Cookies
Politique relative aux cookies en vigueur depuis le 2 décembre 2019. Zendesk, Inc. (« Zendesk ») et ses filiales (collectivement désignées le « Groupe Zendesk » ou « Nous » ou « Notre ») avons mis à jour notre Politique relative aux cookies.Pour consulter la version antérieure de notre Politique relative aux cookies, cliquez ici.
1. Introduction
La présente Politique relative aux cookies (« Politique ») explique notre engagement à faire preuve d’ouverture et de transparence sur la façon dont nous utilisons vos données.Dans un esprit de transparence, la présente Politique fournit des informations détaillées sur la façon dont nous utilisons des cookies sur nos sites Web et le moment où nous le faisons.Aux fins de la présente politique, le terme « sites Web » renvoie collectivement à www.zendesk.com ainsi qu’aux autres sites Web que le Groupe Zendesk exploite et qui se rapportent à la présente Politique.
2. Est-ce que Zendesk utilise des cookies ?
Oui.Le Groupe Zendesk et nos partenaires commerciaux, filiales et fournisseurs de solutions analytiques ou de services utilisent des cookies et d’autres technologies pour offrir la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs de nos sites Web.
3. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur de pages Web.Il contient des informations qui peuvent être lues ultérieurement par un serveur Web du domaine qui l’a émis.Certains cookies seront uniquement utilisés si vous utilisez certaines fonctionnalités ou sélectionnez certaines préférences, tandis que d’autres seront toujours utilisés.Vous pouvez en savoir plus sur chaque cookie en consultant notre liste de cookies actuelle ci-dessous.Nous mettons cette liste à jour tous les trimestres, de façon à inclure d’autres cookies qui n’y figurent pas encore.
4. Pourquoi est-ce que Zendesk utilise des cookies ?
Lorsque vous visitez nos sites Web, nous pouvons placer un certain nombre de cookies dans votre navigateur.Ils sont connus sous le nom de Cookies de première partie et sont obligatoires pour conserver des informations de session lorsque vous naviguez d’une page à l’autre du site Web.Par exemple, les cookies de nos sites Web servent à comprendre les préférences des visiteurs et des utilisateurs, à améliorer leur expérience, à suivre et analyser l’usage qu’ils en font, à rassembler des informations sur la navigation et d’autres informations statistiques.
Nous pouvons utiliser des balises Web, des tags, des cookies Flash, HTML5, et des scripts sur les sites Web ou dans les e-mails pour nous aider à transmettre des cookies, compter les visites, comprendre l’utilisation et l’efficacité des campagnes et déterminer si un e-mail a été ouvert et s’il y a été donné suite.Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies par nos fournisseurs de services/solutions analytiques sur une base individuelle et agrégée.
Nous nous associons à des tiers pour afficher des publicités sur les sites Web ou pour gérer notre publicité sur d’autres sites. Nos partenaires tiers peuvent également utiliser des technologies telles que des cookies Flash, HTML5, des scripts et d’autres technologies de suivi pour recueillir des informations relatives à vos activités sur nos sites Web et sur d’autres sites, afin de proposer des publicités basées sur vos activités de navigation et vos intérêts. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées pour vous proposer des annonces publicitaires en rapport avec vos centres d’intérêt, vous pouvez vous désinscrire en cliquant ici et ici (ou si vous êtes dans l’Union européenne, vous pouvez accepter l’utilisation de cookies en cliquant ici). Veuillez noter que cela ne vous empêche pas de recevoir des publicités et vous continuerez à recevoir des annonces génériques non ciblées.
Publicité basée sur les centres d’intérêts - Comme décrit dans la présente Politique, Nous et des tiers pouvons souhaiter utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter des informations et déduire vos intérêts à des fins publicitaires basées sur vos intérêts.Vous pouvez gérer vos préférences en ce qui concerne la réception de publicités personnalisées dans les paramètres des cookies décrits ci-dessous. Veuillez noter que si ces cookies sont désactivés, vous verrez toujours des publicités, mais elles ne seront plus adaptées à vos intérêts.
5. Comment désactiver les cookies
Vous pouvez contrôler l’utilisation des cookies au niveau de chaque navigateur.Si vous choisissez de ne pas activer les cookies ou de les désactiver ultérieurement, vous pouvez toujours visiter nos sites Web, mais l’utilisation de certaines fonctionnalités ou zones des sites Web peut être limitée.Pour plus d’informations sur la gestion des cookies Flash, cliquez ici.
En règle générale, vous pouvez activer ou désactiver ultérieurement l’utilisation de cookies par le biais d’une fonctionnalité intégrée à votre navigateur Web.Pour en savoir plus sur le contrôle des paramètres de cookies par le biais de votre navigateur Web :
- Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de « Navigation privée » et la gestion les paramètres des cookies sur Firefox ;
- Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de navigation « Incognito » et la gestion les paramètres des cookies sur Chrome ;
- Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de navigation « InPrivate » (privée) et la gestion les paramètres des cookies sur Internet Explorer ; ou
- Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de « Navigation privée » et la gestion les paramètres des cookies sur Safari.
Pour en savoir plus sur les cookies ou sur la façon de les contrôler, de les désactiver ou de les supprimer, veuillez visiter http://www.aboutcookies.org afin d’obtenir des conseils détaillés.En outre, certains réseaux publicitaires tiers, notamment Google, permettent aux utilisateurs de désactiver ou de personnaliser les préférences associées à la navigation sur Internet.Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité de Google, cliquez ici.
De nombreux pays exigent ou recommandent que les exploitants de sites Web informent les utilisateurs ou visiteurs de la nature des cookies qu’ils emploient et, dans certaines circonstances, obtiennent le consentement de leurs utilisateurs pour le placement de certains cookies.
Les sites Web comprennent les fonctionnalités de réseaux sociaux tiers, comme le bouton « J’aime » de Facebook, et des widgets tiers, comme le bouton « Partager » ou des mini-programmes interactifs exécutés sur les sites Web.Ces fonctionnalités peuvent recueillir votre adresse IP, la page que vous visitez sur les sites Web et créer un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement.Votre interaction avec ces fonctionnalités est régie par la politique de confidentialité de la société tierce qui les fournit.
Désactiver la publicité basée sur les centres d’intérêts :
Pour refuser que des tiers fassent de la publicité basée sur les centres d'intérêts, veuillez visiter le site :
- Page de l’organe d’autorégulation Digital Advertising Alliance (DAA) consacrée à la gestion de la désactivation des publicités (http://optout.aboutads.info/) et page de téléchargement des « AppChoices » basés sur applications mobiles (https://youradchoices.com/appchoices) si vous êtes basé aux États-Unis.
- Page d’European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) consacrée à la désactivation par le consommateur (http://youronlinechoices.eu) si vous êtes basé en Europe.
- Page de l’organe d’autorégulation Network Advertising Initiative (NAI) consacrée à la désactivation auto-réglementée (http://optout.networkadvertising.org/) si vous êtes basé aux États-Unis.
Dans l'environnement mobile, la plupart des systèmes d'exploitation mobiles offrent des choix d'exclusion basés sur l'appareil qui seront transmis aux entreprises qui fournissent de la publicité basée sur les intérêts. Pour définir une préférence d'exclusion pour un identifiant d'appareil mobile (tel que l'IDFA d'Apple ou le GAID d'Android), consultez les pages d'instructions de choix actuelles du fabricant de l'appareil, ou lisez davantage sur l'envoi de signaux pour limiter le suivi publicitaire pour votre système d'exploitation ici : http://www.networkadvertising.org/mobile-choices
Veuillez noter que ces paramètres doivent être configurés sur chaque appareil (y compris chaque navigateur Web sur chaque appareil) pour lequel vous souhaitez refuser les publicités. Si vous supprimez vos cookies ou si vous utilisez un navigateur ou un appareil différent, vous devrez renouveler vos préférences de désactivation de la publicité.
Nous pouvons utiliser l’une des catégories suivantes de cookies sur les sites Web comme indiqué ci-dessous.
Chaque cookie est classé dans l’une des quatre catégories suivantes :
| Catégorie | Description |
|---|---|
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1. Cookies essentiels |
Les cookies essentiels (Cookies de première partie) sont parfois qualifiés de « strictement nécessaires », car sans eux, de nombreux services dont vous avez besoin sur le site Web ne peuvent pas être fournis.Par exemple, les cookies essentiels contribuent à mémoriser vos préférences pendant que vous naviguez sur le site Web. |
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2. Cookies analytiques |
Ces cookies suivent les visites sur les sites Web afin de nous permettre de nous améliorer et de rendre compte de notre rendement.Par exemple : analyser le comportement des visiteurs et des utilisateurs afin de fournir des contenus plus pertinents ou suggérer certaines activités.Ils recueillent des informations au sujet de l’usage que les utilisateurs font de nos sites Web, du site par le biais duquel l’utilisateur est arrivé sur notre site, du nombre de visites de chaque utilisateur et du temps qu’un utilisateur passe sur nos sites Web.Nous pouvons aussi utiliser les cookies analytiques pour tester de nouvelles publicités, pages ou fonctionnalités, et connaître ainsi la réaction des utilisateurs. |
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3. Cookies de fonctionnalités ou préférences |
Pendant votre visite sur nos sites Web, ces cookies servent à mémoriser les informations que vous avez saisies ou les choix que vous avez effectués (votre nom d’utilisateur, votre langue ou votre région par exemple) sur nos sites Web.Ils stockent également vos préférences quand vous personnalisez les sites Web afin d’optimiser votre utilisation de Zendesk (votre langue préférée par exemple).Ces préférences sont mémorisées par le biais de cookies persistants et vous n’aurez plus besoin de les redéfinir lors de votre prochaine visite sur les sites Web. |
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4. Cookies ciblés ou publicitaires |
These First Party Cookies are placed by third party advertising platforms or networks in order to deliver ads and track ad performance, enable advertising networks to deliver ads that may be relevant to you based upon your activities (this is sometimes called “behavioral” “tracking” or “targeted” advertising) on the Websites. They may subsequently use information about your visit to target you with advertising that you may be interested in, on the Websites and other websites. For example, these cookies remember which browsers have visited the Websites. |
Liste des cookies utilisés sur les sites Web de Zendesk :
| Cookie Domain | Nom du cookie | Rôle du cookie | Durée du cookie | Catégorie |
|---|---|---|---|---|
| Tous les sites Web | Google Analytics | Ce cookie de mesure d’audience de sites recueillent des informations au sujet de l’usage que les utilisateurs font de nos sites Web, du site Web par le biais duquel l’utilisateur est arrivé sur notre site, du nombre de visites de chaque utilisateur et du temps qu’un utilisateur passe sur nos sites Web | 2 ans | Analyses |
| www.bimeanalytics.com | Google Analytics | Session Google Analytics | 10 minutes | Analyses |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Suivi des événements pour analyser le comportement | 2 ans | Analyses |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Session Heap Analytics | 30 min | Analyses |
| www.bimeanalytics.com | Vimeo | Lecteur vidéo Vimeo | 2 ans | Fonctionnalité/Préférence |
| www.bimeanalytics.com | Compte Google – SSO | 6 mois | Fonctionnalité/Préférence | |
| www.bimeanalytics.com | Capterra | Suivi des conversions | 30 min | Ciblage/Publicité |
| www.bimeanalytics.com | Langue du site Web | Paramètres de langues | 30 min | Fonctionnalité/Préférence |
| www.bimeanalytics.com | Popup Hide | Détermine si un utilisateur a accepté ou rejeté le menu de demande de démonstration qui apparaît après un certain temps sur le site Web | Session | Fonctionnalité/Préférence |
| www.zendesk.com | Disqus | Authentification des visiteurs pour les commentaires et les avis des utilisateurs | 2 ans | Essential |
| www.zendesk.com | Twitter Advertising | Publicité | 1,5 ans | Essential |
| www.zendesk.com | Clearbit | Stocke des informations sur l'utilisateur afin de ne pas afficher autant de formulaires | Session | Fonctionnalité/Préférence |
| www.zendesk.com | Fournisseur de publicité pour le marketing de relance | 1 an | Ciblage/Publicité | |
| www.zendesk.com | Fournisseur de publicité | 180 jours | Ciblage/Publicité | |
| www.zendesk.com | Yahoo Japon | Fournisseur de publicité | 30 jours | Ciblage/Publicité |
| www.zendesk.com | Naver | Fournisseur de publicité | 6 mois | Ciblage/Publicité |
| www.zendesk.com | HomeType | Détermine le type de visiteur et stocke le contenu Web à afficher au visiteur | Session | Fonctionnalité/Préférence |
| www.zendesk.com | _zendesk_shared_session | Détient des informations de session pour le partage sur les applications Zendesk. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_nps_session | Sessions for NPS®. | Session | Fonctionnalité/Préférence |
| www.zendesk.com | _zendesk_session | Tient des informations de session pour les applications d’accès root. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _help_center_session | Sessions pour Guide. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _voice_session | Sessions pour Voix. | Session | Fonctionnalité/Préférence |
| www.zendesk.com | _carson_container_session | Sessions pour Carson. | Session | Ciblage/Publicité |
| www.zendesk.com | _zendesk_remember_me | Préférence pour le maintien des sessions de connexion | 2 semaines | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_settings | Paramètres arbitraires et non-PII habituellement pour les préférences | 1 an | Fonctionnalité/Préférence |
| www.zendesk.com | _zendesk_cookie | Paramètres arbitraires et non-PII habituellement pour les préférences | 20 ans | Fonctionnalité/Préférence |
| www.zendesk.com | Adobe | Enregistre les conversions au niveau des cookies afin d’aider à automatiser les campagnes et à enregistrer l’information relative aux cookies pour les visiteurs de zendesk.com. | 30 jours | Ciblage/Publicité |
| www.zendesk.com | Simpli.fi | Enregistre les conversions au niveau des cookies afin d’aider à automatiser les campagnes et à enregistrer l’information relative aux cookies pour les visiteurs de zendesk.com. | 30 jours | Ciblage/Publicité |
| www.zendesk.com | 6sense | Suivi des caractéristiques des utilisateurs anonymes | 2 ans | Ciblage/Publicité |
| www.zendesk.com | Optimizely | Suivi pour le test A/B | 10 ans | Analyses |
| www.zendesk.com | Pendo | Suivi de l'utilisation par l'Utilisateur final et l'Agent avec DataEvent pour analyser l'utilisation du Service et améliorer les Services. pour suivre le comportement | 2 ans | Ciblage/Publicité |
| www.zendesk.com | Crazy Egg | Outil d’analyse qui nous fournit des graphiques des points chauds (heat maps) et des données de clic | 5 ans | Analyses |
| www.zendesk.com | Eloqua | Logiciel d’automatisation marketing | 1 an | Essential |
| www.zendesk.com | Facebook Connect | Interaction entre services | 2 ans | Essential |
| www.zendesk.com | Doubleclick | Reciblage, optimisation, établissement de rapports et attribution de publicités en ligne | 2 ans | Ciblage/Publicité |
| www.zendesk.com | Conversion Google Adwords | Pixel de publicité pour la recherche de clients et le reciblage | 540 jours | Ciblage/Publicité |
| www.zendesk.com | bing | Fournisseur de publicité pour le marketing de recherche | 2 ans | Ciblage/Publicité |
| www.zendesk.com & www.bimeanalytics.com | Gestionnaire de balises Google | Mesure du trafic et du comportement des visiteurs | 2 ans | Analyses |
| www.zendesk.com.ru | Yandex Metrica | Pixel publicitaire pour suivre les conversions | 1 an | Ciblage/Publicité |
| www.bimeanalytics.com | Cloudflare | Contrôle du cache des documents | 1 an | Essential |
Liste des cookies utilisés sur les sites Web de Smooch :
| Cookie Domain | Nom du cookie | Rôle du cookie | Durée du cookie | Catégorie |
|---|---|---|---|---|
| Tous les sites Web | Google Analytics | Ce cookie de mesure d’audience de sites recueillent des informations au sujet de l’usage que les utilisateurs font de nos sites Web, du site Web par le biais duquel l’utilisateur est arrivé sur notre site, du nombre de visites de chaque utilisateur et du temps qu’un utilisateur passe sur nos sites Web | 2 ans | Analyses |
| smooch.io | Formstack (AWSALB) | Formulaire de vente via Formstack. | 1 semaine | Fonctionnalités |
| blog.smooch.io | CloudFlare (__cfduid) | Identifie les visiteurs individuels de façon privée pour appliquer une limite de tarif. | 1 an | Essential |
Liste des cookies utilisés sur les sites Web de Sell :
| Cookie Domain | Nom du cookie | Rôle du cookie | Durée du cookie | Catégorie |
|---|---|---|---|---|
| Tous les sites Web |
Google Analytics _gid (1) _ga (730) _gat(session) _gat_UA-31516041-1(session) _gaexp(47) |
Ce cookie de mesure d’audience de sites recueillent des informations au sujet de l’usage que les utilisateurs font de nos sites Web, du site Web par le biais duquel l’utilisateur est arrivé sur notre site, du nombre de visites de chaque utilisateur et du temps qu’un utilisateur passe sur nos sites Web | 2 ans | Analyses |
|
zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Bing Ads | Suivi des conversions pour les comptes publicitaires | 180 jours | Publicité |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Capterra Conversion | Suivi des conversions pour les comptes publicitaires | Session | Publicité |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Gestionnaire de balises Google | Utilisé pour conserver les js snippits | Session | Critique |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Fournisseur de publicité | 180 jours | Ciblage/Publicité | |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
G2 Crowd | Fournisseur de publicité utilisé pour le suivi des visiteurs et de la conversion | Inconnu | Publicité |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Hubspot __d_hsutk (session) __hssc (session) Hubspotutk (390) __hstc (390) |
Suivi des visiteurs et préférences | 390 jours | Cookies de fonctionnalités ou de préférences -Essentiel |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Fournisseur de publicité pour le marketing de relance | 1 an | Ciblage/Publicité | |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Métadonnées | Fournisseur de publicité pour des campagnes sur les réseaux sociaux | Inconnu | Publicité |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Google Optimize | Effectuez des tests | Inconnu | Fonctionnalités |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Twitter Advertising | Publicité | 1,5 ans | Essential |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Drift driftt_eid(session) driftt_sid(session) driftt_aid(731) |
Stocke des informations sur les sessions utilisateur pour les préférences de discussion instantanée. | 1 an | Fonctionnalité / Préférence |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Clearbit | Stocke des informations sur l'utilisateur afin de ne pas afficher autant de formulaires | Session | Fonctionnalité/Préférence |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Ajs_anonymous_id(365) Ajs_group_id(365) Ajs_user_id(365) Landing_url(100) Referrer(100) Entry_landing_url(100) entry_referrer(100) |
Suivi interne de l'attribution du marketing | 1 an | Ciblage/Publicité |
6.Cookies sujets à modifications
Le contenu de cette Politique est destiné uniquement à votre information générale et votre usage personnel.Ces cookies peuvent être modifiés sans préavis.Vous reconnaissez que ces informations peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs et sont sujettes à modifications, et nous déclinons expressément toute responsabilité à l’égard de ces inexactitudes ou erreurs dans la limite permise par la loi.
7.Cookies utilisés dans nos services
En plus d’utiliser des cookies sur nos sites Web comme décrit ci-dessus, nous utilisons également des cookies et d’autres technologies de suivi pour vous permettre d’accéder aux produits et services que nous commercialisons pour l’abonnement sur nos sites Web (nos « Services »).Pour en savoir plus sur comment et pourquoi nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi dans nos Services, veuillez consulter notre Accord-cadre d'abonnement disponible ici.
8.Mise à jour de cette politique
En cas de modifications importantes à la présente Politique, vous en serez avisé au moyen d’un avis placé bien en évidence sur nos sites Web avant l’entrée en vigueur de ces modifications.Nous vous encourageons à consulter de temps en temps cette page pour obtenir les dernières informations sur la Politique.Votre utilisation continue de nos sites Web constitue votre consentement à être lié par ces modifications apportées à la présente Politique.Votre unique recours, au cas où vous n’acceptez pas les conditions de la présente Politique, est de cesser d’utiliser nos sites Web ou d’y accéder.
9. Priorité de la version anglaise
Les traductions (versions non anglaises) de ces Termes sont fournies à des fins d’information uniquement. En cas d’ambiguïté ou de conflit entre les versions, la version anglaise prévaudra.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique ou les pratiques en matière de protection de la confidentialité du groupe Zendesk, veuillez nous contacter par e-mail à privacy@zendesk.com, ou à l’adresse suivante :
Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
À l’attention de : Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, États-Unis
privacy@zendesk.com
Représentant de Zendesk en Europe :
Zendesk International Ltd
À l’attention de : Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Irlande
privacy@zendesk.com
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