Produits de couplage téléphonie-informatique (CTI) : fonctionnalités et avantages clés

Les clients veulent des réponses rapides, et c’est à vous qu’il revient de répondre à leurs attentes en traitant rapidement les tickets. Zendesk AI a été spécialement formé sur des milliards d’interactions client réelles pour être opérationnel dès le premier jour.

Le tri intelligent est capable de détecter automatiquement l’intention, la langue et le sentiment du client, puis d’utiliser ces informations pour orienter les demandes vers les bonnes équipes.

L’IA peut également offrir aux agents des suggestions de résolution et permettre aux responsables d’analyser en temps réel le sentiment de l’appelant et d’intervenir si nécessaire. Elle peut aussi créer un résumé de l’appel et proposer une liste des prochaines actions à réaliser.

De plus, les agents IA et les bases de connaissances basées sur l’IA peuvent réduire le nombre d’appels en aidant les clients sans l’intervention d’un agent humain.

Pour répondre aux besoins changeants des clients, vos agents doivent être en mesure de fournir une assistance omnicanale fluide sans passer constamment d’un onglet à l’autre ou demander aux clients de répéter les mêmes informations.

Notre page « Accueil de l’agent » unifie tous vos canaux, afin que vos agents puissent gérer les appels, les messages vocaux et les SMS au même endroit que les e-mails, le chat en direct et la les messagerie. Grâce à des profils clients détaillés, les informations contextuelles sur les clients peuvent être transférées d’un canal à l’autre afin que les agents puissent personnaliser chaque interaction.

Communiquez efficacement grâce à un logiciel vocal intégré

Dans cette solution vocale intégrée, toutes les fonctionnalités de base sont prêtes à l’emploi, notamment le serveur vocal interactif (SVI), le routage de groupe, et le routage de débordement et en dehors des heures d’ouverture. Vous pouvez également personnaliser la taille de votre file d’attente ainsi que le temps d’attente, et permettre à vos clients de demander à être rappelés au lieu d’être mis en attente.

Améliorez l’efficacité de votre centre d’appels grâce à des analyses d’assistance téléphonique de pointe en temps réel. Nos outils complets de reporting multicanal vous permettent de comparer facilement les interactions téléphoniques à d’autres méthodes de communication pour donner une nouvelle dimension à votre service client. Parallèlement, les mesures de gestion des collaborateurs vous permettent de prévoir vos besoins en personnel et d’optimiser les performances de votre équipe.

De plus, nos capacités de suivi des appels et d’enregistrement sont conçues pour vous permettre de répondre aux exigences les plus élevées en matière de qualité et de confidentialité, afin de vous offrir une plus grande sérénité à chaque appel. La quality assurance basée sur l’IA peut générer automatiquement des résumés d’appels, détecter le sentiment des clients et identifier les cas particuliers dans les transcriptions d’appels.

Découvrez de nouvelles informations avec les rapports et les analyses de Zendesk.

Zendesk offre tout ce dont vous avez besoin dans un système CTI prêt à l’emploi, sans aucun développement nécessaire. Notre solution de service client peut vous aider à démarrer en quelques jours, au lieu de quelques mois, afin que vous puissiez tirer profit de votre investissement plus rapidement que vos concurrents.

Avec Zendesk, les équipes peuvent être rapidement opérationnelles, booster la productivité de leurs agents et réduire leurs coûts. De plus, notre produit est facile à utiliser, aucune interruption n’est donc nécessaire pour former les agents.