Nos leaders

Pour être l’entreprise que veulent nos clients, il faut un groupe éclectique, partageant la même passion de l’expérience client. Faites la connaissance des leaders à la tête de Zendesk.

Fondateurs

Mikkel Svane

PDG et fondateur

M. Svane est PDG, président et fondateur de Zendesk, une entreprise internationale qui développe des logiciels pour de meilleures relations avec les clients. Il est le moteur de la vision, la culture et la croissance de l’entreprise depuis 10 ans. Sous son leadership, l’entreprise est entrée à la bourse de New York en 2014 et aide aujourd’hui plus de 125 000 organisations de par le monde à assister leurs clients, communiquer avec eux et mieux les comprendre. Originaire de Copenhague, Danemark, M. Svane est l’auteur de Startupland. Il a trois enfants et adore les cocktails « maison ».

Morten Primdahl

Fondateur

M. Primdahl est l’un des cofondateurs de Zendesk dont il a été directeur général de la technologie de 2007 à 2017. M. Primdahl est titulaire d’une licence en génie chimique de l’université technique du Danemark et une maîtrise, Sci. IT. en science informatique et technologie de l’information de l’université informatique de Copenhague.

Alexander Aghassipour

Directeur général des produits, fondateur

M. Aghassipour est l’un des cofondateurs de Zendesk dont il est directeur général des produits depuis août 2007. M. Aghassipour est titulaire d’une licence en génie électrique de Danmarks Ingeniørakademi et d’une maîtrise en technologie de l’information de l’université technique du Danemark.

Équipe de direction

Mikkel Svane

PDG et fondateur

M. Svane est PDG, président et fondateur de Zendesk, une entreprise internationale qui développe des logiciels pour de meilleures relations avec les clients. Il est le moteur de la vision, la culture et la croissance de l’entreprise depuis 10 ans. Sous son leadership, l’entreprise est entrée à la bourse de New York en 2014 et aide aujourd’hui plus de 125 000 organisations de par le monde à assister leurs clients, communiquer avec eux et mieux les comprendre. Originaire de Copenhague, Danemark, M. Svane est l’auteur de Startupland. Il a trois enfants et adore les cocktails « maison ».

Elena Gomez

Directrice financière

Mme Gomez est directrice financière depuis mai 2016. De juillet  2010 à avril 2016, Mme Gomez a occupé des postes importants dans le service des finances de Salesforce, une entreprise de logiciels, notamment vice-présidente directrice de la distribution sur les marchés de juillet 2015 à avril 2016, vice-présidente des finances des ventes, de l’assistance et du marketing de juin 2011 à juin 2015 et directrice principale du marketing et des finances générales et administratives de juillet 2010 à juin 2011. Précédemment, elle a occupé des postes dans le service des finances de Visa Inc., une entreprise de services financiers, et de The Charles Schwab Corporation, une entreprise de services bancaires et de courtage. Mme Gomez est titulaire d’une licence en administration commerciale délivrée par la Haas School of Business de l’université de Berkeley en Californie.

Tom Keiser

Directeur d’exploitation

M. Keiser est directeur d’exploitation depuis août 2017. M. Keiser a occupé le poste de directeur de l’information de mai 2016 à sa nomination au poste de directeur de l’exploitation en août 2017, et le poste de vice-président directeur de l’exploitation technologique d’octobre 2016 à sa nomination au poste de directeur de l’exploitation en août 2017. De janvier 2014 à mars 2015, M. Keiser a occupé le poste de vice-président exécutif des opérations produit mondiales chez The Gap, Inc., une entreprise d’habillement, où il a également été directeur de l’information de janvier 2010 à décembre 2013. M. Keiser est titulaire d’une licence en science des systèmes de l’Université de West Florida.

Adrian McDermott

Président des produits

M. McDermott est président des produits depuis octobre 2016. Précédemment, il a été vice-président directeur du développement de produits de juillet 2010 à octobre 2016. M. McDermott est titulaire d’une licence en sciences informatiques de Montfort University.

Norman Gennaro

Président des ventes

M. Gennaro occupe le poste de directeur des ventes depuis janvier  2018. Entre avril 2012 et décembre 2017, M. Gennaro a occupé le poste de Responsable du marché Territoires pour l'Amérique du Nord chez Amazon Web Services, éditeur de logiciels. Auparavant, il a occupé des postes de dirigeant chez Oracle Corporation, éditeur de logiciels, notamment celui de vice-président de mars 2006 à mars 2012 et directeur technique de janvier 2000 à mars 2006. M. Gennaro est titulaire d'un diplôme en gestion de systèmes informatiques de l'Université Notre-Dame et d'un MBA de l'université Notre-Dame-de-Namur.

Elisabeth Zornes

Chief Customer Officer

Elisabeth Zornes est directrice de l’expérience client chez Zendesk depuis février 2019. Elle représente la voix collective de nos clients et dirige les équipes chargées d’aider les nouveaux clients à adopter les produits de l’entreprise de plus en plus nombreux et à en maximiser les avantages.

Elle a 20 ans d’expérience en tant que leader dans les secteurs de l’assistance client, des opérations et des services. Avant de rejoindre Zendesk, le dernier poste qu’elle a occupé était celui de responsable de l’assistance destinée aux consommateurs, aux entreprises clientes et aux partenaires pour Microsoft Office. Mme Zornes est titulaire d’une maîtrise de science avec option en informatique de l’université d’Erlangen-Nuremberg, en Allemagne. Elle a poursuivi ses études supérieures à Harvard Business School et l’INSEAD pour la gestion et les affaires internationales et avec le programme de MBA exécutif de MIT à Sloan School of Management.

John Geschke

Directeur du service juridique et directeur du personnel

M. Geschke est vice-président directeur de l’administration depuis octobre 2015 et directeur du service juridique depuis mai 2017. De juillet 2012 à mai 2017, M. Geschke a occupé le poste de directeur des affaires juridiques et secrétaire. D’avril 2010 à juin 2012, M. Geschke a occupé le poste de directeur des affaires juridiques chez Norwest Venture Partners, une société de capital risque. De mars 1996 à avril 1998 et de mai 1999 à mars 2010, M. Geschke a pratiqué le droit chez Cooley LLP, un cabinet d’avocats. M. Geschke est titulaire d’une licence de Princeton University axée sur les affaires publiques et internationales à Woodrow Wilson School et d’un doctorat de droit de Stanford University.

Toke Nygaard

Directeur de la création

M. Nygaard est directeur de la création depuis novembre 2011. De janvier 2002 à septembre 2011, M. Nygaard a occupé le poste de directeur de la création chez Cuban Council, une entreprise de design numérique dont il était également fondateur.

Jeff Titterton

Directeur du marketing

M. Titterton occupe le poste de Directeur du marketing depuis octobre 2018. M. Titterton a occupé le poste de Vice-président principal du marketing de mai 2017 à octobre 2018. De janvier 2017 à mai 2018, M. Titterton a occupé le poste de Responsable des campagnes mondiales et du marketing d'engagement chez Adobe, éditeur de logiciels, où il était en outre Responsable du marketing d'engagement et des PME, Creative Cloud, d'août 2017 à janvier 2017. Auparavant, il a occupé le poste de Directeur du marketing chez 99designs, une place de marché de conception graphique, d'août 2011 à août 2013. M. Titterton est titulaire d'un BA en anglais, spécialisation en économie, de Cornell University.

InaMarie Johnson

Directrice principale des ressources humaines et de la diversité

Mme Johnson est directrice des ressources humaines et de la diversité depuis juin 2018. De juillet 2015 à juin 2018, Mme Johnson a occupé le poste de vice-présidente principale des ressources humaines chez Plantronics, un leader mondial des communications audio. De septembre 2011 à juin 2015, elle était directrice des ressources humaines chez UTi Worldwide Inc., une entreprise de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Auparavant, elle a occupé divers postes de direction, chez Honeywell, une entreprise de technologie et de fabrication électronique, notamment celui de vice-présidente des RH, chargée de la transformation fonctionnelle, et vice-présidente des RH, Communication et Six Sigma. Mme Johnson est titulaire d’une licence en sciences sociales, avec une spécialisation en gestion des ressources humaines, de l’Université de Berkeley, Californie, et d’un Master en gestion organisationnelle de l’Université John F. Kennedy.

Shawna Wolverton

Vice-présidente, produit

Shawna Wolverton est vice-présidente produits chez Zendesk depuis décembre 2018. Mme Wolverton est responsable des équipes produits internationales de Zendesk dont le rôle est de fournir des produits révolutionnaires et conçus avec soin. Axée sur le client, elle est enthousiasmée par les expériences que permet la technologie Zendesk.

Mme Wolverton détient actuellement trois brevets et a consacré sa carrière à rendre des concepts compliqués simples et intuitifs pour les utilisateurs. Avant de rejoindre Zendesk, Mme Wolverton a travaillé 15 ans pour Salesforce, où elle a occupé le poste de vice-présidente principale de la gestion des produits. Elle y a joué un rôle crucial pour dans plusieurs équipes de stratégie produits, y compris l’équipe Platform.

Dans son temps libre, elle aime écouter de la musique live et faire du trapèze.

Soren Abildgaard

Vice-président principal, ingénierie

Soren Abildgaard occupe le poste de vice-président principal de l’ingénierie chez Zendesk depuis novembre 2017. M. Abildgaard est à la tête des équipes d’ingénierie de l’entreprise, chargées de développer les produits SaaS et la plateforme destinée aux développeurs. Il aide avec passion ses équipes à développer des produits qui fonctionnent de concert pour améliorer les relations avec les clients. M. Abildgaard est également responsable de la plateforme Zendesk qui fournit aux développeurs les outils souples dont ils ont besoin pour élargir l’expérience client.

Avant de rejoindre Zendesk, il était vice-président principal de l’ingénierie chez TubeMogul, où il était responsable de la plateforme cloud de publicité. TubeMogul a été racheté par Adobe. Auparavant, M. Abildgaard a occupé divers postes élevés dans les services d’ingénierie de Microsoft et Autodesk.

Marc Cabi

Vice-président de la stratégie / responsable des relations avec les investisseurs

M. Cabi est vice-président de la stratégie et responsable des relations avec les investisseurs pour Zendesk. M. Cabi a plus de 25 ans d’expérience du leadership dans les secteurs des banques d’investissement, des finances et de la stratégie. Depuis 6 ans, M. Cabi fait partie de l’équipe de leadership chargée de développer les activités SaaS de Zendesk.

Avant de rejoindre Zendesk, M. Cabi a occupé des postes de direction dans les secteurs des banques d’investissement et de recherche en actions chez Crédit Suisse, Deutsche Bank, Salomon Brothers et Cowen and Company. En tant qu’analyste avec le grade d’investisseur institutionnel, M. Cabi a acquis une solide réputation auprès des investisseurs et des entreprises. Entre Wall Street et Zendesk, M. Cabi a servi de conseiller stratégique à des entreprises à forte croissance. Pendant toute sa carrière, M. Cabi s’est passionné pour la croissance et sa gestion, et a aidé les entreprises à évoluer en tant que conseiller et responsable.

Quand il ne travaille pas, M. Cabi aime passer du temps avec sa famille et faire de la randonnée, de la course à pied et du paddle.

Colleen Berube

Directeur de l’information

Colleen Berube est directrice de l’information chez Zendesk depuis janvier 2019. Mme Berube est responsable de l’ensemble des technologies et des systèmes commerciaux au niveau mondial. Elle façonne l’avenir de Zendesk dans l’univers de l’informatique moderne axée sur le client à grande échelle. Mme Berube se passionne pour le rôle que joue l’expérience des clients et des employés dans l’ère numérique. Avec plus de 20 ans d’expérience dans différents secteurs et dans un paysage technologique en constante évolution, Mme Berube fait partie des leaders de la transformation numérique et du modèle commercial. Ses stratégies novatrices ont aidé les entreprises à donner la priorité aux clients et à créer des environnements de travail fondés sur la collaboration et la communication transparente.

Maarten Van Horenbeeck

Directeur de la sécurité informatique

Maarten Van Horenbeeck est directeur de la sécurité informatique chez Zendesk depuis mars 2018. Il est aussi membre du conseil d’administration et ancien président du Forum of Incident Response and Security Teams (FIRST), une association à but non lucratif réunissant plus de 400 équipes de sécurité de 80 pays différents. M. Van Horenbeeck a plus de 15 ans d’expérience de la gestion des organisations de sécurité et a notamment créé l’équipe d’informations sur les menaces de cybersécurité d’Amazon et travaillé dans les équipes de sécurité de Google et Microsoft. M. Van Horenbeeck est titulaire d’une maîtrise en sécurité informatique d’Edith Cowan University et d’une maîtrise en relations internationales de Freie Universitat Berlin. Dans son temps libre, il aime faire de la randonnée et de la voile, ainsi que collectionner les premières éditions d’ouvrages sur les voyages.

Conseil d’administration

  • Mikkel Svane

    PDG et fondateur, Zendesk

  • Michael Frandsen

    Directeur exécutif des produits, Workday

  • Carl Bass

    Ancien président et
    PDG, Autodesk

  • Hilarie Koplow-McAdams

    Partenaire, New Enterprise Associates

  • Michelle Wilson

    Ancienne vice-présidente principale, avocate générale et secrétaire, Amazon

  • Thomas Szkutak

    Ancien vice-président principal et directeur financier, Amazon

  • Michael Curtis

    Ancien vice-président de l’ingénierie, Airbnb