Politique relative aux cookies

À partir du 31 janvier 2022, Zendesk, Inc. (« Zendesk ») et ses filiales (collectivement dénommées le « Groupe Zendesk » ou « nous » ou « notre ») ons mis à jour notre Politique relative aux cookies. Pour consulter les versions antérieures de notre Politique, cliquez ici et ici.

1. Introduction

La présente Politique relative aux Cookies (« Politique ») appuie notre conviction de l’importance de la transparence relative à la façon dont nous utilisons vos informations. Cette Politique fournit des informations détaillées sur le moment et la manière dont nous utilisons des cookies sur nos Sites Web. Aux fins de la présente Politique, le terme « Sites Web » désigne collectivement www.zendesk.com ainsi que les autres sites Web exploités par le Groupe Zendesk et qui renvoient à la présente Politique.

2. Est-ce que Zendesk utilise des cookies ?

Oui. Le Groupe Zendesk et nos partenaires commerciaux, filiales et fournisseurs de solutions analytiques ou de services utilisent des cookies et d’autres technologies visant à offrir la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs de nos sites Web.

3. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur de page Web. Il contient des informations qui peuvent être lues ultérieurement par un serveur Web du domaine qui l’a émis pour vous. Certains cookies seront uniquement utilisés si vous utilisez certaines fonctionnalités ou sélectionnez certaines préférences, tandis que d’autres seront toujours utilisés. Vous pouvez en savoir plus sur chaque cookie en consultant notre liste de cookies actuelle ci-dessous. Nous mettons cette liste à jour tous les trimestres, de façon à inclure d’autres cookies qui n’y figurent pas encore.

4. Pourquoi est-ce que Zendesk utilise des cookies ?

Lorsque vous visitez nos sites Web, nous pouvons placer un certain nombre de cookies dans votre navigateur. Ils sont connus sous le nom de Cookies internes et sont nécessaires pour permettre de conserver des informations de session lorsque vous naviguez de page en page dans le site Web. Nous utilisons par exemple des cookies sur nos sites Web, pour comprendre les préférences des visiteurs et des utilisateurs, améliorer leur expérience et suivre et analyser l’utilisation, la navigation et d’autres informations statistiques. Lorsque nous recueillons ces informations, nous les utilisons uniquement pour fournir les Services ou sous une forme agrégée, et non d’une manière qui permettrait de vous identifier personnellement, ou d’identifier personnellement vos Agents ou Utilisateurs finaux.

Nous pouvons utiliser des balises Web, des balises, des cookies flash, HTML5 et des scripts sur les sites Web ou dans les e-mails, pour nous aider à fournir des cookies, compter les visites, comprendre l’utilisation et l’efficacité des campagnes et déterminer si un e-mail a été ouvert et traité. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies par nos prestataires de services tiers, sur une base individuelle et agrégée.

Nous nous associons à des tiers pour afficher des publicités sur les sites Web ou pour gérer notre publicité sur d’autres sites. Nos partenaires tiers peuvent également utiliser des technologies telles que des cookies Flash, HTML5, des scripts et d’autres technologies de suivi pour recueillir des informations relatives à vos activités sur nos sites Web et sur d’autres sites, afin de proposer des publicités basées sur vos activités de navigation et vos intérêts. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées pour vous proposer des annonces publicitaires en rapport avec vos centres d’intérêt, vous pouvez vous désinscrire en cliquant ici et ici (ou si vous êtes dans l’Union européenne, vous pouvez accepter l’utilisation de cookies en cliquant ici). Veuillez noter que cela ne vous empêche pas de recevoir des publicités et vous continuerez à recevoir des annonces génériques non ciblées.

Publicité basée sur les centres d’intérêts – Comme décrit dans la présente Politique, Nous et les tiers pouvons souhaiter utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter des informations et déduire vos intérêts à des fins publicitaires basées sur vos intérêts. Vous pouvez gérer vos préférences en ce qui concerne la réception de publicités personnalisées dans les paramètres des cookies décrits ci-dessous. Veuillez noter que si ces cookies sont désactivés, vous verrez toujours des publicités, mais elles ne seront plus adaptées à vos intérêts.

5. Comment désactiver les cookies

Vous pouvez contrôler l’utilisation des cookies au niveau de votre navigateur individuel. Si vous choisissez de ne pas activer les cookies ou de les désactiver ultérieurement, vous pouvez toujours visiter nos sites Web, mais l’utilisation de certaines fonctionnalités ou zones des sites Web peut être limitée. Pour de plus amples informations sur la manière de gérer les cookies Flash, veuillez cliquer ici.

En règle générale, vous pouvez activer ou désactiver ultérieurement l’utilisation de cookies par le biais d’une fonctionnalité intégrée à votre navigateur Web. Pour en savoir plus sur le contrôle des paramètres de cookies par le biais de votre navigateur Web :

  • Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de « Navigation privée » et la gestion les paramètres des cookies sur Firefox ;
  • Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de navigation « Incognito » et la gestion les paramètres des cookies sur Chrome ;
  • Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de navigation « InPrivate » (privée) et la gestion les paramètres des cookies sur Internet Explorer ; ou
  • Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de « Navigation privée » et la gestion les paramètres des cookies sur Safari.

Pour en savoir plus sur les cookies ou sur la façon de les contrôler, de les désactiver ou de les supprimer, veuillez visiter http://www.aboutcookies.org afin d’obtenir des conseils détaillés. En outre, certains réseaux publicitaires tiers, notamment Google, permettent aux utilisateurs de désactiver ou de personnaliser les préférences associées à la navigation sur Internet. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité de Google, cliquez ici.

De nombreux pays exigent ou recommandent que les exploitants de sites Web informent les utilisateurs ou visiteurs de la nature des cookies qu’ils emploient et, dans certaines circonstances, obtiennent le consentement de leurs utilisateurs pour le placement de certains cookies.

Les Sites Web incluent des fonctionnalités de médias sociaux, telles que le bouton « J’aime » sur Facebook et des widgets tels que le bouton « Partager » ou des mini-programmes interactifs qui s’exécutent sur nos Sites Web. Ces fonctionnalités peuvent recueillir votre adresse IP ou la page que vous êtes en train de visiter sur les Sites Web et peuvent installer un cookie pour permettre le bon fonctionnement des fonctionnalités. Votre interaction avec ces fonctionnalités est régie par la politique de confidentialité de la société tierce qui la fournit.

Désactiver la publicité basée sur les centres d’intérêts :

Pour refuser que des tiers fassent de la publicité basée sur les centres d’intérêts, veuillez visiter le site :

  • Page de l’organe d’autorégulation Digital Advertising Alliance (DAA) consacrée à la gestion de la désactivation des publicités (http://optout.aboutads.info/) et page de téléchargement des « AppChoices » basés sur applications mobiles (https://youradchoices.com/appchoices) si vous êtes basé aux États-Unis.
  • Page d’European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) consacrée à la désactivation par le consommateur (http://youronlinechoices.eu) si vous êtes basé en Europe.
  • Page de l’organe d’autorégulation Network Advertising Initiative (NAI) consacrée à la désactivation autoréglementée (http://optout.networkadvertising.org/) si vous êtes basé aux États-Unis.

Dans l’environnement mobile, la plupart des systèmes d’exploitation mobiles offrent des choix d’exclusion basés sur l’appareil, qui seront transmis aux entreprises fournissant de la publicité basée sur les intérêts. Pour définir une préférence d’exclusion pour un identifiant d’appareil mobile (tel que l’IDFA d’Apple ou le GAID d’Android), consultez les pages d’instructions de choix actuelles du fabricant de l’appareil, ou lisez davantage sur l’envoi de signaux pour limiter le suivi publicitaire pour votre système d’exploitation ici : http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Veuillez noter que ces paramètres doivent être configurés sur chaque appareil (y compris chaque navigateur Web sur chaque appareil) pour lequel vous souhaitez refuser les publicités. Si vous supprimez vos cookies ou si vous utilisez un navigateur ou un appareil différent, vous devrez renouveler vos préférences de désactivation de la publicité.

Nous pouvons utiliser l’une des catégories suivantes de cookies sur les sites Web comme indiqué ci-dessous.

6. Cookies sujets à modifications

Le contenu de cette politique est destiné à votre information générale et à votre utilisation uniquement. Ces cookies sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Vous reconnaissez que ces informations peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs et sont susceptibles de changer et nous excluons expressément toute responsabilité pour de telles inexactitudes ou erreurs dans toute la mesure permise par la loi.

7. Cookies utilisés dans nos services

En plus d’utiliser des cookies sur nos sites Web comme décrit ci-dessus, nous utilisons également des cookies et d’autres technologies de suivi en relation avec votre accès et votre utilisation des produits et services que nous commercialisons pour abonnement sur nos sites Web (nos « Services »). La manière dont nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi et les raisons pour lesquelles nous le faisons dans nos services sont expliquées plus en détail dans notre Accord-cadre d’abonnement disponible ici.

8. Mise à jour de cette politique

En cas de modifications importantes à la présente Politique, vous en serez avisé au moyen d’un avis placé bien en évidence sur nos sites Web avant l’entrée en vigueur de ces modifications. Nous vous encourageons à consulter de temps en temps cette page pour obtenir les dernières informations sur la Politique. Votre utilisation continue de nos sites Web constitue votre consentement à être lié par ces modifications apportées à la présente Politique. Votre unique recours, au cas où vous n’acceptez pas les conditions de la présente Politique, est de cesser d’utiliser nos sites Web ou d’y accéder.

9. Version anglaise faisant foi

Les traductions de cette politique autres que les traductions en anglais sont fournies uniquement à des fins de commodité. En cas d’ambiguïté ou de divergence entre les traductions, la version anglaise fait foi et prévaut.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant la présente Politique ou les pratiques de confidentialité du Groupe Zendesk, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse euprivacy@zendesk.com ou privacy@zendesk.com, ou à l’adresse :

Zendesk, Inc.
À l’attention de : Équipe de confidentialité et DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, États-Unis
privacy@zendesk.com
euprivacy@zendesk.com

En cas de problème non résolu en matière de confidentialité ou d’utilisation de données auquel nous n’avons pas répondu de manière satisfaisante, veuillez prendre contact gratuitement avec notre prestataire tiers de règlements de litiges aux États-Unis à l’adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Net Promoter et NPS sont des marques déposées aux États-Unis et Net Promoter Score et Net Promoter System sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.