Tarifs des produits

Commencez avec Support et créez votre propre solution personnalisée, ou choisissez Zendesk Suite, notre forfait omnicanal tout en un.

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Zendesk Suite

Professional Enterprise
Par agent et par moisplus de 35 % de réduction * *
Assistance omnicanal avec e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et SMS
Base de connaissances pour le self-service
Rapports et analyses
Possibilité d’élargir la plateforme avec les applications privées et publiques
Rôles et autorisations, routage en fonction des compétences et Publication d’équipe
Personnalisation avec Multimarque et plusieurs formulaires de ticket
Suppression du logo dans le widget de chat et SDK Web Chat
Prédiction de satisfaction grâce à l’intelligence artificielle
Assistance 24/7 par téléphone et chat, diagnostics mensuels et aide au lancement
Essai gratuitConsultez la comparaison complète Achetez maintenant Achetez maintenant

*Les tarifs affichés sont basés sur une facturation annuelle. Pour les tarifs de la facturation mensuelle, cliquez ici.
*L’utilisation – numéros de téléphone, minutes d’appels sortants, d’appels entrants et de messages vocaux, et transcription des messages vocaux (en option) inclus – est vendue séparément.

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logiciel d’assistance clientèle

Suivez, hiérarchisez et résolvez les interactions de service client

Essential

à partir de...
   
par agent
par mois

 

  • Canaux E-mail et réseaux sociauxIntégration des e-mails prête à l’emploi (aucun besoin de paramétrer votre serveur de messagerie) avec un nombre illimité d’adresses e-mail. Modèles HTML et texte personnalisables.
  • Centre d’aide élémentaire
  • Web Widget et Mobile SDKIncorporez le service client où que se trouvent vos clients sur votre site Web ou dans votre application mobile. Permettez-leur d’effectuer des recherches dans la base de connaissances, d’envoyer un message ou d’initier un chat en direct.

Team

à partir de...
   
par agent
par mois

Essential, plus...

  • Règles de gestionLancez un workflow déclenché par des tickets modifiés ou des conditions temporelles. Votre Zendesk est fourni avec des règles de gestion déjà configurées que nous vous conseillons d’utiliser comme meilleures pratiques. Vous pouvez les modifier, les désactiver ou en ajouter d’autres.
  • Tableaux de bord de performancesBénéficiez d’une meilleure visibilité sur le volume de tickets, la satisfaction des clients et les performances des agents avec des tableaux de bord d’indicateurs clés.
  • Applications et intégrations publiquesBénéficiez d’une meilleure visibilité sur le volume de tickets, la satisfaction des clients et les performances des agents avec des tableaux de bord d’indicateurs clés.

Professional*

à partir de...
   
par agent
par mois

Team, plus...

  • Contenu multilingue
  • Enquêtes de satisfaction client
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés

Enterprise

à partir de...
   
par agent
par mois

Professional, plus...

  • Rôles d’agent personnalisés
  • Prise en charge Multimarque
  • Plusieurs formulaires de ticketCréez plusieurs formulaires de demande d’assistance incluant un seul ensemble de champs de ticket, pour vous assurer d’obtenir les bonnes informations du client pour chaque demande d’assistance.
  • Prédiction de satisfaction
  • Routage en fonction des compétences
  • Programme de réussite des clients

Elite

à partir de...
   
par agent
par mois

Enterprise, plus...

  • Agents light illimités
  • Engagement de service de disponibilité de 99,9 %
  • Objectif de niveau de service de 1 heure
  • Cryptage et sécurité avancés
  • Emplacement du centre de données
Toutes les éditions Support sont fournies avec les versions Lite de Chat, Talk, Guide et Explore

* L’essai gratuit commence avec l’édition Professional.
Les tarifs affichés sont basés sur une facturation annuelle. Pour les tarifs de la facturation mensuelle, cliquez ici.

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Profitez d’une approche personnelle avec notre compte Elite

  • Nombre d’employés
  • Sélectionnez un pays
Envoyer

Merci. Nous reviendrons vers vous bientôt.

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logiciel de live chat

Chattez avec vos clients en temps réel

Lite

à partir de...
   

 

  • 1 chat simultané
  • Évaluation du chat
  • Historique de chats de 14 jours

Team

à partir de...
   
par agent et par mois

Tout Lite, et...

  • Chats illimités
  • 2 déclencheurs
  • 2 services
  • Zendesk Message
  • Personnalisation du widget
  • Applications publiques**

Professional

à partir de...
   
par agent et par mois

Tout Team, et...

  • Déclencheurs illimités
  • Services illimités
  • Heures ouvrées
  • Rapports sur les chats et les agents
  • Suivi des conversions
  • Applications privées** (Support nécessaire)

Enterprise*

à partir de...
   
par agent et par mois

Tout Professional, et...

  • Suppression du logo dans le widget
  • Surveillance en temps réel
  • Rôles et autorisations
  • Routage en fonction des compétences
  • SDK Web
  • Assistance Live Chat 24/7
Chat Lite est inclus à toutes les éditions Support

* Votre essai Chat gratuit commence avec l’édition Enterprise.
**Les applications publiques et privées nécessitent un compte Zendesk Support. Les tarifs affichés sont basés sur une facturation annuelle. Pour les tarifs de la facturation mensuelle, cliquez ici.

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Base de connaissances et self-service

Une base de connaissances intelligente qui améliore le self-service et donne à vos agents les moyens de réussir

Lite

   
Inclus avec Zendesk Support

 

  • Base de connaissances
  • Formulaire de demande d’assistance
  • Rapports Google Analytics
  • Recherchez, consultez et insérez des articles avec l’application Capture des connaissances

Professional*

   
par agent et par mois

Lite, plus

  • Thèmes personnalisés
  • Contenu multilingue
  • Base de connaissances des agents
  • Forums de la communauté
  • Portail client
  • Tableaux de bord de performances
  • Marquez et créez des articles avec l’application Capture des connaissances

Enterprise

   
par agent et par mois

Professional, plus

  • Publication d’équipe : gestion du cycle de vie des articles, affectation des mises à jour des articles et autorisations de publication
  • Suggestions de contenu* afin d’identifier les lacunes des connaissances**
  • Plusieurs Centres d’aide
  • Workflow de Capture des connaissances intégré

Answer Bot

Facultatif
à partir de...
   
par mois

Ajoutez Answer Bot à Guide Professional ou Enterprise...

  • Réponses automatiques aux clients, basées sur le contenu de la base de connaissances
Guide Lite est inclus à toutes les éditions Support

*L’essai gratuit de 30 jours commence avec l’édition Guide Professional.
La disponibilité des fonctionnalités peut dépendre du type d’édition Support.
**La fonctionnalité Suggestions de contenu est actuellement disponible en accès anticipé.
Les tarifs affichés sont basés sur une facturation annuelle. Pour les tarifs de la facturation mensuelle, cliquez ici.

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Logiciel de centre d’appel intégré à Support

Pour une assistance téléphonique plus personnelle et plus efficace

Lite

à partir de...
   
par agent
par mois
paiement à l’utilisation

 

  • Limite de 1 numéro de téléphone
  • Création automatique de tickets
  • Enregistrement des appels et transcription des messages vocaux

Team

Maintenant avec Text
à partir de...
   
par agent
par mois
utilisation vendue séparément

Lite plus ...

  • Plusieurs numéros de téléphone
  • Transfert à chaud
  • Heures ouvrées
  • Messages Text

Professional*

Maintenant avec Text
à partir de...
   
par agent
par mois
utilisation vendue séparément

Team, plus...

  • Arborescences téléphoniques SVI
  • Surveillance des appels et intervention
  • Rappel à partir de la file d’attente
  • Analyses en temps réel
  • Rapports Insights

Enterprise

Maintenant avec Text
à partir de...
   
par agent
par mois
utilisation vendue séparément

Professional, plus...

  • Diagnostics mensuels
  • SLA d’utilisation de Talk de 99,95 %
  • Basculement à la demande
  • Programme de réussite des clients
  • Obligatoire pour les comptes avec plus de 100 agents Talk

Édition Partner

à partir de...
   
par agent
par mois**






Accès aux intégrations de téléphonie et au kit CTI pour :

Talk Lite est inclus à toutes les éditions Support

* Votre essai Talk gratuit commence avec l’édition Professional.
Les tarifs affichés sont basés sur une facturation annuelle.
Les frais d’utilisation (numéros de téléphone, minutes, et enregistrement et transcription en option) ne sont pas inclus.
** Les tarifs de l’édition Partner de Zendesk Talk n’incluent pas les coûts de la solution du partenaire de téléphonie. Une licence Partner Edition est nécessaire pour chaque agent qui prend des appels dans Zendesk Support.
Pour les tarifs d’utilisation, cliquez ici.

Consultez la comparaison complète

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Résolvez les problèmes des clients de façon proactive

À combien d’utilisateurs enverrez-vous des messages chaque mois ?

utilisateurs destinataires de messages chaque mois         Contactez-nous pour obtenir un devis.
/mois*

/mois*

Vous envoyez beaucoup de messages ? Contactez-nous pour obtenir un devis.

Des questions fréquentes... des réponses.

  • VERSION D’ESSAI

  • Comment l’essai gratuit fonctionne-t-il ?

    En vous inscrivant pour un essai de Support, vous obtenez l’accès à toutes les fonctionnalités Professional. Avec l’essai de Zendesk Suite, vous bénéficiez de l’accès aux fonctionnalités Professional de Support, Guide et Talk. Pour Chat, vous bénéficierez des fonctionnalités Enterprise. Si vous souhaitez évaluer une édition spécifique, contactez-nous. À tout moment de l’essai, vous pouvez choisir une édition et payer par carte de crédit depuis votre compte.

  • Puis-je évaluer Support, Chat, Guide et Talk en même temps ?

    Oui. Vous pouvez commencer les essais Guide, Chat et Talk indépendamment de votre nouvel essai Support ou cliquer ici pour commencer un essai de Zendesk Suite, qui inclut les quatre produits.

  • Que se passe-t-il à la fin de la période d’essai ?

    À la fin de votre essai de Support ou Zendesk Suite, vos données et votre configuration restent intactes. Vous pouvez vous connecter et sélectionner une édition à acheter.

  • Puis-je faire un essai de Connect ?

    Oui. Il vous suffit de créer un nouveau compte pour bénéficier d’un essai gratuit de Connect de 14 jours.

  • ACHAT

  • Comment puis-je acheter votre logiciel ?

    Inscrivez-vous pour un essai et vous pouvez effectuer l’achat dès aujourd’hui depuis votre compte d’essai. Vous pouvez payer par carte de crédit en ligne. En outre, nos éditions de niveau supérieur incluent une option de facturation. Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez besoin de l’aide de notre équipe de vente.

  • Quelle est la durée de vos contrats ? Puis-je changer d’édition ?

    Les éditions sont facturées par mois ou par année. Vous pouvez commencer/arrêter une édition ou y apporter des modifications à tout moment (mais attention, pas de remboursement pour les résiliations ou rétrogradations). Contactez-nous pour en savoir plus.

  • Puis-je acheter des fonctionnalités à la carte ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?

    Avec les modules supplémentaires pour notre produit Support, vous pouvez choisir des fonctionnalités supplémentaires à ajouter à votre édition de base. Contactez-nous si vous souhaitez acheter un module supplémentaire.

  • Existe-t-il un forfait pour Support, Chat, Guide et Talk ?

    Oui, Zendesk Suite inclut les quatre produits pour tous vos agents à partir de 89 $ par agent et par mois. Pour en savoir plus au sujet de Zendesk Suite, cliquez ici. Chaque licence s’applique au même agent pour tous les produits de Zendesk Suite.

  • Si j’achète Zendesk Suite, puis-je ajouter des agents Support ou Chat uniquement plus tard ?

    Il n’est pas possible de mélanger agents Support ou Chat uniquement et Zendesk Suite. Vous pouvez ajouter des agents pour Zendesk Suite, ce qui inclut les licences pour Support, Guide, Chat et Talk.

  • Quelles réductions sont disponibles ?

    Nous proposons un prix réduit pour les abonnements à facturation annuelle. Les prix indiqués sur cette page reflètent cette réduction annuelle. Zendesk Suite représente également une réduction forfaitaire conséquente par rapport à l’achat de Support, Guide, Chat et Talk individuellement.

  • Facturez-vous Connect par agent ?

    Non. Vous pouvez ajouter autant d’agents que vous le souhaitez à un compte sans frais supplémentaires.

  • GÉNÉRAL

  • Qu’entendez-vous par « agent » ?

    Un agent est n’importe quelle personne qui se connecte à un produit Zendesk. Chaque représentant, administrateur ou responsable doit disposer d’une licence d’agent. Ajoutez autant d’agents que vous voulez, quelle que soit votre édition.

  • Qu’est-ce qu’un utilisateur destinataire de messages ?

    La facturation pour Connect est fonction du nombre d’utilisateurs auxquels vous envoyez des messages chaque mois. Si vous n’envoyez pas de message à un utilisateur, vous ne payez rien pour cet utilisateur. Nous comptons chaque utilisateur destinataire de messages une fois, quel que soit le nombre de messages que vous lui envoyez.

  • Les produits Zendesk s’intègrent-ils à d’autres systèmes et applications ?

    Oui. Nous proposons des centaines d’intégrations et d’applications existantes dans notre Apps Marketplace. Ou vous pouvez créer quasiment tout ce que vous voulez à intégrer à la plateforme Zendesk via nos API.

  • Mes données sont-elles en sécurité ?

    Oui, nous allions des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise et des audits complets de nos applications, systèmes et réseaux pour garantir que les données des clients et des entreprises sont toujours protégées. Consultez les mesures de sécurité que nous prenons pour protéger votre entreprise et vos clients.

D’autres questions ?

Notre centre d’aide est ouvert 24 h/24, 7 j/7.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe d’assistance mondiale. Nous sommes là pour vous aider.

Saviez-vous que...

Zendesk fait don de 1 $ par mois de chaque abonnement payant à des associations locales.

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Vous pourrez faire le tour de la famille de produits et nous répondrons à toutes vos questions au sujet de Zendesk.

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