Plateforme de services d’assistance
Sunshine Conversations

Sunshine Conversations
Premier
Sunshine Conversations
Premier Enterprise

Assistance de la plateforme

Jours ouvrables
de 9h à 20h ET

Accès 24h/24 et 7j/7 en cas de panne du système de production

Jours ouvrables de 9h à 20h ET pour les problèmes généraux et service dégradé

Gravité du cas / Temps de réponse

Problème général :
< 8 business hours

Service dégradé :
< 4 business hours

Panne du système de production :
< 2 heures ouvrables

Problème général :
< 4 business hours

Service dégradé :
< 2 business hours

Panne du système de production :
< 1 heure

Succès client

-

Désigné

Architecte technique

-

Désigné

Conseils d’intégration techniqueAccompagnement à l’implémentation grâce à une consultation technique hebdomadaire. Les activités peuvent comprendre :
- Examiner les activités du package, les échéanciers et les attentes en matière d’engagement
- Informer l’abonné sur les meilleures pratiques de configuration pour les principaux cas d’utilisation
- Répondre aux questions sur les fonctionnalités du produit, les meilleures pratiques de configuration et les tâches d’implémentation

Lancement de Sunshine Conversations Lite
(1h/semaine de conseils techniques)

Lancement de Sunshine Conversations Core
(4h/semaine de conseils techniques et 2h/semaine de gestion de projet)

Conseils techniques continus (après le lancement)Assistance technique et opérationnelle continue

Services professionnels d’implémentation

Responsable Zendesk ou partenaire

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