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Zendesk est adapté à toutes les entreprises. À partir de seulement   par agent.

Support

Suivez, hiérarchisez et résolvez
les tickets de service client
  • Assistance Web, mobile par e-mail et via les réseaux sociaux
  • Informations contextuelles sur les clients
  • Règles de gestion
  • Applications et intégrations
  • Tableaux de bord et rapports
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Zendesk Suite

Assistance omnicanal fluide sur tous les canaux
  • Toutes les fonctionnalités de Support, et
  • Chat en direct et messagerie
  • Assistance par téléphone et SMS
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  • Plateforme CRM Sunshine
  • Sécurité et conformité avancées
  • Gestion des modifications
  • Services d’implémentation et formation
  • Assistance technique dédiée

Autres produits

Édition Zendesk Support requise pour Zendesk Guide, Zendesk Talk, Zendesk Explore et zendesk Gather.

Guide

Fournissez des réponses de self-service plus intelligentes à vos clients et vos agents

Chat

Communiquez avec vos clients en temps réel par le biais du live chat et des SMS

Talk

Pour une assistance téléphonique plus personnelle et plus efficace

Sell

Logiciel d’automatisation de la force de vente conçu pour améliorer la productivité, les processus et la visibilité pour les équipes de vente

Explore

Mesurez et améliorez l’ensemble de l’expérience client

Gather

Un forum de la communauté pour permettre aux clients de communiquer et de collaborer

Connect

Résolvez les problèmes des clients de façon proactive
Des questions fréquentes... des réponses.

Essai

Comment l’essai gratuit fonctionne-t-il ?

En vous inscrivant pour un essai de Support, vous obtenez l’accès à toutes les fonctionnalités Professional. Avec l’essai de Zendesk Suite, vous bénéficiez de l’accès aux fonctionnalités Professional de Support, Guide et Talk. Pour Chat, vous bénéficierez des fonctionnalités Enterprise. Si vous souhaitez évaluer une édition spécifique, contactez-nous. À tout moment de l’essai, vous pouvez choisir une édition et payer par carte de crédit depuis votre compte.

Puis-je évaluer Support, Guide, Chat et Talk en même temps ?

Oui. Vous pouvez commencer les essais Guide, Chat et Talk indépendamment de votre nouvel essai Support ou cliquer ici pour commencer un essai de Zendesk Suite, qui inclut les quatre produits.

Puis-je essayer Explore avec Zendesk Suite ?

Oui. Vous pouvez commencer un essai Explore à n’importe quel moment de votre essai Zendesk Suite.

Que se passe-t-il à la fin de la période d’essai ?

À la fin de votre essai de Support ou Zendesk Suite, vos données et votre configuration restent intactes. Vous pouvez vous connecter et sélectionner une édition à acheter.

Acheter

Comment puis-je acheter votre logiciel ?

Inscrivez-vous pour un essai et vous pouvez effectuer l’achat dès aujourd’hui depuis votre compte d’essai. Vous pouvez payer par carte de crédit en ligne. En outre, nos éditions de niveau supérieur incluent une option de facturation. Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez besoin de l’aide de notre équipe de vente.

Quelle est la durée de vos contrats ? Puis-je changer d’édition ?

Les éditions sont facturées par mois ou par année. Vous pouvez commencer/arrêter une édition ou y apporter des modifications à tout moment (mais attention, pas de remboursement pour les résiliations ou rétrogradations). Contactez-nous pour en savoir plus.

Puis-je acheter des fonctionnalités à la carte ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Avec les modules supplémentaires pour notre produit Support, vous pouvez choisir des fonctionnalités supplémentaires à ajouter à votre édition de base. Contactez-nous si vous souhaitez acheter un module supplémentaire.

Existe-t-il un forfait pour Support, Guide, Chat et Talk ?

Oui, Zendesk Suite inclut les quatre produits pour tous vos agents à partir de 89 $ par agent et par mois. Pour en savoir plus au sujet de Zendesk Suite, cliquez ici. Chaque licence s’applique au même agent pour tous les produits de Zendesk Suite.

Si j’achète Zendesk Suite, puis-je ajouter des agents Support ou Chat uniquement plus tard ?

Il n’est pas possible de mélanger agents Support ou Chat uniquement et Zendesk Suite. Vous pouvez ajouter des agents pour Zendesk Suite, ce qui inclut les licences pour Support, Guide, Chat et Talk.

Quelles réductions sont disponibles ?

Nous proposons un prix réduit pour les abonnements à facturation annuelle. Les prix indiqués sur cette page reflètent cette réduction annuelle. Zendesk Suite représente également une réduction forfaitaire conséquente par rapport à l’achat de Support, Guide, Chat et Talk individuellement.

Général

Qu’entendez-vous par « agent » ?

Un agent est n’importe quelle personne qui se connecte à un produit Zendesk. Chaque représentant, administrateur ou responsable doit disposer d’une licence d’agent. Ajoutez autant d’agents que vous voulez, quelle que soit votre édition.

Les produits Zendesk s’intègrent-ils à d’autres systèmes et applications ?

Oui. Nous proposons des centaines d’intégrations et d’applications existantes dans notre Apps Marketplace. Ou vous pouvez créer quasiment tout ce que vous voulez à intégrer à la plateforme Zendesk via nos API.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui, nous allions des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise et des audits complets de nos applications, systèmes et réseaux pour garantir que les données des clients et des entreprises sont toujours protégées. Consultez les mesures de sécurité que nous prenons pour protéger votre entreprise et vos clients.

Sell

Zendesk propose-t-il un logiciel d’automatisation de la force de vente ?

Oui, en septembre 2018 Zendesk a acheté Sell (anciennement Base), logiciel conçu pour améliorer la productivité, les processus et la visibilité pour les équipes de vente. Sell est le produit d’automatisation de la force de vente qui s’intègre le mieux à Zendesk Suite.

Comment Sell et Support fonctionnent-ils ensemble ?

Support et Sell sont intégrés, ce qui permet aux représentants des ventes de voir les informations de ticket à côté de leurs opportunités de vente. Les agents Support peuvent voir les activités de vente dans l’historique des interactions avec les clients dans Support. Ils peuvent aussi voir des informations sur les négociations en cours dans une toute nouvelle application Sell pour Support et même prévenir l’équipe des ventes si une conversation d’assistance débouche sur une opportunité de vente.

Puis-je faire un essai de Sell ?

Oui. Il vous suffit de créer un nouveau compte Sell pour bénéficier d’un essai de 14 jours.