Passer directement au contenu principal


Previous Version, No Longer in Effect as of December 2, 2019

Effective as of January 25, 2019, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Cookie Policy. For a prior version of our Cookie Policy, click here.

1. Introduction

This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.

2. Est-ce que Zendesk utilise des cookies ?

Oui.Le Groupe Zendesk et nos partenaires commerciaux, filiales et fournisseurs de solutions analytiques ou de services utilisent des cookies et d’autres technologies pour offrir la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs de nos sites Web.

3. Qu’est-ce qu’un cookie ?

A cookie is a small text file that is placed on your hard drive by a web page server. Cookies contain information that can later be read by a web server in the domain that issued the cookie to you. Some of the cookies will only be used if you use certain features or select certain preferences, and some cookies will always be used. You can find out more about each cookie by viewing our current cookie list below. We update this list quarterly, so there may be additional cookies that are not yet listed. Web beacons, tags and scripts may be used in the Websites or in emails to help us to deliver cookies, count visits, understand usage and campaign effectiveness and determine whether an email has been opened and acted upon. We may receive reports based on the use of these technologies by our service/analytics providers on an individual and aggregated basis.

4. Pourquoi est-ce que Zendesk utilise des cookies ?

When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are know as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information. You can control the use of cookies at the individual browser level. If you elect not to activate the cookie or to later disable cookies, you may still visit our Websites, but your ability to use some features or areas of the Websites may be limited.

5. Comment désactiver les cookies

En règle générale, vous pouvez activer ou désactiver ultérieurement l’utilisation de cookies par le biais d’une fonctionnalité intégrée à votre navigateur Web.Pour en savoir plus sur le contrôle des paramètres de cookies par le biais de votre navigateur Web :

Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de « Navigation privée » et la gestion les paramètres des cookies sur Firefox ;

Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de navigation « Incognito » et la gestion les paramètres des cookies sur Chrome ;

a href=””>Click here to learn more about “InPrivate” and managing cookie settings in Internet Explorer; or

Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de « Navigation privée » et la gestion les paramètres des cookies sur Safari.

Pour en savoir plus sur les cookies ou sur la façon de les contrôler, de les désactiver ou de les supprimer, veuillez visiter afin d’obtenir des conseils détaillés.En outre, certains réseaux publicitaires tiers, notamment Google, permettent aux utilisateurs de désactiver ou de personnaliser les préférences associées à la navigation sur Internet.Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité de Google, cliquez ici.

De nombreux pays exigent ou recommandent que les exploitants de sites Web informent les utilisateurs ou visiteurs de la nature des cookies qu’ils emploient et, dans certaines circonstances, obtiennent le consentement de leurs utilisateurs pour le placement de certains cookies.

Les sites Web comprennent les fonctionnalités de réseaux sociaux tiers, comme le bouton « J’aime » de Facebook, et des widgets tiers, comme le bouton « Partager » ou des mini-programmes interactifs exécutés sur les sites Web.Ces fonctionnalités peuvent recueillir votre adresse IP, la page que vous visitez sur les sites Web et créer un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement.Votre interaction avec ces fonctionnalités est régie par la politique de confidentialité de la société tierce qui les fournit.

Nous pouvons utiliser l’une des catégories suivantes de cookies sur les sites Web comme indiqué ci-dessous.

Each cookie falls within one of the four following categories:


1. Essential Cookies

Essential cookies (First Party Cookies) are sometimes called “strictly necessary” as without them we cannot provide many services that you need on the Website. For example, essential cookies help remember your preferences as you move around the Website.

2. Analytics Cookies

These cookies track information about visits to the Websites so that we can make improvements and report our performance. For example: analyze visitor and user behavior so as to provide more relevant content or suggest certain activities. They collect information about how visitors use the Websites, which site the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites. We might also use analytics cookies to test new ads, pages, or features to see how users react to them.

3. Functionality or Preference Cookies

During your visit to the Websites, cookies are used to remember information you have entered or choices you make (such as your username, language or your region) on the Websites. They also store your preferences when personalizing the Websites to optimize your use of Zendesk, for example, your preferred language. These preferences are remembered, through the use of the persistent cookies, and the next time you visit the Websites you will not have to set them again.

4. Targeting or Advertising Cookies

These Third Party Cookies are placed by third party advertising platforms or networks in order to, deliver ads and track ad performance, enable advertising networks to deliver ads that may be relevant to you based upon your activities (this is sometimes called “behavioral” “tracking” or “targeted” advertising) on the Websites. They may subsequently use information about your visit to target you with advertising that you may be interested in, on the Websites and other websites. For example, these cookies remember which browsers have visited the Websites.

List of Cookies used on the Websites:

Website Name(s)Cookie NameCookie PurposeCookie DurationCatégorie
All WebsitesGoogle AnalyticsThis web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites2 ansAnalyses
www.bimeanalytics.comGoogle AnalyticsSession Google Analytics10 minutesAnalyses
www.bimeanalytics.comHeap AnalyticsEvent tracking to monitor behavior2 ansAnalyses
www.bimeanalytics.comHeap AnalyticsSession Heap Analytics30 minAnalyses
www.bimeanalytics.comVimeoVimeo video player2 ansFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.comGoogleGoogle Account – SSO6 monthsFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.comCapterraSuivi des conversions30 minTargeting/Advertising
www.bimeanalytics.comWebsite LanguageLanguage settings30 minFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.compopupHideDetermines if a user has accepted or rejected the demo request popup that appears after a certain time on the websiteSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.comGaugeHigh level behavior tracking2 ansFunctionality/Preference
www.zendesk.comDisqusVisitor authentication for commenting and user reviews2 ansEssential
www.zendesk.comTwitter AdvertisingAdvertising1.5 yearsEssential
www.zendesk.comClearbitStores information on user in order to not display so many formsSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.comLinkedInAdvertising vendor for remarketing1 anTargeting/Advertising
www.zendesk.comMarin SoftwareAdvertising bidding platform1 anTargeting/Advertising
www.zendesk.comFacebookAdvertising Vendor180 joursTargeting/Advertising
www.zendesk.comYahoo JapanAdvertising Vendor30 joursTargeting/Advertising
www.zendesk.comNaverAdvertising Vendor6 monthsTargeting/Advertising
www.zendesk.comhomeTypeDetermines visitor type and stores which web content to display to visitorSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_shared_sessionHolds session information for sharing across Zendesk applications.SessionEssential
www.zendesk.com_zendesk_nps_sessionSessions for NPS®.SessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_sessionHold session information for root access applications.SessionEssential
www.zendesk.com_help_center_sessionSessions for Guide.SessionEssential
www.zendesk.com_voice_sessionSessions for Voice.SessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_carson_container_sessionSessions for Carson.SessionTargeting/Advertising
www.zendesk.com_zendesk_remember_mePreference for maintaining login sessions2 semainesEssential
www.zendesk.com_zendesk_settingsArbitrary, non-PII settings usually for preferences1 anFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_cookieArbitrary, non-PII settings usually for preferences20 ansFunctionality/Preference
www.zendesk.comLiveIntentCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for visitors.30 joursTargeting/Advertising
www.zendesk.comBidtellectCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for visitors.30 joursTargeting/Advertising
www.zendesk.comAdRollCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for visitors.30 joursTargeting/Advertising
www.zendesk.comQuantcastCapture conversions on a cookie level to help automize campaigns and capture cookie information for visitors.30 joursTargeting/Advertising
www.zendesk.comAdobeCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for visitors.30 joursTargeting/Advertising
www.zendesk.comSimpli.fiCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for visitors.30 joursTargeting/Advertising & www.zopim.comOptimizelyTracking for A/B testing10 ansAnalyses & www.zopim.comPendoEnd-User and Agent Usage DataEvent tracking to analyze use of the Service and improve the Services. to monitor behaviour2 ansTargeting/Advertising & www.zopim.comCrazy EggAnalytics Tool that gives us heat maps and click data5 ansAnalyses & www.zopim.comEloquaMarketing automation software1 anEssential & www.zopim.comFacebook ConnectInteraction between services2 ansEssential & www.zopim.comDoubleclickRe-targeting, optimization, reporting and attribution of online adverts2 ansTargeting/Advertising & www.zopim.comAppNexusAdvertising Vendor for prospecting2 ansTargeting/Advertising & www.zopim.comGoogle Adwords ConversionAdvertising pixel for prospecting and retargeting540 joursTargeting/Advertising & www.zopim.comLiveRampTracking of anonymous user characteristics180 joursTargeting/Advertising & www.zopim.comBingAdvertising vendor for search marketing2 ansTargeting/Advertising, & www.bimeanalytics.comGoogle Tag ManagerTraffic and visitor behavior measurement2 ansAnalyses MetricaAdvertising pixel to track conversions1 anTargeting /Advertising
www.zopim.comWistiaVideo Streaming10 ansEssential
www.zopim.comGoogle Adwords ConversionAdvertising pixel to track conversions540 joursTargeting/Advertising
www.zopim.comLiveRampTracking of anonymous user characteristics180 joursTargeting/Advertising
www.zopim.comGoogle Dynamic RemarketingAdvertising180 joursTargeting/Advertising
www.zopim.comFacebook BusinessUsed for creating custom audience on Facebook for advertising purpose2 ansTargeting/Advertising
www.zopim.comFacebook ImpressionAdvertising2 ansTargeting/Advertising & www.bimeanalytics.comCloudflareControl over cache of assets1 anEssential

6.Cookies sujets à modifications

Le contenu de cette Politique est destiné uniquement à votre information générale et votre usage personnel.Ces cookies peuvent être modifiés sans préavis.Vous reconnaissez que ces informations peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs et sont sujettes à modifications, et nous déclinons expressément toute responsabilité à l’égard de ces inexactitudes ou erreurs dans la limite permise par la loi.

7.Cookies utilisés dans nos services

En plus d’utiliser des cookies sur nos sites Web comme décrit ci-dessus, nous utilisons également des cookies et d’autres technologies de suivi pour vous permettre d’accéder aux produits et services que nous commercialisons pour l’abonnement sur nos sites Web (nos « Services »).Pour en savoir plus sur comment et pourquoi nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi dans nos Services, veuillez consulter notre Accord-cadre d’abonnement disponible ici.

8.Mise à jour de cette politique

En cas de modifications importantes à la présente Politique, vous en serez avisé au moyen d’un avis placé bien en évidence sur nos sites Web avant l’entrée en vigueur de ces modifications.Nous vous encourageons à consulter de temps en temps cette page pour obtenir les dernières informations sur la Politique.Votre utilisation continue de nos sites Web constitue votre consentement à être lié par ces modifications apportées à la présente Politique.Votre unique recours, au cas où vous n’acceptez pas les conditions de la présente Politique, est de cesser d’utiliser nos sites Web ou d’y accéder.

9. Contrôles de la version anglaise

Les traductions (versions non anglaises) de ces Termes sont fournies à des fins d’information uniquement. En cas d’ambiguïté ou de conflit entre les versions, la version anglaise prévaudra.

Net Promoter et NPS sont des marques déposées aux États-Unis et Net Promoter Score et Net Promoter System sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.

Dernière mise à jour 21 novembre 2018