Entrée en vigueur : le 1er novembre 20182018, Zendesk, Inc. (« Zendesk ») et ses filiales (collectivement le « groupe Zendesk », « nous » ou « notre ») ont mis à jour leur Politique de confidentialité (« Politique »). Politique de confidentialité, cliquez ici.

1. Introduction

La présente Politique explique en détail notre engagement envers la protection de la confidentialité des personnes qui visitent nos sites Web (définis ci-dessous) (« Visiteurs des sites Web »), qui s'inscrivent pour recevoir les produits et services que nous commercialisons pour inscription (disponible sur www.zendesk.com « Service(s) », ou qui participent ou s'inscrivent pour participer à des événements sponsorisés ou autres auxquels participe le groupe Zendesk (« Participants »). Aux fins de la présente Politique, le terme « Sites Web » fera référence collectivement à www.zendesk.com ainsi qu’à d’autres sites Web que le groupe Zendesk exploite et qui sont liés à la présente Politique. Cette Politique de confidentialité décrit comment le groupe Zendesk collecte, utilise, partage et sécurise les informations personnelles que vous nous fournissez. Elle décrit aussi vos choix concernant l’utilisation, l'accès à, et la correction de vos informations personnelles.

2. Champ d’application de la présente Politique

Cette Politique s'applique lorsque :

En plus des sites Web qui sont liés à la présente Politique, cette dernière s’applique également aux sites suivants :

• Le Marché Zendesk, qui est un marché en ligne pour des applications Web sur demande et utilisées en conjonction avec certains des services. Le groupe Zendesk et des tiers peuvent publier des applications sur le Marché Zendesk. Lorsque nous publions une application et qu’elle est liée à la présente Politique, cette dernière s’applique. Lorsqu’un tiers publie une application, la politique de confidentialité du tiers s’applique.
• Le Portail des développeurs de Zendesk, qui permet aux abonnés de créer des applications Web et autres intégrations avec nos services. Aux fins de la présente Politique, le terme « Abonné » désigne une personne ou une entité qui a conclu un accord de service (défini ci-dessous) pour pouvoir bénéficier de nos services.

Cette politique ne s'applique pas pour – Les sites Web de tiers :

Nos sites Web peuvent contenir des liens vers d’autres sites Web. Les pratiques en matière d'informations et les contenus des autres sites Web de la sorte sont gouvernés par les déclarations de confidentialité de ces derniers. Nous vous invitons à vérifier les déclarations de confidentialité de tout autre site Web pour comprendre leur pratique en matière d'informations.

Cette politique ne s'applique pas pour – Les données de services :

À l’exception des informations de compte (telles que définies ci-dessous) et les autres informations que nous collectons en rapport avec votre inscription ou authentification auprès de nos services, la présente Politique ne s’applique pas à nos pratiques en matière de confidentialité et de sécurité par rapport à votre accès et à l'utilisation des produits et services que nous commercialisons pour inscription sur nos sites (nos « Services »). Nous respectons généralement les normes en vigueur pour protéger les informations personnelles qui nous sont communiquées pendant leur transmission et une fois qu’elles sont en notre possession. Ces pratiques en matière de confidentialité et de sécurité, y compris comment nous protégeons, collectons et utilisons les données, textes, messages, communications ou autres matériaux électroniques soumis à et stockés dans les services par Vous (« Données de services »), sont expliquées en détail dans et gouvernées par notre contrat de souscription principal disponible ici, ou tout autre contrat applicable de la sorte entre vous et tout membre du groupe Zendesk concernant votre accès aux services et leur utilisation (collectivement appelé « Accord de service »).

Les abonnés à nos services sont les seuls responsables pour établir des politiques pour assurer la conformité aux lois et règlementations applicables, ainsi qu’à toutes les politiques, accords ou autres obligations concernant la confidentialité par rapport à la collecte d'informations personnelles liée à l’utilisation de nos services par des personnes (également appelées « personnes concernées ») avec qui nos abonnés interagissent. Si vous êtes une personne qui interagit avec un abonné qui utilise nos services, vous serez alors invité à contacter notre abonné pour obtenir de l’aide concernant toute demande ou question liée à vos informations personnelles.

Nous collectons des informations sous la direction de nos abonnés et n’avons aucune relation directe avec les personnes dont nous traitons les informations personnelles dans le cadre de l'utilisation de nos services par nos abonnés. Les données collectées via nos services sont utilisées exclusivement en vue de fournir le service pour lequel les abonnés ont engagé le groupe Zendesk. Si vous êtes une personne qui interagit avec un abonné utilisant nos services (comme le client de l’un de nos abonnés) et souhaitez modifier vos coordonnées ou ne souhaitez plus être contacté par l'un de nos abonnés qui utilise nos services, veuillez contacter l’abonné avec lequel vous êtes en relation directe.

3. Informations que vous nous communiquez

Informations d'inscription et de compte :

Nous demandons et pouvons collecter des informations personnelles à votre sujet telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, identifiant de messagerie instantanée et informations de carte de crédit, ainsi que certaines informations y étant liées comme le nom de votre société et le nom de votre site Web, lorsque vous vous inscrivez pour un compte visant à accéder à ou à utiliser un ou plusieurs de nos services (un « Compte »). Nous demandons et collectons également des informations personnelles telles qu'une adresse électronique et un nom ou un alias de tout individu que vous aurez autorisé à se connecter à nos services et les utiliser par le biais de votre compte.

Si vous ouvrez un compte d'évaluation gratuit, il ne vous sera pas demandé de saisir vos informations de carte de crédit à moins que, et avant que, vous décidiez de prolonger votre inscription à nos services par l'intermédiaire d'un compte payant. Le traitement des cartes de crédit est effectué par un intermédiaire tiers. Cet intermédiaire n'est pas autorisé à stocker, conserver ou utiliser vos informations de facturation à quelque fin que ce soit, sauf pour traiter les cartes de crédit en notre nom.

Nous appelons toutes les informations décrites ci-dessus « Informations de compte » aux fins de la présente Politique. En nous fournissant volontairement des informations de compte, vous déclarez que vous êtes le propriétaire de ces informations personnelles ou que vous avez le consentement requis pour nous les fournir.

Autres informations publiées :

Nous demandons et pouvons collecter des informations personnelles de votre part lorsque vous soumettez des formulaires Web sur nos sites Web ou lorsque vous utilisez des fonctionnalités interactives des sites Web, notamment la participation à des sondages, des concours, des promotions ou des tirages au sort, une demande d'assistance clientèle ou toute autre communication avec nous.

Informations sur les participants :

Nous demandons et pouvons collecter des informations personnelles telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique lorsque vous vous inscrivez pour ou participez à un événement sponsorisé ou autre auquel un membre du groupe Zendesk participe. Vous pouvez consulter notre Politique en matière d'événements ici.

Application mobile :

Lorsque vous téléchargez et utilisez nos services, nous collectons automatiquement des informations sur le type d’appareil que vous utilisez et la version du système d’exploitation.

4. Informations que nous collectons sur vous sur nos sites Web

Cookies et autres technologies de suivi :

Nous-mêmes et nos partenaires autorisés pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies de rassemblement d’informations à diverses fins. Ces technologies peuvent nous fournir des informations personnelles, des informations sur les appareils et les réseaux que vous utilisez pour accéder à nos sites Web, ainsi que d’autres informations concernant vos interactions avec nos sites Web. Pour obtenir des informations détaillées sur l'utilisation de cookies sur les sites Web, consultez notre Politique en matière de cookies, disponible ici.

Nous avons conclu des partenariats avec des sociétés tierces, qui se chargent soit d’afficher des publicités sur nos sites Web, soit de gérer notre publicité sur d’autres sites. Il est également possible que nos partenaires tiers utilisent des technologies comme les cookies pour recueillir des informations concernant vos activités sur nos sites Web et sur d'autres sites de manière à vous proposer des publicités en rapport avec les pages que vous visitez et avec vos centres d'intérêt. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées dans le but de vous proposer des publicités personnalisées, vous pouvez désactiver cette fonction en cliquant ici (ou vous pouvez choisir d'utiliser les cookies en cliquant ici si vous résidez dans l’Union européenne). Veuillez remarquer que ce désabonnement ne vous empêchera pas de recevoir des publicités ; vous continuerez de recevoir de la publicité générale non ciblée.

Les balises Web, tags ou scripts peuvent être utilisés sur nos sites Web ou dans des e-mails ou d'autres communications électroniques que nous vous envoyons. Ils nous aident à installer des cookies, dénombrer les visites sur nos sites Web, comprendre l’usage et l'efficacité de nos campagnes, et savoir si un e-mail a été ouvert et a donné lieu à une action. Il est possible que nous recevions des rapports individuels ou cumulés créés par nos fournisseurs de services tiers grâce à l'utilisation de ces technologies.

Nous utilisons des objets de stockage local (LSO) tels que HTML5 pour stocker les informations et préférences de contenu. Les différents navigateurs peuvent proposer leurs propres outils d'administration pour supprimer les LSO HTML5. Les partenaires tiers avec lesquels nous travaillons pour fournir certaines fonctionnalités sur nos sites Web ou pour afficher de la publicité liée à votre navigation Web utilisent des LSO tels que HTML5 ou Flash pour recueillir et stocker des informations. Pour de plus amples informations sur la manière de gérer les LSO Flash, veuillez cliquer ici.

Journaux :

À l’instar de la plupart des sites Web et services offerts sur Internet, nous rassemblons certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux lorsque vous interagissez avec nos sites Web et services. Ces informations comprennent les adresses de protocole Internet (IP), ainsi que le type de navigateur, le fournisseur de service Internet, les URL des pages de référence/sortie, le système d’exploitation, les données date/heure, les informations que vous recherchez, l’endroit et les préférences en matière de langues, les numéros d’identification associés à vos appareils, votre opérateur mobile et les informations de configuration de votre système. De temps à autre, nous relions des informations personnelles à des informations rassemblées dans nos fichiers journaux si cela est nécessaire pour améliorer nos sites Web et services. Dans ce cas, « Nous traiterions les informations combinées selon la présente Politique » doit être remplacé par « À l’instar de la plupart des sites Web et services offerts sur Internet, nous rassemblons certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux lorsque vous interagissez avec nos sites Web et services ». Ces informations comprennent les adresses de protocole Internet (IP), ainsi que le type de navigateur, le fournisseur de service Internet, les URL des pages de référence/sortie, le système d’exploitation, les données date/heure, les informations que vous recherchez, l’endroit et les préférences en matière de langues, les numéros d’identification associés à vos appareils, votre opérateur mobile, et les informations de configuration de votre système. De temps à autre, nous relions des informations personnelles à des informations rassemblées dans nos fichiers journaux si cela est nécessaire pour améliorer nos sites Web et services. Dans ce cas, nous traiterions les informations combinées d'après la présente Politique.

Analyse :

Nous recueillons des informations d'analyse lorsque vous utilisez les sites Web afin de pouvoir les améliorer, notamment en utilisant des cookies. Nous pouvons également partager des données anonymes sur vos actions sur nos sites Web avec des fournisseurs de service tiers de services analytiques. Nous utilisons également un logiciel d’analyse mobile afin de mieux comprendre la fonctionnalité de nos versions mobiles de nos services sur votre appareil mobile. Ce logiciel peut enregistrer des informations telles que la fréquence à laquelle vous utilisez l'application, les événements associés à celle-ci, l’usage agrégé, les données de performance, ainsi que l'endroit à partir duquel l'application a été téléchargée. Nous ne relions pas les informations stockées dans le logiciel d’analyse à des informations d’identification personnelle que vous auriez enregistrées dans l’application mobile.

5. Informations que nous collectons d'autres sources

Widgets de réseaux sociaux :

Les sites Web incluent des fonctionnalités de réseaux sociaux, telles que le bouton « J’aime » de Facebook et des widgets, tels que le bouton « Partager ce contenu » ou des mini-programmes interactifs qui s’exécutent sur nos sites Web.  Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP ou la page que vous êtes en train de visiter sur les sites Web et elles peuvent installer un cookie pour assurer le bon fonctionnement de la fonctionnalité. Les fonctionnalités et widgets des réseaux sociaux sont hébergés soit par un tiers, soit directement sur les sites Web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la déclaration de confidentialité des entreprises qui les proposent.

Informations en provenance de services tiers :

Nous pouvons également obtenir d'autres informations, y compris des informations personnelles, auprès de tiers et les combiner avec les informations que nous recueillons sur nos sites Web. Par exemple, il est possible que nous accédions à certaines informations en provenance d'un réseau social ou d'un service d'authentification tiers dans le cas où vous vous connectez à nos services via un service de la sorte, ou nous donnez accès aux informations issues de ce service. Tout accès à ces informations issues d'un réseau social ou d'un service d'authentification tiers est conforme aux procédures d'autorisation définies par ce service. Si vous nous autorisez à communiquer avec un service tiers, nous accèderons et garderons votre nom, votre (vos) adresse(s) électronique(s), votre ville de résidence actuelle, l'URL de la photo de profil et d'autres informations personnelles que le service tiers met à notre disposition et nous les utiliserons et les divulguerons conformément à la présente Politique. Nous vous recommandons de vérifier vos paramètres de confidentialité sur ces services tiers afin de comprendre et de modifier les informations qui nous sont envoyées depuis ces services. Par exemple, vous pouvez vous connecter aux services à l'aide de services d'identification unique tels que Facebook Connect ou par le truchement d'un fournisseur de services Open ID.

Ces services d'identification unique vous identifieront et vous donneront la possibilité de partager avec nous certaines informations personnelles comme votre nom et votre adresse électronique pour qu'elles soient pré-renseignées dans notre formulaire d'inscription. Les services tels que Facebook Connect vous permettent de publier des informations concernant vos activités relatives aux services sur votre page de profil, afin de les partager avec d’autres membres de votre réseau.

6. Comment nous utilisons les informations que nous collectons

Utilisations générales :

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet (y compris les informations personnelles dans la mesure où elles s'appliquent) à diverses fins, notamment pour : (a) fournir, exploiter, maintenir, améliorer et promouvoir les sites Web et les services ; (b) vous permettre d'accéder aux sites Web et aux services et de les utiliser ; (c) traiter et mener à bien des transactions et vous envoyer les informations connexes, notamment des confirmations d’achat et des factures ; (d) envoyer des messages transactionnels, notamment des réponses à vos commentaires, vos questions et requêtes ; fournir un service et de l'assistance aux clients ; et vous envoyer des notices techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité ainsi que des messages administratifs et d'assistance ; (e) envoyer des communications promotionnelles, telles que des informations sur des produits et services, des fonctionnalités, des sondages, des bulletins d'information, des offres, des promotions, des concours et des événements ; et vous fournir d'autres nouvelles ou informations à notre sujet et concernant nos partenaires (vous pouvez vous désabonner des communications marketing que nous vous adressons en nous envoyant un courrier électronique à privacy@zendesk.com ou en suivant les instructions de désabonnement incluses dans ces communications) ; (f) traiter les inscriptions aux concours et aux tirages au sort et livrer les prix ; (g) surveiller et analyser les tendances, l'utilisation et les activités en lien avec les sites Web et les services et avec des objectifs de marketing ou de publicité ; (h) enquêter sur et empêcher les transactions frauduleuses, l'accès non autorisé aux sites Web et aux services, ainsi qu'à d'autres activités illégales ; (i) personnaliser les sites Web et les services, notamment en proposant des fonctionnalités ou des publicités correspondant à vos centres d'intérêt et à vos préférences ; et (j) aux autres fins pour lesquelles nous obtenons votre consentement.

Base légale du traitement (visiteurs de l'EEE uniquement) :

Si vous êtes un visiteur de l'Espace économique européen, notre base légale pour la collecte et l'utilisation des informations personnelles décrites ci-dessus dépendra des informations personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons.

Cependant, nous ne collecterons généralement vos informations personnelles qu'en cas de nécessité de remplir un contrat avec vous (par exemple, pour vous fournir nos services), si le traitement est dans notre intérêt légitime et n'est pas annulé par le vôtre en matière de protection des données ou par les droits fondamentaux, ou si nous avons votre consentement.  Dans certains cas, nous pouvons également être légalement tenus de collecter des informations personnelles vous concernant.

Lorsque nous vous demandons de fournir des informations personnelles pour respecter une obligation légale ou pour établir un contact avec vous, nous le préciserons au moment opportun et vous indiquerons si la communication de vos informations personnelles est obligatoire ou non (ainsi que les conséquences possibles si vous ne les fournissez pas).

De même, si nous collectons et utilisons vos informations personnelles en fonction de nos intérêts légitimes (ou de ceux de tiers), nous vous préciserons au moment opportun pourquoi nous devons utiliser vos informations personnelles. Si nous traitons des informations personnelles en nous fondant sur votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'informations complémentaires concernant la base légale sur laquelle nous collectons et utilisons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées dans la section « Contactez-nous » ci-dessous. 

7. Partage des informations collectées

Fournisseurs de services tiers :

Nous partageons des informations, y compris des données personnelles, avec les fournisseurs de service tiers que nous utilisons pour nous fournir des services d'hébergement et d’entretien de nos sites Web, de développement d’applications, de sauvegarde, de stockage, de traitement des paiements, d’analyse et autres. Ces fournisseurs de service tiers peuvent avoir accès à vos informations personnelles ou les traiter pour nous fournir ces services. Nous n'autorisons pas nos fournisseurs de services tiers à exploiter les informations personnelles que nous partageons avec eux à des fins marketing, ou pour poursuivre des objectifs autres que de nous fournir leurs services.

Conformité aux lois et demandes d'application de la loi ; protection de nos droits 

Dans certaines circonstances, nous pouvons être contraints de divulguer des informations personnelles dans le cadre de demandes juridiques émises par les autorités publiques, notamment les exigences liées au respect de la loi ou de la sécurité nationale. Nous pouvons divulguer des informations personnelles pour répondre à une citation à comparaître, à l'ordonnance d'un tribunal ou à une autre procédure judiciaire ou pour établir ou exercer nos droits légaux ou nous défendre contre des revendications légales. Nous pouvons aussi partager ces informations si nous pensons que leur divulgation est nécessaire pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures contre des activités illégales, des fraudes suspectées, des situations impliquant des menaces potentielles à la sécurité physique des personnes, à la violation de notre accord de service, ou si la loi l’exige autrement.

Témoignages :

Il peut nous arriver de temps en temps de publier sur nos sites Web des témoignages susceptibles de contenir des informations personnelles. Nous obtenons votre consentement de publier votre nom et votre témoignage. Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer votre témoignage, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@zendesk.com.  

Recommandations :

Si vous choisissez d’utiliser notre service de recommandation pour faire découvrir nos produits ou nos services à un ami, nous vous demanderons le nom et l’adresse e-mail de votre ami. Vous ne devez fournir le nom et l’adresse e-mail de votre ami que si vous avez une bonne raison de croire qu'il ne s'opposera pas à ce que nous le contactions. Si vous le faites, nous lui enverrons automatiquement un e-mail l’invitant à visiter les sites Web et conserverons ces informations pour envoyer ce premier e-mail, et suivre les résultats de notre programme de recommandation et d’autres activités de marketing. Votre ami peut nous contacter à l’adresse privacy@zendesk.com pour nous demander de supprimer ses informations de notre base de données.

Forums communautaires :

Les sites Web peuvent proposer des blogs, des forums communautaires, des sections de commentaires, des forums de discussion ou d’autres fonctionnalités interactives (« zones interactives ») accessibles au public. Veuillez noter que toutes les informations que vous publiez dans cette zone interactive peuvent être lues, recueillies et utilisées par les autres personnes y accédant. Pour demander la suppression de vos informations personnelles d’une zone interactive, contactez-nous à l’adresse privacy@zendesk.com. Il est possible que dans certains cas nous ne puissions pas supprimer vos informations personnelles. Si cela se produit, nous vous en informerons et vous expliquerons pourquoi.

Partage au sein du groupe Zendesk :

Il se peut que nous partagions des informations, y compris des données personnelles, avec un membre du groupe Zendesk. Ce dernier n'utilisera ces informations qu'à des fins déjà décrites dans la présente Politique.

Avec votre consentement :

Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec tout autre tiers si nous disposons de votre consentement préalable.

8. Transferts internationaux des informations personnelles

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour donner suite à votre demande, pour nos besoins professionnels ou légitimes, ou si la loi l'exige ou le permet. Lorsque nous transférons vos informations personnelles à des tiers ou à des fournisseurs de services, des dispositions appropriées seront prises afin de garantir un traitement correct et sécurisé des données, conformément à la loi applicable sur la protection des données.

Nous stockons les informations personnelles des visiteurs de sites Web et des abonnés dans l’EEE, aux États-Unis et dans d’autres pays et territoires. Pour faciliter nos opérations internationales, nous pouvons transférer et accéder à ces informations personnelles provenant du monde entier, y compris d’autres pays dans lesquels le groupe Zendesk a des opérations. Par conséquent, vos informations personnelles peuvent être traitées en dehors de l'EEE et dans des pays qui ne sont pas soumis à une décision d'adéquation par la Commission européenne et qui peuvent ne pas fournir le même niveau de protection des données que l'EEE.

Dans ce cas, nous veillerons à ce que le destinataire de vos informations personnelles offre un niveau de protection adéquat, par exemple en concluant des clauses contractuelles types pour le transfert de données approuvées par la Commission européenne (article  46 du RGPD), ou nous vous demandons votre consentement préalable à de tels transferts internationaux de données.

Nous avons mis en place des protections afin d'assurer un niveau de protection des données adéquat lorsque vos informations personnelles sont transférées vers des pays situés hors de l'EEE, telles que :

(a) le pays destinataire dispose d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ;

(b) les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour le transfert d'informations personnelles ;

(c) Zendesk participe au cadre du Bouclier de protection des données entre l’Union européenne et les États-Unis et a certifié sa conformité au programme. Lorsqu'un destinataire se trouve aux États-Unis, il peut être un membre certifié du système Bouclier de protection des données entre l’Union européenne et les États-Unis ; ou

(d) Zendesk a mis en place des règles d'entreprise contraignantes qui garantissent un niveau de protection des données adéquat, où que vos données soient physiquement conservées.

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la protection accordée à vos informations personnelles lors de leur transfert en dehors de l'Europe (y compris un exemplaire des clauses contractuelles) en nous contactant à l'aide des informations figurant dans la clause 15 ci-dessous.

Règles d'entreprise contraignantes (BCR) 

Nous avons adopté des règles d'entreprise contraignantes autorisées par les autorités de protection des données de l'UE qui nous permettent de transférer légalement des informations personnelles depuis les États membres de l'EEE vers d'autres sociétés du groupe Zendesk dans le monde. De plus amples informations concernant (y compris une copie de) nos règles d'entreprise contraignantes sont disponibles ici et l'attestation approuvée de nos règles est disponible sur le site Web de la Commission européenne ici.

Cadres du Bouclier de protection des données 

Zendesk respecte et a certifié adhérer aux principes des cadres du Bouclier de protection des données entre l'Union européenne et les États-Unis, et entre la Suisse et les États-Unis, tels que définis par le Département du Commerce des États-Unis. Pour obtenir plus d'informations sur les cadres du Bouclier de protection des données et pour consulter l'étendue de la certification Zendesk, visitez le site https://www.privacyshield.gov/. En cas de problème non résolu en matière de confidentialité ou d'utilisation de données, auquel nous n'avons pas répondu de manière satisfaisante, veuillez prendre contact gratuitement avec notre fournisseur tiers de règlements de litiges aux États-Unis à l'adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. Pour les conflits résiduels concernant le Bouclier de protection des données qui ne peuvent pas être résolus par les méthodes décrites ci-dessus, vous pouvez avoir recours à un processus d’arbitrage exécutoire dans certaines conditions. Pour en savoir plus sur le système d’arbitrage exécutoire du Bouclier de protection des données, veuillez consulter : https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction

La Commission fédérale du Commerce des États-Unis a les pouvoirs d’exécution et d’enquête concernant notre conformité au Bouclier de protection des données.

Si nous avons reçu vos informations personnelles selon le Bouclier de protection des données et les avons par la suite transférées à un fournisseur de service tiers pour traitement, nous serons toujours tenus responsables s’ils traitent vos informations personnelles d’une façon contraire aux principes du Bouclier de protection des données, à moins que nous prouvions ne pas être responsables de l'événement ayant causé les dommages.

9. Autres informations importantes sur la confidentialité

Avis aux utilisateurs finaux

Nos services sont destinés à être utilisés par les entreprises. Lorsque nos services sont mis à votre disposition par l’intermédiaire de notre abonné, cette entreprise est le contrôleur de données de vos informations personnelles. Vos questions et requêtes relatives à la confidentialité des données doivent d’abord être soumises à l’abonné de Zendesk en sa qualité de contrôleur de données. Zendesk n'est pas responsable des pratiques en matière de sécurité et de confidentialité de son abonné, qui peuvent être différentes de celles décrites dans cette Politique.

Les abonnés de Zendesk peuvent :

• restreindre, suspendre ou résilier votre accès aux services ;
• accéder aux informations personnelles que vous leur avez fournies et les décrire ;
• accéder à vos informations personnelles qu’ils traitent et les exporter ; et
• modifier vos informations personnelles, y compris votre profil d’utilisateur final.

Conservation des données

Lorsque Zendesk est le contrôleur de données des informations personnelles (par exemple, des informations personnelles concernant les visiteurs du site Web, les participants et les personnes qui s’enregistrent pour utiliser nos services), nous conservons celles que nous collectons lorsque nous avons un besoin commercial légitime de le faire (par exemple, pour vous fournir nos services, pour vous permettre de participer à un événement et pour vous conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables applicables).

Lorsque nous n’avons plus besoin de traiter vos informations personnelles à des fins commerciales légitimes, nous les effaçons ou les agrégeons ou, si cela n’est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous les stockons en toute sécurité et les isolons de tout traitement ultérieur, en attendant que la suppression soit possible.

Lorsque nous traitons vos informations personnelles contenues dans les données de services d’un abonné, nous les traitons aussi longtemps que nous le demande l’abonné concerné qui a le contrôle sur les données de services de l’abonné.

10. Comment exercer vos droits sur la protection des données

Vous avez certains choix à votre disposition en ce qui concerne vos informations personnelles. Vous trouverez ci-dessous un résumé de ces choix, la manière de les exercer et des restrictions éventuelles.

Correction, mise à jour et suppression de vos informations

Une personne qui cherche à exercer ses droits sur la protection des données à l’égard des informations personnelles que nous stockons ou traitons pour le compte de notre abonné, contenues dans les données de services de l’abonné (notamment pour demander l'accès à, ou pour corriger, modifier, supprimer, transférer ou restreindre le traitement de telles informations personnelles) doit adresser sa demande à notre abonné (le contrôleur de données). Sur réception d’une demande de suppression d'informations personnelles de la part de l’un de nos abonnés, nous répondrons dans un délai de trente (30) jours. Nous conservons les informations personnelles que nous traitons et stockons pour le compte de nos abonnés aussi longtemps que nécessaire pour la prestation des services souscrits à nos abonnés.

Accès et mise à jour ou suppression de vos informations :

Nos services et la documentation connexe sur notre Site sur la protection des données de l'UE offrent aux agents et aux utilisateurs finaux la possibilité d'accéder, de mettre à jour et de supprimer certaines informations personnelles contenues dans le service. Par exemple, vous pouvez accéder à votre profil d’agent ou d’utilisateur final et mettre à jour vos informations personnelles. Dans les cas où nous agissons en tant que contrôleur de données de vos informations personnelles, nous vous indiquerons sur demande, si nous détenons des informations personnelles vous concernant. Nous répondrons à ces demandes dans un délai raisonnable. Veuillez noter cependant que nous pourrions avoir besoin de conserver certaines informations à des fins d'archivage, pour effectuer des transactions ou pour nous conformer à nos obligations légales.

Désactiver votre profil d'utilisateur :

Si vous ne souhaitez plus utiliser nos services, l'abonné de Zendesk pourra désactiver votre compte d'utilisateur final. Avant tout, veuillez contacter l’abonné de Zendesk en formulant votre demande. Si vous êtes un abonné de Zendesk et que vous ne parvenez pas à désactiver un compte d'utilisateur final via vos paramètres d'administrateur, veuillez envoyer un e-mail à support@zendesk.com. Sachez que la désactivation de votre compte ne supprime pas vos informations ; votre participation contenue dans les services reste visible par les autres utilisateurs du service. Pour plus d'informations sur la manière de supprimer vos informations, veuillez consultez notre Site sur la protection des données de l'UE.

Demander que nous cessions d'utiliser vos informations :

Vous pouvez demander que vos informations personnelles ne soient plus accessibles, stockées, utilisées ou traitées de toute autre manière si vous estimez qu'un abonné de Zendesk ou nous-même ne possédons pas les droits appropriés pour le faire. Par exemple, si vous pensez qu'un compte de services a été créé pour vous sans votre permission, ou si vous n'êtes plus un utilisateur actif, vous pouvez nous demander de supprimer votre compte conformément à la présente Politique. Vous pouvez nous contacter pour retirer le consentement que vous nous avez accordé pour l'utilisation de vos informations personnelles à des fins limitées. Vous pouvez également désactiver l'utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing en nous contactant, comme indiqué ci-dessous. Lorsque vous faites de telles demandes, il se peut que nous ayons besoin de temps pour examiner votre demande et faciliter son traitement. Veuillez noter que l'utilisateur final d'un abonné de Zendesk doit d'abord contacter celui-ci avec une demande de mettre un terme à l'accès, au stockage et à l'utilisation des informations personnelles. En cas d'empêchement ou de litige sur le droit de continuer à utiliser vos informations personnelles, nous limiterons toute utilisation ultérieure de vos informations personnelles jusqu'à ce que la demande soit honorée ou que le litige soit résolu, à condition que l'abonné de Zendesk ne s'y oppose pas (le cas échéant).

Désactiver les communications :

Nous offrons à ceux qui fournissent leurs coordonnées un moyen de choisir comment nous les utiliserons. Vous pouvez gérer votre réception de communications non-transactionnelles et de marketing en cliquant sur le lien « Désabonnement » figurant au bas de nos e-mails de marketing ou vous pouvez envoyer une demande à l’adresse privacy@zendesk.com. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications promotionnelles de notre part en utilisant ce lien de désabonnement dans chaque e-mail. Même après avoir désactivé les messages promotionnels de notre part, si vous êtes un agent, vous continuerez de recevoir des messages transactionnels de notre part concernant nos services. Vous pouvez désactiver certains messages de notification dans les paramètres de votre compte.

Autres droits de protection des données :

Si vous souhaitez exercer d'autres droits de protection des données disponibles, en vertu de vos lois locales relatives à la protection des données (telles que le droit à la transférabilité des données ou à la restriction des données), veuillez envoyer votre demande à privacy@zendesk.com et nous donnerons suite à votre demande conformément aux lois applicables relatives à la protection des données.

Vous avez le droit de porter plainte auprès de votre autorité locale en charge de la protection des données, si vous n'êtes pas satisfait de nos pratiques en matière de protection des données. Les coordonnées des autorités en charge de la protection des données de l'Espace économique européen sont disponibles ici.

11. Informations personnelles relatives aux enfants

Nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants de moins de 13ans. Si vous avez moins de 13ans, ne nous communiquez aucune information vous concernant par l'intermédiaire de nos sites Web ou services. Nous encourageons les parents et tuteurs légaux à surveiller l'utilisation d'Internet par leurs enfants et à nous aider à appliquer la présente Politique: ainsi, nous leur recommandons d'interdire à leurs enfants de fournir, sans leur permission, des informations personnelles par l'intermédiaire de nos sites Web ou services. Si vous avez des raisons de croire qu'un enfant de moins de 13ans nous a fourni des informations personnelles par l'intermédiaire de nos sites Web ou services, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@zendesk.com. Nous déploierons tous les efforts commercialement raisonnables pour supprimer ces informations.

12. Transactions commerciales

Nous pouvons confier ou transférer la présente Politique, ainsi que votre compte et les informations et données y étant associées, y compris les informations personnelles, à toute personne ou entité qui acquiert l'entièreté ou la majeure partie de notre entreprise, de nos stocks ou actifs, ou à toute personne ou entité avec laquelle nous fusionnerions. Si nous le faisons, nous les informerons de l'obligation de gérer vos informations personnelles conformément à la présente Politique.

13. Conditions générales supplémentaires pour certaines régions

Japon :

Si vous êtes un abonné de nos services, vous vous engagez à informer vos clients de nos services de la manière dont le groupe Zendesk est susceptible d'utiliser leurs informations personnelles, comme décrit dans la présente Politique, et à obtenir le consentement préalable de vos clients avant qu'ils nous communiquent leurs informations personnelles.

Brésil :

Les informations personnelles collectées, stockées, utilisées et/ou traitées par le groupe Zendesk, comme décrit dans la présente Politique, sont collectées, stockées, utilisées et/ou traitées conformément à la loi brésilienne n°12,965/2014. Les personnes qui utilisent ou accèdent à notre site Web ou à nos services consentent expressément à la collecte, l’utilisation, le stockage et le traitement de leurs informations personnelles de notre part aux fins décrites dans la présente Politique.

Australie :

Les informations personnelles collectées, stockées, utilisées et/ou traitées par le groupe Zendesk, comme décrit dans la présente Politique, sont collectées, stockées, utilisées et/ou traitées conformément à l'Australian Privacy Act de 1988 (Commonwealth) [loi australienne sur la confidentialité] et aux principes australiens de confidentialité exposés ici.

Si vous êtes mécontent de la façon dont nous traitons une plainte ou n'êtes pas d'accord avec la solution que nous vous proposons, vous pouvez déposer une plainte à l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) [Bureau du préposé australien à la protection des données] dont les coordonnées figurent sur le site Web à l'adresse http://www.oaic.gov.au. Sinon, vous pouvez nous demander de transférer directement les détails de votre plainte à l'OAIC.

Nouvelle Zélande :

Les informations personnelles collectées, stockées, utilisées et/ou traitées par le groupe Zendesk, comme décrit dans la présente Politique, sont collectées, stockées, utilisées et/ou traitées conformément à la New Zealand's Privacy Act de 1993 [loi néozélandaise sur la confidentialité] et à ses 12principes relatifs à la confidentialité des données (NZIPP) exposés ici.

Singapour :

Les informations personnelles collectées, stockées, utilisées et/ou traitées par le groupe Zendesk, comme décrit dans la présente Politique, sont collectées, stockées, utilisées et/ou traitées conformément aux obligations de WAC et du groupe Zendesk régies par la loi sur la protection des données de 2012 de Singapour (Personal Data Protection Act, «PDPA») exposée ici.

Canada :

Les informations personnelles (tel que le terme est défini dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques («LPRDE») seront collectées, stockées, utilisées et/ou traitées par le groupe Zendesk selon ses obligations en vertu de la loi LPRDE.

14. Modifications de la présente Politique

Cette Politique peut être mise à jour de temps à autre pour tenir compte de l'évolution des exigences légales, réglementaires ou opérationnelles. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente page pour prendre connaissance des dernières évolutions de nos pratiques en matière de confidentialité.

Si nous apportons des modifications importantes à la présente Politique, nous vous en aviserons en publiant une notification évidente sur les sites Web avant l’entrée en vigueur de la modification. Si la loi nous y oblige, nous solliciterons votre consentement avant l'entrée en vigueur de ces modifications importantes.

Si vous n'acceptez aucune modification apportée à la présente Politique, veuillez cesser d'utiliser les sites Web et les services.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique ou les pratiques de confidentialité du groupe Zendesk, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresseprivacy@zendesk.com, ou à l'adresse :

Le représentant de Zendesk aux États-Unis :
Zendesk, Inc.
À l’attention de : Hasani Caraway, responsable en chef de la confidentialité
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, États-Unis
privacy@zendesk.com

Le représentant de Zendesk en Europe :
Zendesk International Ltd
À l’attention de : Rachel Tobin, responsable juridique
1 Grand Parade Dublin 6 D06 R9X8 Irlande
privacy@zendesk.com

16. Priorité de la version anglaise

Les versions de la présente Politique traduites dans d'autres langues que l'anglais ne sont fournies que pour des raisons de commodité. En cas d'ambiguïté ou de conflit entre les traductions, c'est la version anglaise qui prévaut.