Plateforme de services d’assistance
Sunshine Conversations
Sunshine Conversations
Premier
Sunshine Conversations
Premier Enterprise
Assistance de la plateforme
Jours ouvrables
de 9h à 20h ET
Accès 24h/24 et 7j/7 en cas de panne du système de production
Jours ouvrables de 9h à 20h ET pour les problèmes généraux et service dégradé
Gravité du cas / Temps de réponse
Problème général :
< 8 business hours
Service dégradé :
< 4 business hours
Panne du système de production :
< 2 heures ouvrables
Problème général :
< 4 business hours
Service dégradé :
< 2 business hours
Panne du système de production :
< 1 heure
Succès client
-
Désigné
Architecte technique
-
Désigné
Conseils d’intégration techniqueAccompagnement à l’implémentation grâce à une consultation technique hebdomadaire. Les activités peuvent comprendre :
- Examiner les activités du package, les échéanciers et les attentes en matière d’engagement
- Informer l’abonné sur les meilleures pratiques de configuration pour les principaux cas d’utilisation
- Répondre aux questions sur les fonctionnalités du produit, les meilleures pratiques de configuration et les tâches d’implémentation
Lancement de Sunshine Conversations Lite
(1h/semaine de conseils techniques)
Lancement de Sunshine Conversations Core
(4h/semaine de conseils techniques et 2h/semaine de gestion de projet)
Conseils techniques continus (après le lancement)Assistance technique et opérationnelle continue
Assistance Sunshine Conversations Lite
(10 heures par an)
Assistance Sunshine Conversations Core
(50 heures par an)
Services professionnels d’implémentation
Responsable Zendesk ou partenaire
Responsable Zendesk ou partenaire