concentrer sur l’essentiel. » - Tierra S.
• « Ce que je n’aime pas avec Alexa for Business, ce sont les possibilités limitées de personnalisation pour des besoins spécifiques d’entreprise et les préoccupations occasionnelles autour de la confidentialité et de la sécurité des données en contexte corporate. » - Rahul C.
• « Les prix sont assez élevés par rapport à d’autres applications. » - Patricia E.

5. Google Assistant

Idéal pour l’assistance aux appels

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Gratuit	Non applicable	Traitement du langage naturel Compatibilité multiplateforme Intégration avec les services Google Contrôle de la maison connectée Routines et commandes personnalisées

Lancé en 2016, Google Assistant est un agent vocal IA disponible sur un large éventail d’appareils (téléphones, tablettes, écrans intelligents, voitures). Il permet de gérer des tâches, de communiquer en mains libres et d’accéder rapidement aux informations locales. Des contrôles de confidentialité intégrés, comme le mode veille, aident à gérer le partage de données selon les préférences de l’utilisateur.

L’assistant prend en charge plus de 30 langues, et les entreprises peuvent le personnaliser pour refléter leur voix de marque. Des fonctionnalités comme le filtrage d’appels et les prédictions conversationnelles aident à mieux gérer les appels entrants. Les utilisateurs profitent aussi de raccourcis pour accéder plus vite aux apps et informations, ainsi que d’outils comme Family Link pour gérer l’usage des appareils et les contenus des membres de la famille.

Avantages	Inconvénients
Compatibilité étendue entre appareils et plateformes Excellentes capacités de recherche Support d’un grand nombre de langues	Préoccupations de confidentialité dues au stockage des données Intégration limitée avec des fonctionnalités spécifiques à Samsung Parfois plus lent sur des requêtes simples

Ce que disent les utilisateurs :

• « Incapable de reconnaître la voix et d’effectuer des fonctions de messagerie que Cortana faisait il y a plus de 10 ans sur un téléphone bien plus ancien. Je dois dire “Hey Google” plusieurs fois pour obtenir une réponse. » - David P.
• « Excellent. » - Thiru M.
• « [Google Assistant] fournit généralement des réponses solides et rapides avec du contexte, mais l’IA de Google n’a pas compris ma question sur la raison pour laquelle le ciel est bleu. » - Kate K.

6. Gemini

Idéal pour des interactions naturelles et conversationnelles

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
19,99 $/mois (Pro)	30 jours	Compréhension du langage naturel Grand modèle de langage multimodal Fonction « Double-check » Intégration avec les services Google Agents IA personnalisés (Gems)

Gemini est l’assistant IA de nouvelle génération de Google, conçu pour prolonger et étendre les capacités de Google Assistant. Basé sur des modèles de langage (LLM) de pointe, Gemini offre une compréhension et un raisonnement conversationnels plus profonds, permettant des interactions naturelles par la voix ou le texte. Il gère des entrées multimodales (texte, audio, images) pour être un assistant plus utile et personnel sur un large éventail de tâches.

Contrairement aux assistants antérieurs, Gemini traite des demandes complexes comme résumer de longs documents, aider sur des problèmes de code ou générer du contenu créatif. Il prend en charge des fonctionnalités avancées (téléversement de fichiers pour analyse, réponses riches en contexte). Gemini évolue en continu avec de nouvelles capacités et des garde-fous, incluant des outils de vérification d’exactitude et de réduction des biais, en faisant un assistant solide pour la productivité, la créativité et l’apprentissage.

Avantages	Inconvénients
Compréhension et raisonnement avancés du langage Capacités multimodales (texte, audio, images) Intégration fluide avec les autres apps Google	Peut fournir des informations inexactes (hallucinations) Parfois plus lent que son prédécesseur pour des requêtes simples Intégrations tierces limitées hors écosystème Google

Ce que disent les utilisateurs :

• « Le support client est excellent, avec des tutoriels vidéo sur quoi attendre. » - Tammy O.
• « J’apprécie qu’il existe plusieurs modèles gratuits qui fonctionnent mieux que des modèles payants concurrents. » - George A.
• « Ne semble pas comprendre ce que vous demandez, surtout si vous voulez améliorer des photos. » - Utilisateur vérifié

7. Bixby

Idéal pour le contrôle des appareils

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Gratuit	Non applicable	Interaction voix et texte Contrôle des appareils Intégration SmartThings Routines Bixby pour l’automatisation Support multilingue

Bixby est l’assistant vocal IA de Samsung, intégré aux smartphones, tablettes, wearables Galaxy, TV connectées et appareils électroménagers. Il gère la voix, le texte et le tactile pour contrôler les réglages, gérer la maison connectée et accomplir des tâches quotidiennes en mains libres. Samsung intègre activement l’IA générative et les LLM à Bixby pour renforcer ses capacités conversationnelles et son intelligence globale.

L’assistant se distingue par sa profonde intégration à l’écosystème SmartThings de Samsung, permettant de piloter les appareils connectés. Il propose des commandes rapides automatisées, la traduction linguistique, et une aide intelligente pour la navigation, la transcription et les résumés. Son large support linguistique et ses options de personnalisation le rendent polyvalent pour les utilisateurs du monde entier souhaitant une assistance IA adaptée sur les produits Samsung.

Avantages	Inconvénients
Intégration profonde dans l’écosystème Samsung Gère des commandes complexes spécifiques aux appareils Permet des « Quick Commands » personnalisées pour automatiser	Prise en charge d’un nombre plus restreint de langues Moins performant pour les recherches générales Compatibilité limitée avec les appareils non-Samsung

Ce que disent les utilisateurs :

• « Je l’utilise pour passer les chansons quand mes mains sont sales/occupées. » - Reddit
• « Vous pouvez créer des commandes personnalisées pour Bixby, comme un raccourci. » - Reddit
• « Il est en fait plus rapide de demander à Bixby d’éteindre mes lumières que de tendre la main et d’appuyer sur leurs boutons. » - Bertel K.

8. Otter.ai

Idéal pour les notes, résumés et transcriptions de réunions

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
8,33 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)	7 jours	Transcription en temps réel Identification des intervenants Agent de réunion IA Résumés de réunion automatisés Intégration avec Zoom, Google Meet et Microsoft Teams

Otter.ai est un outil de transcription et de prise de notes alimenté par l’IA, conçu pour capturer en temps réel le contenu des réunions, entretiens, cours et autres conversations. Il aide les utilisateurs à rester concentrés en automatisant la prise de notes et en rendant l’audio consultable et facile à revoir.

L’assistant vocal IA propose l’identification des intervenants, la mise en évidence de mots-clés et l’intégration avec les principales plateformes de visioconférence. Les utilisateurs organisent les transcriptions, les exportent dans différents formats et accèdent aux notes sur mobile. Otter génère aussi des résumés et actions à suivre pour accélérer les suites. Il soutient des workflows en entreprise, éducation, médias et vente, améliorant la productivité en réduisant l’effort manuel.

Avantages	Inconvénients
Forfait gratuit généreux pour la transcription en direct Propose un assistant de réunion IA utile S’intègre aux principales plateformes de visioconférence	Limites strictes sur le téléchargement de fichiers pré-enregistrés Peut peiner avec certains accents ou la ponctuation Précision variable selon la qualité audio et le nombre de locuteurs

Ce que disent les utilisateurs :

• « Transcription précise, belle interface, bonne collaboration. » - Mason S.
• « L’expérience sur mon agenda était médiocre. Otter s’ajoutait à tout, même à ce que je ne voulais pas enregistrer, puis me spammait par email au sujet de réunions que je ne voulais pas enregistrer. » - Utilisateur vérifié

9. ChatGPT avec Voix

Idéal pour les conversations générales

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
20 $/mois (Pro)	Non applicable	Conversation bidirectionnelle mains libres Capacités multimodales (voix et image) Interruptibilité Voix personnalisables Propulsé par la reconnaissance vocale Whisper

ChatGPT avec Voix permet d’échanger oralement avec l’IA, pour une interaction mains libres sur ordinateur et mobile. Les utilisateurs posent des questions à voix haute et reçoivent des réponses audio naturelles, rendant l’expérience plus accessible et conversationnelle.

La fonctionnalité prend en charge un dialogue interruptible et propose plusieurs options de voix. Propulsée par des modèles avancés de synthèse et de reconnaissance vocale, elle intègre l’entrée d’images pour discuter en temps réel de visuels. Principalement disponible pour les utilisateurs Plus et Enterprise, ce mode est déployé progressivement sur les appareils.

Avantages	Inconvénients
Conversations naturelles en mains libres Peut être interrompu en cours de phrase Personnalité plus engageante pour les offres payantes	Peut être fortement censuré sur certains sujets Le mode voix est davantage sujet aux hallucinations Abonnement payant requis pour les fonctionnalités avancées

Ce que disent les utilisateurs :

• « Le chat vocal ne fonctionne pas toujours correctement. Difficile à utiliser en conduisant ou quand j’ai les mains prises. J’aimerais qu’il soit plus fiable pour un usage mains libres. » - Kristina Alex G.
• « Ce que j’apprécie le plus avec ChatGPT, c’est la facilité et la clarté avec lesquelles il m’aide à démarrer mes tâches d’écriture quotidiennes. » - Nicole C.
• « ChatGPT ne fonctionne pas sur les téléphones avec iOS inférieur à 17, et la version mobile du site marche mal. » - Namrata A.

En savoir plus : Découvrez comment ChatGPT s’intègre à Zendesk.

10. Perplexity

Idéal pour la recherche approfondie et citée

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
20 $/mois (Pro)	Non disponible	Recherche web en temps réel Réponses directes avec citations Interface conversationnelle Modes « Focus » pour des recherches ciblées Résumé de PDF et de fichiers

Perplexity est une plateforme d’IA proposant un assistant vocal qui comprend les commandes en langage naturel pour une interaction mains libres. Conçu pour iOS, Android, le web et le desktop, l’assistant comprend les requêtes orales et répond avec de l’audio, accélérant la recherche d’information et l’exécution de tâches.

L’assistant s’intègre profondément aux apps iOS (Apple Music, Calendrier, Uber), permettant de lancer de la musique, planifier des événements ou réserver des courses par la voix. Il prend en charge une IA conversationnelle pour des échanges fluides et s’active de plusieurs façons sur Android, en faisant un compagnon polyvalent pour le quotidien.

Avantages	Inconvénients
Fournit des citations et sources à l’appui Excellente performance sur les recherches à jour Permet des questions de suivi conversationnelles	Peut halluciner et fournir des informations inexactes La version gratuite limite les fonctions avancées Moins efficace pour des tâches créatives ou ouvertes

Ce que disent les utilisateurs :

• « Perplexity est inégalé pour la recherche profonde et les tâches complexes multi-étapes. » - Antoine J.
• « Les questions de suivi sont en or pour continuer le brainstorming et creuser le sujet. » - Victoria F.
• « Le principal inconvénient que j’ai rencontré est l’inexactitude occasionnelle sur des requêtes très spécialisées. » - Luca P.

11. Microsoft Copilot Voice

Idéal pour la productivité mains libres

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
20 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)	Non disponible	Interaction mains libres Traitement du langage naturel Support multilingue Intégration avec les apps Microsoft Fonctionnalité voix-vers-texte

Microsoft Copilot Voice est une fonctionnalité vocale de l’assistant IA Microsoft Copilot qui permet d’interagir en langage parlé plutôt qu’au clavier. Cet outil mains libres vise à accroître la productivité en permettant de gérer des tâches, poser des questions et générer du contenu simplement en parlant.

Copilot Voice prend en charge plus de 40 langues et comprend des commandes conversationnelles. L’accès est illimité sur Windows, macOS, Android, iOS et via le navigateur Edge, que ce soit en version gratuite ou avec l’abonnement Copilot Pro. Les utilisateurs l’activent via l’icône micro dans l’interface.

Avantages	Inconvénients
Accès illimité pour tous (gratuit et Pro) Commandes vocales en langage naturel Support multilingue (40+ langues)	Peut subir des lenteurs en période de forte demande Peut entraîner une dépendance excessive à la technologie Préoccupations de confidentialité liées à l’accès aux données

Ce que disent les utilisateurs :

• « Le meilleur avec Copilot, ce sont des résultats bien sourcés avec références et très détaillés. » - Abhishek A.
• « Copilot a été très simple à ajouter à mon setup et je l’utilise maintenant chaque jour, plusieurs fois par jour, au travail. » - Laura M.
• « Il faut beaucoup d’inputs pour affiner ou réorienter les résultats. » - Nicholas R.

12. Meta AI

Idéal pour des connexions sociales personnalisées

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Gratuit	Non applicable	Interaction multimodale (voix et texte) Réponses personnalisées Intégration avec Facebook, Instagram et WhatsApp Génération et édition d’images Démo de parole en full-duplex

Meta AI est un assistant IA basé sur le modèle Llama 4 et conçu pour offrir une aide personnalisée sur les plateformes de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger). Il propose des conversations vocales et intègre le contexte social pour fournir des réponses pertinentes et personnalisées.

L’app Meta AI inclut un flux Discover pour explorer les usages de l’IA, prend en charge les conversations vocales avec une technologie de parole full-duplex pour des dialogues naturels, et se connecte aux appareils Meta comme les lunettes Ray-Ban Meta. Les utilisateurs peuvent gérer leurs conversations sur plusieurs appareils et profiter de la génération/édition d’images par l’IA. Des contrôles de confidentialité permettent de maîtriser le partage, tandis que l’IA apprend en continu des préférences et du contexte pour une assistance mieux adaptée.

Avantages	Inconvénients
Fortement personnalisé selon les données utilisateur Intégration aux plateformes sociales de Meta Permet la génération et l’édition d’images via la voix	Moins précis que certains concurrents Sujet aux hallucinations Nécessite des prompts détaillés pour de meilleurs résultats

Ce que disent les utilisateurs :

• « Le format conversationnel facilite les questions, le partage d’idées et l’exploration de sujets. » - Kassie H.
• « Il existe de meilleurs compagnons IA qui traitent les utilisateurs comme des êtres humains à part entière. Meta n’y est pas encore. » - Peggy H.
• « Je devrais pouvoir parler à Meta AI dans ma langue mais il envoie un message en norvégien puis le change en anglais en disant ne pas comprendre le norvégien. J’ai des captures d’écran. » - Amelia

13. Jasper AI

Idéal pour le marketing et la création de contenu

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
59 $/utilisateur/mois	7 jours	Dictée vocale en texte Modèles de contenu Gestion de la voix de marque Génération d’art par IA Outils de collaboration en équipe

Jasper AI est une plateforme alimentée par l’IA conçue pour aider les équipes marketing et de création de contenu à générer du contenu écrit de haute qualité. Elle utilise des technologies avancées de NLP et d’apprentissage automatique pour produire des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux, des descriptions de produits, du contenu marketing, et plus encore.

La plateforme inclut également une fonctionnalité d’assistant vocal qui convertit les mots prononcés en texte, disponible sur ordinateur et via une extension de navigateur. Cette dictée vocale aide les utilisateurs à accélérer l’écriture, à surmonter le syndrome de la page blanche et à améliorer l’efficacité des flux de travail. Parmi les autres fonctionnalités : génération d’art par IA, gestion de la voix de marque, outils de collaboration en équipe et optimisation de contenu.

Avantages	Inconvénients
Accélère le processus de création de contenu Maintient une voix de marque cohérente Extension Chrome pratique	Nécessite une relecture et une vérification des faits Peut être une option coûteuse Peut manquer de créativité et de profondeur en autonomie

Ce que disent les utilisateurs :

• « C’est une sorte de voix amicale avec laquelle on peut échanger des idées lorsqu’on a besoin de conseils pour un brainstorming. » - Munoz C.
• « J’ai récemment contacté l’équipe du support client pour demander de l’aide afin de transférer le compte de mon collègue à mon nom, et ils ont été très utiles. » - Ana C.
• « La qualité des résultats était très, très mauvaise. » - Utilisateur vérifié

14. Spitch

Idéal pour l’assistance omnicanale

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Contacter Spitch	Non disponible	Moteurs NLU Assistants virtuels Analyse vocale Biométrie vocale Capacités omnicanales

Spitch est une entreprise technologique suisse spécialisée dans la digitalisation des centres de contact. Elle utilise des moteurs NLU et l’IA générative pour fournir des solutions de service client vocal. La plateforme modulaire de Spitch, alimentée par des LLM, permet un déploiement rapide d’assistants vocaux IA, avec des options sur site ou dans le cloud pour répondre aux normes de sécurité des données.

Ce logiciel prend en charge les interactions omnicanales, gérant les demandes vocales et textuelles sur plusieurs canaux sans perte de contexte. Ses fonctionnalités incluent la reconnaissance d’intention, le routage des conversations, la biométrie vocale pour l’authentification, l’analyse vocale et des outils complets pour les agents. Cela garantit un service client efficace, une productivité accrue et une authentification sécurisée.

Avantages	Inconvénients
Accent sur la sécurité des données et la conformité Mise en œuvre et déploiement rapides Support omnicanal	Pas de tarification publique Principalement destiné aux centres de contact d’entreprise Peut nécessiter une configuration importante

Ce que disent les utilisateurs :

• « L’équipe Spitch a démontré sa grande expertise et une excellente collaboration lors de la mise en œuvre. » - Anonyme
• « Le principal domaine d’amélioration est l’intégration et parfois des problèmes de précision. » - Dharmesh M.

En savoir plus : Découvrez comment Spitch s’intègre à Zendesk.

15. VOCALLS

Idéal pour l’automatisation

Prix de départ	Essai gratuit	Fonctionnalités clés
Contacter VOCALLS	Non disponible	Voicebots et chatbots Moteur NLP propriétaire Libre-service omnicanal Assistance et transfert aux agents Tableaux de bord analytiques en temps réel

Fondée en 2017 et rachetée par CallMiner en 2025, VOCALLS est une plateforme IA « voice-first » qui automatise les interactions clients grâce à son moteur NLP propriétaire et à ses modèles de langage intégrés. Ses assistants vocaux, appelés Voicebots, gèrent des tâches variées telles que la mise à jour du statut des commandes, le dépannage, le traitement des paiements, les FAQ, la vente additionnelle et les rappels.

La plateforme prend en charge des expériences de libre-service omnicanal et s’intègre aux systèmes CRM pour authentifier les utilisateurs et accéder aux données clients de manière sécurisée. VOCALLS offre une protection des données cloud conforme aux normes SOC 2, PCI et RGPD. Son tableau de bord permet aux équipes de suivre les performances des assistants et d’optimiser les flux de travail, aidant ainsi les centres de contact à accroître leur efficacité tout en maintenant une haute satisfaction client.

Avantages	Inconvénients
Forte automatisation des interactions clients Options de libre-service 24/7 Intégration avec les systèmes CRM et téléphonie existants	Nécessite une bonne compréhension des opérations de centre de contact Pas de tarification publique Principalement destiné aux cas d’usage de niveau entreprise

Ce que disent les utilisateurs :

• « VOCALLS comprend très bien nos besoins et fournit toujours un service de la meilleure qualité. » - Critique anonyme
• « C’est une bonne plateforme, mais l’utilisateur doit avoir une bonne connaissance du fonctionnement de l’IA et de ses fonctionnalités pour bien comprendre VOCALLS. » - Utilisateur vérifié

En savoir plus : Découvrez comment VOCALLS s’intègre à Zendesk.

Les agents vocaux modernes basés sur l’IA vont bien au-delà de simples aides. Ils agissent comme de véritables agents IA capables de gérer les tâches quotidiennes, de traiter des données et même d’alimenter des éléments de l’automatisation de l’expérience client. Leurs capacités incluent :

• Commandes vocales : Ils exécutent des instructions orales pour contrôler des appareils intelligents, gérer des calendriers, envoyer des messages et naviguer dans des applications, le tout sans aucune interaction tactile.

• Conscience contextuelle : Un agent vocal alimenté par l’IA se souvient des interactions précédentes dans une conversation, ce qui permet un dialogue plus naturel et en plusieurs tours. Cela donne l’impression de converser avec fluidité plutôt que de parler à une machine.

• IA conversationnelle : Grâce à des algorithmes sophistiqués, ces assistants peuvent dialoguer de manière quasi humaine, comprendre des requêtes complexes et fournir des réponses pertinentes et utiles.

• Recherche d’informations : Une fonction clé est la capacité de récupérer rapidement des informations à partir de vastes bases de données, du web ou de ressources internes à l’entreprise, et de les restituer instantanément sous format vocal.

• Exécution de tâches : Qu’il s’agisse de créer une nouvelle demande dans un système de ticketing ou de traiter un remboursement, les assistants vocaux IA peuvent accomplir de manière autonome une variété de tâches professionnelles et personnelles de routine.

• Assistance personnalisée : Ces outils apprennent les préférences et habitudes d’un individu au fil du temps, offrant des réponses plus adaptées et des suggestions proactives.

• Support multilingue : De nombreux assistants vocaux IA sont capables de comprendre et de répondre dans différentes langues, offrant ainsi un support global aux clients comme aux équipes.

• Intégrations : Ils peuvent se connecter à d’autres logiciels et systèmes, permettant un partage de données fluide et une automatisation des flux de travail à travers un large éventail d’applications.

• Authentification vocale : Certains agents peuvent identifier et authentifier l’empreinte vocale unique d’un utilisateur, offrant ainsi un accès sécurisé et pratique aux systèmes ou aux données personnelles.

Ces capacités se traduisent par une multitude d’avantages, aussi bien pour les entreprises que pour leurs clients.

Associé à votre logiciel de service client, un agent vocal basé sur l’IA peut améliorer l’efficacité, renforcer l’IA dans le service client et réduire les coûts opérationnels. Voici comment ces outils font la différence :

Productivité améliorée

Les agents vocaux IA sont puissants et infatigables, gérant les demandes et tâches courantes avec rapidité et précision. Ils peuvent par exemple :

• Planifier des rendez-vous
• Traiter des commandes
• Répondre aux questions fréquentes

Grâce à ce soutien constant, les agents humains peuvent se concentrer sur les interactions clients complexes qui nécessitent empathie, esprit critique et compétences en résolution de problèmes. En déléguant les tâches répétitives et autres responsabilités aux agents vocaux IA, les agents peuvent se consacrer à offrir un service client plus personnalisé et à développer des relations solides, ce qui améliore la productivité des agents et réduit le taux de rotation du personnel.

Horaires de support étendus

L’intégration des agents vocaux IA à votre solution de service client permet à votre entreprise d’offrir un support 24/7 à vos clients. Alors que vos agents humains traitent les interactions complexes pendant les heures de bureau, ces assistants numériques apportent des réponses et des résolutions rapides aux demandes plus simples, à toute heure et quel que soit le fuseau horaire ou le jour de la semaine. Avec ce niveau de support client, les entreprises gagnent la confiance de leurs clients en leur offrant l’aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

Expériences clients améliorées

Les agents vocaux basés sur l’IA sont dynamiques. Ils comprennent le langage naturel et répondent de manière conversationnelle. Ces agents améliorent également l’expérience client en offrant un support cohérent et aligné à la marque sur différents canaux et dans diverses langues, rencontrant ainsi les clients là où ils se trouvent.

Réduction des coûts organisationnels

En automatisant le routage et le traitement des tâches et demandes courantes, les agents vocaux IA utilisent l’automatisation intelligente pour aider les équipes de service client à faire plus avec moins, ce qui se traduit par une réduction des coûts opérationnels.

De plus, en fournissant une assistance 24/7 et en proposant aux clients différentes options de libre-service, ces agents permettent aux entreprises d’assurer un support en dehors des heures de pointe sans augmenter leurs effectifs.

Meilleure accessibilité

Les agents vocaux IA améliorent considérablement l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap en offrant un contrôle mains libres des appareils, en simplifiant l’accès à l’information et en optimisant les capacités de communication. Grâce à la reconnaissance vocale et au traitement du langage naturel, ils comblent les lacunes de communication et permettent aux utilisateurs d’interagir plus facilement avec la technologie et leur environnement de façon autonome.

• Pour les personnes malvoyantes, ils permettent une navigation mains libres dans les contenus numériques et l’accès à l’information grâce à des réponses orales plutôt que via des interfaces visuelles.
• Pour les personnes à mobilité réduite, un agent vocal IA peut contrôler ordinateurs, smartphones et appareils domotiques uniquement à la voix. Cela réduit la dépendance aux claviers, souris ou commandes manuelles et favorise l’autonomie dans la vie quotidienne.

Avec une telle variété de capacités et de cas d’usage, les agents vocaux IA diffèrent largement en termes de fonctionnalités et de compatibilité. Comprendre ce qui compte le plus pour vous vous aidera à choisir la solution adaptée.

Choisir le meilleur agent vocal IA pour votre entreprise nécessite une recherche approfondie. Vous devez évaluer vos options, tester les outils potentiels et sélectionner celui qui complétera vos systèmes existants.

Voici quelques fonctionnalités et capacités clés à prendre en compte lors du processus d’évaluation :

• Intégrations avec les solutions de service : Assurez-vous que l’agent vocal IA s’intègre parfaitement à votre écosystème CX, y compris votre logiciel de centre d’appels et votre système de ticketing. Cela permet un transfert plus fluide des clients vers les agents humains tout en facilitant le suivi et la gestion des interactions par vos équipes.
• Fonctionnalités : Recherchez les fonctions spécifiques dont vous avez besoin, telles que le support client multilingue et l’automatisation des tickets.
• Confidentialité et sécurité : Évaluez l’IA en tant que service (AIaaS) et assurez-vous que les protocoles de sécurité de l’agent IA sont conformes aux politiques de confidentialité des données de votre entreprise.
• Personnalisation : La personnalisation des réponses et des messages d’accueil est précieuse pour offrir une expérience client (CX) plus individualisée. Vérifiez donc que l’agent vocal offre des options de personnalisation.
• Apprentissage et adaptation : Choisissez un agent vocal IA qui utilise chaque interaction pour apprendre en continu, s’adapter et améliorer ses réponses au fil du temps.
• Coût : Comparez les modèles tarifaires et les fonctionnalités afin de trouver une solution qui s’adapte à votre budget.
• Support client : Pour une mise en œuvre rapide et une utilisation pérenne, renseignez-vous sur la fiabilité et la réactivité du support client fourni par l’éditeur de l’agent IA.
• Avis et évaluations : Lisez les avis et notes en ligne d’autres entreprises pour obtenir des informations sur les performances et l’ergonomie de la solution.

En évaluant attentivement ces critères et en testant les produits qui vous intéressent le plus, vous pourrez choisir l’agent vocal IA qui s’intègre parfaitement à votre solution de service et améliore votre expérience client.

L’IA en milieu de travail évolue constamment, et les entreprises exploitent les agents vocaux IA pour garder une longueur d’avance. Voici quelques-unes des principales tendances qui façonnent leur développement :

• Hyper-personnalisation : L’IA apprend à fournir des réponses plus contextualisées et dotées d’une intelligence émotionnelle, rendant chaque interaction unique et adaptée à l’individu.
• Intelligence embarquée : De plus en plus de traitements s’effectuent directement sur l’appareil plutôt que dans le cloud. Cela améliore la rapidité, la confidentialité et la capacité à fonctionner hors ligne.
• Résolution proactive des problèmes : Les agents vocaux IA ne se limitent plus à répondre aux commandes. Ils deviennent capables d’anticiper les besoins des utilisateurs et de proposer des solutions avant même d’être sollicités.
• Exécution autonome de tâches : Grâce à une intégration et une intelligence accrues, ces agents réalisent des tâches complexes et multi-étapes de bout en bout sans intervention humaine.
• Intelligence émotionnelle : De nouveaux modèles sont développés pour détecter et comprendre les émotions humaines dans la voix, leur permettant d’ajuster leur ton et leurs réponses en fonction de l’état émotionnel de l’utilisateur.
• Intégration avec la réalité augmentée (RA) : La combinaison de la voix et de l’IA visuelle ouvre la voie à de nouvelles applications, comme l’utilisation de commandes vocales pour interagir avec des objets virtuels dans un environnement RA.
• Conversations multi-tours : Les progrès en mémoire et en compréhension du contexte permettent aux assistants de gérer des conversations plus longues et complexes impliquant plusieurs questions et suivis.
• Intégration en entreprise : Les agents vocaux IA s’intègrent de plus en plus profondément aux logiciels d’entreprise, automatisant les flux de travail et fournissant des informations exploitables basées sur les données au sein des systèmes métiers.

Ces tendances émergentes façonnent la manière dont ces outils fonctionneront et s’intégreront dans un avenir proche. Suivre ces avancées peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre agent vocal IA.