Nous avons créé un package d’assistance à distance (Remote Support Bundle) gratuit pendant six mois pour aider votre entreprise à satisfaire aux demandes changeantes de vos clients face au COVID-19. Cliquez ici pour en savoir plus.

Une édition pour chaque budget

Ventes
Plateforme

Zendesk est adapté à toutes les entreprises.
À partir de seulement   par agent.

Support

Suivez, hiérarchisez et résolvez
les tickets de service client
  • Canaux Web, e-mail, mobile et réseaux sociaux*
  • Informations contextuelles sur les clients
  • Règles de gestion
  • Applications et intégrations
  • Analyses et rapports
Consultez toutes les fonctionnalités et tous les tarifs

Support Suite

Une expérience à services complets quel que soit le canal
  • Toutes les fonctionnalités de Support plus
  • Espace de travail d’agent
  • Live Chat
  • Messagerie sociale**
  • Centre d’appels et SMS
  • Self-service et base de connaissances
  • Rapports omnicanal
Consultez toutes les fonctionnalités et tous les tarifs

Personnalisation

Une approche personnalisée de l’assistance omnicanal pour les entreprises
  • Les fonctionnalités de Support Suite plus
  • Plateforme CRM Sunshine
  • Sécurité et conformité avancées
  • Gestion des modifications
  • Services de lancement et d’implémentation

*Twitter et Facebook
**WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM, WeChat, LINE

Un logiciel CRM de vente complet et adapté à tous types d’entreprises.
À partir de seulement   par licence.

Sell

Suivez les leads, gérez les opportunités de vente et développez les relations avec les clients
  • Pipeline des ventes personnalisé
  • Logiciel CRM mobile complet
  • Intégration avec la messagerie (dont Gmail)
  • Applications et intégrations
  • Analyses et rapports
Consultez toutes les fonctionnalités et tous les tarifs

Sales Suite

CRM de vente avec chat en direct et enrichissement des leads entièrement intégrés
  • Toutes les fonctionnalités de Sell plus
  • Live Chat
  • Création de listes de prospects
  • Enrichissement des leads et des contacts
Consultez toutes les fonctionnalités et tous les tarifs

Sunshine : la plateforme CRM ouverte et souple intégrée à AWS

Lite

 

Inclus avec Support Enterprise et Support Suite Enterprise

  • 100 000 objets personnalisés.
  • Événements Zendesk uniquement
  • Sauvegarde des événements pendant 90 jours
  • Profils Zendesk
  • Limites de l’API Lite

Professional

  par agent
par mois

Nécessite Support Enterprise ou Support Suite Enterprise

  • 500 000 objets personnalisés.
  • Événements Zendesk + 25 000 événements personnalisés par jour
  • Sauvegarde des événements pendant 1 an
  • 5 profils externes par personne
  • Inclut le connecteur d’événements AWS
  • Limites de l’API pour l’édition Professional

Enterprise

  par agent
par mois

Nécessite Support Enterprise ou Support Suite Enterprise

  • 25 millions d’enregistrements d’objets personnalisés
  • Événements Zendesk + 100 000 événements personnalisés par jour
  • Sauvegarde des événements pendant 1 an
  • 15 profils externes par personne
  • Inclut le connecteur d’événements AWS
  • Limites de l’API Enterprise

Personnalisée

Contactez-nous pour connaître les tarifs en fonction de l’utilisation.

Autres produits

Guide

Fournissez des réponses de self-service plus intelligentes à vos clients et vos agents

Chat

Communiquez avec vos clients en temps réel par le biais du live chat et des SMS

Talk

Pour une assistance téléphonique plus personnelle et plus efficace

Explore

Mesurez et améliorez l’ensemble de l’expérience client

Gather

Un forum de la communauté pour permettre aux clients de communiquer et de collaborer
La plateforme de messagerie pour les activités conversationnelles
Des questions fréquentes... des réponses.

Essai

Comment l’essai gratuit fonctionne-t-il ?

En vous inscrivant pour un essai de Support, vous obtenez l’accès à toutes les fonctionnalités Professional. Avec l’essai de Support Suite, vous bénéficiez de l’accès aux fonctionnalités Professional de Support, Guide et Talk. Pour Chat, vous bénéficierez des fonctionnalités Enterprise. Si vous souhaitez évaluer une édition spécifique, contactez-nous. À tout moment de l’essai, vous pouvez choisir une édition et payer par carte de crédit depuis votre compte.

Puis-je évaluer Support, Guide, Chat et Talk en même temps ?

Oui. Vous pouvez commencer les essais Guide, Chat et Talk indépendamment de votre nouvel essai Support ou cliquer ici pour commencer un essai de Support Suite, qui inclut les quatre produits.

Puis-je essayer Explore avec Support Suite ?

Oui. Vous pouvez commencer un essai Explore à n’importe quel moment de votre essai Support Suite.

Que se passe-t-il à la fin de la période d’essai ?

À la fin de votre essai de Support ou Support Suite, vos données et votre configuration restent intactes. Vous pouvez vous connecter et sélectionner une édition à acheter.

Acheter

Comment puis-je acheter votre logiciel ?

Inscrivez-vous pour un essai et vous pouvez effectuer l’achat dès aujourd’hui depuis votre compte d’essai. Vous pouvez payer par carte de crédit en ligne. En outre, nos éditions de niveau supérieur incluent une option de facturation. Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez besoin de l’aide de notre équipe de vente.

Quelle est la durée de vos contrats ? Puis-je changer d’édition ?

Les éditions sont facturées par mois ou par année. Vous pouvez commencer/arrêter une édition ou y apporter des modifications à tout moment (mais attention, pas de remboursement pour les résiliations ou rétrogradations). Contactez-nous pour en savoir plus.

Puis-je acheter des fonctionnalités à la carte ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Avec les modules supplémentaires pour notre produit Support, vous pouvez choisir des fonctionnalités supplémentaires à ajouter à votre édition de base. Contactez-nous si vous souhaitez acheter un module supplémentaire.

Existe-t-il un forfait pour Support, Guide, Chat et Talk ?

Oui, Support Suite inclut les quatre produits pour tous vos agents à partir de 89 $ par agent et par mois. Pour en savoir plus au sujet de Support Suite, cliquez ici. Chaque licence s’applique au même agent pour tous les produits de Support Suite.

Si j’achète Support Suite, puis-je ajouter des agents Support ou Chat uniquement plus tard ?

Il n’est pas possible de mélanger agents Support ou Chat uniquement et Support Suite. Vous pouvez ajouter des agents pour Support Suite, ce qui inclut les licences pour Support, Guide, Chat et Talk.

Quelles réductions sont disponibles ?

Nous proposons un prix réduit pour les abonnements à facturation annuelle. Les prix indiqués sur cette page reflètent cette réduction annuelle. Support Suite représente également une réduction forfaitaire conséquente par rapport à l’achat de Support, Guide, Chat et Talk individuellement.

Général

Qu’entendez-vous par « agent » ?

Un agent est n’importe quelle personne qui se connecte à un produit Zendesk. Chaque représentant, administrateur ou responsable doit disposer d’une licence d’agent. Ajoutez autant d’agents que vous voulez, quelle que soit votre édition.

Les produits Zendesk s’intègrent-ils à d’autres systèmes et applications ?

Oui. Nous proposons des centaines d’intégrations et d’applications existantes dans notre Apps Marketplace. Ou vous pouvez créer quasiment tout ce que vous voulez à intégrer à la plateforme Zendesk via nos API.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui, nous allions des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise et des audits complets de nos applications, systèmes et réseaux pour garantir que les données des clients et des entreprises sont toujours protégées. Consultez les mesures de sécurité que nous prenons pour protéger votre entreprise et vos clients.

Sell

Zendesk propose-t-il un logiciel d’automatisation de la force de vente ?

Oui, en septembre 2018 Zendesk a acheté Sell (anciennement Base), logiciel conçu pour améliorer la productivité, les processus et la visibilité pour les équipes de vente. Sell est le produit d’automatisation de la force de vente qui s’intègre le mieux à Support Suite.

Comment Sell et Support fonctionnent-ils ensemble ?

Support et Sell sont intégrés, ce qui permet aux représentants des ventes de voir les informations de ticket à côté de leurs opportunités de vente. Les agents Support peuvent voir les activités de vente dans l’historique des interactions avec les clients dans Support. Ils peuvent aussi voir des informations sur les négociations en cours dans une toute nouvelle application Sell pour Support et même prévenir l’équipe des ventes si une conversation d’assistance débouche sur une opportunité de vente.

Puis-je faire un essai de Sell ?

Oui. Il vous suffit de créer un nouveau compte Sell pour bénéficier d’un essai de 14 jours.

Plateforme

Qu’est-ce qu’un enregistrement d’objet personnalisé
?

L’API Objets personnalisés vous permet de définir un nouveau type d’objet dans Zendesk, puis de créer des objets à partir de ce nouveau type d’objet. Un enregistrement d’objet personnalisé est une instance d’un type d’objet donné. Par exemple, si vous étiez propriétaire d’une agence de locations saisonnières, « bien locatif » serait un type d’objet personnalisé et chaque bien locatif serait représenté par un enregistrement d’objet personnalisé. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Qu’est-ce qu’un événement personnalisé ?

L’API Événements Sunshine vous permet de créer un calendrier de toutes les interactions avec vos clients à partir de n’importe quelle source. Un événement personnalisé peut être n’importe quelle interaction capturée, par exemple une transaction d’achat ou une consultation du site Web. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Qu’est-ce qu’un profil externe ?

L’API Profils Sunshine vous permet de gérer les données client provenant de plusieurs systèmes, sources de données et périodes. Un profil externe se compose d’un ou plusieurs identifiants pour une personne dans un ou plusieurs systèmes à l’extérieur de Zendesk, ainsi que des attributs personnalisés (facultatifs) pour cette personne. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Que signifient les limites de l’API Sunshine Lite, Pro et Enterprise ?

Lite - N’autorise aucun profil ou événement tiers et a donc une limite de débit de 0.

Pro - 250 demandes par minute avec une limite de 25 000 par jour.

Enterprise - 500 demandes par minute avec une limite de 100 000 par jour.

Qu’est-ce que le connecteur AWS ?

Avec le connecteur Amazon, vous pouvez transférer les événements Zendesk en temps réel aux services AWS clés. Pour en savoir plus au sujet du connecteur, cliquez ici.