Les 12 meilleurs logiciels de gestion des effectifs pour 2024

Selon le rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience client 2023, seuls 56 % des consommateurs ont une opinion positive de leurs interactions avec l’assistance au cours de l’année écoulée. De nombreux aspects peuvent être à l’origine de ce manque de satisfaction des clients, et la façon dont vous gérez votre entreprise en coulisses est en tête de liste.

La gestion des effectifs (ou WFM) est un ensemble de processus et de technologies qu’une entreprise peut utiliser pour gérer ses employés, optimiser ses opérations et garantir une expérience client (CX) positive à chaque point de contact. Dans cet article, nous détaillons les 12 meilleurs logiciels de gestion des effectifs pour améliorer l’efficacité de votre organisation et offrir des interactions d’assistance positives.

Plus d’informations dans ces guides :

• Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des effectifs ?
• Tableau comparatif des logiciels de gestion des effectifs
• Les 12 meilleurs logiciels de gestion des effectifs
• Les fonctions indispensables dans un logiciel de gestion des effectifs
• Les avantages des logiciels de gestion des effectifs
• Comment choisir le bon logiciel de gestion des effectifs
• Questions fréquentes
• Prêt à tester un logiciel de gestion des effectifs ?

Un logiciel de gestion des effectifs est un outil que les entreprises peuvent utiliser pour gérer le planning des employés, suivre la productivité, respecter le droit du travail, fixer des objectifs à long terme, et plus encore.

S’il est important que les organisations s’investissent dans la gestion des effectifs, il est tout aussi crucial que les initiatives de WFM soient mises en œuvre sans heurts. Les logiciels de gestion des effectifs viennent faire le lien entre la stratégie et l’exécution, en permettant aux responsables de s’engager dans les processus de gestion des effectifs – comme la planification, le suivi des performances et le traitement des salaires – aussi facilement que possible.

Vous trouverez ci-dessous un tableau comparatif des 12 meilleurs logiciels de gestion des effectifs. Il fournit des informations sur le prix de chaque logiciel, leurs modalités d’essai gratuit et leurs fonctionnalités.

Passons maintenant à l’analyse détaillée de chaque logiciel, avec leurs prix et fonctionnalités, afin que vous puissiez investir dans celui qui sera le meilleur pour votre entreprise.

1. Zendesk (via Tymeshift)

Zendesk est depuis longtemps un partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client, se classant même en tête des produits de service client dans G2 en 2023. Désormais, les utilisateurs peuvent retrouver cette CX de classe mondiale intégrée à de nouvelles capacités de gestion des effectifs suite à notre acquisition de Tymeshift, un logiciel dédié à la gestion du personnel alimenté par l’IA et conçu spécialement pour Zendesk. Grâce à la puissance de ces deux plateformes, les entreprises peuvent réinventer la gestion de leurs effectifs en s’appuyant sur plusieurs éléments clés :

• Prévisions basées sur l’IA : Gérez vos effectifs au mieux grâce à des prévisions exhaustives sur le besoin de main-d’œuvre qui vous indiquent avec précision le nombre d’agents requis et les canaux qu’ils doivent investir.
• planification automatique : Tymeshift prend en compte les prévisions de besoin en personnel de l’entreprise pour créer automatiquement des plannings efficaces pour chaque employé – vous ne perdez plus des heures à créer des feuilles de calcul !
• Rapports et analyses : Suivez la capacité, la performance et de la productivité globale grâce à des rapports en temps réel et historiques.

Pour accéder à Tymeshift, vous devez être client de Zendesk. Mais quand vous aurez vu l’intégration entre ces deux produits à l’œuvre, vous ne voudrez plus jamais utiliser une autre solution de gestion des effectifs.

Fonctionnalités :

• Suivi en temps réel
• Prévisions basées sur l’IA
• Planification automatique
• Rapports de performance personnalisables
• Suivi du taux d’utilisation et d’occupation
• Expérience d’agent fluide
• Intégration complète avec Zendesk

Tarifs :

• Professionnel : $19 par utilisateur et par mois
• Enterprise : $30 par utilisateur et par mois

  *Les éditions sont facturées annuellement.

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Essai gratuit :

14 jours

2. BambooHR

BambooHR est une plateforme qui adopte une approche de type RH pour la gestion des effectifs. Les fonctions traditionnelles de WFM, telles que le suivi des heures de travail et des performances des employés, sont présentes, tout comme d’autres fonctionnalités telles que l’aide à l’embauche et à l’intégration.

Le tableau de bord du produit offre aux responsables une vue unique sur les heures travaillées, le suivi des congés payés, les flux de travail standard et d’autres éléments permettant de rationaliser le processus de gestion des effectifs.

Fonctionnalités :

• Suivi en temps réel
• Rapports de performance personnalisables
• Outils de feedback et de sentiment
• Gestion de la performance
• Suivi des candidats
• Évaluation de l’engagement des employés
• Suivi des congés

Tarifs :

• Contact pour vous renseigner sur les tarifs

Essai gratuit :

7 jours

3. Papaya Global

Papaya Global est une solution de paie et de paiement conçue pour les organisations internationales. Elle se concentre sur les aspects financiers et propose des services de paie, d’analyse et d’assistance en matière d’avantages sociaux.

Papaya dispose de fonctions analytiques telles que les paiements connectés et globaux, qui fournissent une vue d’ensemble de la performance financière des équipes. Les employeurs peuvent aussi suivre les salariés de façon individuelle grâce à l’examen des chèques de paie et à l’analyse des effectifs.

Fonctionnalités :

• Suivi en temps réel
• Rapports de performance personnalisables
• Workflow et analyses
• Portails pour les employés
• Intégrations de paie
• Collecte de données globales
• Paiements globaux

Tarifs :

• Licence de la plateforme de paie : $3 par employé/mois
• Paiements en tant que service : $3 par employé/mois
• Service de paie complet : $12 par employé/mois
• Licence pour la plateforme Data and Insights : $150 par site/mois

Essai gratuit :

Indisponible

4. Deel

Deel est une plateforme RH qui aide les entreprises à gérer leur personnel, que les équipes soient composées d’employés directs, de sous-traitants ou d’effectifs en portage salarial (EOR). Elle est conçue pour aider les organisations à gérer des équipes locales et mondiales.

Des fonctionnalités telles que les tableaux de bord personnalisés et les rapports de paie permettent aux utilisateurs de garder un œil sur les dépenses et les performances des employés, tandis que les capacités d’intégration en libre-service peuvent faciliter le processus d’embauche.

Fonctionnalités :

• Rapports de performance personnalisables
• Organigrammes
• Rapports et analyses
• Profils des employés
• Workflows d’équipe
• Onboarding et offboarding

Tarifs :

• Deel HR : $0 par mois (fonctions limitées)
• Pour les sous-traitants : À partir de $49 par mois
• Pour le portage salarial : À partir de $599 par mois
• Immigration : Tarif sur demande auprès du service commercial
• Global payroll : Tarif sur demande auprès du service commercial

Essai gratuit :

Sans objet

5. monday.com

Le logiciel de gestion des effectifs monday.com est une plateforme qui peut fournir une source de vérité unique aux managers et aux employés en centralisant l’ensemble du travail, des processus, des outils et des fichiers au même endroit. Le produit est doté de fonctionnalités de gestion des projets et des opérations, de définition d’objectifs et de stratégies, et plus encore.

Son processus de gestion des effectifs se divise en trois niveaux : les buts et les objectifs, les projets et les processus, et les tâches. Grâce à eux, les entreprises peuvent créer des objectifs et des plans d’action, et définir les flux de travail nécessaires pour les atteindre. De leur côté, les managers peuvent utiliser la gestion des tâches et les listes à faire pour veiller à la productivité des employés dans la réalisation de ces objectifs.

Fonctionnalités :

• Suivi en temps réel
• Prévisions basées sur l’IA
• Planification automatique
• Rapports de performance personnalisables
• Suivi du taux d’utilisation et d’occupation
• Personnalisation sans code
• Workflows personnalisés

Tarifs :

• Gratuit : $0 par mois (2 licences)
• Basic : $8 par licence/mois
• Standard : $10 par licence/mois
• Pro : $16 par agent/mois
• Enterprise : Contacter l’équipe commerciale

  *Les plans sont facturés annuellement

Essai gratuit :

14 jours

6. Connecteam

Connecteam est un produit conçu pour soutenir les équipes deskless de toutes tailles. Son objectif principal est de faciliter la communication, la formation et la gestion des employés par les managers.

Des fonctionnalités telles que la planification d’équipe, la paie en un clic et la gestion de la pointeuse aident les entreprises à automatiser la programmation des horaires et à suivre les heures de travail des employés. Les listes de contrôle mobiles et les fonctions de gestion des tâches permettent aux équipes de rester connectées et favorisent la responsabilisation des employés et des managers.

Fonctionnalités :

• Suivi en temps réel
• Rapports de performance personnalisables
• Programmation d’équipe
• Paie en un clic
• Géorepérage
• Base de connaissances
• Intégration

Tarifs :

• Small Business : $0 par mois (jusqu’à 40 utilisateurs)
• Operations Basic : $29 par mois (jusqu’à 30 utilisateurs)
• Operations Advanced : $49 par mois (jusqu’à 30 utilisateurs)
• Operations Expert : $99 par mois (jusqu’à 30 utilisateurs)

Essai gratuit :

14 jours

7. UKG

UKG est un produit de gestion des effectifs et de gestion RH qui aide les entreprises à gérer leurs employés. Ses fonctions sont spécialement conçues pour favoriser les liens humains et créer d’environnements de travail agréables.

Cette plateforme aide les organisations à recruter les meilleurs talents et à fixer des objectifs de développement pour leurs employés. Elle aide aussi les managers à créer des emplois du temps qui respectent l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. En outre, ses rapports et ses analyses permettent aux entreprises de rester sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs.

Fonctionnalités :

• Suivi en temps réel
• Planification automatique
• Rapports de performance personnalisables
• Recrutement et intégration
• Traitement automatisé de la paie

Tarifs :

• Contact pour vous renseigner sur les tarifs

Essai gratuit :

Indisponible

8. ADP

ADP est avant tout une plateforme de services RH et fiscaux qui peut aider les entreprises de toutes tailles à gérer leurs effectifs. Elle s’appuie sur des tableaux de bord personnalisables, une application mobile, des options de libre-service et bien d’autres choses encore pour fournir une interface rationalisée.

Ses fonctions de planification, telles que la planification automatisée, le suivi du temps et des présences et la gestion des absences, permettent aux managers de consigner et suivre les horaires des équipes tout au long de la semaine de travail. En outre, ses fonctions d’analyse permettent aux responsables de décortiquer les performances de leur équipe.

Fonctionnalités :

• Suivi en temps réel
• Planification automatique
• Rapports de performance personnalisables
• Gestion des absences
• Rapports et analyses
• Intégration de la paie

Tarifs :

• Contact pour vous renseigner sur les tarifs

Essai gratuit :

Indisponible

9. Workday

Workday est une solution de gestion d’entreprise qui offre des capacités de gestion des effectifs à l’échelle mondiale. Ce produit allie flexibilité et agilité grâce à ses fonctions qui aident les responsables à répondre aux besoins des employés.

Ses outils de prévision de la demande, d’optimisation de la main-d’œuvre et de génération d’horaires pilotés par l’IA peuvent aider les responsables à créer les plannings, tandis que ses fonctions de permutation de créneau permettent aux employés de modifier leurs horaires de travail au besoin. Workday peut aussi contribuer à la planification des entretiens, à l’embauche, à l’intégration et à d’autres éléments associés au processus de recrutement.

Fonctionnalités :

• Suivi en temps réel
• Prévisions basées sur l’IA
• Planification automatique
• Rapports de performance personnalisables
• Suivi du taux d’utilisation et d’occupation
• Optimisation de la main-d’œuvre
• Onboarding et offboarding
• Géorepérage

Tarifs :

• Contact pour vous renseigner sur les tarifs

Essai gratuit :

Indisponible

10. Rippling

Rippling est une plateforme de gestion des effectifs conçue pour les équipes RH, le service informatique et la finance. Elle permet de suivre les salaires, les avantages sociaux et les dépenses de leurs employés dans un même tableau de bord.

Les fonctions RH de Rippling facilitent le suivi des heures travaillées, le recrutement, la planification des effectifs et plus encore. Quant aux fonctions informatiques et financières, elles ciblent des domaines tels que la gestion des appareils, la gestion des dépenses et les cartes d’entreprise. Les utilisateurs peuvent également tirer parti d’autres fonctions, comme les rapports et les analyses, l’automatisation des flux de travail, l’application des politiques et les autorisations personnalisées, gérer leurs effectifs.

Fonctionnalités :

• Suivi en temps réel
• Prévisions basées sur l’IA
• Planification automatique
• Rapports de performance personnalisables
• Suivi du taux d’utilisation et d’occupation
• Gestion de la paie et des avantages sociaux
• Rapports et analyses

Tarifs :

• À partir de $8 par utilisateur/mois

Essai gratuit :

Indisponible

11. Paylocity

Paylocity est une solution de gestion des effectifs et des salaires qui vise à améliorer l’expérience des employés. Sa plateforme de gestion des effectifs adopte une approche tout-en-un, aidant les entreprises dans des domaines clés tels que la gestion des talents, le suivi des heures et des présences, la gestion des avantages sociaux et bien plus encore.

En outre, ses fonctions de planification automatisée et de permutation de créneau peuvent aider les organisations à créer des horaires adaptés aux managers et aux équipes. Ses capacités de recrutement, d’intégration et de formation peuvent également faciliter l’embauche et l’autonomisation des nouvelles recrues.

Fonctionnalités :

• Suivi en temps réel
• Rapports de performance personnalisables
• Suivi du taux d’utilisation et d’occupation
• Recrutement et intégration
• Échange de créneaux entre employés
• Géorepérage
• Pointage à distance

Tarifs :

• Contact pour vous renseigner sur les tarifs

Essai gratuit :

Indisponible

12. Paycom

Paycom est une plateforme de gestion des effectifs qui fournit principalement des services de RH et de paie. Les employés peuvent l’utiliser pour gérer le gros de la paie, vérifier leurs informations, contrôler leurs données et plus encore.

Paycom propose également un système de paie, baptisé Beti, où les employés peuvent gérer toute la portion administrative, comme l’approbation de la paie, les demandes de congés payés, la gestion des dépenses et l’accès aux avantages sociaux. En parallèle, des fonctions comme le pointage et les outils de gestion du temps et des présences garantissent que les heures travaillées sont bien consignées.

Fonctionnalités :

• Suivi en temps réel
• Rapports de performance personnalisables
• Suivi du temps et des présences
• Gestion des talents
• Intégration

Tarifs :

• Contact pour vous renseigner sur les tarifs

Essai gratuit :

Indisponible

Le logiciel de gestion des effectifs que vous choisissez doit impérativement inclure certaines fonctions clés.

Les logiciels de gestion des effectifs peuvent aider les organisations de plusieurs manières. Voici certains des grands avantages dont bénéficient les entreprises qui déploient des processus de gestion des effectifs.

Réduction des coûts

Les prévisions alimentées par l’IA, la planification automatique, le suivi du taux d’utilisation/d’optimisation, et bien d’autres choses encore, peuvent permettre aux entreprises de disposer du bon nombre d’employés au bon moment. Cela permet de réduire naturellement les coûts des heures supplémentaires et d’optimiser les budgets de main-d’œuvre, de sorte que les organisations peuvent réduire leurs dépenses salariales. En outre, l’automatisation peut doper l’efficacité des gestionnaires d’effectifs, leur permettant de délaisser les tâches ingrates comme la création des plannings au profit de la gestion stratégique et de l’optimisation des performances.

Planification stratégique

Les logiciels de gestion des effectifs doivent toujours comporter des fonctions qui aident les entreprises à planifier l’avenir. En utilisant des données historiques et en temps réel, les organisations peuvent prendre des décisions éclairées sur les niveaux de personnel, les besoins en formation, l’affectation des ressources et d’autres objectifs à court et à long terme. Grâce à des fonctions permettant une anticipation efficace, les entreprises peuvent rester à l’affût des tendances émergentes et se préparer à l’avenir.

Productivité accrue

L’optimisation est le maître-mot des logiciels de gestion des effectifs, et Tymeshift dispose de plusieurs fonctionnalités telles que le suivi du taux d’optimisation/d’utilisation, qui permettent de garantir que les services d’assistance internes et les agents d’assistance travaillent aussi efficacement que possible.

Les capacités d’automatisation jouent également un rôle important en aidant les managers à devenir plus productifs. Par exemple, plutôt que de passer des heures à créer des plannings manuellement dans des feuilles de calcul, les managers peuvent utiliser Tymeshift pour générer des plannings optimisés en une fraction de ce temps.

Satisfaction accrue des employés

Les logiciels de gestion des effectifs peuvent favoriser la satisfaction des employés grâce à la prévisibilité des horaires et à la facilité d’utilisation. La planification automatique et les prévisions basées sur l’IA peuvent doper l’efficacité, éliminer les heures supplémentaires superflues et traiter les demandes de congés – des facteurs qui peuvent faire la différence dans l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée d’un employé. Des produits comme Tymeshift peuvent également offrir des tableaux de bord complets pour les agents, des indicateurs et des feuilles de présence faciles d’accès, ainsi que d’autres fonctionnalités qui favorisent une expérience fluide pour les agents.

Il peut être difficile de choisir le bon logiciel de gestion des effectifs pour votre organisation. Plusieurs facteurs clés doivent être évalués pour garantir que le produit choisi correspond à vos besoins et à vos objectifs.

Réfléchissez à votre cas d’utilisation

Les besoins varient d’une entreprise à l’autre : certaines se concentreront davantage sur la planification automatique et la productivité des agents, tandis que d’autres accorderont la priorité à l’assistance en matière de paie et à l’analyse. Identifiez les points faibles propres à votre organisation afin de sélectionner le logiciel de gestion des effectifs le mieux adapté à votre cas d’utilisation. Tous les produits disponibles sur le marché ne conviennent pas à toutes les organisations.

Examinez la réputation du vendeur

Si plusieurs solutions de gestion des effectifs vous intéressent, passez les fournisseurs à la loupe pour y voir plus clair. Consultez les avis en ligne et sondez vos pairs, si possible, pour avoir des retours notamment en matière de fiabilité.

Vérifiez aussi que le fournisseur applique une sécurité de pointe pour protéger vos données et celles de vos clients. Zendesk, par exemple, a reçu de nombreuses certifications de conformité qui sont basées sur des cadres de sécurité et de confidentialité qui font référence dans le secteur.

Vérifiez son intégration à vos opérations

Votre logiciel de gestion des effectifs s’intégrera dans le tissu de vos opérations, c’est pourquoi vous devez choisir un produit efficace et facile à utiliser. Évaluez la capacité du produit à s’intégrer à vos outils existants et vérifiez que sa prise en main sera aisée pour vos employés.

Prenons l’exemple de Tymeshift. Cet utile est spécialement conçu pour fonctionner avec Zendesk, de sorte que l’intégration des deux est transparente. Cela signifie que les équipes qui utilisent déjà Zendesk peuvent se familiariser avec Tymeshift en un rien de temps.

Vérifiez ses capacités d’évolutivité

Votre solution de gestion des effectifs doit pouvoir grandir à vos côtés sans avoir à tout revoir en cours de route. Privilégiez aussi les produits qui livrent un coût total de possession faible et une rentabilisation rapide : deux points qui sont une priorité pour Zendesk.