Gestion des problèmes et des actifs, le tout au sein d’une seule plateforme

Grâce à l’affichage du contexte de l’appareil et aux fonctions de correction intégrées au ticket, les agents diagnostiquent et résolvent les problèmes sans changer d’outil. L’inventaire synchronisé automatiquement et les détails des actifs s’affichent directement dans l’espace de travail d’agent. Les flux d’actions prédéfinis, les actions rapides et le dépannage guidé par l’IA fournissent aux agents un moyen rapide de mettre en œuvre la solution la plus adaptée.

Oui, les agents peuvent agir directement dans le ticket grâce aux actions rapides et aux automatisations no-code. La gestion des actifs informatiques s’intègre aux MDM et aux outils de gestion des correctifs pour proposer des actions directes, avec des contrôles basés sur les rôles et des journaux d’audit complets.

La gestion des actifs informatiques de Zendesk s’intègre aux MDM et outils de découverte courants, comme Jamf et Microsoft Intune.

De nombreuses équipes voient des résultats concrets dès les premiers jours suivant la connexion d’un outil MDM et l’importation d’un inventaire. Un déploiement complet dans l’ensemble de l’organisation prend généralement quelques semaines. Les documents, modèles et services professionnels de Zendesk peuvent accélérer le processus.

La gestion des actifs informatiques de Zendesk est idéale pour gérer le matériel informatique, comme les ordinateurs portables, les appareils mobiles et autres équipements physiques. Des fonctionnalités supplémentaires pour la gestion des ressources logicielles seront bientôt disponibles. Vous pouvez également créer des types d’actifs personnalisés et des champs de métadonnées pour gérer n’importe quel type d’actif.

En fournissant aux agents un contexte immédiat sur l’appareil et des outils de correction intégrés aux tickets, la gestion des actifs informatiques réduit les échanges inutiles et permet de corriger les problèmes au premier contact. Avec un inventaire précis, l’historique des appareils et des actions rapides disponibles dans le ticket, les agents diagnostiquent les problèmes plus rapidement et effectuent des corrections immédiates. Les automatisations no-code et le tri basé sur l’IA permettent de diriger et de hiérarchiser davantage le bon travail.

Oui. La gestion des actifs informatiques de Zendesk automatise la gestion des stocks et les rapports. Vous pouvez planifier des synchronisations régulières des données avec les MDM pour garder à jour les informations sur les actifs et générer des rapports personnalisables sur leur état, leur conformité et leurs performances.

La gestion des actifs informatiques de Zendesk fournit des tableaux de bord prédéfinis et des rapports personnalisés pour suivre des éléments tels que l’inventaire, l’utilisation, le cycle de vie et les incidents. La gestion des actifs informatiques est connectée à l’analyste copilote, qui fournit des analyses basées sur l’IA, où les utilisateurs peuvent utiliser le langage naturel pour générer des informations personnalisées et découvrir les causes profondes.

La gestion des actifs informatiques de Zendesk est incluse dans les formules Zendesk Suite Growth et supérieures, avec la possibilité d’acheter des capacités de suivi supplémentaires si vous dépassez les 500 actifs inclus dans votre abonnement. Consultez nos formules tarifaires ici.