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Zendesk pour le service RH

Service RH pour des résolutions instantanées

Une gestion des services RH basée sur l’IA qui automatise les demandes des employés, rationalise les workflows et offre des résolutions plus rapides.

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L’aide que nous vous apportons

Au service des équipes qui font avancer votre entreprise

Capture d’écran d’un ticket avec un fil de discussion superposé
Schéma des workflows
Agent IA qui répond à la question d’Herman sur son transfert à Londres
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Rationalisez la façon dont les demandes sont reçues, acheminées et résolues afin que les employés obtiennent des réponses rapidement et que les équipes RH puissent fournir des résolutions au premier contact.

Capture d’écran d’un ticket avec un fil de discussion superposé

Pourquoi les équipes RH choisissent Zendesk

La gestion des services RH axée sur la résolution

  • Une IA axée sur la résolution qui automatise les tâches courantes et guide les agents sans jamais sacrifier l’humain.
  • Une plateforme unifiée pour permettre aux équipes RH de gérer toutes les demandes, tâches et requêtes des employés au sein d’un espace de travail unique.
  • Une assistance omnicanale qui s’intègre au workflow des employés, notamment les e-mails, Slack et Teams.
L’agent IA guide une demande de retour, vérifie l’éligibilité et laisse l’utilisateur sélectionner les articles à retourner.

Automatisez plus de 73 % des demandes RH

L’IA pour la gestion des services RH

Les équipes RH utilisent Zendesk pour réduire le travail manuel et fournir un service plus rapide. Grâce aux agents IA pour le service aux employés qui traitent automatiquement les questions RH courantes, les équipes peuvent se focaliser sur le travail stratégique.

Découvrez l’IA pour les RH
Un employé demandant à l’agent copilote une question concernant le nombre de jours de vacances qu’il lui reste.

Prochaines étapes

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Témoignages client

DutchBros

212%

de hausse de la productivité de l’équipe RH

1,3

minute de délai de résolution actuel

« Ce qui compte vraiment, ce n’est pas juste la diminution du temps de résolution, c’est surtout l’amélioration de la qualité de vie des employés de Dutch Bros. »

Mike Buzan

Vice-président de la stratégie et des opérations humaines chez Dutch Bros

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Ressources supplémentaires

Questions fréquentes

Un logiciel de gestion des services RH est une plateforme qu’utilisent les entreprises pour assister leurs employés. 

Contrairement aux systèmes RH traditionnels qui s’appuient sur des outils cloisonnés, Zendesk fournit un espace de travail unifié pour gérer les demandes de service reçues par e-mail, sur Slack et via Microsoft Teams.

En s’appuyant sur des agents basés sur l’IA et des bases de connaissances intelligentes, il automatise les workflows courants, comme l’intégration des nouveaux employés et les questions relatives aux politiques internes, pour offrir un self-service instantané 24 h/24 et 7 j/7. Les équipes RH ont ainsi plus de temps à consacrer aux initiatives stratégiques.

Zendesk simplifie le service aux employés

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