Nos dirigeants

Tom est le PDG par intérim de Zendesk et membre du conseil d’administration.

Dernièrement, Tom a travaillé comme associé dans la société d’investissements privés Permira. Directeur du bureau de Menlo Park, il était responsable de l’investissement et de la création de valeur dans le secteur technologique. En plus du conseil d’administration de Zendesk, Tom siège aux conseils d’administration d’Axiom, G2, Seismic et Mimecast. Avant de rejoindre Permira, Tom était président de Genesys, une société du portefeuille de fonds de Permira, leader mondial de l’expérience client omnicanale et des logiciels de centre de contact. Durant son mandat de plus de 10 ans chez Genesys, il a œuvré pour le développement et la mise en œuvre d’initiatives stratégiques et opérationnelles visant à stimuler la création de valeur dans l’ensemble de l’entreprise. Bénéficiant d’une expérience internationale, Tom a précédemment travaillé à Paris pendant près de cinq ans et dirigé des équipes commerciales et de R&D pendant plus de 20 ans dans le secteur technologique.

Tom est titulaire d’un B.A. de l’Université de Dayton et d’un J.D. de la faculté de droit de l’Université de Chicago.

Tom et sa famille vivent dans la baie de San Francisco, en Californie. Dans son temps libre, Tom aime voyager, lire des livres d’histoire et suivre l’équipe de basket-ball des Flyers de l’Université de Dayton.

Mme Ariker occupe le poste d’avocate générale et de secrétaire générale. En tant que responsable de la protection de la vie privée, elle supervise par ailleurs l’élaboration et la mise en œuvre de politiques conçues pour protéger les données des employés et des clients.

Elle compte plus de 20 ans d’expérience auprès de multinationales florissantes et propose également pro bono ses services de conseil juridique. Avant de rejoindre Zendesk, Mme Ariker a rempli des fonctions similaires chez Twilio Inc. et Salesforce.org, et occupé différents postes à responsabilité chez Salesforce.com, Inc. et Autodesk, Inc. Mme Ariker, qui a commencé sa carrière juridique dans un cabinet privé, Shanti est titulaire d’une licence de l’université du Massachusetts et d’un Juris Doctor de l’université de Virginie. Passionnée d’écriture, elle travaille actuellement sur ses mémoires.

Directrice de l’information de Zendesk, Colleen nous aide à aller plus loin en matière d’informatique moderne à grande échelle et de centricité client. Elle est fascinée par le rôle que jouent le service et l’expérience client dans le monde numérique.

Forte de plus de 20 années d’expérience dans de nombreux secteurs et un environnement technologique en constante évolution, Colleen est un chef de file de la transformation des modèles numériques et commerciaux. Ses stratégies innovantes aident les entreprises à placer leurs clients au centre de leur action et à créer des environnements de travail axés sur la collaboration et une communication ouverte.

Avant de rejoindre Zendesk, elle a travaillé en tant que directrice résidente chez PwC sur diverses initiatives commerciales et internes. vice-présidente du pôle informatique chez Adobe Systems. Précédemment, elle a également occupé des postes de direction informatique chez Cisco Systems, Palm et SAP.

Pendant son temps libre, Colleen s’adonne à sa passion : l’aviron. Elle applique tous les enseignements qu’elle tire de ce sport, notamment en termes de discipline et de travail d’équipe, au monde des affaires. Elle est titulaire d’une licence de l’université d’État de New York à Potsdam et d’un MBA de l’université de Floride du Nord.

Patrick Copeland est directeur de l’ingénierie chez Zendesk. Il dirige l’équipe d’ingénierie de l’entreprise et supervise la création et l’évolution de produits et de plateformes de développement fiables pour répondre aux besoins des clients de toutes tailles.

Professionnel particulièrement expérimenté en matière de technologie, Pat a passé plus de 25 ans à monter des équipes, développer des entreprises et fournir des produits pour certaines des organisations les plus connues au monde. Plus récemment, Pat a supervisé l’activité Publicité de marque chez Amazon. En outre, il a occupé des postes de direction multidisciplinaires chez Google et Microsoft.

Pat vit dans la région de Seattle avec sa femme et leurs trois enfants. Lorsqu’il ne travaille pas pour innover et créer des produits de pointe, Pat s’adonne au dessin, à la photographie et à l’astronomie.

Norman Gennaro est le président des ventes de Zendesk et dispose de plus de 25 ans d’expérience dans les domaines du commerce et de la technologie. Il a ainsi supervisé et développé des équipes de commerciaux d’une efficacité remarquable. Dans son poste actuel, il est chargé d’accélérer l’implantation de Zendesk sur le marché des entreprises et d’étendre la présence du service commercial international, tout en atteignant les objectifs trimestriels de l’entreprise et sa stratégie à long terme.

Plus récemment, il a développé le segment mid-market d’Amazon Web Services (AWS) aux États-Unis, qui génère désormais plusieurs milliards de dollars de revenus. Avant AWS, il a consacré 16 ans à la vente B2B chez Oracle Corporation. Il est titulaire d’une licence en systèmes de gestion de l’information de l’Université de Notre-Dame et d’un MBA en finance et systèmes d’information de l’université Notre-Dame-de-Namur.

John Geschke est responsable du personnel chez Zendesk. Son rôle est de faire en sorte que les décisions du bureau exécutif du PDG soient en phase avec la stratégie de l’entreprise. Avant d’occuper ce poste, John était responsable des affaires juridiques chez Zendesk. Il a plus de 25 ans d’expérience dans le domaine juridique appliqué au secteur des technologies.

Avant de rejoindre Zendesk, John était conseiller général chez Norwest Venture Partners, une entreprise de capital-risque. Il a également exercé le droit en tant qu’associé chez Cooley LLP. John est titulaire d’une licence de l’université de Princeton, avec une spécialisation de la School of Public and International Affairs, et d’un doctorat en droit de l’université de Stanford.

En dehors de Zendesk, John aime passer du temps en compagnie de sa femme, avec qui il est marié depuis plus de 23 ans, de ses deux enfants (déjà adultes et indépendants) et de ses deux grands chiens.

Depuis 2010, Adrian dirige les équipes de gestion de produit et de développement chez Zendesk et crée en permanence de nouvelles opportunités d’innovation. En tant que responsable de la technologie, son rôle est de mettre au point une stratégie à long terme pour le développement de produits qui façonneront l’avenir du service client. Il aide également les clients Zendesk dans le monde entier à améliorer leur relation et leur expérience client.

Auparavant, Adrian était responsable technique chez Attributor. Il gérait l’indexation Web et les systèmes d’identification de contenus texte, vidéo et image. Tout premier développeur recruté par Plumtree Software, il y est resté lors de l’entrée en bourse de l’entreprise et de son rachat par BEA.

Adrian, originaire du Yorkshire, vit à San Francisco.

Julie Swinney est directrice générale en charge des finances chez Zendesk. Elle supervise le service mondial des finances, qui comprennent les finances et la stratégie, la comptabilité, les opérations fiscales, la fiscalité et la trésorerie, l’audit interne et les achats. Julie développe sa stratégie pour obtenir des résultats financiers grâce à une gestion de portefeuille rigoureuse. Elle défend également avec ferveur la diversité et l’inclusion.

Julie a rejoint Zendesk en octobre 2021 en tant que vice-présidente principale des finances et de la stratégie. Avant de rejoindre Zendesk, Julie a fait carrière chez Intel pendant 25 ans, notamment en tant que directrice financière de l’activité cloud et des centres de données d’entreprise, dirigeant la planification, la stratégie et les rapports d’entreprise, et supervisant un portefeuille d’entreprises de logiciels de démarrage. Julie est titulaire d’une licence en finance et d’un diplôme collégial de la faculté de droit obtenus à l’Université d’Indiana.

Julie aime faire de la randonnée, voyager, lire et passer du temps avec sa famille.