Logiciel de Workforce management

Explorez plus en détail toutes les possibilités de Zendesk AI.

Optimisez votre budget de main-d'œuvre grâce aux prévisions propulsées par l'IA

Les entreprises doivent affecter le bon nombre d'agents au bon moment pour optimiser leurs budgets de main-d'œuvre tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Zendesk vous aide à trouver l'équilibre parfait grâce à des prévisions d'effectifs complètes, afin que vous sachiez exactement de combien d'agents vous avez besoin et où ils sont requis.

Nos prévisions propulsées par l'IA analysent d'abord vos données historiques pour prédire les besoins futurs en personnel pour un jour, un mois ou une saison donnés. À partir de là, vous obtenez des estimations heure par heure de la demande des clients, ce qui vous permet de déployer des agents d'assistance sur les canaux où ils sont le plus nécessaires.

Dites adieu aux feuilles de calcul grâce à la planification automatique

La planification traditionnelle peut obliger les managers à élaborer laborieusement la répartition des horaires et la couverture des employés, puis à tout saisir dans un tableur. Avec Zendesk WFM, les entreprises peuvent automatiser ce processus, créant des plannings efficaces en une fraction du temps administratif habituel.

Notre planification automatique s'appuie sur des prévisions d'effectifs propulsées par l'IA. Une fois que les équipes connaissent leurs besoins en personnel, elles peuvent utiliser Zendesk pour créer automatiquement des horaires complets pour les employés, à la minute près, incluant les formations, les pauses et les types d'activités. Les agents d'assistance bénéficient également d'un accès complet à leurs plannings via un logiciel d'expérience collaborateur, garantissant ainsi que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

Planifiez en toute simplicité via le logiciel de planification des employés de Zendesk.

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Utilisez le suivi en temps réel pour garder un œil sur l'activité des employés

Le suivi en temps réel offre aux managers un aperçu précieux de la manière dont les employés occupent leur journée. Il ne s'agit pas de micro-management : c'est une opportunité pour les superviseurs d'évaluer les performances individuelles et collectives, et d'identifier des axes d'amélioration ou des besoins en formation.

Avec Zendesk WFM, les superviseurs peuvent visualiser le travail des agents en temps réel grâce à des tableaux de bord complets, des outils spécialisés tels que des logiciels d'engagement des collaborateurs et des interfaces faciles à utiliser. Que ce soit pendant ou après les horaires de travail, les superviseurs peuvent obtenir des rapports personnalisés sur l'activité des employés, fournissant des données inégalées sur la productivité de l'équipe.

Maintenez la performance grâce au respect des plannings

Créer un planning de travail n'est que la moitié du chemin : les managers doivent s'assurer qu'il est respecté avec précision. Zendesk offre une visibilité sur les horaires des employés, les informations d'activité et d'autres données précieuses pour surveiller la productivité.

Cela peut révéler des opportunités de formation et faciliter les ajustements de planning de dernière minute dus à une demande client imprévue. Grâce à une interface unifiée, chacun peut consulter ses horaires de travail prévus, ses pauses et ses disponibilités, évitant ainsi toute surprise lors de la prise de poste.

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Analysez l'efficacité de l'équipe grâce à des rapports de performance personnalisables

Les fonctionnalités de reporting sont nécessaires pour une prise de décision et une définition d'objectifs précises. Les outils de reporting et d'analyse de Zendesk peuvent aider les équipes à élaborer des rapports en temps réel et historiques offrant un aperçu de la capacité, de la performance et de la productivité globale.

Avec Zendesk WFM, les entreprises peuvent analyser des indicateurs tels que le temps moyen de traitement et le taux d'utilisation pour identifier les points de friction et les réussites au sein des équipes, par type de ticket et par individu. Au-delà du WFM, Zendesk peut également donner aux équipes un aperçu d'indicateurs à l'échelle de l'entreprise, comme la satisfaction client, pour aider à élaborer des améliorations à plus grande échelle.