Centre d’appels basé sur navigateur
Vous ne vous servez pas d’une « machine à e-mails » pour lire et rédiger vos e-mails, mais tout simplement de votre navigateur. Alors pourquoi ne pas faire de même pour les appels téléphoniques ?
Débarrassez-vous de votre téléphone
Figurativement parlant. Mais avec Zendesk Talk, vous pouvez passer des appels et y répondre directement dans votre navigateur Zendesk. Plus besoin de passer sans cesse d’un programme ou d’un appareil à l’autre. Désormais, les agents peuvent tout faire (parcourir l’historique d’un client, consulter les articles de la base de connaissances, et passer et prendre des appels) à un seul et même endroit. Comment ? Comme par magie*. *Attention, Zendesk n’inclut pas de véritable magie.
Assistance rapide, clients satisfaits
La création automatique de tickets, l’historique complet des clients et l’enregistrement des appels permettent aux agents de se concentrer sur la résolution des problèmes et ainsi de passer plus vite au client suivant.
Assistance personnalisée
Les profils utilisateur Zendesk fournissent aux agents des informations au sujet des clients, notamment leurs tickets ouverts, leur historique d’achats, etc.
Temps d’attente réduits
Encouragez les clients à utiliser les options de self-service ou transférez la conversation vers d’autres canaux aux heures de pointe.
Ressources supplémentaires
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Bases de l’assistance téléphonique
Cinq conseils pour les nouveaux agents
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GETTING STARTED WITH ZENDESK TALK
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