Une famille de produits pour communiquer avec vos clients sur n’importe quel canal

Suivez, hiérarchisez et résolvez les tickets de service client

Essential

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par agent
par mois

 

  • Canaux E-mail et réseaux sociauxIntégration des e-mails prête à l’emploi (aucun besoin de paramétrer votre serveur de messagerie) avec un nombre illimité d’adresses e-mail. Modèles HTML et texte personnalisables.
  • Base de connaissances élémentaire
  • Web Widget et Mobile SDKIncorporez le service client où que se trouvent vos clients sur votre site Web ou dans votre application mobile. Permettez-leur d’effectuer des recherches dans la base de connaissances, d’envoyer un message ou d’initier un chat en direct.

Team

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par agent
par mois

Essential, plus...

  • Portail adapté à la marqueGestion des demandes permettant aux clients de se connecter et de consulter le statut de leurs tickets ou de les mettre à jour.
  • Règles de gestionLancez un workflow déclenché par des tickets modifiés ou des conditions temporelles. Votre Zendesk est fourni avec des règles de gestion déjà configurées que nous vous conseillons d’utiliser comme meilleures pratiques. Vous pouvez les modifier, les désactiver ou en ajouter d’autres.
  • Tableaux de bord de performancesBénéficiez d’une meilleure visibilité sur le volume de tickets, la satisfaction des clients et les performances des agents avec des tableaux de bord d’indicateurs clés.

Professional*

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par mois

Team, plus...

  • Contenu multilingue
  • Enquêtes de satisfaction client
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés

Enterprise

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par agent
par mois

Professional, plus...

  • Rôles d’agent personnalisés
  • Prise en charge Multimarque
  • Plusieurs formulaires de ticketCréez plusieurs formulaires de demande d’assistance incluant un seul ensemble de champs de ticket, pour vous assurer d’obtenir les bonnes informations du client pour chaque demande d’assistance.
  • Programme de réussite des clients
  • Prédiction de satisfaction

Elite

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par mois

Enterprise, plus...

  • Agents light illimités
  • Engagement de service de disponibilité de 99,9 %
  • Objectif de niveau de service de 1 heure
  • Cryptage et sécurité avancés
  • Emplacement du centre de données

Les tarifs affichés sont basés sur une facturation annuelle. Pour les tarifs de la facturation mensuelle, cliquez ici.
* L’essai gratuit commence avec l’édition Professional.

Votre édition est généreuse

Pour chaque nouvelle licence d’agent Support et Chat au cours de votre première année d’abonnement, nous faisons don d’un dollar par mois à la Zendesk Neighbor Foundation. La Neighbor Foundation est présente dans des villes du monde entier et ses domaines d’action sont nombreux : pauvreté, sans-abris, santé, éducation, égalité des sexes, développement de la main d’œuvre et compétences techniques.

Chattez avec vos clients en temps réel

Lite

à partir de...
Gratuite

 

  • Limite de 1 agent et de 1 chat simultané
  • Évaluation du chat
  • Historique de chats de 14 jours

Basic

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par mois

Lite plus ...

  • Chats illimités
  • 2 déclencheurs et services
  • Personnalisation du widget

Advanced

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par agent
par mois

Basic plus...

  • Déclencheurs et services illimités
  • Heures ouvrées
  • Rapports sur les chats
  • API REST

Premium*

à partir de...
   
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par mois

Advanced, plus...

  • Rapport sur les agents
  • Surveillance en temps réel
  • SDK Web
  • Restriction d’accès IP
  • Assistance 24/7

Les tarifs affichés sont basés sur une facturation annuelle. Pour les tarifs de la facturation mensuelle, cliquez ici.
* L’essai gratuit commence avec l’édition Premium.

Logiciel de centre d’appel intégré à Support

Lite

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par mois
paiement à l’utilisation

 

  • Limite de 1 numéro de téléphone
  • Création automatique de tickets
  • Enregistrement des appels et transcription des messages vocaux

Basic

Maintenant avec Text
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par agent
par mois
utilisation vendue séparément

Lite plus ...

  • Plusieurs numéros de téléphone
  • Routage vers le groupe
  • Heures ouvrées
  • Messages Text

Advanced*

Maintenant avec Text
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par agent
par mois
utilisation vendue séparément

Basic plus...

  • Arborescences téléphoniques SVI
  • Surveillance des performances des agents
  • Analyses en temps réel
  • Rapports Insights
  • Plusieurs emplois du temps

Édition Partner

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par agent
par mois**






Accès aux intégrations de téléphonie et au kit CTI pour :

  • Téléphone logiciel incorporé
  • ID et historique de l’appelant
  • Tickets avec données d’appels et affectation des agents

Les tarifs affichés sont basés sur une facturation annuelle. Pour les tarifs de la facturation mensuelle, cliquez ici.
Talk nécessite un compte Support.
* L’essai Talk gratuit commence avec l’édition Advanced.
** Les tarifs de l’édition Partner de Zendesk Talk n’incluent pas les coûts de la solution du partenaire de téléphonie.
Une licence Partner Edition est nécessaire pour chaque agent qui prend des appels dans Zendesk Support.

Des questions fréquentes... des réponses.

  • VERSION D’ESSAI

  • Comment l’essai gratuit fonctionne-t-il ?

    +
    -

    En vous inscrivant pour un essai de Support, vous obtenez l’accès à toutes les fonctionnalités Professional. Si vous souhaitez essayer une édition spécifique, contactez-nous. À tout moment de l’essai, vous pouvez choisir une édition et payer par carte de crédit depuis votre compte.

  • Puis-je évaluer Support, Chat et Talk en même temps ?

    +
    -

    Oui ! Vous pouvez commencer les essais Chat et Talk à partir de votre nouvel essai Support. Essayez-les individuellement ou ensemble.

  • Que se passe-t-il à la fin de la période d’essai ?

    +
    -

    À la fin d’un essai Support, vos données et votre configuration restent intactes. Vous pouvez vous connecter et sélectionner une édition à acheter.

  • ACHAT

  • Comment puis-je acheter votre logiciel ?

    +
    -

    Inscrivez-vous pour un essai et vous pouvez effectuer l’achat dès aujourd’hui depuis votre compte d’essai. Vous pouvez payer par carte de crédit en ligne. En outre, nos éditions de niveau supérieur incluent une option de facturation.

  • Quelle est la durée de vos contrats ? Puis-je changer d’édition ?

    +
    -

    Les éditions sont facturées par mois ou par année. Vous pouvez commencer/arrêter une édition ou y apporter des modifications à tout moment (mais attention, pas de remboursement pour les résiliations ou rétrogradations). Contactez-nous pour en savoir plus.

  • Puis-je acheter des fonctionnalités à la carte ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?

    +
    -

    Avec les modules supplémentaires pour notre produit Support, vous pouvez choisir des fonctionnalités supplémentaires à ajouter à votre édition de base. Contactez-nous si vous souhaitez acheter un module supplémentaire.

  • Existe-t-il un forfait pour Support, Chat et Talk ?

    +
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    L’édition Lite de Chat est fournie gratuitement avec Support. Vous pouvez mettre à niveau et passer à l’édition Basic, Advanced ou Premium de Chat, quelle que soit votre édition Support. Vous pouvez ajouter Talk à n’importe quelle édition Support.

  • Quelles réductions sont disponibles ?

    +
    -

    Nous proposons un prix réduit pour les abonnements à facturation annuelle. Les prix indiqués sur cette page reflètent cette réduction annuelle.

  • GÉNÉRAL

  • Qu’entendez-vous par « agent » ?

    +
    -

    Un agent est n’importe quelle personne qui se connecte à un produit Zendesk. Chaque représentant, administrateur ou responsable doit disposer d’une licence d’agent. Ajoutez autant d’agents que vous voulez, quelle que soit votre édition.

  • Les produits Zendesk s’intègrent-ils à d’autres systèmes et applications ?

    +
    -

    Nous proposons des centaines d’intégrations et d’applications existantes, mais vous pouvez créer tout ce que vous voulez à intégrer à la plateforme Zendesk via notre API pour les développeurs.

  • Mes données sont-elles en sécurité ?

    +
    -

    Oui, nous allions des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise et des audits complets de nos applications, systèmes et réseaux pour garantir que les données des clients et des entreprises sont toujours protégées. Consultez les mesures de sécurité que nous prenons pour protéger votre entreprise et vos clients.

D’autres questions ?

Notre centre d’aide est ouvert 24 h/24, 7 j/7.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe d’assistance mondiale. Nous sommes là pour vous aider.

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