Nos leaders

Pour être l’entreprise que veulent nos clients, il faut un groupe éclectique, partageant la même passion de l’expérience client. Faites la connaissance des leaders à la tête de Zendesk.

Fondateurs

Mikkel Svane

PDG et fondateur

M. Svane est PDG, président et fondateur de Zendesk, une entreprise internationale qui développe des logiciels pour de meilleures expériences client. Il est le moteur de la vision, la culture et la croissance de l’entreprise depuis sa création en 2007. Sous son leadership, l’entreprise est entrée à la bourse de New York en 2014 et aide aujourd’hui plus de 169 000 organisations de par le monde à assister leurs clients, communiquer avec eux et mieux les comprendre. Originaire de Copenhague (Danemark), M. Svane est l’auteur de Startupland. Il a quatre enfants et adore les cocktails « maison ».

@mikkelsvane
Morten Primdahl

Fondateur

Morten Primdahl est l’un des trois membres fondateurs de Zendesk. Il a vécu tous les grands chapitres : les débuts modestes sur une petite table de cuisine à Copenhague, le grand déménagement pour les États-Unis, l’installation d’un nouveau siège à San Francisco et l’introduction en bourse à New York. Sous sa coupe, Zendesk a su gagner le cœur des clients – plus de 160 000 à ce jour – et étendre sa présence aux quatre coins du monde.

En sa qualité de tout premier responsable technologique, Morten a supervisé la conception technique, le développement et la mise à l’échelle d’une grande partie de notre produit. Il est également à l’origine de la culture et des principes fondateurs de Zendesk, qui ont guidé l’entreprise dans son éthique d’ingénierie mondiale.

Morten vit actuellement à Copenhague.

@primdahl

Alexander Aghassipour est l’un des trois membres fondateurs de Zendesk. Il occupe depuis août 2007 le poste de directeur des produits. Son rôle est de perpétuer la mission première de l’entreprise : concevoir des produits simples et élégants. Avant de créer Zendesk, Alexander exerçait comme consultant en design, stratégie et recrutement auprès de multinationales. Il a aussi cofondé Araneum A/S, la plus grande agence danoise dédiée aux médias numériques.

Alexander est titulaire d’une licence en génie électrique de la Danmarks Ingeniør Akademi et d’une maîtrise en technologies de l’information de l’université technique du Danemark.

@aghassipour

Équipe de direction

Mikkel Svane

PDG et fondateur

M. Svane est PDG, président et fondateur de Zendesk, une entreprise internationale qui développe des logiciels pour de meilleures expériences client. Il est le moteur de la vision, la culture et la croissance de l’entreprise depuis sa création en 2007. Sous son leadership, l’entreprise est entrée à la bourse de New York en 2014 et aide aujourd’hui plus de 169 000 organisations de par le monde à assister leurs clients, communiquer avec eux et mieux les comprendre. Originaire de Copenhague (Danemark), M. Svane est l’auteur de Startupland. Il a quatre enfants et adore les cocktails « maison ».

@mikkelsvane
Soren Abildgaard

Vice-président exécutif, ingénierie

Soren Abildgaard est vice-président exécutif de l’ingénierie chez Zendesk et travaille pour l’entreprise depuis 2017. Il dirige notre département d’ingénierie et supervise la création des produits SaaS et des plateformes de développement.

Il s’efforce de donner à ses équipes les moyens pour créer des produits qui œuvrent en harmonie pour sublimer chaque relation client. En outre, Soren supervise le logiciel de la plateforme Zendesk, qui fournit aux développeurs les outils flexibles nécessaires pour étendre l’expérience client.

Avant de rejoindre Zendesk, Soren occupait le poste de vice-président de l’ingénierie chez TubeMogul, où il gérait la plateforme Advertising Cloud, acquise par Adobe. Auparavant, il a occupé des postes d’ingénierie à responsabilité chez Microsoft et Autodesk.

Shanti Ariker

Vice-présidente des affaires juridiques

Shanti Ariker, qui occupe le poste de vice-présidente des affaires juridiques depuis décembre 2020, compte plus de 20 ans d’expérience auprès de multinationales florissantes.

Avant de rejoindre Zendesk, Shanti a occupé des fonctions similaires chez Twilio Inc. et Salesforce.org, ainsi que différents postes à responsabilité chez Salesforce.com, Inc. et Autodesk, Inc. Elle a commencé sa carrière juridique dans un cabinet privé et s’est impliquée dans des programmes dédiés à l’environnement, la responsabilité sociale et la gouvernance. De plus, elle possède une expertise en droit des associations, notamment en matière de formation et de fonctionnement de différents modèles philanthropiques. Shanti est titulaire d’une licence de l’université du Massachusetts et d’un Juris Doctor de l’université de Virginie. Passionnée d’écriture, elle travaille actuellement sur ses mémoires.

@shanti100
Colleen Berube

Vice-présidente des opérations et directrice des systèmes d’information

Directrice de l’information de Zendesk, Colleen nous aide à aller plus loin en matière d’informatique moderne à grande échelle et de centricité client. Elle est fascinée par le rôle que jouent le service et l’expérience client dans le monde numérique.

Forte de plus de 20 années d’expérience dans de nombreux secteurs et un environnement technologique en constante évolution, Colleen est un chef de file de la transformation des modèles numériques et commerciaux. Ses stratégies innovantes aident les entreprises à placer leurs clients au centre de leur action et à créer des environnements de travail axés sur la collaboration et une communication ouverte.

Avant de rejoindre Zendesk, elle a travaillé en tant que directrice résidente chez PwC sur diverses initiatives commerciales et internes ainsi que comme vice-présidente du pôle informatique chez Adobe Systems. Précédemment, elle a également occupé des postes de direction informatique chez Cisco Systems, Palm et SAP.

Pendant son temps libre, Colleen s’adonne à sa passion : l’aviron. Elle applique tous les enseignements qu’elle tire de ce sport, notamment en termes de discipline et de travail d’équipe, au monde des affaires. Elle est titulaire d’une licence de l’université d’État de New York à Potsdam et d’un MBA de l’université de Floride du Nord.

@ColleenBerube
Marc Cabi

Directeur financier adjoint et vice-président principal des finances et de la stratégie

Dirigeant financier chez Zendesk, Marc compte plus de 25 années d’expérience dans les domaines de la banque d’investissement, de la finance et de la stratégie. Au cours des sept dernières années, Marc a travaillé au sein de l’équipe de direction pour développer l’activité SaaS de Zendesk.

Avant de nous rejoindre, il a occupé des postes de direction dans les domaines de la banque d’investissement et de la recherche actions chez Credit Suisse, Deutsche Bank, Salomon Brothers et Cowen Company. En tant qu’analyste pour des investisseurs institutionnels, Marc s’est forgé une vaste expérience auprès de nombreux investisseurs et entreprises du secteur. À Wall Street comme chez Zendesk, Marc a conseillé de nombreuses entreprises à forte croissance au titre de consultant stratégique. Au cours de sa carrière, il s’est tout particulièrement plu à gérer la croissance et l’expansion de ces organisations en tant que conseiller et gestionnaire.

Lorsqu’il ne travaille pas, Marc aime passer du temps en famille ou faire de la randonnée, de la course à pied et du paddle.

@marccabi
Alex Constantinople

Directeur du marketing

Alex Constantinople a rejoint Zendesk au poste de directrice du marketing en mai 2021 et est chargée de nos activités marketing internationales. Son champ d’action concerne notre marque, nos produits, nos campagnes et le marketing intégré, mais aussi la création, la communication, l’impact social et les événements. Elle a pour mission d’unifier les messages envoyés à nos clients, axés autour de nos produits et diffusés en interne pour renforcer notre puissance marketing et favoriser une croissance continue. Elle cherche aussi à lier plus étroitement nos initiatives à impact social avec la mission de notre entreprise, ainsi qu’à guider le développement et l’évolution de notre stratégie d’entreprise.

Avant de nous rejoindre, elle était PDG d’Outcast, une agence de marketing intégré où, pendant une dizaine d’années, elle a aidé les plus grandes entreprises du monde entier à façonner et développer leurs marques. Elle a également occupé des postes liés au marketing et à la communication chez GE, Condé Nast, NBC et CNN.

Elle vit à San Francisco avec son mari et ses trois enfants.

@constantalex
Norman Gennaro

Président des ventes internationales

Norman Gennaro est le président des ventes de Zendesk et dispose de plus de 25 ans d’expérience dans les domaines du commerce et de la technologie. Il a ainsi supervisé et développé des équipes de commerciaux d’une efficacité remarquable. Dans son poste actuel, il est chargé d’accélérer l'implantation de Zendesk sur le marché des entreprises et d’étendre la présence du service commercial international, tout en atteignant les objectifs trimestriels de l’entreprise et sa stratégie à long terme.

Plus récemment, il a développé le segment mid-market d’Amazon Web Services (AWS) aux États-Unis, qui génère désormais plusieurs milliards de dollars de revenus. Avant AWS, il a consacré 16 ans à la vente B2B chez Oracle Corporation. Il est titulaire d’une licence en systèmes de gestion de l’information de l’Université de Notre-Dame et d’un MBA en finance et systèmes d’information de l’université Notre-Dame-de-Namur.

John Geschke

Chef du personnel

John Geschke est responsable du personnel chez Zendesk. Son rôle est de faire en sorte que les décisions du bureau exécutif du PDG soient en phase avec la stratégie de l’entreprise. Avant d’occuper ce poste, John était responsable des affaires juridiques chez Zendesk. Il a plus de 25 ans d’expérience dans le domaine juridique appliqué au secteur des technologies.

Avant de rejoindre Zendesk, John était conseiller général chez Norwest Venture Partners, une entreprise de capital-risque. Il a également exercé le droit en tant qu’associé chez Cooley LLP. John est titulaire d’une licence de l’université de Princeton, avec une spécialisation de la School of Public and International Affairs, et d’un doctorat en droit de l’université de Stanford.

En dehors de Zendesk, John aime passer du temps en compagnie de sa femme, avec qui il est marié depuis plus de 23 ans, de ses deux enfants (déjà adultes et indépendants) et de ses deux grands chiens.

@jgeschke
Shelagh Glaser

Directrice financière

Shelagh Glaser a rejoint Zendesk en mai 2021 en tant que directrice financière. Elle est responsable du service financier à l’échelle mondiale, notamment en matière de finance et de stratégie, de comptabilité, de reporting et de prévisions, de service commercial et concernant les relations avec les investisseurs. Shelagh développe sa stratégie pour obtenir des résultats financiers grâce à une gestion de portefeuille rigoureuse. Elle défend également avec ferveur la diversité, l’égalité et l’inclusion.

Avant de rejoindre Zendesk, Shelagh a travaillé pendant 25 ans chez Intel, où elle a occupé les postes de directrice financière et de directrice de l’exploitation. Shelagh est titulaire d’une licence en économie de l’université du Michigan et d’un MBA obtenue à l’université Carnegie Mellon.

Shelagh est passionnée de cyclisme. Elle aime voyager et faire de la randonnée avec son mari et leurs trois filles.

@GlaserShelagh
InaMarie Johnson

Directrice principale des ressources humaines et de la diversité

Responsable de la diversité et des ressources humaines chez Zendesk, InaMarie Johnson a pour mission d’aider Zendesk à réaliser ses objectifs : fournir une expérience collaborateur d’exception. Au quotidien, elle supervise plusieurs fonctions, notamment le recrutement, le développement, l’égalité des chances et l’inclusion, ainsi que les fonctions liées à l’expérience de l’environnement de travail.

Avant de rejoindre Zendesk, InaMarie était vice-présidente en charge des ressources humaines chez Plantronics, Inc., une entreprise de communications audio. Auparavant, elle était responsable des ressources humaines chez UTi Worldwide Inc., une entreprise spécialisée dans la gestion de la chaîne logistique. Elle a également occupé plusieurs postes à responsabilités chez Honeywell International Inc., une multinationale du secteur des technologies et de l’industrie.

InaMarie détient une licence en sciences sociales de l’université de Californie à Berkeley, avec spécialisation dans la gestion des ressources humaines, ainsi qu’un master en gestion et développement organisationnels de l’université John F. Kennedy.

En dehors du bureau, InaMarie aime jardiner et pratiquer le yoga.

Adrian McDermott

Responsable de la technologie

Depuis 2010, Adrian dirige les équipes de gestion de produit et de développement chez Zendesk et crée en permanence de nouvelles opportunités d’innovation. En tant que responsable de la technologie, son rôle est de mettre au point une stratégie à long terme pour le développement de produits qui façonneront l’avenir du service client. Il aide également les clients Zendesk dans le monde entier à améliorer leur relation et leur expérience client.

Auparavant, Adrian était responsable technique chez Attributor. Il gérait l’indexation Web et les systèmes d’identification de contenus texte, vidéo et image. Tout premier développeur recruté par Plumtree Software, il y est resté lors de l’entrée en bourse de l’entreprise et de son rachat par BEA.

Adrian, originaire du Yorkshire, vit à San Francisco.

@amcdermo
Toke Nygaard

Directeur de la création

Fort de plus de 20 ans d’expérience dans le design d’expériences digitales et directeur de création chez Zendesk, Toke Nygaard supervise la marque Zendesk ainsi que l’interface et l’expérience utilisateur des produits. Son rôle est de développer et renforcer la marque Zendesk. Entouré d’une équipe internationale de créatifs passionnés, il s’assure que l’expérience produit reste fidèle à ses principes premiers : simple et conviviale. Toke ne cache pas ses ambitions : créer la plus unique et la plus grande marque de logiciels sur le cloud de tous les temps.

Avant de rejoindre Zendesk, Toke a été cofondateur de K10k, une communauté pionnière du Web design et l’une des plus importantes du secteur. Il est également fondateur et ex-directeur créatif de Cuban Council, une entreprise de design digital, où il a participé à la création de l’identité de marque originale de Facebook et travaillé pour de nombreux clients, de Tyra Banks à Francis Coppola, en passant par Apple et la NASA. Auparavant, Toke a travaillé chez Araneum, le précurseur danois du Web design, et a participé au lancement des bureaux d’Oven Digital à Londres. Il a étudié à la Kolding School of Design et à la Royal Danish Academy of Fine Arts, School of Design, avec une spécialisation en nouveaux médias et design graphique.

Dans la vie, Toke aime passer du temps avec sa famille et se passionne pour le tennis de table.

@tokenygaard
Jeff Titterton

Directeur d’exploitation

En tant que responsable des opérations, Jeff supervise les équipes produit, service client et lancement de produits. Ensemble, ils analysent l’expérience des clients de Zendesk afin de créer pour eux les meilleures solutions possibles.

Avant d’occuper ce poste, Jeff a été responsable marketing chez Zendesk. Il a aidé l’entreprise à faire un grand bond en avant en concentrant ses efforts sur ce qui comptait le plus pour les clients, et en fournissant une expérience client facile, simple et sans accroc. Auparavant, il a occupé pendant près de 20 ans des fonctions de directeur auprès d’entreprises de SaaS et de technologie, dans les domaines du marketing, du marketing produit, de la conversion et de la rétention de clients, des analyses de données et de la gestion d’entreprise, aussi bien pour des start-ups que des grandes entreprises.

Plus récemment, il a dirigé le marketing d’engagement et le marketing de campagnes pour ARR Creative Cloud, une division d’Adobe évaluée à plusieurs milliards de dollars. Avant cela, il était également responsable marketing en chef chez 99designs. Jeff a passé de nombreuses années dans le monde des start-ups de la Silicon Valley, faisant ses armes dans le marketing basé sur les données et les meilleures pratiques de développement.

Lorsqu’il n’a pas la tête dans les chiffres ou qu’il ne travaille pas à une nouvelle stratégie, il aime passer du temps avec son mari et leurs deux enfants, ou alors partir pour de longues sorties running ou à vélo dans la baie de San Francisco.

@JeffTitterton
Maarten Van Horenbeeck

Directeur de la sécurité informatique

Maarten est responsable de la sécurité informatique chez Zendesk depuis 2018, et veille à la sécurité de l’entreprise au niveau international. Il siège également au conseil de FIRST (Forum of Incident Response and Security Team), dont il est l’ex-président. FIRST est une association à but non lucratif qui compte 400 équipes de sécurité dans plus de 80 pays.

Maarten a plus de 15 ans d’expérience dans la gestion de la sécurité informatique. Il a notamment mis en place l’équipe responsable de la cybersécurité chez Amazon et a travaillé dans des départements similaires chez Google et Microsoft.

Il est titulaire d’un master en sécurité informatique de l’université Edith Cowan et d’un master en relations internationales de l’université libre de Berlin. Pendant son temps libre, Maarten aime partir sac sur le dos, pratiquer la voile et collectionner des éditions originales de livres de voyage.

@maartenvhb
Shawna Wolverton

Vice-présidente exécutive, produit

En tant que vice-présidente en charge des produits, Shawna dirige les équipes produit à l’international, avec pour mission de créer des produits au design bien pensé, capables de redéfinir les codes du secteur. S’appuyant sur une approche centrée sur le client, elle trouve sa motivation dans les expériences que la technologie Zendesk rend possibles.

À ce jour, elle a déposé trois brevets. Depuis le début de sa carrière, elle s’efforce de rendre des concepts, d’ordinaire difficiles, faciles et intuitifs pour les utilisateurs. Elle a passé 15 ans chez Salesforce en tant que vice-présidente principale de la gestion de produit et y a joué un rôle essentiel au sein de plusieurs équipes de stratégie produit, notamment pour la plateforme Customer 360.

Dans son temps libre, elle aime écouter de la musique live et faire du trapèze.

@shawnawol

Conseil d’administration

Mikkel Svane

PDG et fondateur

Archana Agrawal

Directrice du marketing, Airtable

Carl Bass

Ancien président et PDG, Autodesk

Mike Curtis

Ancien vice-président de l’ingénierie, Airbnb

Mike Frandsen

Directeur exécutif des produits, Workday

Brandon Gayle

Vice-président en charge de la gestion des revenus, de la marque et de la communication, Spurs Sports & Entertainment

Steve Johnson

Vice-président en charge du design, Netflix

Hilarie Koplow–McAdams

Partenaire, New Enterprise Associates

Thomas Szkutak

Ancien vice-président principal et directeur financier, Amazon

Michelle Wilson

Ancienne vice-présidente principale, avocate générale et secrétaire, Amazon