Témoignage client sur l’omnicanal

Wébinaire disponible à la demande

À propos de ce webinar

La révolution omnicanal est arrivée. Chaque wébinaire de 30 minutes de cette série en 3 parties est consacré à un aspect spécifique de l’assistance omnicanal, de la stratégie à l’implémentation.

Dans la partie 3, découvrez les conseils de ThirdLove, un leader du secteur du détail qui a développé une organisation de service client omnicanal d’excellence. Vous y découvrirez ses secrets pour améliorer l’efficacité des agents, réduire les coûts et booster la satisfaction client.

Dans ce wébinaire, nous abordons :

● Comment ThirdLove envisage l’expérience client
● Quelles valeurs doivent être prises en compte et pourquoi
● La meilleure approche pour moderniser votre expérience client

Si vous les avez ratées, vous pouvez encore regarder la partie 1 et la partie 2.

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Intervenants

Emily Vince

Emily Vince est l’une des principales responsables du marketing produits chez Zendesk. Zendesk Talk est sa spécialité. Elle adore aider les équipes de service client améliorer l’assistance qu’elles fournissent aux clients par le biais du plus personnel des canaux... le téléphone.

Laura West

Laura West, responsable de l’expérience client et des opérations chez ThirdLove