Tarifs de la solution de service aux employés n° 1

Résolvez les problèmes complexes sur n’importe quel canal

Résolvez jusqu’à 80 % des problèmes de service les plus complexes sur n’importe quel canal. Grâce à l’IA agentique, nos agents IA font preuve de raisonnement, s’adaptent, prennent des mesures, puis apprennent et s’améliorent automatiquement pour parvenir à une résolution complète, tout en suivant vos processus commerciaux. Le tout sans formation, script ou flux complexes.

• Créateur d’agent IA
• API et intégrations flexibles
• Contrôles de raisonnement
• Rapports et informations avancés
• Prise en charge de plus de 80 langues

Accélérez les résolutions avec des connaissances connectées

Créez, unifiez et activez un contenu de confiance grâce à l’IA, aux agents et au self-service afin que clients et employés obtiennent des réponses rapides et précises au moment crucial.

Accélérez l’automatisation de la résolution

Concevez, intégrez et automatisez les flux d’actions en plusieurs étapes dans les systèmes Zendesk et tiers. Le créateur d’actions comprend une bibliothèque de connecteurs préconfigurés, d’actions personnalisables et d’outils low-code qui peuvent être adaptés aux besoins uniques des workflows.

Prise en charge des e-mails et de la gestion des tickets

Le système de gestion des tickets de Zendesk unifie les e-mails, la messagerie, les appels, les réseaux sociaux et plus encore. Avec les automatismes basés sur l’IA et des outils d’administration simplifiés, notre système de gestion des tickets évolutif réduit les coûts d’assistance et génère rapidement des résultats. Le tout sans aucune expertise requise.En savoir plus ici.

Informations sur les actions dans les tableaux de bord préconfigurés

Lancez-vous rapidement avec des analyses prêtes à l’emploi pour comprendre les tendances liées au volume de tickets et aux performances des agents sur tous vos canaux. Personnalisez vos rapports en toute simplicité pour mettre au jour des problèmes, prévoir la demande et booster l’efficacité.

Transformez les problèmes matériels en résolutions rapides et faciles.

Connectez vos actifs à Zendesk pour un meilleur service aux employés, en affichant les données des actifs dans les tickets pour une résolution rapide. Suivez les actifs en temps réel pour améliorer la planification des stocks, assurer la conformité et optimiser la gestion du cycle de vie. En savoir plus.

Facilitez les demandes de service

Permettez aux employés de gérer leurs demandes facilement grâce à un catalogue complet de services et de ressources intégré au centre d’aide.

Fournissez à vos employés un centre d’assistance unique

Créez un espace dédié où vos employés peuvent trouver des réponses, gérer les demandes d’assistance actuelles et passées, et profiter des services et ressources dont ils ont besoin.

Offrez des résolutions rapides grâce à la conformité intégrée.

Guidez les agents à travers des étapes cohérentes et de haute qualité à l’aide de modèles faciles à suivre et rationalisez les approbations directement dans le ticket, afin que chaque décision soit prête à l'audit.

Accords sur les niveaux de service (SLA)

Veillez au respect des objectifs métier et des attentes vis-à-vis des employés en matière de délais de résolution via des accords sur les niveaux de service.

Gérez vos opérations avec un assistant IA

Le Copilote d’administration affiche de manière proactive des informations personnalisées, recommande des workflows et met en place des améliorations. Les administrateurs peuvent poser des questions et appliquer des modifications approuvées, ce qui optimise les opérations sans surcharge de travail.

Transformez vos idées en applications

Le créateur d’applications basé sur l’IA transforme vos idées en applications à l’aide de prompts conversationnels, sans compétences techniques nécessaires. Boostez la productivité de vos agents grâce à des applications personnalisées qui rationalisent les workflows, s’intègrent à des plateformes et systèmes internes tiers, et réduisent le travail manuel.

Améliorez les réponses de vos agents grâce aux outils de rédaction basés sur l’IA

Améliorez les réponses de vos agents grâce aux outils de rédaction basés sur l’IA. Permettez-leur d’allonger, raccourcir ou adapter le ton de leur message en un seul clic.

Accélérez l'analyse du service avec des rapports basés sur l’IA

Créez instantanément des rapports dans les analyses Zendesk en posant des questions en langage naturel, grâce au machine learning.

• Réduisez les tâches de reporting répétitives en créant automatiquement des rapports à l’aide de requêtes conversationnelles
• Accédez facilement à des informations puissantes grâce à une IA de confiance qui sélectionne les bons jeux de données, calculs et attributs
• Permettez à toute votre équipe d’obtenir les réponses dont elle a besoin, sans compétences avancées en matière de reporting

Réduisez les temps d’attente avec un routage intelligent

Le routage en fonction des compétences permet d’envoyer automatiquement chaque ticket à un agent qui possède l’expertise requise pour une résolution rapide.

Testez vos mises à jour dans la sandbox

Essayez les fonctionnalités et workflows dans une sandbox de test.

Contrôlez les accès avec des permissions sur mesure

Affectez des permissions aux agents pour contrôler les éléments auxquels ils ont accès dans Zendesk.

Comprenez vos opérations grâce à des informations personnalisées et des données en temps réel

Permettez aux utilisateurs de tous niveaux de créer et de personnaliser des rapports sans l’aide d’un développeur ou d’une expertise technique, grâce à des widgets de reporting par glisser-déposer et des tableaux de bord préconfigurés. Offrez aux responsables des mesures en temps réel qui leur permettent de prendre des décisions rapides et éclairées et d’améliorer ainsi l’expérience client.

Suivez les modifications

Consultez une liste détaillée des modifications majeures qui ont été effectuées.

Affectez des agents à des marques spécifiques

Gérez facilement et en toute sécurité plusieurs services en un seul endroit. Limitez l’accès aux tickets sur la base de l’appartenance à un service.