Nos dirigeants

Ben Barclay est vice-président de la stratégie, du développement d’entreprise et de la transformation chez Zendesk. À ce titre, il est chargé de faire converger l’équipe de direction et l’entreprise autour de sa stratégie et, par la suite, de guider l’exécution de cette stratégie par le biais d’opérations commerciales, d’acquisitions, d’investissements et de partenariats stratégiques.

Ben a rejoint Zendesk en 2015. Auparavant, il a travaillé chez Kleiner Perkins et Deloitte. Il est diplômé de la Harvard Business School et du Carleton College, et vit à San Francisco avec sa femme et son fils de 3 ans.

Ben est un passionné de radio publique. Il est bénévole chez Jewish Vocational Services et un grand amateur des parcs nationaux, de la cuisine et des vins californiens.

Patrick Copeland est directeur de l’ingénierie chez Zendesk. Il dirige l’équipe d’ingénierie de l’entreprise et supervise la création et l’évolution de produits et de plateformes de développement fiables pour répondre aux besoins des clients de toutes tailles.

Professionnel particulièrement expérimenté en matière de technologie, Pat a passé plus de 25 ans à monter des équipes, développer des entreprises et fournir des produits pour certaines des organisations les plus connues au monde. Plus récemment, Pat a supervisé l’activité Publicité de marque chez Amazon. En outre, il a occupé des postes de direction multidisciplinaires chez Google et Microsoft.

Pat vit dans la région de Seattle avec sa femme et leurs trois enfants. Lorsqu’il ne travaille pas pour innover et créer des produits de pointe, Pat s’adonne au dessin, à la photographie et à l’astronomie.

Tom est président de Zendesk et membre du conseil d’administration.

Dernièrement, Tom a travaillé comme associé dans la société d’investissements privés Permira. Directeur du bureau de Menlo Park, il était responsable de l’investissement et de la création de valeur dans le secteur technologique. En plus du conseil d’administration de Zendesk, Tom siège aux conseils d’administration d’Axiom, G2, Seismic et Mimecast. Avant de rejoindre Permira, Tom était président de Genesys, une société du portefeuille de fonds de Permira, leader mondial de l’expérience client omnicanale et des logiciels de centre de contact. Durant son mandat de plus de 10 ans chez Genesys, il a œuvré pour le développement et la mise en œuvre d’initiatives stratégiques et opérationnelles visant à stimuler la création de valeur dans l’ensemble de l’entreprise. Bénéficiant d’une expérience internationale, Tom a précédemment travaillé à Paris pendant près de cinq ans et dirigé des équipes commerciales et de R&D pendant plus de 20 ans dans le secteur technologique.

Tom est titulaire d’un B.A. de l’Université de Dayton et d’un J.D. de la faculté de droit de l’Université de Chicago.

Tom et sa famille vivent dans la baie de San Francisco, en Californie. Dans son temps libre, Tom aime voyager, lire des livres d’histoire et suivre l’équipe de basket-ball des Flyers de l’Université de Dayton.

Norman Gennaro est le président des ventes de Zendesk et dispose de plus de 25 ans d’expérience dans les domaines du commerce et de la technologie. Il a ainsi supervisé et développé des équipes de commerciaux d’une efficacité remarquable. Dans son poste actuel, il est chargé d’accélérer l’implantation de Zendesk sur le marché des entreprises et d’étendre la présence du service commercial international, tout en atteignant les objectifs trimestriels de l’entreprise et sa stratégie à long terme.

Plus récemment, il a développé le segment mid-market d’Amazon Web Services (AWS) aux États-Unis, qui génère désormais plusieurs milliards de dollars de revenus. Avant AWS, il a consacré 16 ans à la vente B2B chez Oracle Corporation. Il est titulaire d’une licence en systèmes de gestion de l’information de l’Université de Notre-Dame et d’un MBA en finance et systèmes d’information de l’université Notre-Dame-de-Namur.

Depuis 2010, Adrian dirige les équipes de gestion de produit et de développement chez Zendesk et crée en permanence de nouvelles opportunités d’innovation. En tant que responsable de la technologie, son rôle est de mettre au point une stratégie à long terme pour le développement de produits qui façonneront l’avenir du service client. Il aide également les clients Zendesk dans le monde entier à améliorer leur relation et leur expérience client.

Auparavant, Adrian était responsable technique chez Attributor. Il gérait l’indexation Web et les systèmes d’identification de contenus texte, vidéo et image. Tout premier développeur recruté par Plumtree Software, il y est resté lors de l’entrée en bourse de l’entreprise et de son rachat par BEA.

Adrian, originaire du Yorkshire, vit à San Francisco.

Annmarie est responsable du personnel par intérim chez Zendesk. Elle est associée et directrice des talents chez Hellman & Friedman. Sa principale responsabilité est d’aider Zendesk à générer de la valeur en améliorant l’efficacité de l’entreprise et de la direction. Annmarie dispose de plus de vingt ans d’expérience dans le leadership exécutif, la gestion des talents et le développement organisationnel auprès d’entreprises mondiales. Avant de travailler chez H&F, elle dirigeait sa propre société de conseil. Elle a également occupé des postes de directrice des talents chez Cisco Systems et First Data Corporation. De plus, elle a travaillé comme consultante principale chez RHR International. Elle possède un Master en conseil du Boston College à l’Université de Santa Clara, un certificat d’études supérieures spécialisées de l’Université de Harvard, et un doctorat en psychologie clinique avec une spécialisation en psychologie du management de la California School of Professional Psychology Alameda/Berkeley.

Julie Swinney est directrice générale en charge des finances chez Zendesk. Elle supervise le service mondial des finances, qui comprend les finances et la stratégie, la comptabilité, les opérations fiscales, la fiscalité et la trésorerie, l’audit interne et les achats. Julie développe sa stratégie pour obtenir des résultats financiers grâce à une gestion de portefeuille rigoureuse. Elle défend également avec ferveur la diversité et l’inclusion.

Julie a rejoint Zendesk en octobre 2021 en tant que vice-présidente principale des finances et de la stratégie. Avant de rejoindre Zendesk, Julie a fait carrière chez Intel pendant 25 ans, notamment en tant que directrice financière de l’activité cloud et des centres de données d’entreprise, dirigeant la planification, la stratégie et les rapports d’entreprise, et supervisant un portefeuille d’entreprises de logiciels de démarrage. Julie est titulaire d’une licence en finance et d’un diplôme collégial de la faculté de droit obtenus à l’Université d’Indiana.

Julie aime faire de la randonnée, voyager, lire et passer du temps avec sa famille.

Kelly Waldher est directeur principal du marketing chez Zendesk et responsable des équipes marketing, communications et réseaux sociaux de l’entreprise, du développement de la marque Zendesk et de la génération de la demande.

Avant de rejoindre Zendesk, Kelly était vice-président de Google Workspace et responsable du marketing au niveau mondial, en particulier de la marque, du produit, de la génération de la demande, de la croissance et des relations avec les analystes. Avant Google, Kelly était directeur général chez Qualtrics, où il était responsable de la gestion et du marketing produit, de la prestation des services et des profits et pertes des gammes BrandXM et DesignXM. Il a également passé 14 ans chez Microsoft, en tant que directeur général de Microsoft 365 et de Teams, mais aussi en tant que responsable marketing produit au niveau mondial. Kelly Waldher a débuté sa carrière chez Dow Chemical, où il a passé sept ans dans diverses fonctions, dont la vente, le marketing, la gestion de la chaîne logistique et l’ingénierie de production.

Il possède un MBA de la Harvard Business School et un Bachelor of Science en ingénierie chimique obtenu à la Washington State University.

Kelly vit dans la région de Seattle avec sa femme et ses trois enfants. Il aime les sports de plein air, les voyages, la lecture et apprécie de passer du temps avec sa famille et ses amis.