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Les principaux objectifs du service client, selon 4 experts
Nous avons demandé à des experts de l’expérience client de fournir des exemples d’objectifs importants en matière de service client.
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21 KPI de service client que toutes les équipes d’assistance devraient suivre
Les KPI de service client peuvent fournir des informations sur l’efficacité de votre service client. Découvrez les 21 mesures les plus importantes ci-dessous.
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6 min read
Analyse client: 3 cartographies intéressantes à mettre en œuvre
Les analyses client peuvent vous donner les informations dont vous avez besoin sur vos clients et ainsi vous permettre de faire des prédictions plus précises quant à l’avenir et d’élaborer des feuilles de route exploitables pour atteindre vos résultats escomptés
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1 min read
Fonctionnement d’un centre de contact omnicanal
Une expérience client omnicanal est une bonne chose pour les clients et les agents. Découvrez comment l’omnicanal peut vous aider à rationaliser les opérations de votre centre de contact et simplifier la vie de tous.
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3 min read
L'heure est venue de mettre en place une équipe d'appui aux opérations
Déterminer comment et quand ajouter une équipe d'appui aux opérations peut être difficile. Découvrez comment nous avons procédé.
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2 min read
4 tendances clés pour les retailers pour les périodes de vacances et fêtes 2018
Il est désormais temps pour les retailers d’analyser la période des fêtes qui vient de se…
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2 min read
Gartner's Customer Engagement report
Avec la myriade d’options de centre d’engagement client disponibles, il peut être difficile de déterminer laquelle…
E-book
1 min read
Les chatbots et l’avenir des communications en temps réel
Les entreprises utilisent les chatbots pour soutenir leur évolution. Mais ces outils de communication puissants ne…
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7 min read
5 services (autres que l’assistance) qui bénéficient du self-service
Quand le contenu et les mesures de votre Centre d’aide vont au-delà de votre équipe d’assistance, ces informations représentent un outil puissant pour accompagner la croissance de votre entreprise.
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2 min read
Votre guide sur l’assistance omnicanale
Votre porte est toujours ouverte, quelles que soient les horaires d’ouverture de votre entreprise ou de…
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1 min read
L’assistance omnicanal en toute simplicité avec Zendesk
Il n’y a pas de solution standard unique pour une assistance omnicanal réussie. Votre entreprise doit…
Livre blanc
1 min read
Des expériences client supérieures grâce aux communications omnicanal
En développant une expérience d’assistance vous permettant d’avoir des conversations naturelles avec vos clients quel que…
Livre blanc
1 min read
Pourquoi l’équipe commerciale de votre entreprise a besoin d’un système de CRM
Avec un investissement en temps et en argent aussi important dans le domaine de la croissance…
Article
6 min read
Les 10 mesures les plus importantes du service client
Nous connaissons tous l’expression « mieux vaut prévenir que guérir ». C’est également vrai pour votre…
Article
8 min read
10 stratégies de base pour créer et concevoir une base de connaissances
Il ne suffit pas de proposer un portail de base de connaissances standard. La conception de votre base de connaissances influe sur l’expérience de vos clients avec votre marque. Les meilleures bases de connaissances sont intuitives, accessibles et simples
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4 min read
Les avantages du chat proactif
Dans l’univers du service client actuel, vous devez savoir ce dont ont besoin vos clients avant…
Infographique
1 min read
N’oubliez pas le self-service
Les clients préfèrent souvent s’aider eux-mêmes, plutôt que de contacter un agent d’assistance. Une option de…
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10 min read
Réduction du volume de tickets : la devise du self-service
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
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