Les applications de messagerie Facebook à votre service
Capitalisez sur la popularité de WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger connectée à la puissance de Zendesk
Commencez votre essai gratuit
Un combo gagnant
Grâce à notre partenariat avec Facebook, les applications de messagerie les plus utilisées au monde peuvent désormais s’intégrer aux outils intelligents de Zendesk. Résultat ? Vos clients peuvent contacter votre entreprise en toute simplicité, comme ils le font avec leurs proches.
Répondez à vos clients sur l’application de messagerie la plus populaire, la plus sûre et la plus fiable. Utilisez les messages proactifs et les automatismes pour informer vos clients en continu.
Utiliser WhatsApp
Utilisez Instagram comme vitrine pour votre marque. Encouragez vos clients à partager vos produits avec leurs abonnés et facilitez les achats coup de cœur grâce aux transactions intégrées. Répondez aux stories et aux messages directs des clients directement dans l’espace de travail d’agent pour leur signifier tout l’intérêt et l’estime que vous leur portez.
Utiliser Instagram
Facebook Messenger
Reprenez la conversation avec les clients à tout moment, comme le feraient des amis, dans une interface de messagerie aux couleurs de votre marque. Facebook Messenger vous permet aussi d’utiliser des formats riches, comme les carrousels et les réponses rapides, pour rester en lien avec votre clientèle.
Utiliser Facebook Messenger
Capacités
La messagerie s’adapte à vos besoins
L’affichage des notifications en temps réel permet aux agents de suivre les conversations par messagerie, même lorsqu’ils jonglent entre différents tickets.
WhatsApp : la clé d’un service
plus rapide
« Quand nous avons implémenté l’intégration WhatsApp, les choses ont été très vite. Notre SLA de 24 heures est passé à 6 heures, puis grâce à la formation des représentants et des agents, il est tombé à une minute. À l’heure actuelle, WhatsApp est l’un de nos meilleurs moyens de communication avec les clients. »
Oswaldo Romero Carranza
Responsable du service client chez PayJoy
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