Nos dirigeants

Pour être l’entreprise que veulent nos clients, il faut un groupe éclectique, partageant la même passion de l’expérience client. Faites la connaissance des leaders à la tête de Zendesk.

Fondateurs

Mikkel Svane

PDG et fondateur

M. Svane est PDG, président et fondateur de Zendesk, une entreprise internationale qui développe des logiciels pour de meilleures expériences client. Il est le moteur de la vision, la culture et la croissance de l’entreprise depuis sa création en 2007. Sous sa houlette, l’entreprise est entrée à la bourse de New York Stock en 2014 et aide aujourd’hui plus de 169 000 organisations de par le monde à assister leurs clients, communiquer avec eux et mieux les comprendre. Originaire de Copenhague, Danemark, M. Svane est l’auteur de Startupland. Il a trois enfants et adore les cocktails « maison ».

@mikkelsvane
Morten Primdahl

Fondateur émérite

Morten Primdahl est l’un des trois membres fondateurs de Zendesk. Il a vécu tous les grands chapitres : les débuts modestes sur une petite table de cuisine à Copenhague, le grand déménagement pour les États-Unis, l’installation d’un nouveau siège à San Francisco et l’introduction en bourse à New York. Sous sa coupe, Zendesk a su gagner le cœur des clients – plus de 160 000 à ce jour – et étendre sa présence aux quatre coins du monde.

En sa qualité de tout premier responsable technologique, Morten a supervisé la conception technique, le développement et la mise à l’échelle d’une grande partie de notre produit. Il est également à l’origine de la culture et des principes fondateurs de Zendesk, qui ont guidé l’entreprise dans son éthique d’ingénierie mondiale.

Morten vit actuellement à Copenhague.

@primdahl
Alexander Aghassipour

Fondateur émérite

Alexander Aghassipour est l’un des cofondateurs de Zendesk dont il est directeur général des produits depuis août 2007. M. Aghassipour s’assure que l’entreprise maintient son cap en matière de stratégie produit, et met la conception au cœur de son action. Avant de créer Zendesk, Alexander exerçait comme consultant en design, stratégie et recrutement auprès de multinationales. Il a aussi cofondé Araneum A/S, la plus grande agence danoise dédiée aux médias numériques.

Alexander est titulaire d’une licence en génie électrique de la Danmarks Ingeniør Akademi et d’une maîtrise en technologies de l’information de l’université technique du Danemark.

@aghassipour

Direction

Mikkel Svane

PDG et fondateur

M. Svane est PDG, président et fondateur de Zendesk, une entreprise internationale qui développe des logiciels pour de meilleures expériences client. Il est le moteur de la vision, la culture et la croissance de l’entreprise depuis sa création en 2007. Sous sa houlette, l’entreprise est entrée à la bourse de New York Stock en 2014 et aide aujourd’hui plus de 169 000 organisations de par le monde à assister leurs clients, communiquer avec eux et mieux les comprendre. Originaire de Copenhague, Danemark, M. Svane est l’auteur de Startupland. Il a trois enfants et adore les cocktails « maison ».

@mikkelsvane
Shanti Ariker

Avocate générale, secrétaire générale et responsable de la protection de la vie privée.

Mme Ariker occupe le poste d’avocate générale et de secrétaire générale. En tant que responsable de la protection de la vie privée, elle supervise par ailleurs l’élaboration et la mise en œuvre de politiques conçues pour protéger les données des employés et des clients.

Elle compte plus de 20 ans d’expérience auprès de multinationales florissantes et propose également pro bono ses services de conseil juridique. Avant de rejoindre Zendesk, Mme Ariker a rempli des fonctions similaires chez Twilio Inc. et Salesforce.org, et occupé différents postes à responsabilité chez Salesforce.com, Inc. et Autodesk, Inc. Mme Ariker, qui a commencé sa carrière juridique dans un cabinet privé, Shanti est titulaire d’une licence de l’université du Massachusetts et d’un Juris Doctor de l’université de Virginie. Passionnée d’écriture, elle travaille actuellement sur ses mémoires.

@shanti100
Colleen Berube

Vice-présidente des opérations et directrice des systèmes d’information

Directrice de l’information de Zendesk, Colleen nous aide à aller plus loin en matière d’informatique moderne à grande échelle et de centricité client. Elle est fascinée par le rôle que jouent le service et l’expérience client dans le monde numérique.

Forte de plus de 20 années d’expérience dans de nombreux secteurs et un environnement technologique en constante évolution, Colleen est un chef de file de la transformation des modèles numériques et commerciaux. Ses stratégies innovantes aident les entreprises à placer leurs clients au centre de leur action et à créer des environnements de travail axés sur la collaboration et une communication ouverte.

Avant de rejoindre Zendesk, elle a travaillé en tant que directrice résidente chez PwC sur diverses initiatives commerciales et internes ainsi que comme vice-présidente du pôle informatique chez Adobe Systems. Précédemment, elle a également occupé des postes de direction informatique chez Cisco Systems, Palm et SAP.

Pendant son temps libre, Colleen s’adonne à sa passion : l’aviron. Elle applique tous les enseignements qu’elle tire de ce sport, notamment en termes de discipline et de travail d’équipe, au monde des affaires. Elle est titulaire d’une licence de l’université d’État de New York à Potsdam et d’un MBA de l’université de Floride du Nord.

@ColleenBerube
Alex Constantinople

Direction marketing

Alex Constantinople a rejoint Zendesk au poste de directrice du marketing en mai 2021 et est chargée de nos activités marketing internationales. Son champ d’action concerne notre marque, nos produits, nos campagnes et le marketing intégré, mais aussi la création, la communication, l’impact social et les événements. Elle a pour mission d’unifier les messages envoyés à nos clients, axés autour de nos produits et diffusés en interne pour renforcer notre puissance marketing et favoriser une croissance continue. Elle cherche aussi à lier plus étroitement nos initiatives à impact social avec la mission de notre entreprise, ainsi qu’à guider le développement et l’évolution de notre stratégie d’entreprise.

Avant de nous rejoindre, elle était PDG d’Outcast, une agence de marketing intégré où, pendant une dizaine d’années, elle a aidé les plus grandes entreprises du monde entier à façonner et développer leurs marques. Elle a également occupé des postes liés au marketing et à la communication chez GE, Condé Nast, NBC et CNN.

Elle vit à San Francisco avec son mari et ses trois enfants.

@constantalex
Mike Curtis

Directeur de l’ingénierie intérim

Mike Curtis est Directeur de l’ingénierie intérim chez Zendesk. Il dirige l’équipe d’ingénierie de l’entreprise et supervise la création des produits et des plateformes de développement qui facilitent le parcours client aux stades de la vente et de l’assistance. Il siège également au Conseil d’administration de Zendesk.

Ingénieur et directeur d’ingénierie de longue date, Mike dispose de plus de 25 ans d’expérience dans le domaine de la technologie. Avant de rejoindre Zendesk, il a dirigé l’ingénierie chez Airbnb pendant près de six ans, lorsque l’entreprise était dans sa phase d’hyper-croissance. Dans le cadre de ses fonctions qui n’étaient pas limitées à l’ingénierie, il était également responsable de la science des données, de la performance marketing ainsi que des opérations de confiance et de sécurité. Avant Airbnb, Mike a occupé des postes de direction chez Meta (Facebook) et Yahoo.

Mike vit à Menlo Park avec sa femme et leurs deux enfants. Quand il ne travaille pas (et parfois même quand il travaille), il aime voyager dans différents endroits pour découvrir d’autres cultures. Il aime également passer son temps libre à programmer pour ses nombreux projets personnels.

Norman Gennaro

Président des ventes internationales

Norman Gennaro est le président des ventes de Zendesk et dispose de plus de 25 ans d’expérience dans les domaines du commerce et de la technologie. Il a ainsi supervisé et développé des équipes de commerciaux d’une efficacité remarquable. Dans son poste actuel, il est chargé d’accélérer l’implantation de Zendesk sur le marché des entreprises et d’étendre la présence du service commercial international, tout en atteignant les objectifs trimestriels de l’entreprise et sa stratégie à long terme.

Plus récemment, il a développé le segment mid-market d’Amazon Web Services (AWS) aux États-Unis, qui génère désormais plusieurs milliards de dollars de revenus. Avant AWS, il a consacré 16 ans à la vente B2B chez Oracle Corporation. Il est titulaire d’une licence en systèmes de gestion de l’information de l’Université de Notre-Dame et d’un MBA en finance et systèmes d’information de l’université Notre-Dame-de-Namur.

John Geschke

Chef du personnel

John Geschke est responsable du personnel chez Zendesk. Son rôle est de faire en sorte que les décisions du bureau exécutif du PDG soient en phase avec la stratégie de l’entreprise. Avant d’occuper ce poste, John était responsable des affaires juridiques chez Zendesk. Il a plus de 25 ans d’expérience dans le domaine juridique appliqué au secteur des technologies.

Avant de rejoindre Zendesk, John était conseiller général chez Norwest Venture Partners, une entreprise de capital-risque. Il a également exercé le droit en tant qu’associé chez Cooley LLP. John est titulaire d’une licence de l’université de Princeton, avec une spécialisation de la School of Public and International Affairs, et d’un doctorat en droit de l’université de Stanford.

En dehors de Zendesk, John aime passer du temps en compagnie de sa femme, avec qui il est marié depuis plus de 23 ans, de ses deux enfants (déjà adultes et indépendants) et de ses deux grands chiens.

@jgeschke
Shelagh Glaser

Directrice financière

Shelagh Glaser a rejoint Zendesk en mai 2021 en tant que directrice financière. Elle est responsable du service financier à l’échelle mondiale, notamment en matière de finance et de stratégie, de comptabilité, de reporting et de prévisions, de service commercial et concernant les relations avec les investisseurs. Shelagh développe sa stratégie pour obtenir des résultats financiers grâce à une gestion de portefeuille rigoureuse. Elle défend également avec ferveur la diversité, l’égalité et l’inclusion.

Avant de rejoindre Zendesk, Shelagh a travaillé pendant 25 ans chez Intel, où elle a occupé les postes de directrice financière et de directrice de l’exploitation de la plateforme de données du Groupe. Shelagh est titulaire d’une licence en économie de l’université du Michigan et d’un MBA obtenue à l’université Carnegie Mellon.

Shelagh est passionnée de cyclisme. Elle aime voyager et faire de la randonnée avec son mari et leurs trois filles.

@GlaserShelagh
Adrian McDermott

Responsable de la technologie

Depuis 2010, Adrian dirige les équipes de gestion de produit et de développement chez Zendesk et crée en permanence de nouvelles opportunités d’innovation. En tant que responsable de la technologie, son rôle est de mettre au point une stratégie à long terme pour le développement de produits qui façonneront l’avenir du service client. Il aide également les clients Zendesk dans le monde entier à améliorer leur relation et leur expérience client.

Auparavant, Adrian était responsable technique chez Attributor. Il gérait l’indexation Web et les systèmes d’identification de contenus texte, vidéo et image. Tout premier développeur recruté par Plumtree Software, il y est resté lors de l’entrée en bourse de l’entreprise et de son rachat par BEA.

Adrian, originaire du Yorkshire, vit à San Francisco.

@amcdermo
Andrea Nieto

Responsable du personnel

Andrea Nieto (qui préfère « Andee ») a rejoint Zendesk en mars 2022. En tant que responsable du personnel, elle supervise notamment l'acquisition et le développement des talents dans l'entreprise, les avantages sociaux, la diversité et l'inclusivité, la collaboration transversale et les opérations RH. Andee, qui fait de l'appartenance et de l'inclusivité un véritable cheval de bataille, œuvre en priorité pour créer un sentiment de communauté fort à l'ère du tout numérique.

Pour cela, elle compte mettre à profit ses plus de 25 ans d'expérience au sein de Cisco (17 ans) et Xilinx (9 ans) : deux sociétés où elle a occupé des postes à responsabilité, axés sur les ressources humaines et l'activité commerciale, avec notamment pour mission de gérer les partenariats d'entreprise, les talents et tout le personnel. Andee est titulaire d'un master en histoire et d'un master en communication verbale de l'Université de San Jose.

Comme tous les parents, Andee aime passer du bon temps avec sa famille en jouant à des jeux de société ou en regardant des documentaires ; elle aime aussi prendre du temps pour elle en lisant un bon livre.

Toke Nygaard

Directeur artistique

Fort de plus de 20 ans d’expérience dans le design d’expériences digitales et directeur de création chez Zendesk, Toke Nygaard supervise la marque Zendesk ainsi que l’interface et l’expérience utilisateur des produits. Son rôle est de développer et renforcer la marque Zendesk. Entouré d’une équipe internationale de créatifs passionnés, il s’assure que l’expérience produit reste fidèle à ses principes premiers : simple et conviviale. Toke ne cache pas ses ambitions : créer la plus unique et la plus grande marque de logiciels sur le cloud de tous les temps.

Avant de rejoindre Zendesk, Toke a été cofondateur de K10k, une communauté pionnière du Web design et l’une des plus importantes du secteur. Il est également fondateur et ex-directeur créatif de Cuban Council, une entreprise de design digital, où il a participé à la création de l’identité de marque originale de Facebook et travaillé pour de nombreux clients, de Tyra Banks à Francis Coppola, en passant par Apple et la NASA. Auparavant, Toke a travaillé chez Araneum, le précurseur danois du Web design, et a participé au lancement des bureaux d’Oven Digital à Londres. Il a étudié à la Kolding School of Design et à la Royal Danish Academy of Fine Arts, School of Design, avec une spécialisation en nouveaux médias et design graphique.

Dans la vie, Toke aime passer du temps avec sa famille et se passionne pour le tennis de table.

@tokenygaard
Jeff Titterton

Directeur d’exploitation

En tant que responsable des opérations, Jeff supervise les équipes produit, service client et lancement de produits. Ensemble, ils analysent l’expérience des clients de Zendesk afin de créer pour eux les meilleures solutions possibles.

Avant d’occuper ce poste, Jeff a été responsable marketing chez Zendesk. Il a aidé l’entreprise à faire un grand bond en avant en concentrant ses efforts sur ce qui comptait le plus pour les clients, et en fournissant une expérience client facile, simple et sans accroc. Auparavant, il a occupé pendant près de 20 ans des fonctions de directeur auprès d’entreprises de SaaS et de technologie, dans les domaines du marketing, du marketing produit, de la conversion et de la rétention de clients, des analyses de données et de la gestion d’entreprise, aussi bien pour des start-ups que des grandes entreprises.

Plus récemment, il a dirigé le marketing d’engagement et le marketing de campagnes pour ARR Creative Cloud, une division d’Adobe évaluée à plusieurs milliards de dollars. Avant cela, il était également responsable marketing en chef chez 99designs. Jeff a passé de nombreuses années dans le monde des start-ups de la Silicon Valley, faisant ses armes dans le marketing basé sur les données et les meilleures pratiques de développement.

Lorsqu’il n’a pas la tête dans les chiffres ou qu’il ne travaille pas à une nouvelle stratégie, il aime passer du temps avec son mari et leurs deux enfants, ou alors partir pour de longues sorties running ou à vélo dans la baie de San Francisco.

@JeffTitterton
Maarten Van Horenbeeck

Directeur de la sécurité informatique et RSSI

Maarten est responsable de la sécurité informatique chez Zendesk depuis 2018, et veille à la sécurité de l’entreprise au niveau international. Maarten est également Directeur de la sécurité informatique chez Zendesk, où il supervise les niveaux de protection appropriés concernant les informations sur les clients. Il siège également au conseil de FIRST (Forum of Incident Response and Security Team) 400 équipes de sécurité dans plus de 80 pays.

Maarten a plus de 15 ans d’expérience dans la gestion de la sécurité informatique. Il a notamment mis en place l’équipe responsable de la cybersécurité chez Amazon et a travaillé dans des départements similaires chez Google et Microsoft.

Il est titulaire d’un master en sécurité informatique de l’université Edith Cowan et d’un master en relations internationales de l’université libre de Berlin. Pendant son temps libre, Maarten aime partir sac sur le dos, pratiquer la voile et collectionner des éditions originales de livres de voyage.

@maartenvhb

Conseil d’administration

Mikkel Svane

PDG et fondateur

Archana Agrawal

Directrice du marketing, Airtable

Carl Bass

Ancien président et PDG, Autodesk

Mike Curtis

Ancien vice-président de l’ingénierie, Airbnb

Mike Frandsen

Directeur produit, Workday

Brandon Gayle

Directeur d’exploitation, Spurs Sports & Entertainment

Steve Johnson

Vice-président en charge du design, Netflix

Hilarie Koplow–McAdams

Partenaire,
New Enterprise Associates

Thomas Szkutak

Ancien vice-président principal et directeur financier, Amazon

Michelle Wilson

Ancienne vice-présidente et directrice juridique, Amazon