Answer Bot
La seule chose
plus facile que
le self-service
Le point de vue du client
Answer Bot travaille avec votre équipe d’assistance. Grâce à l’apprentissage automatique, il vous aide à répondre aux questions des clients à partir du contenu de votre base de connaissances Zendesk Guide. Les réponses qu’il fournit sont systématiquement personnalisées en fonction de la question de chaque client, de façon précise et fiable. Et en cas de doute, Answer Bot passe la main à vos agents d’assistance pour que le client bénéficie d’une touche plus personnelle.
Un monsieur
« je sais tout »
sans prétention
Répondez instantanément
aux clients
Indiquez à Answer Bot à quelles questions vous voulez qu’il réponde. Il se met au travail immédiatement et offre ainsi un service client efficace.
Toujours
cohérent
et fiable
Answer Bot exploite votre base de connaissances Zendesk Guide pour présenter les réponses appropriées à vos clients. Il apprend même de ses erreurs.
Il travaille
avec votre
équipe d’assistance
Libérez vos agents pour qu’ils puissent se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : résoudre les problèmes complexes et forger de meilleures relations avec les clients.
Fonctionnement
ÉTAPE 1
Réception d’une question d’un client
Quand un client envoie un e-mail à une entreprise, Answer Bot analyse le texte du message afin d’identifier le sujet de la demande.
* Answer Bot peut suggérer des articles pertinents dans des réponses par e-mail automatiques, ainsi que par le biais d’une expérience intégrée pour les formulaires Web et autres canaux.
ÉTAPE 2
Suggestion de réponses
Answer Bot s’appuie sur ses puissants modèles d’apprentissage profond pour trouver les articles les plus pertinents. Il envoie ensuite ces suggestions au client en attendant que ce dernier reçoive une réponse d’un agent.
* Answer Bot est actuellement disponible en anglais, espagnol, portugais, français, allemand et néerlandais.
ÉTAPE 3
Résolution du ticket
Le client consulte les articles et s’il trouve les informations dont il a besoin, il peut indiquer qu’il a obtenu la réponse à sa question. Le ticket est alors résolu.
ÉTAPE 4
Ou routage à un agent
Si un client a toujours besoin d’aide, c’est un agent qui répondra à sa question de façon traditionnelle. Des commentaires sont recueillis automatiquement afin d’améliorer les suggestions futures.
« Nous voulons que nos clients nous contactent chaque fois qu’ils ont besoin d’aide. Answer Bot permet à notre équipe d’aider les clients à s’auto-assister pour des réponses plus rapides. »
– Dollar Shave Club
Fondé sur la recherche et l’innovation
Answer Bot est né de la collaboration d’ingénieurs et de spécialistes des données de Zendesk, qui ont exploité les toutes dernières technologies d’apprentissage automatique et l’apprentissage profond.
Plongée
en profondeur
L’apprentissage profond est une forme d’intelligence artificielle sophistiquée, inspirée par le cerveau humain. Il reconnaît la parole, les données et des schémas ou tendances spécifiques. Comme un être humain, il s’appuie sur ces informations pour tirer des conclusions et décider des meilleures mesures à prendre. Mais, contrairement à un être humain, il peut traiter des trillions d’informations et ainsi repérer des schémas ou tendances que nous risquerions de rater.
Aucune formation nécessaire
Answer Bot est prêt à se mettre au travail dès le premier jour. Il peut analyser toutes les interactions des clients avec les entreprises qui utilisent Zendesk et appliquer ce qu’il a appris à vos clients et votre contenu, même si vous n’en avez que peu. Et comme il apprend au fur et à mesure, chaque suggestion qu’il fait sera meilleure que la précédente.
Tout
est connecté
Answer Bot est né de technologies et services open source de pointe. Il s’appuie sur la puissance de TensorFlow et des recherches de Zendesk. Nos produits d’apprentissage automatique font déjà une différence pour des milliers d’entreprises de par le monde.
Answer Bot fonctionne exclusivement avec Zendesk Guide.
En savoir plus
Combien de demandes d’assistance recevez-vous chaque mois ?
6
résolution(s) par
Answer Bot
1
heure(s) de travail
des agents économisées
132
heure(s) rendue(s)
aux clients
Les estimations ci-dessus sont basées sur les mesures benchmark Zendesk d’un taux de résolution par Answer Bot de 6 %, d’un temps de traitement par un agent de 12 minutes pour les tickets résolus en une seule fois et un délai de résolution médian de 22,3 heures. Vos statistiques pour Answer Bot peuvent être différentes. Commencez un essai gratuit pour le voir en action.
Estimez vos coûts
Résolutions
% de réduction
$/mois
Qu’est-ce qui compte comme une résolution ?
On considère qu’il y a résolution quand un utilisateur final marque sa demande comme résolue par Answer Bot. Si l’utilisateur final utilise la fonctionnalité Annuler pour rouvrir sa demande, la demande n’est pas considérée comme résolue et n’est pas prise en compte dans votre total de résolutions.
Comment le prix est-il calculé ?
Answer Bot est facturé comme un abonnement mensuel pour un package de résolutions disponibles. Consultez la page Answer Bot de votre compte Zendesk pour la liste complète des tarifs. Les demandes résolues par Answer Bot qui sont rouvertes avec un suivi n’affectent pas le statut de résolution.
