En date du 1 juin 2018, Zendesk, Inc. (« Zendesk ») et ses filiales (collectivement désignées le « Groupe Zendesk » ou « nous » ou « notre ») ont mis à jour notre Politique de Confidentialité (ci-après dénommé « Politique »). Pour consulter une version antérieure de notre politique de confidentialité, cliquez ici.

1. Introduction

Cette politique détaille notre engagement à protéger la vie privée des personnes qui visitent nos sites Web (définis ci-dessous) (« visiteurs du site Web »), qui s’inscrivent en vue d’utiliser les produits et services dont nous faisons le marketing en vue d’un abonnement (disponible sur www.zendesk.com), les « Services », ou qui participent ou s’inscrivent en vue d’assister à des événements parrainés ou à d’autres événements auxquels participe le Groupe Zendesk (« Participants »). Aux fins de la présente politique, le terme « sites Web » renvoie collectivement à www.zendesk.com ainsi qu’aux autres sites Web que le Groupe Zendesk exploite et qui se rapportent à la présente Politique.

2. Portée de la politique

Quand cette politique s’applique :

En plus des sites Web liés à cette politique, la présente politique s’applique au :

• Le marché en ligne de Zendesk, qui est un marché en ligne pour les applications Web à la demande utilisées en conjonction avec certains des services. Le Groupe Zendesk et des tiers peuvent publier des applications sur le Marketplace de Zendesk. Lorsque nous publions une application et qu’elle est liée à cette politique, la présente politique s’applique. Lorsqu’un tiers publie une application, la politique de confidentialité du tiers s’applique.
• Le portail pour développeurs de Zendesk permet aux abonnés de créer des applications Web et d’autres intégrations avec nos services. Aux fins de la présente politique, le terme « abonné » désigne une personne physique ou morale qui a accepté un contrat de service (défini ci-dessous) pour l’utilisation de nos services.

Quand cette politique ne s’applique pas – Sites Web tiers :

Nos sites Web peuvent contenir des liens vers d’autres sites Web. Les pratiques de protection de la vie privée et le contenu de ces autres sites Web sont régis par les déclarations de confidentialité de ces autres sites Web. Nous vous encourageons à consulter les déclarations de confidentialité de ces autres sites Web afin de comprendre leurs pratiques de protection de la vie privée.

Quand cette politique ne s’applique pas – Données de service :

À l’exception des informations sur le compte (définies ci-après) et d’autres informations que nous collectons concernant votre inscription ou authentification dans nos services, la présente politique ne s’applique pas à nos pratiques de sécurité et de confidentialité concernant votre accès et utilisation des produits et services que nous commercialisons pour l’inscription sur nos sites Web (nos « Services »). Ces pratiques en matière de sécurité et de confidentialité, y compris la façon dont nous protégeons, recueillons et utilisons les données électroniques, textes, messages, communications ou autres documents soumis et stockés par vous dans les services (« Données de service »), sont précisées et régies par notre contrat-cadre d’abonnement disponible ici, ou tout autre contrat en vigueur, entre vous et tout membre du Groupe Zendesk relatif à votre accès et utilisation de ces services (collectivement désigné ci-après « Contrat de service »).

Les abonnés à nos Services sont seuls responsables de l’établissement des politiques et du respect de toutes les lois et de tous les règlements applicables, ainsi que de toutes les politiques, tous les accords ou les autres obligations concernant la collecte des informations personnelles liés à l’utilisation de nos services par des personnes (également désignées ci-après « personnes concernées ») avec lesquelles nos abonnés interagissent. Si vous interagissez avec un abonné en utilisant nos services, vous serez alors invité à contacter notre abonné pour obtenir de l’aide pour toute demande ou question relative à vos informations personnelles.

Nous recueillons des informations sous la direction de nos abonnés et n’avons aucune relation directe avec les personnes dont nous traitons les informations personnelles par rapport à l’utilisation de nos services par nos Abonnés. Si vous interagissez avec un Abonné en utilisant nos services (en tant que client d’un de nos Abonnés) et que vous souhaitez amender vos informations de contact ou que vous ne souhaitez plus être contacté par un de nos Abonnés qui utilisent nos services, veuillez contacter directement l’Abonné avec lequel vous interagissez.

3. Informations que vous nous fournissez

Informations sur le compte et l’inscription :

Nous demandons et recueillons vos informations personnelles, telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, identifiant de messagerie instantanée et informations de carte de crédit, ainsi que certaines informations connexes, telles que le nom de votre entreprise et le nom de votre site Web, lorsque vous créez un compte pour accéder ou utiliser un ou plusieurs de nos services (un « Compte »). Nous demandons et collectons également des informations personnelles telles que : adresse e-mail et nom ou pseudonyme de toute personne que vous autorisez à vous connecter et à utiliser nos services liés à votre compte.

Si vous créez un compte d’essai gratuit, vous n’avez pas à saisir les informations de votre carte de crédit à moins que vous ne décidiez de passer à l’abonnement payant à nos services. Un tiers intermédiaire est utilisé pour gérer le traitement des cartes de crédit. Cet intermédiaire n’est pas autorisé à stocker, conserver ou utiliser vos informations de facturation à des fins autres que le traitement des cartes de crédit en notre nom.

Aux fins de la présente politique, nous désignons « informations sur le compte » toute information décrite ci-dessus. En nous fournissant volontairement des informations sur le compte, vous déclarez que vous êtes le propriétaire de ces informations personnelles ou que vous avez le consentement requis pour nous les fournir.

Autres données envoyées :

Nous demandons et pouvons recueillir vos informations personnelles lorsque vous envoyez des formulaires sur nos sites Web ou lorsque vous utilisez les fonctionnalités interactives des sites, y compris : la participation à des sondages, concours, promotions, tirages au sort, demande d’assistance client ou toute communication avec nous.

Informations sur les participants :

Nous demandons et pouvons recueillir les informations personnelles telles que nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique, lorsque vous vous inscrivez à un événement parrainé ou à d’autres événements auxquels un membre du Groupe Zendesk participe.

Application mobile :

Lorsque vous téléchargez et utilisez nos Services, nous collectons automatiquement les informations sur le type d’appareil que vous utilisez et la version du système d’exploitation.

4. Informations que nous collectons sur nos sites Web

Cookies et autres technologies de suivi :

Nos partenaires agréés, ainsi que nous-même pouvons utiliser des cookies et d’autres technologies de collecte d’informations, à des fins diverses. Ces technologies peuvent nous fournir des informations personnelles, des informations sur les périphériques et les réseaux que vous utilisez pour accéder à nos sites Web, ainsi que d’autres informations concernant vos interactions avec nos sites Web. Pour obtenir des informations détaillées sur l’utilisation des cookies sur les sites Web, veuillez consulter notre politique relative aux cookies, disponible ici.

Nous nous associons à des tiers pour afficher des publicités sur les sites Web ou pour gérer notre publicité sur d’autres sites. Nos partenaires tiers peuvent également utiliser des technologies telles que les cookies pour recueillir des informations relatives à vos activités sur nos sites Web et sur d’autres sites, afin de proposer des publicités basées sur vos activités de navigation et vos intérêts. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées pour vous proposer des annonces publicitaires en rapport avec vos centres d’intérêt, vous pouvez vous désinscrire en cliquant ici (ou si vous êtes dans l’Union européenne, vous pouvez accepter l’utilisation de cookies en cliquant ici). Veuillez noter que cela ne vous empêche pas de recevoir des publicités et vous continuerez à recevoir des annonces génériques non ciblées.

Les balises Web, les balises et les scripts peuvent être utilisés sur nos sites Web ou dans les e-mails ou autres communications électroniques que nous vous envoyons. Ils nous aident à distribuer des cookies, à compter les visites sur nos sites Web, à comprendre l’utilisation et l’efficacité des campagnes et à déterminer si un e-mail a été ouvert et si une suite y a été donnée. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies par nos fournisseurs de services tiers sur une base individuelle et agrégée.

Nous utilisons des objets locaux partagés (« LSO ») tels que HTML5 pour stocker les informations de contenu et les préférences. Plusieurs navigateurs peuvent proposer leurs propres outils de gestion pour supprimer les LSO HTML5. Les tierces parties avec lesquelles nous nous associons pour fournir certaines fonctionnalités sur nos sites Web ou pour afficher la publicité en fonction de votre activité de navigation Web, utilisent des fichiers LSO tels que HTML5 et Flash pour collecter et stocker des informations. Pour plus d’informations sur la gestion des LSO Flash, cliquez ici.

Journaux :

Comme c’est le cas pour la plupart des sites Web et des services fournis sur Internet, nous recueillons certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux lorsque vous utilisez nos sites Web et nos services. Ces informations comprennent : adresses IP (protocole Internet) et type de navigateur, fournisseur de services Internet, URL des pages de renvoi/sortie, système d’exploitation, horodatage, informations que vous recherchez, préférences locales et linguistiques, numéros d’identification associés à vos appareils et votre opérateur mobile, et informations de configuration du système. Parfois, nous connectons les informations personnelles aux informations recueillies dans nos fichiers journaux, au besoin, pour améliorer nos sites Web et nos services. Dans ce cas, nous traiterons les informations combinées conformément à la présente politique devrait être modifiée ainsi qu'il suit : Comme c’est le cas pour la plupart des sites Web et des services fournis sur Internet, nous recueillons certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux lorsque vous utilisez nos sites Web et nos services. Ces informations comprennent : adresses IP (protocole Internet) et type de navigateur, fournisseur de services Internet, URL des pages de renvoi/sortie, système d’exploitation, horodatage, informations que vous recherchez, préférences locales et linguistiques, numéros d’identification associés à vos appareils et votre opérateur mobile, et informations de configuration du système. Parfois, nous connectons les informations personnelles aux informations recueillies dans nos fichiers journaux, au besoin, pour améliorer nos sites Web et nos services. Dans ce cas, nous traiterons les informations combinées conformément à la présente politique.

Informations analytiques :

Nous recueillons des informations analytiques lorsque vous utilisez les sites Web afin de les améliorer, notamment par l’utilisation de cookies. Nous pouvons également partager des données anonymes sur vos actions sur nos sites Web avec des fournisseurs tiers de services analytiques.

5. Informations recueillies auprès d’autres sources

Widgets de réseaux sociaux :

Les sites Web incluent des fonctionnalités des réseaux sociaux, comme le bouton « J’aime » de Facebook, et des widgets, comme le bouton « Partager » ou des mini-programmes interactifs exécutés sur nos sites Web. Il est possible que ces fonctionnalités recueillent votre adresse IP, la page que vous consultez sur nos sites Web, et puissent placer un cookie afin d’assurer le bon fonctionnement de la fonctionnalité. Les fonctionnalités et widgets de réseaux sociaux sont hébergés par des tiers ou directement sur nos sites Web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité des entreprises qui les fournissent.

Informations provenant de services tiers :

Nous pouvons également obtenir d’autres informations, y compris des informations personnelles, provenant de tiers et les combiner avec l’information que nous collectons par le biais de nos services. Par exemple, il est possible que nous ayons accès à certaines informations provenant d’un réseau social ou d’un service d’authentification tiers si vous vous connectez aux services ou nous fournissez autrement des informations de quelque autre façon que ce soit par le biais d’un tel service. Tout accès que nous pouvons avoir à de telles informations provenant d’un réseau social ou d’un service d’authentification tiers se fait en conformité avec les procédures d’autorisation dudit service. Si vous nous autorisez à nous connecter avec un service tiers, nous accéderons et stockerons votre nom, votre ou vos adresses e-mail, la ville où vous vivez, l’URL de votre photo de profil et autres informations personnelles que le service tiers met à notre disposition. Vous nous autorisez en outre à les utiliser et à les divulguer conformément aux dispositions de la présente politique. Nous vous conseillons de vérifier vos paramètres de confidentialité pour ces services tiers pour comprendre quelles informations nous sont envoyées par le biais de ces services et y apporter les modifications que vous souhaitez le cas échéant. Par exemple, vous pouvez vous connecter à notre service en utilisant des services de connexion unique comme Facebook Connect ou un fournisseur Open ID.

Ces services d’authentification unique vous authentifient et vous proposent de partager certaines informations personnelles avec nous (par exemple votre nom et votre adresse e-mail) pour préremplir notre formulaire d’inscription. Les services comme Facebook Connect vous donnent la possibilité de publier des informations au sujet de vos activités dans les services dans votre page de profil afin de les partager avec les autres membres de votre réseau.

6. Notre utilisation des informations que nous recueillons

Utilisations générales :

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet (y compris les informations personnelles, dans la mesure applicable) à diverses fins, notamment pour (a) fournir, exploiter, maintenir, améliorer et promouvoir les sites Web et les services ; (b) vous permettre d’accéder aux sites Web et aux services et de les utiliser ; (c) traiter et mener à bien des transactions, et vous envoyer les informations associées, notamment les confirmations d’achat et les factures ; (d) envoyer des messages transactionnels , y compris des réponses à vos commentaires, questions et demandes ; fournir un service et un soutien à la clientèle ; et vous envoyer des avis techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité et des messages d’assistance et d’administration ; (e) envoyer des communications promotionnelles, comme vous fournir des informations sur les produits et services, les fonctionnalités, les enquêtes, les bulletins d’information, les offres, les promotions, les concours et les événements ; et fournir d’autres nouvelles ou informations sur nous et nos partenaires (si vous ne voulez pas recevoir de messages publicitaires de notre part, envoyez-nous un message à privacy@zendesk.com ou suivez les instructions que vous trouverez dans nos messages publicitaires, pour vous désabonner) ; (f) traiter et proposer des concours ou des tirages et des prix ; (g) suivre et analyser les tendances, l’utilisation et les activités liées à nos sites Web et services, à des fins de marketing et de publicité ; (h) enquêter et empêcher les transactions frauduleuses, les accès non autorisés à nos sites web et services et autres activités illégales ; (i) personnaliser les sites Web et les services, notamment en fournissant des fonctionnalités ou des publicités adaptées à vos intérêts et préférences ; et (j) à d’autres fins dont nous vous avertirons.

Bases juridiques pour le traitement (visiteurs de l’EEE uniquement) :

Si vous êtes un visiteur de l’Espace économique européen (EEE), notre base juridique pour recueillir et utiliser l’information personnelle décrite ci-dessous dépendra des informations personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous recueillons ces informations.

Toutefois, nous ne recueillons généralement des informations personnelles vous concernant que lorsque nous avons besoin des informations personnelles pour conclure un contrat avec vous (par exemple pour vous offrir nos services, lorsque le traitement est dans nos intérêts légitimes et qu’il ne déroge pas de vos intérêts de protection de données ou des droits et libertés fondamentaux ou lorsque nous avons obtenu votre consentement. Dans certains cas, il est possible que nous ayons l’obligation légale de recueillir vos informations personnelles.

Si nous vous demandons de fournir de l’information personnelle pour vous conformer à une exigence juridique ou pour conclure un contrat avec vous, nous l’indiquerons clairement au moment opportun et nous vous aviserons si la divulgation de vos informations personnelles est nécessaire ou non (et aussi des conséquences possibles si vous ne fournissez pas vos informations personnelles).

De la même manière, si nous recueillons vos informations personnelles en nous fiant à nos intérêts légitimes (ou à ceux d’un tiers), nous vous expliquerons au moment opportun la raison pour laquelle nous avons besoin d’utiliser vos informations personnelles. Si nous traitons vos informations personnelles en nous fiant à votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Si vous avez des questions ou besoin de plus d’informations à propos des bases juridiques selon lesquelles nous recueillons et utilisons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la section « Nous contacter » ci-dessous.

7. Partage des informations recueillies

Fournisseurs de services tiers :

Nous partageons des informations, notamment les informations personnelles, avec nos fournisseurs de services tiers que nous utilisons pour assurer l’hébergement et la maintenance de nos sites Web, le développement d’applications, la sauvegarde, le stockage, le traitement des paiements, les mesures d’audience et d’autres services pour nous. Ces fournisseurs de services tiers peuvent avoir accès à vos informations personnelles ou les traiter afin de nous fournir ces services. Nous n’autorisons pas nos fournisseurs de service tiers à utiliser les informations personnelles que nous partageons avec eux pour leurs activités de marketing ni à aucune autre fin n’ayant pas de rapport avec les services qu’ils nous fournissent.

Conformité aux dispositions et obligations légales ; protection de vos droits :

Dans certaines situations, nous pouvons être tenus de divulguer des informations personnelles en réponse à des demandes légales des autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou dans le cadre de l’application de la loi. Nous pouvons divulguer des informations personnelles pour répondre aux assignations en justice, aux ordonnances judiciaires ou autres processus judiciaires, pour établir ou exercer nos droits légaux, ou pour nous défendre contre des réclamations juridiques. Nous pouvons aussi partager ces informations si cela nous semble nécessaire pour enquêter sur des activités illégales, des escroqueries présumées, des situations impliquant des menaces potentielles à la sécurité physique d’une personne, des violations de notre contrat de service ou autres exigences juridiques, ainsi que pour les empêcher ou y remédier.

Témoignages :

De temps à autre, nous publions des témoignages pouvant contenir des informations personnelles sur nos sites Web. Nous obtenons votre consentement avant de publier votre nom avec votre témoignage. Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer votre témoignage, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@zendesk.com.

Parrainages :

Si vous choisissez d’utiliser notre service de parrainage pour parler de nos produits et services à un ami, nous vous demanderons le nom et l’adresse e-mail de cet ami. Vous devez fournir uniquement le nom et l’adresse e-mail de votre ami si vous avez de bonnes raisons de penser qu’il ne s’opposera pas à ce que nous le contactions. Si vous y convenez, nous enverrons automatiquement un e-mail à cet ami pour l’inviter à visiter le site Web et stockerons ces informations pour l’envoi de l’e-mail initial, le suivi de la réussite de notre programme de parrainage et autres activités de marketing. Votre ami peut nous contacter à l’adresse privacy@zendesk.com pour demander la suppression de ses informations de notre base de données.

Forums communautaires :

Les sites Web peuvent proposer des blogs, des forums communautaires, des sections de commentaires, des forums de discussion ou d’autres fonctionnalités interactives (« zones interactives ») accessibles au public. Veuillez noter que toutes les informations que vous publiez dans cette zone interactive peuvent être lues, recueillies et utilisées par les autres personnes y accédant. Pour demander la suppression de vos informations personnelles d’une zone interactive, contactez-nous à l’adresse privacy@zendesk.com. Il est possible que dans certains cas nous ne puissions pas supprimer vos informations personnelles. Si cela se produit, nous vous en informerons et vous expliquerons pourquoi.

Partage avec le Groupe Zendesk :

Il est possible que nous partagions des informations, y compris des informations personnelles, avec un membre du Groupe Zendesk, et il utilisera ces informations uniquement aux fins décrites dans la présente politique.

Consentement :

Il est possible que nous partagions vos informations personnelles avec des tiers lorsque nous avons obtenu votre autorisation.

8. Transfert international d’informations personnelles

Transferts internationaux :

Nous stockons des informations personnelles sur les visiteurs et les abonnés du site Web qui se trouvent dans l’Espace économique européen (EEE), aux États-Unis et dans d’autres pays et territoires. Pour faciliter nos opérations à l’échelle mondiale, nous pouvons transférer ces informations personnelles et y accéder de partout dans le monde, y compris d’autres pays dans lesquels le Groupe Zendesk mène des opérations.

Si vous visitez nos sites Web depuis l’EEE ou d’autres régions avec des lois régissant la collecte et l’utilisation des données, veuillez noter que vous acceptez le transfert de vos informations personnelles aux États-Unis et dans d’autres pays dans lesquels nous exerçons nos activités. En fournissant vos informations personnelles, vous consentez à leur transfert et traitement conformément à la présente politique.

Politique interne de l’entreprise :

Nous avons adopté une politique interne de l’entreprise qui a été autorisée par les autorités de protection des données de l’UE, et qui nous permet de transférer légalement des informations personnelles des États membres de l’EEE vers d’autres sociétés du groupe Zendesk partout dans le monde. Des informations complémentaires sur notre politique interne de l’entreprise (y compris une copie de celle-ci) sont disponibles ici, et une preuve de l’approbation de celle-ci est disponible sur le site de la Commission européenne ici.

Cadres de Protection de Confidentialité :

Zendesk se soumet et a certifié l’adhésion aux principes entre l’Union européenne et États-Unis et les Boucliers de protection des données UE-États-Unis et Suisse-États-Unis tels qu’établis par le Département du Commerce des États-Unis. Pour plus d’informations sur les Boucliers de protection des données, et pour voir la portée de la certification Zendesk, veuillez visiter le site https://www.privacyshield.gov/. Si vous avez des questions concernant la confidentialité ou l’utilisation des données, que nous n’avons pas réussi à adresser, contactez (sans frais) notre organisme externe de règlement de litiges, basé aux États-Unis à l’adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. En cas de litiges en matière de Protection de Confidentialité résiduelle qui ne peuvent être résolus par les méthodes ci-dessus, vous pouvez invoquer un processus d'arbitrage obligatoire dans certaines conditions. Pour en savoir plus sur le système d’arbitrage obligatoire de Protection de Confidentialité, visitez le site Web suivant : https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction

La Federal Trade Commission (la commission fédérale du commerce) a en son sein une autorité chargée de l’enquête et de l’application de la loi sur notre adhésion à la Protection de Confidentialité.

Si nous avons reçu vos informations personnelles selon la Protection de Confidentialité et que nous les avons transférées ultérieurement à un fournisseur de service tiers pour traitement, nous resterons responsables s’il traite vos informations personnelles d’une manière incompatible avec les Principes de Protection de Confidentialité, sauf si nous prouvons que nous ne sommes pas responsables de l'événement donnant lieu au dommage.

9. Autres informations importantes concernant la confidentialité

Avis aux utilisateurs finaux

Nos services sont destinés à être utilisés par les entreprises. Lorsque nos services sont mis à votre disposition par l’intermédiaire de l’un de nos abonnés, cette entreprise est le responsable du traitement de vos informations personnelles. Vos questions et demandes concernant la confidentialité des données doivent être soumises à l’abonné de Zendesk en sa qualité de responsable du traitement de vos données. Zendesk n’est pas responsable des pratiques en matière de sécurité ou de confidentialité de nos abonnés qui peuvent être différentes de la présente politique.

Les abonnés de Zendesk peuvent :

• limiter, suspendre ou résilier votre accès aux services ;
• accéder à vos informations personnelles que vous leur avez fournies et les décrire ;
• accéder à vos informations personnelles qu’ils ont traitées et les exporter ; et
• modifier vos informations personnelles, y compris votre profil d’utilisateur final.

Rétention des données

Lorsque Zendesk est le responsable du traitement des informations personnelles (par exemple, les informations personnelles concernant les visiteurs du site Web, les participants et les personnes qui s’inscrivent pour utiliser nos services), nous conservons les informations personnelles que nous recueillons quand nous avons un besoin professionnel légitime constant de le faire (par exemple, pour vous fournir nos services, pour autoriser votre participation à un événement, et nous conformer aux exigences comptables, juridiques ou fiscales applicables).

Lorsque nous n’avons aucun besoin professionnel légitime constant de traiter vos informations personnelles, nous les supprimerons ou les anonymiserons ou, si cela n’est pas possible (par exemple parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous sécuriserons ensuite vos informations personnelles et les isolerons de tout autre traitement jusqu’à ce que la suppression soit possible.

Si vos informations personnelles sont traitées dans les données de service d’un abonné, nous traiterons les informations personnelles aussi longtemps qu’il nous est demandé de le faire par l’abonné concerné qui est le responsable du traitement des données de service de l’abonné.

10. Comment exercer vos droits à la protection de données

Vous disposez de plusieurs options concernant vos informations personnelles. Vous trouverez ci-dessous un résumé de ces options, comment les exercer et leurs éventuelles limitations.

Correction, mise à jour et suppression de vos informations

Toute personne qui cherche à exercer ses droits à la protection des données relatifs aux informations personnelles que nous stockons ou traitons pour le compte d’un de nos abonnés dans les données de service d’un abonné (y compris pour chercher un accès, ou pour corriger, modifier, supprimer, porter ou limiter le traitement de ces informations personnelles) doit adresser sa demande à l’abonné (le responsable du traitement de données). Nous répondons à la demande de suppression d’informations personnelles d’un de nos abonnés, dans un délai de trente (30) jours. Nous conserverons les informations personnelles que nous traitons et stockons au nom de nos abonnés pendant la durée nécessaire pour fournir les services à nos abonnés.

Accès et mise à jour ou suppression de vos informations :

Nos services et notre documentation correspondante sur notre site relatif à la protection des données de l’UE donnent aux agents et aux utilisateurs finaux la capacité à accéder, à mettre à jour et à supprimer certaines informations personnelles de l’intérieur du service. Par exemple, vous pouvez accéder à votre profil d’agent ou d’utilisateur final et apporter des modifications à vos informations personnelles. Veuillez prendre note que, toutefois, nous pouvons devoir conserver certaines informations à des fins de tenue des dossiers, pour compléter des transactions ou pour respecter nos obligations légales.

Désactivation de votre profil utilisateur :

Si vous souhaitez plus utiliser nos services, l’abonné de Zendesk peut désactiver votre compte utilisateur final. En premier lieu, veuillez contacter l’abonné de Zendesk en lui envoyant votre demande. Si vous êtes un abonné de Zendesk et s’il vous est impossible de désactiver un compte utilisateur final depuis vos paramètres d’administrateur, veuillez envoyer un email à support@zendesk.com. Veuillez noter que la désactivation de votre compte ne supprime pas vos informations ; vos informations restent visibles pour les autres utilisateurs du service selon votre participation passée dans les services. Pour en savoir plus sur la manière de supprimer vos informations, consultez notre site relatif à la protection des données de l’UE.

Demande pour que nous arrêtions d’utiliser vos informations :

Vous pouvez demander à ce que vos informations personnelles ne soient plus accessibles, stockées, utilisées ou même traitées lorsque vous estimez qu’un abonné de Zendesk ou nous-même ne dispose (disposons) pas des droits appropriés pour le faire. Par exemple, si vous estimez qu’un compte de services a été créé pour vous sans votre autorisation ou si vous n’êtes plus un utilisateur actif, vous pouvez demander à ce que nous supprimions votre compte comme prévu dans la présente politique. Lorsque vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos informations personnelles pour des fins limitées, vous pouvez nous contacter pour retirer ce consentement. Vous pouvez également demander à ce que vos informations personnelles ne soient plus utilisées à des fins commerciales, comme prévu ci-dessous. Lorsque vous effectuez ces demandes, nous pouvons avoir besoin de temps pour enquêter et faciliter votre demande. Veuillez noter qu’un utilisateur final d’un abonné de Zendesk doit d’abord contacter ce dernier en lui adressant une demande pour arrêter l’accès, le stockage et l’utilisation des informations personnelles. En cas de retard ou de litige pour déterminer si nous avons le droit de continuer à utiliser vos informations personnelles, nous limiterons tout utilisation ultérieure de vos informations personnelles jusqu’à ce que la demande soit honorée ou le litige résolu, à condition que l’abonné de Zendesk ne s’y oppose pas (le cas échéant).

Refus de recevoir des communications :

Nous donnons la possibilité à ceux qui fournissent des informations de contact personnelles de choisir comment nous utilisons ces informations. Vous pouvez gérer la réception de communications marketing et non transactionnelles en cliquant sur le lien « se désabonner » situé au bas de nos e-mails de marketing ou vous pouvez envoyer une demande à l’adresse privacy@zendesk.com. Vous pouvez demander à ce que nous arrêtions de vous envoyer des communications promotionnelles en cliquant sur ce lien de désabonnement présent dans chaque e-mail. Même après avoir demandé à ce que nous arrêtions de vous envoyer des messages promotionnels, si vous êtes un agent, nous continuerons à vous envoyer des messages transactionnels concernant nos services. Vous pouvez demander à ne plus recevoir certains messages de notification dans les paramètres de votre compte.

Autres droits à la protection des données :

Si vous souhaitez exercer tout autre droit à la protection des données dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois locales sur la protection des données (telles que le droit à la portabilité des données ou à la limitation des données), veuillez envoyer votre demande à privacy@zendesk.com et nous donnerons suite à votre demande conformément aux lois sur la protection des données applicables.

Vous avez le droit de porter plainte auprès de votre autorité locale de protection des données si vous n’êtes pas satisfait de nos pratiques en matière de protection des données. Les coordonnées pour les autorités de protection des données dans l’Espace économique européen sont disponibles ici.

11. Informations personnelles des enfants

Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles d’enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas envoyer d’informations personnelles par le biais de nos sites Web ou services. Nous encourageons les parents et tuteurs à surveiller l’usage que font leurs enfants de l’Internet par leurs enfants et nous permettre d’appliquer la présente politique en leur apprenant à ne jamais donner leurs informations personnelles par le biais de nos sites ou services sans leur autorisation. Si vous avez de bonnes raisons de penser qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles par le biais de nos sites Web et services, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@zendesk.com, et nous nous efforcerons, dans la mesure du possible, de supprimer ces informations.

12. Opérations commerciales

Nous pouvons céder ou transférer la présente politique, ainsi que votre compte et les informations et données connexes, y compris toutes informations personnelles, à toute personne ou entité acquérant la totalité ou la majorité de l’entreprise, de ses actions ou de ses actifs, ou avec laquelle l’entreprise fusionnerait. Dans ce cas, nous l’informerons de l’exigence d’utiliser vos informations personnelles conformément à la présente politique.

13. Modalités supplémentaires pour certaines régions

Japon :

Si vous êtes abonné à nos services, vous êtes responsable de notifier vos clients utilisant nos services de la façon dont le Groupe Zendesk peut utiliser leurs informations personnelles, comme le décrit la présente politique, et d’obtenir leur consentement préalable pour pouvoir nous divulguer leurs informations personnelles.

Brésil :

Les informations personnelles recueillies, stockées, utilisées ou traitées par le Groupe Zendesk, comme le décrit la présente politique, sont recueillies, stockées, utilisées et traitées selon la loi brésilienne numéro 12,965/2014. Les personnes qui accèdent à notre site Web ou à nos services ou qui les utilisent acceptent expressément que nous recueillions, utilisions, stockions et traitions leurs informations personnelles aux fins décrites dans cette politique.

Australie :

Les informations personnelles recueillies, stockées, utilisées ou traitées par le Groupe Zendesk, comme le décrit la présente politique, sont recueillies, stockées, utilisées et traitées conformément à la loi australienne sur la confidentialité de 1988 (Commonwealth) et les principes de confidentialité australiens, détaillés ici.

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons votre réclamation ou n’êtes pas d’accord avec la résolution que nous proposons, vous pouvez déposer une plainte auprès du bureau du Commissaire australien responsable des informations (Office of the Australian Information Commissioner ou OAIC) en contactant l’OAIC par l’une des méthodes répertoriées sur son site à l’adresse http://www.oaic.gov.au. Sinon, Vous pouvez demander à ce que Nous transmettions directement les détails de Votre plainte à l’OAIC.

Nouvelle Zélande :

Les informations personnelles recueillies, stockées, utilisées ou traitées par le Groupe Zendesk, comme le décrit la présente politique, sont recueillies, stockées, utilisées et traitées conformément à la loi néo-zélandaise sur la confidentialité de 1993 et ses principes de confidentialité pour les informations 12 (NZ IPP), détaillés ici.

Singapour :

Les informations personnelles recueillies, stockées, utilisées ou traitées par le Groupe Zendesk, comme le décrit la présente politique, sont recueillies, stockées, utilisées et traitées conformément aux obligations du Groupe Zendesk dans le cadre de la loi sur la protection des données 2012 de Singapour de (« PDPA »), détaillée ici.

Canada :

Les informations personnelles (telles que définies dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (la « LPRPDE ») seront recueillies, stockées, utilisées ou traitées par le Groupe Zendesk conformément aux obligations du Groupe Zendesk en vertu de la LPRPDE.

14. Modifications apportées à la présente politique

La présente politique peut être mise à jour de temps en temps pour tenir compte des changements survenant dans les exigences juridiques, réglementaires ou opérationnelles. Nous vous encourageons à consulter de temps en temps cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.

En cas de modifications importantes à la présente politique, vous en serez avisé au moyen d’un avis de notre part placé bien en évidence sur les sites Web avant l’entrée en vigueur de ces modifications. Si nous y sommes tenus par la loi, nous chercherons votre consentement avant que ces changements importants ne prennent effet.

Si vous n’êtes pas d'accord avec l'un des changements apportés à la présente politique, veuillez cesser d’utiliser les sites Web ou les services.

15. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique ou les pratiques en matière de confidentialité du groupe Zendesk, veuillez nous contacter par e-mail privacy@zendesk.com, ou à l’adresse suivante :

Représentant aux États-Unis de Zendesk :
Zendesk, Inc.
À l’attention de : Hasani Caraway, Responsable de la confidentialité
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, États-Unis
privacy@zendesk.com

Représentant en Europe de Zendesk :
Zendesk International Ltd
À l’attention de : Rachel Tobin, Conseillère juridique principale d’entreprise
1 Grand Parade Dublin 6 D06 R9X8 Irlande
privacy@zendesk.com

16. Contrôles de la version anglaise

Les traductions (versions non anglaises) de ces Termes sont fournies à des fins d’information uniquement. En cas d’ambiguïté ou de conflit entre les versions, la version anglaise prévaudra.