Une base de connaissances connectée axée sur la résolution

L’IA générative peut transformer de courtes notes ou des phrases simples en articles complets qui peuvent étoffer votre base de connaissances. Cette technologie peut également étendre, simplifier et modifier le ton de votre contenu écrit afin de vous adapter à votre public.

La gestion de base de connaissances, parfois appelée gestion des connaissances, est la façon dont les entreprises recueillent, organisent, mettent à jour et partagent des informations avec les clients, les employés et les partenaires commerciaux. Elle englobe tous les aspects de gestion du savoir, y compris la manière de créer une base de connaissances. Cela garantit que les employés et les clients peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin et que ces dernières peuvent être mises à jour de manière cohérente. La gestion de base de connaissances se fait en général via un logiciel de gestion des connaissances comme Zendesk.

Une bonne base de connaissances est organisée et précise. Elle comprend des capacités de recherche avancées et doit être personnalisable pour correspondre à l’apparence de votre marque. Elle doit également inclure des portails clients et des capacités en self-service qui permettent aux utilisateurs de trouver ce dont ils ont besoin. Enfin, les équipes de service client doivent être en mesure d’utiliser des outils d’IA pour créer, suivre et tenir à jour les articles.

Les connecteurs de connaissances intègrent des sources de contenu externes approuvées dans Zendesk, pour aider les équipes à connecter les informations provenant de différentes sources, comme Google Drive, Confluence, SharePoint, PDF et d’autres systèmes de confiance, sans les migrer ou les copier manuellement. En connectant ces sources, ces connaissances permettent aux agents IA et humains de fournir des réponses précises en contexte.

Zendesk Knowledge aide les équipes à garder le contenu à jour grâce aux recommandations basées sur l’IA du copilote de connaissances qui identifie les lacunes, les articles obsolètes et les opportunités d’amélioration. Les équipes peuvent évaluer et mettre à jour le contenu à mesure que les produits, les politiques et les besoins des clients changent, ce qui aide les agents IA, les agents humains et le self-service à utiliser des informations plus précises.

Oui, il existe des logiciels de base de connaissances gratuits. Vous pouvez tester gratuitement Zendesk pendant 14 jours et découvrir directement comment nous pouvons vous aider à vous démarquer. Par ailleurs, si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez rejoindre le programme Zendesk pour les start-ups afin d’utiliser gratuitement tout notre logiciel pendant 6 mois.