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MESSAGERIE CLIENT

Offrez une messagerie client plus rapide avec l’IA

Vos clients veulent de l’aide au moment où ils en ont besoin. Avec la messagerie Zendesk, ils peuvent vous contacter en un clic depuis votre site web ou votre application mobile. Offrez une assistance client instantanée, fluide et personnalisée, sans attente ni répétition.

Essai gratuit de 14 jours. Sans carte de crédit.

Client consultant des options de café sur un téléphone, avec un chat IA suggérant les grains les plus vendus à choisir.

Conçu pour des conversations plus fluides

Rendez l’assistance plus accessible

Retrouvez vos clients sur leurs canaux préférés — web, mobile et réseaux sociaux — grâce à une assistance omnicanale. Résolvez chaque demande plus rapidement, sans perdre le contexte.

Un espace de travail unique pour vos agents

Aidez vos agents à personnaliser chaque échange en réunissant conversations, canaux et données clients dans un seul espace de travail.

Assurez une assistance 24 h/24 avec les agents IA

Avec la messagerie, déployez des agents IA en quelques clics pour automatiser les réponses aux questions fréquentes, orienter les demandes et offrir une assistance client 24 h/24.

Réduisez les temps d’attente grâce à la messagerie IA

84 % des responsables CX estiment offrir des réponses rapides, mais seuls 39 % des clients sont d’accord. Réduisez cet écart avec une messagerie conversationnelle rapide, fluide, alimentée par l’IA et disponible à tout moment.

Activer la messagerie dès maintenant

MESSAGERIE

Tout pour offrir une assistance au bon moment, sur le bon canal

Personnalisez l’apparence, le style et le ton de votre widget pour qu’il reflète votre marque. Créez une expérience client cohérente sur Web, mobile et réseaux sociaux.

Témoignages de nos clients

FourSeasons
« C’est ça qui est génial avec la messagerie, c’est que c’est vraiment conversationnel. Et une fois qu’on passe à une interaction conversationnelle, toute la dynamique change, ainsi que la relation avec le client… »

Marco Trecroce

Directeur des systèmes d’information chez Four Seasons Hotels and Resorts

Lire le témoignage complet

MESSAGERIE POUR LE SERVICE AUX EMPLOYÉS

Aidez vos employés à obtenir de l’aide plus rapidement

Offrez à vos employés une assistance instantanée et conversationnelle, quand et où ils en ont besoin. Pour les questions RH comme pour l’aide informatique, utilisez des agents IA afin de proposer une assistance personnalisée 24 h/24 sur les canaux les plus pratiques pour vos équipes.

Découvrez le service aux employés

Ressources supplémentaires

Questions fréquentes

Les deux ! La messagerie prend en charge les sessions en temps réel pour une aide rapide, mais aussi les échanges asynchrones, afin que les clients puissent discuter à leur rythme et que les agents conservent toute leur flexibilité.

Essayez Zendesk dès aujourd’hui.

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