Nos leaders

Pour être l’entreprise que veulent nos clients, il faut un groupe éclectique, partageant la même passion de l’expérience client. Faites la connaissance des leaders à la tête de Zendesk.

Fondateurs

Mikkel Svane

PDG et fondateur

M. Svane est PDG, président et fondateur de Zendesk, une entreprise internationale qui développe des logiciels pour de meilleures expériences client. Il est le moteur de la vision, la culture et la croissance de l’entreprise depuis sa création en 2007. Sous son leadership, l’entreprise est entrée à la bourse de New York en 2014 et aide aujourd’hui plus de 169 000 organisations de par le monde à assister leurs clients, communiquer avec eux et mieux les comprendre. Originaire de Copenhague (Danemark), M. Svane est l’auteur de Startupland. Il a quatre enfants et adore les cocktails « maison ».

@mikkelsvane
Morten Primdahl

Fondateur

Morten Primdahl est l’un des trois membres fondateurs de Zendesk. Il a vécu tous les grands chapitres : les débuts modestes sur une petite table de cuisine à Copenhague, le grand déménagement pour les États-Unis, l’installation d’un nouveau siège à San Francisco et l’introduction en bourse à New York. Sous sa coupe, Zendesk a su gagner le cœur des clients – plus de 160 000 à ce jour – et étendre sa présence aux quatre coins du monde.

En sa qualité de tout premier responsable technologique, Morten a supervisé la conception technique, le développement et la mise à l’échelle d’une grande partie de notre produit. Il est également à l’origine de la culture et des principes fondateurs de Zendesk, qui ont guidé l’entreprise dans son éthique d’ingénierie mondiale.

Morten vit actuellement à Copenhague.

@primdahl

Alexander Aghassipour est l’un des trois membres fondateurs de Zendesk. Il occupe depuis août 2007 le poste de directeur des produits. Son rôle est de perpétuer la mission première de l’entreprise : concevoir des produits simples et élégants. Avant de créer Zendesk, Alexander exerçait comme consultant en design, stratégie et recrutement auprès de multinationales. Il a aussi cofondé Araneum A/S, la plus grande agence danoise dédiée aux médias numériques.

Alexander est titulaire d’une licence en génie électrique de la Danmarks Ingeniør Akademi et d’une maîtrise en technologies de l’information de l’université technique du Danemark.

@aghassipour

Équipe de direction

Mikkel Svane

PDG et fondateur

M. Svane est PDG, président et fondateur de Zendesk, une entreprise internationale qui développe des logiciels pour de meilleures expériences client. Il est le moteur de la vision, la culture et la croissance de l’entreprise depuis sa création en 2007. Sous son leadership, l’entreprise est entrée à la bourse de New York en 2014 et aide aujourd’hui plus de 169 000 organisations de par le monde à assister leurs clients, communiquer avec eux et mieux les comprendre. Originaire de Copenhague (Danemark), M. Svane est l’auteur de Startupland. Il a quatre enfants et adore les cocktails « maison ».

@mikkelsvane
Soren Abildgaard

Vice-président exécutif, ingénierie

Soren Abildgaard est vice-président exécutif de l’ingénierie chez Zendesk et travaille pour l’entreprise depuis 2017. Il dirige notre département d’ingénierie et supervise la création des produits SaaS et des plateformes de développement.

Il s’efforce de donner à ses équipes les moyens pour créer des produits qui œuvrent en harmonie pour sublimer chaque relation client. En outre, Soren supervise le logiciel de la plateforme Zendesk, qui fournit aux développeurs les outils flexibles nécessaires pour étendre l’expérience client.

Avant de rejoindre Zendesk, Soren occupait le poste de vice-président de l’ingénierie chez TubeMogul, où il gérait la plateforme Advertising Cloud, acquise par Adobe. Auparavant, il a occupé des postes d’ingénierie à responsabilité chez Microsoft et Autodesk.

Shanti Ariker

Vice-présidente des affaires juridiques

Shanti Ariker, qui occupe le poste de vice-présidente des affaires juridiques depuis décembre 2020, compte plus de 20 ans d’expérience auprès de multinationales florissantes.

Avant de rejoindre Zendesk, Shanti a occupé des fonctions similaires chez Twilio Inc. et Salesforce.org, ainsi que différents postes à responsabilité chez Salesforce.com, Inc. et Autodesk, Inc. Elle a commencé sa carrière juridique dans un cabinet privé et s’est impliquée dans des programmes dédiés à l’environnement, la responsabilité sociale et la gouvernance. De plus, elle possède une expertise en droit des associations, notamment en matière de formation et de fonctionnement de différents modèles philanthropiques. Shanti est titulaire d’une licence de l’université du Massachusetts et d’un Juris Doctor de l’université de Virginie. Passionnée d’écriture, elle travaille actuellement sur ses mémoires.

@shanti100
Colleen Berube

Vice-présidente des opérations et directrice des systèmes d’information

Directrice de l’information de Zendesk, Colleen nous aide à aller plus loin en matière d’informatique moderne à grande échelle et de centricité client. Elle est fascinée par le rôle que jouent le service et l’expérience client dans le monde numérique.

Forte de plus de 20 années d’expérience dans de nombreux secteurs et un environnement technologique en constante évolution, Colleen est un chef de file de la transformation des modèles numériques et commerciaux. Ses stratégies innovantes aident les entreprises à placer leurs clients au centre de leur action et à créer des environnements de travail axés sur la collaboration et une communication ouverte.

Avant de rejoindre Zendesk, elle a travaillé en tant que directrice résidente chez PwC sur diverses initiatives commerciales et internes ainsi que comme vice-présidente du pôle informatique chez Adobe Systems. Précédemment, elle a également occupé des postes de direction informatique chez Cisco Systems, Palm et SAP.

Pendant son temps libre, Colleen s’adonne à sa passion : l’aviron. Elle applique tous les enseignements qu’elle tire de ce sport, notamment en termes de discipline et de travail d’équipe, au monde des affaires. Elle est titulaire d’une licence de l’université d’État de New York à Potsdam et d’un MBA de l’université de Floride du Nord.

@ColleenBerube
Marc Cabi

Directeur financier adjoint et vice-président principal des finances et de la stratégie

Dirigeant financier chez Zendesk, Marc compte plus de 25 années d’expérience dans les domaines de la banque d’investissement, de la finance et de la stratégie. Au cours des sept dernières années, Marc a travaillé au sein de l’équipe de direction pour développer l’activité SaaS de Zendesk.

Avant de nous rejoindre, il a occupé des postes de direction dans les domaines de la banque d’investissement et de la recherche actions chez Credit Suisse, Deutsche Bank, Salomon Brothers et Cowen Company. En tant qu’analyste pour des investisseurs institutionnels, Marc s’est forgé une vaste expérience auprès de nombreux investisseurs et entreprises du secteur. À Wall Street comme chez Zendesk, Marc a conseillé de nombreuses entreprises à forte croissance au titre de consultant stratégique. Au cours de sa carrière, il s’est tout particulièrement plu à gérer la croissance et l’expansion de ces organisations en tant que conseiller et gestionnaire.

Lorsqu’il ne travaille pas, Marc aime passer du temps en famille ou faire de la randonnée, de la course à pied et du paddle.

@marccabi
Alex Constantinople

Directeur du marketing

Alex Constantinople a rejoint Zendesk au poste de directrice du marketing en mai 2021 et est chargée de nos activités marketing internationales. Son champ d’action concerne notre marque, nos produits, nos campagnes et le marketing intégré, mais aussi la création, la communication, l’impact social et les événements. Elle a pour mission d’unifier les messages envoyés à nos clients, axés autour de nos produits et diffusés en interne pour renforcer notre puissance marketing et favoriser une croissance continue. Elle cherche aussi à lier plus étroitement nos initiatives à impact social avec la mission de notre entreprise, ainsi qu’à guider le développement et l’évolution de notre stratégie d’entreprise.

Avant de nous rejoindre, elle était PDG d’Outcast, une agence de marketing intégré où, pendant une dizaine d’années, elle a aidé les plus grandes entreprises du monde entier à façonner et développer leurs marques. Elle a également occupé des postes liés au marketing et à la communication chez GE, Condé Nast, NBC et CNN.

Elle vit à San Francisco avec son mari et ses trois enfants.

@constantalex
Norman Gennaro

Président des ventes internationales

Norman Gennaro est le président des ventes de Zendesk et dispose de plus de 25 ans d’expérience dans les domaines du commerce et de la technologie. Il a ainsi supervisé et développé des équipes de commerciaux d’une efficacité remarquable. Dans son poste actuel, il est chargé d’accélérer l'implantation de Zendesk sur le marché des entreprises et d’étendre la présence du service commercial international, tout en atteignant les objectifs trimestriels de l’entreprise et sa stratégie à long terme.

Plus récemment, il a développé le segment mid-market d’Amazon Web Services (AWS) aux États-Unis, qui génère désormais plusieurs milliards de dollars de revenus. Avant AWS, il a consacré 16 ans à la vente B2B chez Oracle Corporation. Il est titulaire d’une licence en systèmes de gestion de l’information de l’Université de Notre-Dame et d’un MBA en finance et systèmes d’information de l’université Notre-Dame-de-Namur.

John Geschke

Chef du personnel

John Geschke is chief of staff at Zendesk and is responsible for aligning the company’s office of the CEO leadership group with the execution of the company’s strategy. Prior to serving as chief of staff, John was Zendesk’s chief legal officer. He has more than 25 years of legal experience in the technology industry.

Before joining Zendesk, John was general counsel of Norwest Venture Partners, a venture-capital firm, and practiced law as a partner at Cooley LLP. John holds a bachelor’s degree from Princeton University with a concentration in the School of Public and International Affairs, and a juris doctor from Stanford University.

Outside of Zendesk, John is working hard on his empty nesting lifestyle with his wife of over 23 years and appreciating his two kids and two very large dogs.

@jgeschke
Shelagh Glaser

Directrice financière

Shelagh Glaser a rejoint Zendesk en mai 2021 en tant que directrice financière. Elle est responsable du service financier à l’échelle mondiale, notamment en matière de finance et de stratégie, de comptabilité, de reporting et de prévisions, de service commercial et concernant les relations avec les investisseurs. Shelagh développe sa stratégie pour obtenir des résultats financiers grâce à une gestion de portefeuille rigoureuse. Elle défend également avec ferveur la diversité, l’égalité et l’inclusion.

Avant de rejoindre Zendesk, Shelagh a travaillé pendant 25 ans chez Intel, où elle a occupé les postes de directrice financière et de directrice de l’exploitation. Shelagh est titulaire d’une licence en économie de l’université du Michigan et d’un MBA obtenue à l’université Carnegie Mellon.

Shelagh est passionnée de cyclisme. Elle aime voyager et faire de la randonnée avec son mari et leurs trois filles.

@GlaserShelagh
InaMarie Johnson

Directrice principale des ressources humaines et de la diversité

As Zendesk’s chief people and diversity officer, InaMarie Johnson leads the company's vision for delivering a great employee experience. Day-to-day, she is responsible for overseeing multiple functions, including talent acquisition, development, diversity equity and inclusion, and workplace experience functions.

Before joining Zendesk, InaMarie was senior vice president and chief human resources officer for Plantronics, Inc., an audio communications company. Prior to that, she was the chief human resources officer at UTi Worldwide Inc., a supply-chain management company, and held various senior leadership roles at Honeywell International Inc., an international technology and manufacturing company.

InaMarie holds a bachelor’s degree in social sciences, with an emphasis in human resource management, from the University of California, Berkeley, and a master’s degree in organizational development and management from John F. Kennedy University.

When she's not at the office, InaMarie enjoys spending her time gardening and is an avid yogi.

Adrian McDermott

Chief Technology Officer

Since 2010, Adrian has led Zendesk’s product management and engineering teams, constantly creating new paths for product innovation and development. As the company’s chief technology officer, he is currently responsible for defining its long-term strategic product direction that will shape the future of customer service. He also helps guide the company’s global customers on how to enhance their customer experience to create better relationships.

Previously, Adrian served as chief technical officer at Attributor, where he managed web-crawling and content-identification systems for text, video, and images. He was the first engineer hired by Plumtree Software, and remained with the company through its IPO and subsequent acquisition by BEA.

Adrian, originaire du Yorkshire, vit à San Francisco.

@amcdermo
Toke Nygaard

Directeur de la création

With more than 20 years of experience designing digital experiences, Toke Nygaard oversees Zendesk’s brand and product UX/UI as the company’s chief creative officer. In this role, he is constantly developing and building the Zendesk brand with his global team of passionate creatives, keeping the product experience true to its origins of being simple and easy to use. Toke’s quietly humble ambition is to build the greatest and most unique cloud-software brand of all time.

Before joining Zendesk, Toke was a founding partner of one of the largest pioneering design communities, K10k. He was also the founder and creative director at Cuban Council, a digital-design company, where he helped design the original Facebook identity, and worked with a range of clients from Tyra Banks and Francis Coppola, to Apple and NASA. Previously, he worked for Danish web-design frontrunner Araneum and later helped start the Oven Digital offices in London. Toke attended Kolding School of Design and The Royal Danish Academy of Fine Arts, School of Design, focusing on new media and graphic design.

Outside of the office, Toke enjoys spending quality time with his family and is a table tennis aficionado.

@tokenygaard
Jeff Titterton

Directeur d’exploitation

As Zendesk’s chief operating officer, Jeff brings the Product, Advocacy and scaled Go-to-Market customer teams closer together to fully understand how our customers experience Zendesk so that we can create the best possible CX solutions for them.

Prior to being named COO, Jeff spent four years as Zendesk’s CMO, where he helped Zendesk realize significant growth by focusing on what matters most to our customers and delivering a more seamless, simplified and frictionless customer experience. Before joining Zendesk, he spent nearly two decades in leadership roles at SaaS and other tech companies, where he focused on marketing, product marketing, conversion and retention optimization, analytics and business management at companies ranging from startups to enterprise companies.

Most recently, he ran engagement marketing and campaign marketing for Adobe’s multi-billion dollar ARR Creative Cloud business, and before that he served as CMO at 99designs. He has also spent many years in the Silicon Valley startup scene, where he honed his strength in data-driven marketing and growth best practice.

When he’s not digging through the numbers and mulling over strategy, you can find him spending time with his husband and two children, or doing long runs or bike rides throughout the Bay Area.

@JeffTitterton
Maarten Van Horenbeeck

Directeur de la sécurité informatique

Maarten has served as Zendesk’s chief information security officer since 2018, leading the global security organization. He is also a board member and former Chairman of the Forum of Incident Response and Security Teams (FIRST), a nonprofit association of 400 security teams in more than 80 countries.

Maarten has more than 15 years of experience managing security organizations, which includes building the cybersecurity-threat intelligence team at Amazon, and working on the security teams at Google and Microsoft.

He holds a master’s degree in information security from Edith Cowan University and a master’s degree in international relations from Freie Universitat Berlin. When not working, Maarten enjoys backpacking, sailing, and collecting first-edition travel literature.

@maartenvhb
Shawna Wolverton

Vice-présidente exécutive, produit

As executive vice president of product at Zendesk, Shawna manages the organization’s global product teams to deliver thoughtfully designed, market-changing products. She follows a customer-first mindset and is energized by seeing what experiences are possible with Zendesk technology.

Shawna currently holds three patents, and her career has revolved around making hard concepts easy and intuitive for users. She previously spent 15 years at Salesforce as SVP of product management, where she was a pivotal part of multiple product strategy teams, including the Customer 360 platform.

Dans son temps libre, elle aime écouter de la musique live et faire du trapèze.

@shawnawol

Conseil d’administration

Mikkel Svane

PDG et fondateur

Archana Agrawal

Directrice du marketing, Airtable

Carl Bass

Ancien président et PDG, Autodesk

Mike Curtis

Ancien vice-président de l’ingénierie, Airbnb

Mike Frandsen

Directeur exécutif des produits, Workday

Brandon Gayle

Vice-président en charge de la gestion des revenus, de la marque et de la communication, Spurs Sports & Entertainment

Steve Johnson

Vice-président en charge du design, Netflix

Hilarie Koplow–McAdams

Partenaire,
New Enterprise Associates

Thomas Szkutak

Ancien vice-président principal et directeur financier, Amazon

Michelle Wilson

Ancienne vice-présidente principale, avocate générale et secrétaire, Amazon