Avis de confidentialité des candidats

Avis de confidentialité global pour les candidats Zendesk

Pour le québécois, veuillez cliquer ici.

Date d‘entrée en vigueur : 28 janvier 2026
Date de dernière mise à jour : 1er Janvier 2023

Sommaire

Introduction
Données personnelles que nous collectons et divulguons
Comment nous traitons les données personnelles
Sources de données à caractère personnel
Conservation des données à caractère personnel des candidats
Les coordonnées de contact
Modifications de cet avis
Informations supplémentaires pour l‘EEE, la Suisse et le Royaume-Uni
Informations supplémentaires pour les candidats de Californie

1. Introduction

Le présent Avis de confidentialité des candidats (« Avis ») s‘applique à Zendesk, Inc. et à ses sociétés affiliées concernées, y compris, mais sans s’y limiter, FutureSimple, Inc. et Smooch Technologies US Inc. (« Zendesk », « Groupe Zendesk », « nous » ou « notre »). Le présent Avis décrit comment Zendesk collecte, utilise, stocke et divulgue les données à caractère personnel de tout candidat ou autre individu qui postule à un poste ouvert chez nous ; que nous contactons pour ou qui exprime un intérêt pour un emploi chez nous ; qui assiste à un événement de recrutement ; ou qui passe un entretien ou une évaluation chez nous (« Candidat(s) »). Le présent Avis décrit également les droits que les candidats peuvent avoir en ce qui concerne les données à caractère personnel que nous traitons à leur sujet. Tel qu’utilisé dans le présent Avis, le terme « données à caractère personnel » désigne toute information qui concerne, identifie ou pourrait raisonnablement être utilisée pour identifier un individu, directement ou indirectement.

Si vous êtes situé dans l’Espace économique européen (« EEE »), en Suisse ou au Royaume-Uni (« R.-U. »), veuillez consulter la Section 8 du présent Avis pour plus d’informations sur l’entité/les entités spécifiques agissant en tant que responsable du traitement en ce qui concerne vos données à caractère personnel.

Le présent Avis ne s‘applique PAS à :

Les données à caractère personnel que Zendesk traite à votre sujet si vous interagissez avec le site Web Zendesk.com, les applications mobiles Zendesk, Zendesk Marketplace, le portail des développeurs Zendesk, nos pages de réseaux sociaux de marque et d’autres sites Web non professionnels que nous exploitons (collectivement, nos « Propriétés numériques »), ou d’autres façons dont vous pouvez interagir avec Zendesk en tant qu’utilisateur de nos produits et services. Dans ce cas, l’avis de confidentialité affiché sur les propriétés numériques avec lesquelles vous interagissez s’applique ; ou
Les données à caractère personnel que Zendesk traite à votre sujet si vous êtes un employé de Zendesk, qui sont soumises à notre Avis de confidentialité distinct pour les employés.

Si l’on vous propose un poste chez Zendesk et que vous l’acceptez, les données à caractère personnel du candidat recueillies au cours du processus de recrutement feront partie de votre dossier d’employé et seront régies par l’Avis de confidentialité des employés de Zendesk, dont une copie vous sera fournie lors de votre intégration en tant qu’employé.

2. Données personnelles que nous collectons et divulguons

Exemples d’informations personnelles qui peuvent être traitées	Motifs du traitement
Les identifiants, tels que le nom et les coordonnées (notamment l’adresse postale, le numéro de téléphone, le lieu de résidence et l’adresse e-mail) et d’autres identifiants similaires.	Les fournisseurs de services, tels que les fournisseurs de stockage de données et de plateformes. Application de la loi, organismes gouvernementaux et autres destinataires à des fins juridiques, de sécurité et de sûreté. Entités impliquées dans une transaction d‘entreprise, notamment si nous vendons, acquérons ou fusionnons tout ou partie de nos actifs Les conseillers professionnels, tels que les avocats, les comptables et les auditeurs. Les sociétés affiliées et les filiales au sein du groupe Zendesk, ce qui comprend les sociétés mères et les sociétés de portefeuille ultimes, les sociétés affiliées, les filiales, les unités commerciales et les autres sociétés que nous acquérons à l’avenir après leur intégration au groupe Zendesk. Entités pour lesquelles vous avez consenti à la divulgation des données
Informations vous concernant et/ou concernant votre candidature à un emploi telles que les évaluations que vous remplissez au cours du processus de candidature et les informations recueillies au cours de ce processus.	Les fournisseurs de services, tels que les fournisseurs de stockage de données et de plateformes. Application de la loi, organismes gouvernementaux et autres destinataires à des fins juridiques, de sécurité et de sûreté. Entités impliquées dans une transaction d‘entreprise, notamment si nous vendons, acquérons ou fusionnons tout ou partie de nos actifs. Les conseillers professionnels, tels que les avocats, les comptables et les auditeurs. Les sociétés affiliées et les filiales au sein du groupe Zendesk, ce qui comprend les sociétés mères et les sociétés de portefeuille ultimes, les sociétés affiliées, les filiales, les unités commerciales et les autres sociétés que nous acquérons à l’avenir après leur intégration au groupe Zendesk. Entités pour lesquelles vous avez consenti à la divulgation des données
Informations nécessaires pour confirmer votre capacité à travailler pour Zendesk, que nous pouvons être légalement tenus ou autorisés par la loi locale à collecter dans le cadre du processus de candidature, comme les informations sur l‘immigration, la citoyenneté, les preuves de vaccination ou les informations sur les visas.	Les fournisseurs de services, tels que les fournisseurs de stockage de données et de plateformes. Application de la loi, organismes gouvernementaux et autres destinataires à des fins juridiques, de sécurité et de sûreté. Entités impliquées dans une transaction d‘entreprise, notamment si nous vendons, acquérons ou fusionnons tout ou partie de nos actifs Les conseillers professionnels, tels que les avocats, les comptables et les auditeurs. Les sociétés affiliées et les filiales au sein du groupe Zendesk, ce qui comprend les sociétés mères et les sociétés de portefeuille ultimes, les sociétés affiliées, les filiales, les unités commerciales et les autres sociétés que nous acquérons à l’avenir après leur intégration au groupe Zendesk. Entités pour lesquelles vous avez consenti à la divulgation des données
Informations publiques, telles que les profils de réseaux sociaux (lorsque cela est autorisé).	Les fournisseurs de services, tels que les fournisseurs de stockage de données et de plateformes. Application de la loi, organismes gouvernementaux et autres destinataires à des fins juridiques, de sécurité et de sûreté. Entités impliquées dans une transaction d‘entreprise, notamment si nous vendons, acquérons ou fusionnons tout ou partie de nos actifs Les conseillers professionnels, tels que les avocats, les comptables et les auditeurs. Les sociétés affiliées et les filiales au sein du groupe Zendesk, ce qui comprend les sociétés mères et les sociétés de portefeuille ultimes, les sociétés affiliées, les filiales, les unités commerciales et les autres sociétés que nous acquérons à l’avenir après leur intégration au groupe Zendesk. Entités pour lesquelles vous avez consenti à la divulgation des données
Caractéristiques des classifications protégées par la loi californienne ou fédérale, telles que la race ou l‘origine ethnique (facultatif), l‘identité sexuelle (facultatif), l‘orientation sexuelle (facultatif), la nationalité (facultatif), l‘origine ethnique (facultatif), les conditions médicales (facultatif), le statut de militaire ou d‘ancien combattant (facultatif) et le handicap (facultatif).	Les fournisseurs de services, tels que les fournisseurs de stockage de données et de plateformes. Application de la loi, organismes gouvernementaux et autres destinataires à des fins juridiques, de sécurité et de sûreté. Entités impliquées dans une transaction d‘entreprise, notamment si nous vendons, acquérons ou fusionnons tout ou partie de nos actifs Les conseillers professionnels, tels que les avocats, les comptables et les auditeurs. Les sociétés affiliées et les filiales au sein du groupe Zendesk, ce qui comprend les sociétés mères et les sociétés de portefeuille ultimes, les sociétés affiliées, les filiales, les unités commerciales et les autres sociétés que nous acquérons à l’avenir après leur intégration au groupe Zendesk. Entités pour lesquelles vous avez consenti à la divulgation des données
Informations sur la profession ou l‘emploi, telles que les certifications, le curriculum vitae, la lettre de motivation, les cours de formation, les publications, les relevés de notes, les antécédents professionnels, les qualifications professionnelles, les informations sur les performances, les références fournies, les informations sur les antécédents fournies ou confirmées par les établissements d‘enseignement et les prestataires de formation ou de certification, les informations fournies par les agences de recrutement ou de recherche de cadres.	Les fournisseurs de services, tels que les fournisseurs de stockage de données et de plateformes. Application de la loi, organismes gouvernementaux et autres destinataires à des fins juridiques, de sécurité et de sûreté. Entités impliquées dans une transaction d‘entreprise, notamment si nous vendons, acquérons ou fusionnons tout ou partie de nos actifs Les conseillers professionnels, tels que les avocats, les comptables et les auditeurs. Les sociétés affiliées et les filiales au sein du groupe Zendesk, ce qui comprend les sociétés mères et les sociétés de portefeuille ultimes, les sociétés affiliées, les filiales, les unités commerciales et les autres sociétés que nous acquérons à l’avenir après leur intégration au groupe Zendesk. Entités pour lesquelles vous avez consenti à la divulgation des données
Information sur l’éducation, telles que les diplômes universitaires, les qualiﬁcations professionnelles, les certifications, les cours de formation, les publications et les informations sur les relevés de notes.	Les fournisseurs de services, tels que les fournisseurs de stockage de données et de plateformes. Application de la loi, organismes gouvernementaux et autres destinataires à des fins juridiques, de sécurité et de sûreté. Entités impliquées dans une transaction d‘entreprise, notamment si nous vendons, acquérons ou fusionnons tout ou partie de nos actifs Les conseillers professionnels, tels que les avocats, les comptables et les auditeurs. Les sociétés affiliées et les filiales au sein du groupe Zendesk, ce qui comprend les sociétés mères et les sociétés de portefeuille ultimes, les sociétés affiliées, les filiales, les unités commerciales et les autres sociétés que nous acquérons à l’avenir après leur intégration au groupe Zendesk. Entités pour lesquelles vous avez consenti à la divulgation des données
Informations sonores, électroniques, visuelles ou autres informations sensorielles, telles que les images de vidéosurveillance dans les bureaux physiques de Zendesk, les informations d‘entrée et de sortie des badges (y compris la photo du badge) et les enregistrements d‘entretiens (lorsque cela est autorisé).	Les fournisseurs de services, tels que les fournisseurs de stockage de données et de plateformes. Application de la loi, organismes gouvernementaux et autres destinataires à des fins juridiques, de sécurité et de sûreté. Entités impliquées dans une transaction d‘entreprise, notamment si nous vendons, acquérons ou fusionnons tout ou partie de nos actifs Les conseillers professionnels, tels que les avocats, les comptables et les auditeurs. Les sociétés affiliées et les filiales au sein du groupe Zendesk, ce qui comprend les sociétés mères et les sociétés de portefeuille ultimes, les sociétés affiliées, les filiales, les unités commerciales et les autres sociétés que nous acquérons à l’avenir après leur intégration au groupe Zendesk. Entités pour lesquelles vous avez consenti à la divulgation des données
Autres informations, comme toute autre donnée à caractère personnel que vous choisissez volontairement de fournir dans le cadre de votre candidature à un emploi, comme l‘historique des rémunérations.	Les fournisseurs de services, tels que les fournisseurs de stockage de données et de plateformes. Application de la loi, organismes gouvernementaux et autres destinataires à des fins juridiques, de sécurité et de sûreté. Entités impliquées dans une transaction d‘entreprise, notamment si nous vendons, acquérons ou fusionnons tout ou partie de nos actifs Les conseillers professionnels, tels que les avocats, les comptables et les auditeurs. Les sociétés affiliées et les filiales au sein du groupe Zendesk, ce qui comprend les sociétés mères et les sociétés de portefeuille ultimes, les sociétés affiliées, les filiales, les unités commerciales et les autres sociétés que nous acquérons à l’avenir après leur intégration au groupe Zendesk. Entités pour lesquelles vous avez consenti à la divulgation des données
Données à caractère personnel sensibles, telles que les identifiants gouvernementaux, la race ou l‘origine ethnique (facultatif), l‘identité de genre (facultatif), l‘orientation sexuelle (facultatif), l‘origine ethnique (facultatif), les conditions médicales (facultatif), le handicap (facultatif), les informations sur les visas, les informations sur l‘immigration et les preuves de vaccination.	Les fournisseurs de services, tels que les fournisseurs de stockage de données et de plateformes. Application de la loi, organismes gouvernementaux et autres destinataires à des fins juridiques, de sécurité et de sûreté. Entités impliquées dans une transaction d‘entreprise, notamment si nous vendons, acquérons ou fusionnons tout ou partie de nos actifs Les conseillers professionnels, tels que les avocats, les comptables et les auditeurs. Les sociétés affiliées et les filiales au sein du groupe Zendesk, ce qui comprend les sociétés mères et les sociétés de portefeuille ultimes, les sociétés affiliées, les filiales, les unités commerciales et les autres sociétés que nous acquérons à l’avenir après leur intégration au groupe Zendesk. Entités pour lesquelles vous avez consenti à la divulgation des données

Si nous vous demandons de fournir des informations supplémentaires non décrites ci-dessus, nous vous informerons, au moment de la collecte, des raisons pour lesquelles nous vous les demandons et de la manière dont nous les traiterons. Nous pouvons également dépersonnaliser, anonymiser ou regrouper des données à caractère personnel pour les partager avec des tierces parties à quelque fin que ce soit, si la loi l‘autorise.

En plus des divulgations ci-dessus, nous pouvons partager vos données personnelles pour répondre aux demandes légitimes des forces de l‘ordre ou d‘autres autorités gouvernementales conformément à notre Politique de demande de données gouvernementales.

3. Comment nous traitons les données personnelles

Nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

Objectif du traitement	Fondement juridique
À des fins de recrutement, pour déterminer vos qualifications pour l‘emploi et pour prendre des décisions d‘embauche. Par exemple, nous pouvons traiter vos données à caractère personnel lors de l’évaluation de votre candidature et de la communication avec vous concernant le processus d’embauche. Dans la mesure où la loi l’autorise, nous pouvons vous contacter au sujet de postes chez Zendesk susceptibles de vous convenir.	Intérêts légitimes ; Consentement
Pour vous envoyer des communications concernant les offres d’emploi, les salons de l’emploi, les bulletins d’information et les communications d’entreprises liées à Zendesk.	Consentement
Pour vous informer des événements de recrutement Zendesk auxquels vous choisissez de participer. Par exemple, des salons de l’emploi ou des événements de recrutement dans les universités ou les associations à but non lucratif.	Intérêts légitimes ; Consentement
Fournir des aménagements pendant le processus de recrutement. Par exemple, pour fournir les aménagements demandés concernant des situations physiques ou mentales pendant le processus de recrutement.	Obligations légales
À des fins de contrôle de l‘égalité des chances, de conformité avec les lois antidiscriminatoires ou d‘obligations de rapport du gouvernement.	Consentement ; obligations légales
Pour établir, exercer ou se défendre contre des réclamations légales.	Réclamations légales ; obligations légales
Pour protéger la sûreté, la sécurité et l‘intégrité de nos biens (tels que nos bases de données et autres actifs technologiques) ; pour protéger les droits de celles et ceux qui interagissent avec nous ou d‘autres personnes ; et pour détecter, prévenir et répondre aux incidents de sécurité ou à d‘autres activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales. Par exemple, cela peut impliquer la collecte et le traitement de catégories particulières de données à caractère personnel (par exemple, les données relatives à la santé) lorsque cela est nécessaire pour des raisons de santé publique ou lorsque la loi applicable l‘exige.	Intérêts légitimes ; intérêt public ; réclamations légales ; intérêts vitaux ; obligations légales
Pour répondre à une demande de recommandation lorsque vous êtes recommandé pour un poste chez Zendesk par un employé de Zendesk en utilisant notre processus de recommandation, dans la mesure du possible, y compris en utilisant les coordonnées fournies pour vous contacter.	Consentement ; intérêts légitimes
Pour exécuter un contrat auquel vous êtes une partie ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat. Par exemple, pour prendre des mesures avant de conclure un contrat de travail avec vous.	Contrat
Pour comprendre et améliorer notre processus de recrutement. Par exemple, en incluant les efforts visant à promouvoir la diversité, l’équité et l’inclusion, lorsque la loi le permet.	Intérêts légitimes ; Consentement
Lorsque vous avez volontairement accepté que vos données personnelles soient traitées.	Consentement.

Zendesk honorera les droits des personnes concernées dans la mesure où la loi l’exige. Vous pouvez avoir le droit d‘accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les mettre à jour et, dans certains cas, de demander leur suppression (sous réserve d‘exceptions). Vous pouvez soumettre une demande ici.

4. Sources de données à caractère personnel

Nous pouvons collecter les données à caractère personnel des candidats à partir de sources telles que les suivantes :

Les informations que vous nous confiez directement. Nous recueillons les données à caractère personnel que vous nous fournissez directement. Par exemple, lorsque vous créez ou soumettez une demande d’emploi ou que vous nous fournissez des données à caractère personnel dans le cadre du processus d’entretien.
Informations recueillies auprès d’autres personnes. Nous pouvons recueillir des données à caractère personnel vous concernant auprès d’autres personnes. Par exemple, les références fournies pendant la procédure de candidature, notamment de votre employeur actuel ou passé, de vos collègues de travail ou de vos amis. Nous pouvons également recueillir des données à caractère personnel vous concernant si vous êtes recommandé pour un poste chez Zendesk par quelqu’un d’autre, dans la mesure où cela est autorisé.
Informations de sources publiques. Nous pouvons collecter les données à caractère personnel que vous soumettez dans des forums publics, comme les informations rendues publiques sur une page web personnelle (lorsque cela est autorisé).
Informations provenant d’autres tiers. Nous pouvons recueillir des informations auprès de tiers externes, tels que des registres professionnels ou de sanctions, des informations sur les antécédents fournies ou confirmées par des établissements universitaires et des prestataires de formation ou de certification, ainsi que des agences de recrutement ou de recherche de cadres. Nous pouvons combiner les informations que nous recevons des différentes sources décrites dans le présent Avis et les utiliser ou les divulguer aux fins décrites dans le présent Avis.

5. Conservation des données à caractère personnel des candidats

Vos données à caractère personnel seront stockées conformément aux lois applicables et conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans le présent Avis (ou dans la mesure où la loi applicable l’exige). Si votre candidature est retenue, vos données à caractère personnel seront conservées conformément à notre Avis de confidentialité pour les employés. Si votre candidature n’est pas retenue, vos données à caractère personnel seront conservées pendant toute la durée de la procédure de candidature, plus une période raisonnable après la confirmation que votre candidature n’a pas été retenue, afin de nous permettre d’enregistrer les raisons de notre décision concernant votre candidature (y compris pour que nous puissions exercer, établir ou défendre toute réclamation légale). Lorsque la législation le permet, nous pouvons également conserver vos données personnelles pendant une période raisonnable afin de vous considérer pour d’autres opportunités au sein de Zendesk à l’avenir.

Si vous souhaitez vous opposer à la politique de Zendesk consistant à conserver vos informations en vue de vous proposer d’autres opportunités, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : peopleandplaces@zendesk.com.

6. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le présent Avis, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante privacy@zendesk.com ou à :

Zendesk, Inc.
Attn : Privacy Team and DPO
181 Fremont Street
San Francisco, CA 94103,
États-Unis

Vous pouvez également déposer des réclamations auprès de l’autorité réglementaire de votre juridiction. Une liste des coordonnées des autorités de protection des données de l‘EEE est disponible ici, pour l‘autorité suisse – ici et l‘autorité britannique – ici.

7. Modifications du présent Avis

Nous pouvons mettre à jour le présent Avis de temps à autre pour refléter les changements dans les exigences légales, réglementaires et opérationnelles, nos pratiques et d’autres facteurs. Veuillez vérifier périodiquement les mises à jour. Lorsque la loi applicable l’exige, nous vous informerons de toute modification du présent Avis en publiant un communiqué sur la page de la Société avant que les modifications ne prennent eﬀet (et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » au début de cet Avis) ou d’une autre manière appropriée.

8. Informations supplémentaires pour l‘EEE, la Suisse et le Royaume-Uni Candidats

Les conditions suivantes complètent l‘Avis en ce qui concerne notre traitement des données à caractère personnel de l‘Espace économique européen (c‘est-à-dire les États membres de l‘Union européenne, l‘Islande, le Liechtenstein et la Norvège), de la Suisse et du Royaume-Uni. Dans la mesure où cela est applicable, en cas de conflit ou d‘incohérence entre les autres parties de l‘Avis et les termes de la présente section 8, la section 8 régira et prévaudra en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel de l‘EEE, de la Suisse et du Royaume-Uni.

Responsable du traitement : L’entité Zendesk avec laquelle vous interagissez est le contrôleur des informations collectées dans le cadre du présent Avis. Dans la majorité des cas, il s‘agira de Zendesk, Inc, sauf si nous vous informons spécifiquement du contraire. Aux États-Unis, ce sera Zendesk, Inc. Dans certains cas, plusieurs entités du groupe Zendesk peuvent traiter vos données personnelles en tant que responsables de traitement indépendants. Si vous avez des questions concernant le contrôle, veuillez nous contacter en utilisant les informations de contact fournies à la Section 6

Bases juridiques du traitement : Veuillez consulter la Section 3

Veuillez consulter la section 3 pour connaître les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données à caractère personnel.

Vos droits de la personne concernée : Vous pouvez avoir certains droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel. Zendesk honorera les droits des personnes concernées dans la mesure où la loi l’exige.

Accès : Vous pouvez avoir le droit d‘obtenir de notre part la confirmation que vos données à caractère personnel sont en cours de traitement, ainsi que des informations supplémentaires, et le droit d‘obtenir une copie de vos données à caractère personnel faisant l‘objet du traitement.
Rectification : Vous avez le droit de demander la rectification de données à caractère personnel inexactes et de faire compléter des données incomplètes.
Objection : Vous pouvez avoir le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel si elles ont été traitées sur la base de l‘intérêt légitime ou de l‘intérêt public. Nous ne traiterons plus les données personnelles, sauf si nous démontrons qu’il existe des motifs légitimes impérieux justifiant le traitement et prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, ou si ces données sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
Portabilité : Vous pouvez recevoir vos données à caractère personnel que vous nous avez confiées, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et avoir le droit de les transmettre sans entrave à d‘autres responsables du traitement des données. Ce droit n‘existe que si le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et que le traitement est effectué par des moyens automatisés.
Restriction:Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certains cas.
Effacement : Vous pouvez demander l’effacement de vos données à caractère personnel si (i) elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous les avons recueillies, (ii) vous avez retiré votre consentement et qu’il n’existe aucun autre motif légal pour le traitement, (iii) vous vous êtes opposé et il n’existe aucun motif légitime prépondérant pour le traitement, (iv) le traitement est illégal, ou l’effacement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale.
Droit de porter réclamation: Vous pouvez également avoir le droit de porter réclamation auprès d’une autorité de surveillance dans le pays où vous résidez. Les coordonnées des autorités de contrôle des données dans l‘EEE sont disponibles ici, en Suisse ici, et au R.U. ici.
Droit de refuser ou de retirer le consentement: Dans le cas où nous vous demandons votre consentement au traitement, vous êtes libre de refuser de le donner et vous pouvez le retirer à tout moment sans préjudice en nous contactant en utilisant les informations de contact fournies ci-dessus dans la Section 6, ou, dans le cas de communications par e-mail de marketing direct, en cliquant sur le lien de désinscription. La légalité de tout traitement de vos données à caractère personnel effectué avant le retrait de votre consentement ne sera pas affectée.
Prise de décision automatisée : Les types de prise de décision automatisée visés à l’article 22, paragraphes 1 et 4, UE/R.-U. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) n‘a pas lieu d‘être en ce qui concerne vos données à caractère personnel. Si cela devait changer, nous vous informerions de la raison et de la manière dont cette décision a été prise, de son importance et de ses conséquences éventuelles. Vous aurez également le droit à une intervention humaine, d‘exprimer votre point de vue et de contester la décision.
Autres droits : En fonction du droit local de la juridiction dans laquelle vous vous trouvez, vous pouvez avoir des droits supplémentaires concernant vos données à caractère personnel.

Si vous souhaitez exercer l‘un de vos droits, veuillez soumettre une demande à l‘adresse suivante ici. Veuillez noter que nous pouvons refuser de donner suite aux demandes d‘exercice des droits de protection des données dans certains cas, par exemple lorsque le fait de fournir un accès pourrait porter atteinte aux droits à la vie privée d‘une autre personne ou avoir une incidence sur nos obligations légales.

Transferts internationaux en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse : En tant qu’organisation mondiale dont le siège est situé aux États-Unis, nous disposons de bureaux, de filiales, de sociétés affiliées et de collaborateurs dans le monde entier. Pour cette raison, certains destinataires avec lesquels nous partageons des données à caractère personnel peuvent être situés dans des pays en dehors de l’EEE, de la Suisse ou du Royaume-Uni, lesquels ne fournissent pas un niveau de protection adéquat tel que défini par les lois sur la protection des données dans l’EEE, la Suisse et le Royaume-Uni. Certains pays tiers ont été officiellement reconnus par les autorités de l‘EEE, de la Suisse et du Royaume-Uni comme offrant un niveau de protection suffisant et aucune autre mesure de protection n‘est nécessaire. Les informations ci-dessous indiquent comment nous protégeons vos données à caractère personnel lorsque nous les transférons en dehors de ces pays.

Transferts intragroupes : Les transferts internationaux de données intra-groupe se feront vers les pays où se trouvent les entités de Zendesk, y compris les États-Unis. Le transfert de vos données à caractère personnel en dehors de l’EEE, de la Suisse et du Royaume-Uni vers les sociétés du groupe Zendesk situées dans des pays tiers qui n’offrent pas un niveau de protection suffisant par rapport aux normes de confidentialité de l’EEE, de la Suisse ou du Royaume-Uni sera basé sur les garanties suivantes :
- Règles d’entreprise contraignantes de Zendesk qui ont été autorisées par les autorités de protection des données de l’UE, et qui nous permettent de transférer légalement des données personnelles des États membres de l’EEE vers d’autres sociétés du groupe Zendesk dans le monde entier. De plus amples informations concernant nos règles d‘entreprise contraignantes (ainsi qu‘une copie de celles-ci) sont disponibles ici, et l‘attestation de l‘approbation de nos règles d‘entreprise contraignantes est disponible sur le site Web du Comité européen de la protection des données ici .
- Les clauses contractuelles types de l‘UE et/ou du Royaume-Uni. International Data Transfer Agreement/Addendum au transfert international de données du Royaume-Uni, selon le cas. Nous pouvons également utiliser des addenda et autres accords de transfert de données propres à certains pays.
- Cadre de protection de la vie privée
- - Zendesk, Inc., FutureSimple Inc. et Smooch Technologies US Inc. respectent le cadre du bouclier de protection des données UE–États-Unis. au Cadre de protection des données (« CPD UE-États-Unis ») à l’extension britannique du CPD UE-États-Unis et au CPD Suisse-États-Unis, Cadre de protection des données Suisse-États-Unis (« CPD Suisse-États-Unis ») tel qu’énoncé par les États-Unis Département du Commerce (collectivement, les « Principes »). Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. et Smooch Technologies US Inc. ont certifié auprès du Service du Commerce des États-Unis qu’ils respectent l’accord UE-États-Unis. Principes du Cadre de protection des données UE-États-Unis (« Principes du CPD UE-États-Unis ») en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel reçues de l’Union européenne au titre du CPD UE-États-Unis et du Royaume-Uni (et de Gibraltar) et au titre de l’extension britannique du CPD UE-États-Unis protection des données UE–États-Unis (DPF). Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. et Smooch Technologies US Inc. ont certifié auprès du Service du Commerce des États-Unis qu’ils respectent l’accord Suisse-États-Unis. Principes du Cadre de protection des données Suisse-États-Unis (« Principes du CPD Suisse-États-Unis ») en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel transmises par la Suisse au titre du CPD Suisse-États-Unis protection des données UE–États-Unis (DPF). S’il y a un conflit entre les termes de cette politique de confidentialité et les Principes DPF UE/États-Unis et/ou les Principes DPF Suisse/États-Unis, les Principes prévaudront. Si la conformité au DPF n’est pas résolue par les autres mécanismes prévus dans le cadre du DPF, vous avez la possibilité, sous certaines conditions, de recourir à un arbitrage contraignant. De plus amples informations sont disponibles sur le site officiel du CPD : https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf. Pour en savoir plus sur le programme Cadre de protection des données (« CPD ») et consulter notre certification, veuillez visiter https://www.dataprivacyframework.gov/.
  - Dans le cadre des transferts ultérieurs, Zendesk est responsable du traitement des données à caractère personnel qu’elle reçoit au titre des Principes et les transfère ensuite à une tierce partie agissant en qualité d’agent en son nom. Zendesk reste responsable en vertu des Principes si l’agent de Zendesk traite les données à caractère personnel d’une manière incompatible avec les Principes, à moins que Zendesk ne prouve qu’il n’est pas responsable de l’événement donnant lieu à des dommages.
  - La Commission fédérale du commerce est compétente en ce qui concerne la conformité de Zendesk Inc., FutureSimple Inc. et Smooch Technologies US Inc. avec l’accord UE-États-Unis. au Cadre de protection des données (« CPD UE-États-Unis ») et l’extension britannique du CPD UE-États-Unis et au CPD Suisse-États-Unis, Cadre de protection des données Suisse-États-Unis (« CPD Suisse-États-Unis ») DPF). Conformément au DPF UE-États-Unis, à l’extension britannique du DPF UE-États-Unis et au CPD Suisse-États-Unis, nous nous engageons à soumettre les plaintes non résolues concernant notre traitement des données à caractère personnel reçues en vertu du DPF UE-États-Unis, à l’extension britannique du DPF UE-États-Unis et au CPD Suisse-États-Unis, à TRUSTe, un fournisseur de résolution alternative des litiges basé aux États-Unis. Si vous ne recevez pas une réponse en temps opportun à votre plainte liée aux principes du CPD de notre part, ou si nous n’avons pas traité votre plainte liée aux principes du CPD à votre entière satisfaction, rendez-vous ici pour plus d’informations ou pour déposer une plainte. Les services de TRUSTe vous sont fournis gratuitement.
Tierces parties : Certains des tiers avec lesquels nous partageons des données à caractère personnel sont également situés en dehors de l‘EEE, de la Suisse ou du Royaume-Uni dans des pays tiers, qui n‘offrent pas un niveau suffisant de protection des données tel que défini par les lois sur la protection des données dans l‘EEE, la Suisse ou le Royaume-Uni. Les transferts au sein du groupe Zendesk ou vers des tiers situés dans ces pays tiers ont lieu à l‘aide d‘un mécanisme de transfert de données valide, tel que les Clauses contractuelles types de l‘UE et/ou le Royaume-Uni. Addendum sur le transfert international de données, codes de conduite et certifications approuvés, sur la base de dérogations légales autorisées, ou tout autre mécanisme de transfert de données valide émis par les autorités de l’EEE, de la Suisse ou du Royaume-Uni. Veuillez nous contacter en utilisant les informations de contact indiquées à la Section 6 pour obtenir de plus amples informations ou, le cas échéant, une copie du mécanisme de transfert de données pertinent.

9. Informations supplémentaires pour les candidats de Californie

Conformément à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (« CCPA »), cette rubrique s‘applique à certaines données à caractère personnel recueillies au sujet des candidats qui sont des résidents de Californie et complète le reste de notre Avis ci-dessus. Cette section ne s’applique pas aux données personnelles suivantes :

Informations sur les candidats qui ne sont pas des résidents de Californie ;
Informations sur les employés de Zendesk. Ces informations font l’objet d’un Avis distinct sur la confidentialité des employés que nous mettons à la disposition des employés de Zendesk ; ou
Les informations que Zendesk traite à votre sujet si vous interagissez avec nos Propriétés numériques (définies à la Section 1, ci-dessus) ou interagissez autrement avec Zendesk en tant qu‘utilisateur de nos produits ou services.

a. Comment nous divulguons les données à caractère personnel des candidats californiens

La Section 2 ci-dessus contient un tableau détaillant les catégories de données à caractère personnel des candidats et les personnes à qui elles ont été divulguées à des fins commerciales au cours des 12 derniers mois. Nous n’avons pas vendu ou partagé de données à caractère personnel des candidats au cours des 12 derniers mois. Zendesk n‘utilise les informations personnelles sensibles que conformément aux exceptions au droit de limiter les informations personnelles sensibles.

b. Vos droits à la protection des données californiens

Les candidats de Californie peuvent avoir certains droits, soumis à des limitations légales, concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de données à caractère personnel :

Droits de savoir.Vous avez le droit de demander des informations sur les catégories de données à caractère personnel que nous avons recueillies à votre sujet, les catégories de sources auprès desquelles nous avons recueilli les données à caractère personnel, les objectifs de la collecte des données à caractère personnel, les catégories de tiers auxquels nous avons divulgué vos données à caractère personnel et l‘objectif pour lequel nous avons divulgué vos données à caractère personnel (« Rapport sur les catégories »). Vous pouvez également demander des informations sur les éléments précis des données à caractère personnel que nous avons recueillies à votre sujet (« Rapport sur les éléments précis »).
Droit de suppression.Vous avez le droit de nous demander de supprimer les données à caractère personnel que nous avons recueillies auprès de vous.
Droit de correction.Vous avez le droit de nous demander de corriger les données à caractère personnel inexactes que nous conservons à votre sujet.

Les candidats californiens peuvent demander à exercer les droits susmentionnés en soumettant une demande via notre formulaire web. Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre pour avoir exercé vos droits à la vie privée. Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 45 jours, sauf si nous avons besoin de plus de temps, auquel cas nous vous en informerons et nous pourrons prendre jusqu‘à 90 jours au total pour répondre à votre demande.

Vérification : Afin de traiter les demandes de protection des données en Californie, nous devrons obtenir des informations pour vous localiser dans nos dossiers ou vérifier votre identité en fonction de la nature de la demande. Dans la plupart des cas, nous vous demanderons des informations vous concernant, qui peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail ou d’autres informations. Si vous effectuez un signalement de pièces propres au droit de savoir, nous pouvons également demander une déclaration signée, réalisée sous serment, attestant que vous êtes bien la personne que vous prétendez être. Dans certaines circonstances, nous pouvons demander d’autres informations et/ou faire appel à des tiers pour nous aider à vérifier votre identité.

Agents autorisés : Les agents autorisés peuvent exercer les droits de protection des données de la Californie pour le compte de particuliers californiens, mais nous nous réservons le droit de vérifier directement l‘identité de la personne comme décrit ci-dessus. Les agents autorisés doivent nous contacter en soumettant une demande sur notre formulaire en ligne et indiquer qu‘ils soumettent la demande en tant qu‘agent. Les agents autorisés doivent fournir une preuve de leur identité et des documents prouvant l’autorité légale de l’agent autorisé à agir au nom du candidat californien individuel.

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Protection des données et de la vie privée