Conçu juste pour vous

Unifiez vos canaux

L’espace de travail d’agent regroupe le chat, l’e-mail, le téléphone et la messagerie sociale au sein d’une même interface. Il comprend une conversation unifiée qui permet aux agents de répondre rapidement et de poursuivre la discussion plus facilement. Les agents peuvent aisément passer d’un canal à un autre lorsqu’ils répondent aux clients, par exemple poursuivre une conversation par chat via e-mail depuis le même rédacteur omnicanal.

Le contexte à portée de main

Tout ce que vous devez savoir sur un client se trouve à présent dans un endroit unique. Accédez aux informations de profil, notamment les coordonnées, la langue de prédilection et les notes libres. Vous pouvez aussi garder une trace des précédentes interactions client, notamment les consultations de pages Web et l’activité du panier d’achat afin d’avoir une vue globale de son parcours. Allez encore plus loin avec Zendesk Sunshine pour rassembler et analyser les données provenant de sources externes.

Collaborez en toute simplicité

Les agents ont souvent besoin de faire intervenir d’autres équipes, externes et internes, pour obtenir de l’aide rapidement. Avec les conversations annexes, vous pouvez communiquer avec n’importe quel service, par e-mail ou Slack. Ainsi, vous pouvez obtenir une facture de retour, une approbation du service juridique ou juste un conseil sans quitter la conversation client.